Endomarketing: conceitos e práticas

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ENDOMARKETING
	1a Questão (Ref.:201804762489)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que
		
	
	voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma performance superior da empresa.
	
	voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores da empresa.
	 
	voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
	
	voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201804770021)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar num importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. A esse tipo de Marketing damos o nome de:
		
	
	Endomarketing ou Marketing Pessoal
	
	Indoormarketing ou Marketing Pessoal.
	 
	Endomarketing ou Marketing Interno;
	
	Indoormarketing ou Marketing Interno;
	
	Indoormarketing ou Marketing de Dentro;.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201804769128)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
		
	
	Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
	
	Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
	 
	Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
	
	Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
	
	Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201804961409)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
		
	
	A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua relação com o comércio.
	
	O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
	 
	O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas.
	
	Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas influências.
	
	A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e características de cada um deles.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201804140838)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201804175622)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201804385657)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	 
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201804346447)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	Somente II
	 
	I e III
	
	I, II e III
	
	II e III
	
	Somente I
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201804387281)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar este processo na óticado endomarketing?
		
	
	Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
	
	Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua empresa
	
	Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento estratégico da empresa
	 
	Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa
	
	Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por parte dos funcionários
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201804848628)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
	1a Questão (Ref.:201804875376)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito de Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em identificar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes para obter. Ao atingir este objetivo, as organizações obtêm uma ___________________ no mercado em que atuam. Assinale a resposta correta:
		
	
	Diversificação
	
	Aumento das Vendas
	
	Diversidade estratégica.
	
	Diferenciação
	 
	Vantagem Competitiva
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201804370258)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201804131946)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
		
	
	Ambas são falsas.
	
	Somente (I) é verdadeira.
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	
	Somente (II) é verdadeira.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201804382579)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201804884839)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
		
	 
	Preço
	
	Distribuição
	
	Promoção
	
	Produto
	
	Pessoas
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201804133246)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	
	7a Questão (Ref.:201804776186)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
		
	
	Pesquisa
	
	Endomarketing
	
	Comportamento
	
	Fidelização
	 
	Segmentação
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201804718902)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201805205305)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
		
	 
	analisar os ambientes externo e interno.
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	escolher os canais de distribuição.
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201804690144)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201805207576)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
		
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	
	É mesmo que propaganda.
	 
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	 
	Seu objetivo é tornar a venda supérflua.
	
	É utilizado apenas paraas empresas que visam lucro.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201804285477)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos :
		
	
	Modo de Vida.
	 
	Aprendizado.
	
	Status social.
	
	Ocupação na empresa
	
	Inspiração
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201804700212)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas são falsas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201804131951)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	Ambas são falsas.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201804133246)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	
	6a Questão (Ref.:201804133239)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
		
	 
	Alternativas I e II
	
	Altenativas III e IV
	
	Alternativa I
	
	Alternativas II e III
	
	Alternativa II
	
	
	
	
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201805132823)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Produto ou Serviço
	
	Valor para o cliente
	 
	Segmentação de mercado
	
	Necessidades e desejos
	
	Posicionamento
	
	
	8a Questão (Ref.:201805030332)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa?
		
	
	lealdade
	 
	demográfica
	
	geográfica
	
	psicográfica
	
	benefícios
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201804879199)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um anúncio recente da Mercedes-Benz, publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa:
		
	
	Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos e os comercializa como se fossem totalmente novos.
	
	Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores.
	
	Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW.
	 
	Adota um posicionamento emocional.
	
	Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo.
	
	10a Questão (Ref.:201805282622)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
		
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	Rotineira e esporádica
	
	Rotineiral e de valor
	 
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor