GESTÃO DE QUALIDADE 2

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17/05/2018 EPS
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JULEE GUIMARÃES BISSOLI
201401163191 VILA VELHA
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliando Aprend.: GST1269_SM_201401163191 V.1 
Aluno(a): JULEE GUIMARÃES BISSOLI Matrícula: 201401163191
Desemp.: 0,2 de 0,5 04/05/2018 09:28:09 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201403952180) Pontos: 0,0 / 0,1 
Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe
por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo
em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um
pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente
resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
5W2H
 Diagrama e causa e efeito
 Gráfico de Pareto
Benchmarking
Fluxograma
 
2a Questão (Ref.:201403952571) Pontos: 0,0 / 0,1 
O fluxo de dados é uma das principais características do:
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de Pareto
 Fluxograma
 Histograma
Diagrama espinha de peixe
 
3a Questão (Ref.:201403952146) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-
relações entre os processos organizacionais será o:
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
 Fluxograma
Ciclo de Deming
 
4a Questão (Ref.:201403952158) Pontos: 0,1 / 0,1 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade
de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar,
segundo Marshall (2003)?
17/05/2018 EPS
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Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Escolha do fornecedor
 Economia
Durabilidade
Comunicação
 
5a Questão (Ref.:201403952156) Pontos: 0,0 / 0,1 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os
meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar,
segundo Marshall (2003)?
Comunicação
 Proteção do consumidor
 Escolha do fornecedor
Durabilidade
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais