ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 9

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Ref.: 201603445185
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É de vital importância que os profissionais de marketing estejam voltados para todo o processo de compra, e não somente para o estágio de decisão de compra. Como o objetivo do marketing é satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores por meio de produtos e serviços, é essencial o conhecer as pessoas, os seus desejos, suas necessidades e até mesmo das suas fantasias. Assim sendo, os profissionais de marketing desenvolvem produtos para ajudar os consumidores a satisfazerem as suas necessidades.  Para comprar determinado produto ou serviço, o consumidor realiza aquilo que chamamos de processo de decisão de compra. 
O processo de decisão de compra é dividido em etapas que são: reconhecer o problema, busca de informações, avaliação das alternativas, compra e pós-compra.
Sobre a fase de busca de informação, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso e marque a opção de resposta que representa corretamente a sequência dos itens:
(   ) Critérios de avaliação adequados à solução de um problema.
(   ) A existência de diversas soluções alternativas.
(   )  O nível de desempenho ou características de cada solução alternativa, em cada critério de avaliação.
(   ) A utilização da compra ou produto fornece informações preciosas.
		
	
	V F V F
	 
	V V V F
	
	V V V V
	
	F F V F
	 
	F F V V
	
	 
	Ref.: 201602774121
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em momento e lugar específicos são analisadas pela chamada:
		
	
	Análise de compras de consumidor.
	 
	Análise do comportamento do consumidor.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Análise das necessidades do consumidor.
	
	Análise do orçamento do consumidor.
	
	 
	Ref.: 201602756336
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Numa decisão de compra, podem ser identificados cinco papéis assumidos pelas pessoas. São eles: inciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Assinale a opção que contém a definição correta do papel respectivamente indicado.
		
	
	 Comprador: pessoa que consome ou usa o produto.
	
	 Usuário: pessoa que faz a compra.
	
	  Iniciador: pessoa que influencia a decisão de compra.
	 
	   Influenciador: pessoa que primeiro sugere a idéia de compra do produto ou serviço.
	 
	  Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde fazê-lo.
	
	 
	Ref.: 201602875756
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um desses fatores não influenciam o consumidor a escolher determinada loja:
		
	 
	Tamanho
	
	Atendimento
	
	Localização
	
	Conveniência
	
	Preço
	
	 
	Ref.: 201603478099
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual dos ítens abaixo não compõem os fatores individuais da decisão de compra do consumidor?
		
	 
	Coragem
	
	Percepções
	
	Atitudes
	
	Estilo de vida
	
	Necessidades
	
	 
	Ref.: 201603533611
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O termo DECISÃO DO CONSUMIDOR produz uma imagem do indivíduo avaliando cuidadosamente os atributos de um conjunto de produtos, marcas ou serviços e escolhendo racionalmente aquele que atende a uma necessidade claramente reconhecida. Qual a etapa do processo de decisão de compra do consumidor que se refere ao resultado de uma discrepância entre o estado desejado e um estado real que seja suficiente para despertar e ativar o processo de decisão de compra?
		
	
	Comportamento pós-compra
	 
	Reconhecimento de um problema
	
	Avaliação das alternativas de produto
	
	Busca de informação
	
	Avaliação das alternativas de compra
	
	 
	Ref.: 201602876102
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das afirmações é falsa. As empresa podem controlar:
		
	
	Promoção
	 
	Economia
	
	Composto do marketing
	
	Nenhuma das respostas
	
	Distribuição