Endomarketing: Conceitos e Práticas

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16/05/2018 EPS: Alunos
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 ENDOMARKETING
 
Avaliação Parcial: GST1790_SM_201707161364 V.1 
Aluno(a): DÉBORA BARBOSA DE LIMA Matrícula: 201707161364
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 16/04/2018 19:51:19 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201707821100) Acerto: 1,0 / 1,0
Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿,
tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é
a extensão da clássica função do marketing, só que
voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam
clientes, fornecedores e colaboradores.
voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma
performance superior da empresa.
voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores
da empresa.
 voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
 
2a Questão (Ref.:201707244406) Acerto: 1,0 / 1,0
Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
 Desmotivação
Engajamento
Envolvimento
Valorização dos colaboradores
Comprometimento
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201708078466) Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing
visa proporcionar:
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Ingerência dos processos internos e externos.
A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
 A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
 
4a Questão (Ref.:201707827761) Acerto: 1,0 / 1,0
Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para
que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador
deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
 O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
 
5a Questão (Ref.:201707202740) Acerto: 1,0 / 1,0
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o
próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma
aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto
padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a
ser exigente, comprometeu-se também a:
Encontrar desculpas para as falhas.
Oferecer ao cliente um padrão.
Apresentar soluções pontuais para cada situação.
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
 Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
 
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6a Questão (Ref.:201707199458) Acerto: 0,0 / 1,0
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o
comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico
de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeirobrainstorming criativo, muito estimulante, com respostas
altamente positivas para a avaliação do produto.
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A duas sentenças são falsas.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201707244338) Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a
assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo
relacionadas é compatível com este objetivo?
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o
consumidor final.
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
 
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8a Questão (Ref.:201707770275) Acerto: 0,0 / 1,0
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber
a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao
setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
 Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em
equipe.
 
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9a Questão (Ref.:201707771127) Acerto: 0,0 / 1,0
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e
especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em
executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
 No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase
em criar processos de informação mais eficientes.
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação
em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma
empresa.
No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da
empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a
implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
 
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10a Questão (Ref.:201707878281) Acerto: 0,0 / 1,0
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora
para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4
Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
Companhia, Cliente,Coordenadores e Canal.
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
 Cliente, Custos, Canal e Comunicação.