Apol 1 Comportamento mercadológico e Composto do consumidor

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Embora, isso não seja mais exatamente uma novidade, o data warehouse é um recurso tecnológico muito valioso aos gestores ligados a área do marketing, pois além de armazenar uma gama enorme de informações, também permite que esses dados sejam cruzados. Foi a partir de métodos e práticas como essa que foi possível concluir que por incrível que possa parecer, “vendas de cervejas estão associadas as vendas de fraldas descartáveis”.
Baseado no Ciclo de Vida da Família e na afirmação que diz haver uma correlação entre volume de vendas de latas de cerveja e fraldas descartáveis tem fundamento por quê:
I - Homens que se encontram no estágio – Recém casados e que compram cerveja quando vão comprar fraldas para seus filhos.
II - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio I se sentem atraidos a comprar também cerveja sempre que vão comprar fraldas.
III - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio II também tendem a comprar cervejas quando vão comprar fraldas para seus filhos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	B
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	C
	Somente a afirmação I
	
	D
	Somente a afirmação II
Você acertou!
Homens que estão no estágio – Recém Casados ( afirmativa I) - no Ciclo de Vida da Família, não possuem filhos, logo não teriam interesse em comprar fraldas. Da mesma forma, o estágio Ninho Cheio II (afirmativa III) indica que os filhos possuem idade acima dos 6 anos, não sendo necessário também comprar fraldas. Sendo assim, a resposta correta é a alternativa “D” – Ninho cheio I, pois é justamente a fase do ciclo que o casal tem filhos recém nascidos.
	
	E
	Somente a afimação III
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu mercado-alvo é predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas e utiliza as suas roupas para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras Desta forma na hora de fazer gestão do ser mix de marketing, os profissionais de marketing da Patagônia devem considerar os seguintes aspectos:
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das roupas.
II - A Patagônia deve vender um conceito, não o produto físico.
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros.
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos funcionais.
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagônia, estão corretos, somente:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e IV.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e IV.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “c”. A afirmativa I está incorreta pois a partir do perfil de consumidora identificado na pesquisa, o treinamento de vendas deve focar em aspectos simbólicos do produto. A afirmativa III está incorreta pois elementos sensoriais enriquecem a experiência com o produto e reforçam seu simbolismo. A afirmativa II está correta pois a partir do perfil de consumidora identificado na pesquisa, a cliente da Patagonia foca no simbolismo do consumo. A afirmativa IV está correta pois os aspectos funcionais não são o foco principal da consumidora da Patagonia.
	
	D
	II, III e IV
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação
Nota: 20.0
	
	A
	Somente I e II estão corretas
	
	B
	Somente II e IV estão corretas
	
	C
	Somente III  e IV estão corretas
	
	D
	Somente V está correta
Você acertou!
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
As estruturas familiares têm passado por grandes e profundas transformações. Junto com essas mudanças, estão também os novos hábitos de consumo e de decisões de compra. Baseados nessa nova realidade responda:
I -Decisão Sincrática é quando somente um dos membros do casal decide a compra da família.
II - Decisão autônoma ocorre quando somente o homem toma decisões.
III - Dependendo da categoria de produto em questão, ou o marido ou a esposa tem maior poder de decisão.
Com base nas afirmações acima assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	São verdadeiras as afirmações I e II
	
	B
	São verdadeiras as afirmações I e III
	
	C
	Somente a afirmação I
	
	D
	Somente a afirmação II
	
	E
	Somente a afirmação III
Você acertou!
A decisão Sincrática é democrática, portanto tomada em conjunto pelo casal, o que faz do item I – Falso. Por sua vez, a decisão autônoma é quando o marido ou a esposa tem o poder de decidir isoladamente, e não somente o marido, portanto o item II também é falsa. Já, o item III é verdadeiro, pois conforme descrito na figura 4, certas categorias são predominantemente da escolha dos maridos (máquina de cortar grama) enquanto outras, das esposas (roupas infantis e panelas).
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
I.Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. 
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto oque se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais produtos dessa empresa.
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros para que estes possam ser ajustados.
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos, estes são realizados somente no intuito de reforçar e lembrar.
Portanto alternativa correta é a letra !”E”.