Processos de Negócios e Gerenciais

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Avaliação: GST0570_AV_201310084807 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201310084807 - ROBSON RIBEIRO PINTO
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 5,3        Nota de Partic.: 2        Data: 30/08/2014 10:00:22
	
	 1a Questão (Ref.: 201310328136)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais.
		
	
Resposta: teremos um processos de negocio a partir do momento em que o cliente desejar obter algo(produto ou serviço), este saira a procura do produto ou serviço que melhor antenderá a suas necessidades gerando assim um processo de negocio entre o cliente e o estabelecimento comercial.Ex.: compra de um automovel. processos gerenciais estão internamente nas organizações, são atraves deles que os administradores tomam as desisões e planejam sobre o futuro das organizações, visando produzir cada vez mais com qualidade ao menor custo possivel.Ex.: gerente de Produção.
	
Gabarito:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310321885)
	Pontos: 0,8  / 1,5
	A Avaliação de Conformidade, para ser bem-sucedida, deve atender a dois requisitos. Quais são esses requisitos?
		
	
Resposta: o acompanhamento dos processos e a verificação de que as normas foram todas atendidas é a garantia para que a avaliação de conformidade seja bem-sucedida.
	
Gabarito: Proporcionar confiança ao consumidor e requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310328906)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310166764)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310328161)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310332405)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310330329)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	determinante de métodos
	 
	modelagem de processo
	
	excelência operacional
	
	normalização
	
	melhoria contínua
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201310106629)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Feedback.
	
	Organograma;
	
	Gráfico PDCA;
	 
	Fluxograma;
	
	Cronograma;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310338439)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
		
	 
	Lista de Verificação.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Brainstorming.
	 
	PDCA.
	
	Fluxogramas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310324757)Pontos: 0,0  / 1,0
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	 
	I e II, apenas.