DESAFIO NOTA MÁXIMA - Studiare

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09/05/2018 Correção
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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
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1 // KROTON (ID 26256) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
190 SEGUNDOS
50 PONTOS
Em 2012 a americana Johnson & Johnson acaba de anunciar a sua saída do mercado de fraldas descartáveis,
após 39 anos de produção no Brasil. A decisão, con�rmada na edição dessa sexta-feira, 11, pelo jornal Valor
Econômico, faz parte do redirecionamento dos negócios da empresa para áreas, como a de cuidados com a
pele e cabelos infantis, que avançaram 300% nos últimos dez anos.
A produção das tradicionais fraldas Johnson & Johnson na fábrica da marca, em São José dos Campos (SP),
foi paralisada no último mês, enquanto nos Estados Unidos o encerramento já aconteceu há vinte anos.
Entre os principais players do setor, estão a Kimberly-Clark, com as fraldas Turma da Mônica e Huggies, a
Hypermarcas, com as marcas Plim Plim, Puppet, Sapeka e  Fly�y, e a  Procter & Gamble, com a marca
Pampers.
Fonte: <http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna
(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna)>. Acesso em: 6 mar. 2015
 
A  empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que
interferem no comportamento do consumidor:
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
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Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.
Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
É possível na análise swot a empresa saber que os fatores que mais in�eunciam essa tomada de decisão
são: Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não se aplica fatores tecnológicos.
 
2 // COLABORAR (ID 31402) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
113 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação à 'Escala de Lealdade dos Clientes', analise as a�rmações abaixo.
I. Podemos distinguir cinco tipos de clientes, de acordo com a escala de lealdade: cliente potencial, cliente
pesquisador, cliente eventual, cliente �el e cliente advogado/divulgador.
II. Podemos a�rmar que uma estratégia interessante para as empresas buscarem atingir o cliente potencial
é adotar ações de segmentação de mercado. Isso delimita o seu foco, e elas passam a atuar em cima de um
público especí�co.
III. Cliente eventual é o sujeito que adquire seus produtos em quantidades ainda pequenas e com baixa
freqüência, preferindo ainda seus concorrentes.
IV. O verdadeiro cliente �el é aquele que mantém um relacionamento racional com a empresa fornecedora,
acima das questões emocionais.
V. É muito provável que o seu cliente potencial não conheça sua empresa nem os seus produtos.
 
Agora assinale a alternativa que traz a a�rmativa correta.
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Apenas as a�rmações IV e V estão incorretas.
Apenas as a�rmações III e IV estão incorretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Somente a a�rmação I e III estão corretas.
Somente as a�rmações I, II e IV estão corretas.
3 // KROTON (ID 49688) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
113 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com 100ª aeronave, Gol lança nova marca
Companhia aérea mudou a logomarca após 14 anos. Trabalho é assinado pela agência de propaganda
AlmapBBDO. A Gol aproveitou um evento para celebrar a chegada da centésima aeronave para anunciar sua
nova marca. A aeronave foi a escolhida para receber a nova pintura. “A nova identidade visual foi inspirada
na nossa missão, que é aproximar pessoas com segurança e inteligência. Somos a mesma Gol, com o DNA
de baixo custo, só que agora com mais serviços”, disse Paulo Kakino�, presidente da empresa, em
comunicado.
 
FONTE: Disponível em <  http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2015/07/15/Com-
100-aeronave-Gol-lan-a-nova-marca.html#ixzz3hnCC7QQw
(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2015/07/15/Com-100-aeronave-Gol-lan-a-
nova-marca.html#ixzz3hnCC7QQw ) >. Acesso em 03 ago. 2015
 
Quando um usuário utiliza um serviço é necessário veri�car o nível de satisfação em relação ao
produto/serviço oferecido. Esse tipo de informação fornece um retrato do serviço e aponta as melhores
ações para administrar o(a):
 
estratégia de marketing;
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plano de marketing;
análise ambiental;
determinação do mercado.
composto de marketing;
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
é no composto de marketing que será medido a satisfação dos clientes de serviço. 
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não se aplica a estratégica, pois existe a fase anterior que é o composto de MKT
 
4 // KROTON (ID 26259) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ANÁLISE SWOT
19 SEGUNDOS
0 PONTOS
A estratégia de marketing de posicionamento é constituída de um conjunto especí�co de atividades. Entre
elas, encontram-se a identi�cação de diferentes fatores externos e internos da empresa (Análise SWOT) e
com isso a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor. 
 
Essas tarefas são denominadas, respectivamente:
Branding e análise do comportamento do consumidor.
Análise da compra organizacional e segmentação de mercado.
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Desnatamento de mercado e pesquisa de marketing.
Marketing viral.
Análise macroambiental e posicionamento da marca. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Análise macroambiental e posicionamento da marca 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não é função análise da compra organizacional.
 
Suporte técnico
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GABARITO
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1 // KROTON (ID 44090) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
713 SEGUNDOS
100 PONTOS
No dia 1º set. 2014, um vídeo viral contendo a história de um casamento entre três homens deu o que falar
na web. A ação foi utilizada para promover uma plataforma inédita desenvolvida pela startup “booboou’.
Depois das discussões provocadas pela ação do viral, os idealizadores do projeto acabam de lançar um
segundo vídeo onde con�rmam a união, mas revelam uma pegadinha: os noivos não são “gente como a
gente”, senão a personi�cação das três maiores redes sociais do mundo.
A ferramenta, que levou um ano e meio para ser concebida, integra Facebook, Twitter e Instagram
permitindoque o usuário interaja com todos seus amigos e visualize o conteúdo completo das timelines, em
um só lugar e sem �ltros malucos. O objetivo da startup é otimizar a experiência dos heavy-users de redes
sociais, para transformar-se, em seguida, numa ferramenta de curadoria de conteúdo personalizada. Ao
integrar todo o conteúdo que transita nas redes sociais, o booboou vai permitir que o usuário faça a análise
dos dados de sua rede, coletando insights muito mais ricos, o que pode vir a ter diversas aplicações. Esta
inteligência pode signi�car uma vantagem competitiva para aqueles que trabalham com marketing digital ou
simplesmente trazer um maior alcance para o conteúdo postado pelo usuário “pessoa-física”.  
Fonte: Portal da Propaganda. Disponível em: <http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/component/content/article/16-capa/43282-triangulo-amoroso-agita-
redes-sociais (http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/component/content/article/16-capa/43282-triangulo-amoroso-agita-redes-sociais) >. Acesso em: 29
mar. 2015
 
O termo marketing viral refere-se à ideia de que pessoas acessarão e compartilharão conteúdos divertidos.
Os anúncios virais podem ser feitos com humor, no formato de videoclips postados no You Tube e também
em arquivos Flash enviados por e-mail. A forma como esses conteúdos espalham-se obedece à curva de
uma epidemia e considera-se que nem todos os usuários repassam este tipo de anúncio, mas os que
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
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enviam arquivos virais novamente costumam reproduzi-los a uma taxa superior a um, o que torna a
mensagem um fenômeno de acesso em pouco tempo. A respeito de propaganda viral, assinale a alternativa
correta.
 
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Utilizam-se outras ferramentas para fazer o que o texto está chamando de marketing viral, como,
por exemplo, uma passeata de rua.
Publicidades que se utilizam de uma embalagem para divulgar um outro produto são
consideradas virais
Um vírus infecta uma célula e é transportado por ela, assim como uma publicidade pode infectar
um site e ser retransmitido por ele.
No texto acima, não se observou a questão do astrotur�ng, que é um termo utilizado para
designar ações políticas ou publicitárias que tentam criar a impressão de que são movimentos
espontâneos e populares. 
Embora o texto o tenha tratado como viral, um e-mail com imagem não faz parte de uma
campanha publicitária.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A ideia do viral é criar um ambiente espontâneo. 
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
 
Suporte técnico
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GABARITO
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1 // ENADE (ID 24656) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
301 SEGUNDOS
0 PONTOS
As vendas pela internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém a qualidade
dos serviços de e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o
Procon-SP registrou 22.086 atendimentos referentes a problemas com compras pela internet. No mesmo
período do ano anterior, foram 9.882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas
dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias. 
 
Disponível em: <http://www.fbde.com.br/eweekDetalhe.asp?
idConteudo=2211&nome=Servi%E7o+cresce,+mas+empresas+perdem+qualidade+em+vendas+via+web>.
Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado). 
 
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, avalie as a�rmações abaixo. 
 
I. Os sites de venda pela internet não têm as mesmas obrigações das lojas físicas. 
II. O cliente que não receber o produto comprado no site tem direito à devolução do valor pago. 
III. A empresa vendedora não pode ser responsabilizada por atrasos originados pela transportadora na
entrega. 
IV. O valor do frete do produto deverá ser devolvido ao comprador em caso de atrasos na entrega
superiores a uma semana. 
 
É correto apenas o que se a�rma em:
II e IV
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
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III e IV.
I e III.
II.
I.
2 // COLABORAR (ID 27829) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
223 SEGUNDOS
50 PONTOS
Leia a seguinte descrição: 'Uso de canais diretos ao consumidor para obter e entregar bens e serviços ao
cliente sem o uso de intermediários'. Essa descrição refere-se à de�nição de:
 
Marketing indireto.
Previsão de vendas.
Treinamentos de vendedores.
Marketing direto.
Remuneração de vendedores.
09/05/2018 Correção
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3 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 44037) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
268 SEGUNDOS
0 PONTOS
O Conar suspendeu a veiculação e solicitou a revisão em uma propaganda da Petrobrás, com base no artigo
23 do Código Brasileiro de Autoregulamentação Publicitária, que ressalta a importância de um anúncio “não
abusar da con�ança do consumidor, não explorar sua falta de experiência ou de conhecimento e não se
bene�ciar de sua credulidade". A denúncia foi feita por um deputado federal que acredita que o
conteúdo  da propaganda  pode confundir o consumidor, pois caso de corrupção não deve ser encarado
como desa�o, mas como uma ação ilícita. A Petrobrás passa por uma investigação que se caracteriza como
o maior caso de corrupção da história de uma estatal. Dessa forma, qual das frases extraídas do texto da
propaganda, causaria essa interpretação equivocada pelo consumidor.
 
Superação: desde o começo a nossa história está repleta desta palavra.
Década após década, desa�o após desa�o, seguimos em frente.
Hoje os desa�os são outros. Por isso, estamos aprimorando a governança e a conformidade na
gestão.
Lá atrás, quando diziam que não existia petróleo no Brasil, a nossa gente mostrou pro mundo
que ele existia sim. 
Recentemente �zemos uma descoberta que surpreendeu o mundo: o pré-sal. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A ética deve prevalecer e estar acima de qualquer interesse. Ser transparente e informar corretamente
considerando o nível intelectual da maioria das pessoas, usando termos de fácil entendimento e
nenhuma brecha para a distorção ou desvios na comunicação, que possam  mascarar valores
éticos por uma sociedade mais justa e bem informada. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
O texto traz a tona um pouco da di�culdade e até da falta de credibilidade, no início dos trabalhos
da empresa. 
09/05/2018 Correção
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4 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 27202) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
166 SEGUNDOS
50 PONTOS
No Código de Defesa do Consumidor existem artigos onde a palavra Publicidade é citada quando se refere
aos direitos básicos do consumidor, bem como das práticas comerciais. Assim como o Código Nacional de
Autorregulamentação Publicitáriafoi criado para além de proteger o consumidor, mais ainda de resguardar
os direitos dos anunciantes através da credibilidade de seu público, sendo o CONAR Conselho Nacional de
Autorregulamentação Publicitária criado para ser responsável pelo controle dessas normas. Diante do
exposto qual a relação existente entre eles?
 
O CONAR foi criado pelo mercado publicitário bem antes do CDC, como mecanismo de controle
de eventuais deslizes nos conteúdos propagandísticos. É  responsável por julgar  os casos de
irregularidades, além do Procon e do Ministério Público.  
Caso o consumidor se sinta diretamente ou indiretamente atingido e deseje reparação, ele deve
entrar com uma ação direta na Justiça. 
Todos os dois órgãos e seu �scalizador CONAR são datados da mesma época e têm como
objetivo comum proteger o consumidor e seus direitos nas relações de consumo. 
O Código Nacional de Autorregulamentação Publicitária junto com o  CONAR  tem maior
credibilidade entre os anunciantes em relação ao Código de Defesa do Consumidor. 
Consumidores que identi�carem uma publicidade enganosa podem reclamar no Procon, mas
não tem autonomia para acionar o CONAR. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A autorregulamentação Publicitária surgiu mais ou menos três décadas antes do surgimento do Código
de Defesa do Consumidor e junto com ela o Conar Conselho Nacional de Autorregulamentação
Publicitária. O mercado publicitário entendeu que deveria estabelecer regras que protegessem não só
os consumidores, mas também a si mesmo, que pudessem controlar eventuais deslizes nos conteúdos
propagandísticos. O consumidor que identi�car qualquer irregularidade pode reclamar tanto no Conar,
como no Procon ou no Ministério Público. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
O CONAR foi criado pelo mercado publicitário bem antes do CDC, como mecanismo de controle de
eventuais deslizes nos conteúdos propagandísticos. É  responsável por julgar  os casos de
irregularidades, além do Procon e do Ministério Público. 
09/05/2018 Correção
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GABARITO
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1 // MONICA FRANCHI CARNIELLO (ID 49890) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
1239 SEGUNDOS
0 PONTOS
Uma pesquisa tem uma população composta por 100 indivíduos, estrati�cada da seguinte maneira: o
estrato 1 contempla 50 indivíduos, o estrato 2 é composto por 40 indivíduos e o estrato 3 é formado por 30
indivíduos. A escolha do pesquisador foi por uma técnica de amostragem estrati�cada proporcional.
 
Considere as asserções abaixo.
 
I – Para cada estrato a amostra terá um tamanho especí�co
 
PORQUE
 
II – Na estrati�cação proporcional a distribuição da amostra pelos estratos independe do tamanho de cada
estrato.
 
 
Escolha a alternativa correta.
As asserções I e II são  verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I. 
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
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A asserção I é verdadeira, e a II é falsa. 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Na amostra estrati�cada proporcional o tamanho da amostra depende do tamanho do estrato. 
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é incorreta. Na amostra estrati�cada proporcional o tamanho da amostra depende do
tamanho do estrato. 
2 // COLABORAR (ID 30104) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
115 SEGUNDOS
0 PONTOS
Analise as a�rmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Na amostragem probabilística há a presença de aleatoriedade, e isto permite a aplicação da inferência
estatística posteriormente.
II. A estatística descritiva compreende as técnicas por meio das quais são tomadas decisões sobre uma
população com base na observação de uma amostra representativa desta população.
III. Quando a população é in�nita e a variabilidade é pequena (população homogênea) é recomendada a
realização de amostragem ao invés do CENSO.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39425144/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
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Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Todas a�rmativas estão corretas.
Todas a�rmativas estão incorretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
3 // MONICA FRANCHI CARNIELLO (ID 49881) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
197 SEGUNDOS
0 PONTOS
Uma empresa encomendou uma pesquisa para veri�car se a mudança de embalagem de um produto foi
bem aceita pelos consumidores. Para isso, precisa entrevistar  clientes cadastrados no banco de dados que
compraram o produto nos últimos três meses.
Considere as asserções abaixo.
 
I – O uso de uma técnica de seleção de amostra probabilística é recomendado
 
PORQUE
 
II – Todos os elementos da amostra são conhecidos e disponíveis em listagem, o que viabiliza o uso das
técnicas aleatória simples ou sistemática. 
Escolha a alternativa correta.
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I. 
09/05/2018 Correção
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As asserções I e II são  verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I. 
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Nas técnicas de amostragem probabilísticas todos os entrevistados tem a mesma chance de ser
entrevistados, mas para isso é necessário possuir uma listagem dos elementos do universo, o que é o
caso dessa pesquisa.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é incorreta. As duas asser'vões são verdadeirtas, visto que nas técnicas probabilísticas
é necessário possuir uma listagem dos elementos do universo, o que é o caso dessa pesquisa.
4 // COLABORAR (ID 31506) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
76 SEGUNDOS
50 PONTOS
(Enade, 2012) Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional objetivou identi�car quantos
consumidores brasileiros utilizam e realizam compras pela internet. A pesquisa ouviu 2 mil consumidores
em todo o país, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou para menos. O universo dessa
pesquisa foi representado por amostras estrati�cadas de forma proporcional à população de cada unidade
da federação. As pessoas entrevistadas foram selecionadas com base em cotas proporcionais, segundo as
seguintes variáveis: população economicamente ativa, faixa etária e localização. Com base nessas
informações, avalie as a�rmações a seguir. 
I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores.
II. O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado.
III. A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado 5 mil consumidores.
IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
I e II.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39424065/show_corrected?locale=pt-BR6/9
GABARITO
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1 // KROTON (ID 46778) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
187 SEGUNDOS
0 PONTOS
A matriz GE oferece informações úteis para a formulação da estratégia através de:
Por meio de seus componentes que indicam os pontos fortes e a atratividade da empresa.
Pela sua complexidade, reunindo mais informações para melhor aplicá-las.
Sua matriz de crescimento dos negócios da empresa.
Uma determinação dos principais fatores para a atratividade do setor e os pontos fortes do
negócio.
Por fornecer duas vezes mais informações do que a matriz BCG.
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39424065/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Quando ela determina os principais fatores para a atratividade do setor e os pontos fortes do negócio,
faz com que a empresa se prepare melhor para lidar com di�culdades mercadológicas e tende a aderir
soluções e�cazes, visando às oportunidades.  
 
2 // KROTON (ID 46781) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
135 SEGUNDOS
50 PONTOS
A análise ambiental responde às necessidades de informação da alta administração por meio de
________________.
 
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Análise SWOT.
Atratividade de Mercado: Matriz GE.
Matriz BCG.
Construção de múltiplos cenários.
Tecnologia da informação.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Para se elaborar uma administração bem sucedida com estratégias vantajosas, é necessário que a
construção de múltiplos cenários seja analisada para que a melhor decisão seja tomada. 
 
3 // KROTON (ID 46773) 
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39424065/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
100 SEGUNDOS
50 PONTOS
Um dos fatores externos típicos que afetam a atratividade do mercado é:
 
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Tamanho de mercado, capacidade administrativa, lucratividade do mercado.
Capacidade administrativa, lucratividade do mercado, força ativa e competências.
Capacidade administrativa, lealdade dos clientes, força ativa e competências.
Tamanho do mercado, taxa de crescimento, força dos ativos e competências.
Tamanho de mercado, taxa de crescimento, lucratividade do mercado.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Tamanho de mercado, taxa de crescimento, lucratividade do mercado são fatores externos e
incontroláveis, tudo isso resulta no mercado competitivo em que a empresa está inserida. 
 
4 // KROTON (ID 46783) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > MATRIZ GE
144 SEGUNDOS
50 PONTOS
As tendências no ambiente externo geralmente _________________.
São utilizadas pelas agências governamentais para controlar o comportamento corporativo.
São avaliadas anualmente, uma vez que é possível abranger todos os elementos que as afetam
apenas nessa periodicidade.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39424065/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
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São utilizadas pelas organizações para confundir seus concorrentes.
São únicas para cada organização, embora muitas possam seguir tendências semelhantes.
Oferecem uma cópia �el do futuro das organizações.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Cada organização deve adequar-se ao seu mercado e realizar a análise, juntamente com ferramentas de
apoio. Com isso, fazer interversões necessárias de acordo com o cenário apresentado.
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39422978/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46868) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
51 SEGUNDOS
50 PONTOS
Atualmente, as empresas encaram o serviço pós-venda do ponto de vista:
Econômico.
Racional. 
Analítico.
Estratégico.
Midiático.
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39422978/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Atualmente, as empresas encaram o serviço pós-venda do ponto de vista estratégico e lhe conferem a
atenção e o nível de investimentos necessários. No entanto, o maior desa�o são os chamados “últimos
cem metros” da corrida, ou seja, a capacidade de fornecer ao consumidor os resultados prometidos.
 
2 // KROTON (ID 46856) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
188 SEGUNDOS
50 PONTOS
Diante um cenário competitivo, o grande objetivo do marketing de relacionamento, consiste em:
 
 Enviar para revisão
Ganho de clientes.
Reestruturação de base de contatos.
Fidelização do cliente.
Construção de interatividade.
Aumento de portfólio.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O objetivo do Marketing de Relacionamento é a manutenção de uma base de clientes rentáveis. O
contexto de administrar o relacionamento com o cliente tem por �nalidade fazer com que a empresa
adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter
o cliente por meio da con�ança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização,
desta forma o �delizando.  
 
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39422978/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // COLABORAR (ID 27819) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
86 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os seguintes itens 'Abordagem', 'Apresentação do produto', 'Responder a objeções' e 'Pós-venda', podem
ser considerados como:
 
 Enviar para revisão
Formas de recrutamento de vendedores.
Tipos de treinamento em vendas.
Tipos de canais de distribuição.
Tipos de varejistas.
Etapas do processo de vendas.
4 // KROTON (ID 46864) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
296 SEGUNDOS
50 PONTOS
A principal estratégia utilizada no pós-venda deve ser baseada em:
Conexão racional e gestão de experiência.
Conexão emocional e gestão da experiência. 
Conexão emocional e divulgação espontânea.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38984726/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 31415) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
88 SEGUNDOS
50 PONTOS
Analise as a�rmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. É correto a�rmar que sai mais barato para as empresas manter um cliente do que buscar conquistar
clientes novos.
II. A maioria dos clientes insatisfeitos levam suas reclamações às empresas.
III. Clientes que compram repetidamente de uma empresa provocam e�ciências de custos, em virtude de
economias de escala de produção e menores custos de marketing.
IV. Podemos a�rmar que os concorrentes terão um trabalho maior para conquistar clientes satisfeitos de
outras empresas.
V. Muitas empresas podem sobreviver a boatos e práticas antiéticas da concorrência se tiverem em sua
carteira, clientes satisfeitos e comprometidos.
Somente as a�rmativas I e V estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas, com exceção da a�rmativa II.
Apenas as a�rmativasII e V estão incorretas.
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38984726/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
 Enviar para revisão
Somente a a�rmativa IV está incorreta.
Todas as a�rmativas estão corretas.
2 // COLABORAR (ID 31398) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
78 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação à Satisfação do Cliente, considere as a�rmativas abaixo.
I. Podemos a�rmar que a satisfação depende das expectativas e das percepções individuais de cada cliente.
Duas pessoas adquirindo o mesmo produto podem apresentar níveis de satisfação diferentes.
II. As expectativas de um comprador podem ser in�uenciadas por recomendações de amigos e conhecidos.
III. Quando um cliente insatisfeito resolve adotar uma ação privada, ele tem, entre outras opções, procurar
diretamente a empresa e reclamar para órgãos de defesa do consumidor.
IV. Quando um cliente insatisfeito resolve adotar uma ação pública, ele tem como opção denunciar a
empresa nos órgãos de imprensa e mídia em geral.
V. Os serviços de atendimento ao consumidor e a ouvidoria são dois canais de contato que as empresas
dispõem para conhecer o nível de satisfação de seus clientes.
 
Analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Somente estão erradas as a�rmativas III e IV.
Apenas as a�rmativas III e V estão incorretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38984726/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
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Estão corretas somente as a�rmações I e II.
3 // COLABORAR (ID 31402) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
81 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação à 'Escala de Lealdade dos Clientes', analise as a�rmações abaixo.
I. Podemos distinguir cinco tipos de clientes, de acordo com a escala de lealdade: cliente potencial, cliente
pesquisador, cliente eventual, cliente �el e cliente advogado/divulgador.
II. Podemos a�rmar que uma estratégia interessante para as empresas buscarem atingir o cliente potencial
é adotar ações de segmentação de mercado. Isso delimita o seu foco, e elas passam a atuar em cima de um
público especí�co.
III. Cliente eventual é o sujeito que adquire seus produtos em quantidades ainda pequenas e com baixa
freqüência, preferindo ainda seus concorrentes.
IV. O verdadeiro cliente �el é aquele que mantém um relacionamento racional com a empresa fornecedora,
acima das questões emocionais.
V. É muito provável que o seu cliente potencial não conheça sua empresa nem os seus produtos.
 
Agora assinale a alternativa que traz a a�rmativa correta.
 
 Enviar para revisão
Apenas as a�rmações III e IV estão incorretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Somente a a�rmação I e III estão corretas.
Somente as a�rmações I, II e IV estão corretas.
Apenas as a�rmações IV e V estão incorretas.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38984726/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
4 // (ID 56009) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
265 SEGUNDOS
50 PONTOS
Customer Relationship Management (CRM) não é apenas uma solução de software, e sim é um processo de
marketing que gerencia as relações com os clientes. As etapas do processo de CRM são
 
iniciar  - planejar – manter – resolver - controlar. 
atenção – interesse – desejo – ação. 
controlar – de�nir – agir – analisar – refazer.
de�nir – medir – analisar – melhorar – controlar.
atenção – ação – solução – ampliação - forma.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38977653/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45898) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
86 SEGUNDOS
50 PONTOS
A ____________, neologismo criado para designar a “arte e técnica de expor, dispor e exibir produtos”, é a mais
simples operação do merchandising.
Miscelânia.
Periociodade.
Propagação.
Logotécnica.
Exibitécnica.
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38977653/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "B".
 
2 // COLABORAR (ID 27844) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
400 SEGUNDOS
0 PONTOS
Analise as seguintes sentenças:
I- Com relação às Promoções de Vendas, a 'Degustação' caracteriza-se pela ação de distribuição de cupons
com descontos ou ofertas, resgatáveis pelo anunciante.
II- Com relação às Promoções de Vendas, a 'Amostragem' caracteriza-se pela ação de distribuição de
amostras grátis de produtos em mini embalagens �éis ao original.
III- Com relação às Promoções de Vendas, a 'Pan�etagem' consiste em distribuir folhetinhos ou pan�etos em
calçadas, cruzamentos de ruas (semáforos), portas de colégios.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
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Apenas a a�rmativa III está correta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas II e III estão corretas.
Apenas a a�rmativa I está correta.
Apenas a a�rmativa II está correta.
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45905) 
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38977653/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
162 SEGUNDOS
0 PONTOS
É uma das funções das promoções de vendas:
 
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Contribuir na construção da imagem da marca de um produto, e isso só se consegue quando ela
cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de
marketing.
Contribuir na construção da estabilidade da marca de um produto, e isso só se consegue quando
ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
Contribuir na construção da personalidade da embalagem de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de
marketing.
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel de valor diferenciado, integrando-se sinergicamente a todo o
complexo de marketing.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "E".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue quando
ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
4 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45897) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
874 SEGUNDOS
50 PONTOS
Segundo a AMA (American Marketing Association) de�ne-se Merchandising por:
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38977653/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
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Uma operação de planejamento necessária para colocar o produto ou serviço concorrente no
mercado, no lugar e tempo certos, em quantidadescertas e a preço certo.
Uma operação de planejamento necessária para colocar o produto ou serviço certo no mercado,
no lugar e tempo certos, em quantidades certas e a preço mais baixo.
Uma operação de planejamento necessária para colocar o produto ou serviço certo no mercado,
no lugar e tempo certos, em quantidades abundantes e a preço mais alto.
Uma operação de planejamento necessária para colocar o produto ou serviço certo no mercado,
no lugar e tempo certos, em quantidades certas e a preço certo.
Uma operação de planejamento desnecessária para colocar o produto ou serviço certo no
mercado, no lugar e tempo certos, em quantidades certas e a preço certo.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "A".
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39430436/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 45015) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
65 SEGUNDOS
50 PONTOS
Em se tratando de reponsabilidade pela informação que está sendo veiculada, é importante abordar a
atuação de apresentadores de programas que, diante do carisma e credibilidade que tem junto ao seu
público, torna-se fundamental na decisão de compra dos produtos que anuncia. "Se o apresentador X está
dizendo que é bom e que eu preciso ter, eu acredito nele e é essa a marca que vou comprar". Tendo ele
todo esse poder de persuasão, não poderia deixar de responder pela veracidade daquilo que apresenta e é
importante que o seu público o cobre disso. São muitos os meios de comunicação social usados pela
propaganda, cada um com características próprias. Portanto, qual alternativa se refere ao veículo rádio?
Grande vitrine que alcança todo mundo. Oferece total �exibilidade para a criação e pode servir
como apoio em esforços regionais. Deve ter uma mensagem forte e de rápida assimilação.
Veículo campeão de cobertura nacional, de maior penetração nos lares brasileiros, pois todas as
classes econômicas têm acesso a ele, além de ser o maior em envolvimento emocional.
Meio formador de opinião, segmentado por temas de interesses comuns, como esporte,
economia, automobilismo e não muito adequado para a exploração visual do produto.
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39430436/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
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Credibilidade por seu caráter educativo e informativo, adequado para lançamento de produtos.
Procura apresentar todo o decorrer dos fatos, desde as suas origens e tem alto fator estético e
emocional, podendo apelar para o lúdico. 
Muito útil no planejamento de mídias regionalizadas. Oferece proximidade, não somente pelo
acesso de baixíssimo custo, que permite estar presente em todos os lugares, como também a
sensação de companhia amiga.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A ideia de que uma imagem vale mais do que palavras também cabe aqui. Diante do apelo e da
repetição com que isso é feito, o consumidor se quer para e pensa na aplicabilidade daquilo que está
sendo oferecido, na sua real necessidade e condição de ter. Ele é iludido e in�uenciado na maioria das
vezes.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
O rádio pode ser considerado como formador de opinião pelo conteúdo jornalístico que oferece e
alto nível de comprometimento, também pelo nível de exposição e abrangência. Oferece maior
retenção da mensagem pelo som, do que pela imagem grá�ca.
2 // COLABORAR (ID 27838) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
42 SEGUNDOS
0 PONTOS
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A Promoção de Vendas deve não apenas objetivar vender, mas também, contribuir para a construção da
boa personalidade de marca do produto.
II - 'Amostras', 'Cupons de venda', 'Recrutamento e seleção de vendedores', podem ser considerados como
exemplos de Promoção de Vendas.
III- Segundo Kotler (2000), a Promoção de Vendas consiste em um conjunto diversi�cado de ferramentas de
incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior
quantidade de produtos ou serviços especí�cos pelo consumidor ou pelo comércio.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa III está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39430436/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
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As alternativas I e III estão corretas.
Apenas a alternativa I está correta.
3 // KROTON (ID 44109) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
6 SEGUNDOS
0 PONTOS
a)  A comunicação massi�cada atua, por meio da mídia, como estímulo sobre o público receptor passivo,
percepção que, a partir dos anos 40 do século passado, motivou os estudos da comunicação, que se
voltaram para os aspectos psicológicos das ações coletivas, centrados no conteúdo das mensagens e nos
efeitos da propaganda sobre a audiência.
 
b) O planejamento de mídia consiste no ajuste do orçamento à necessidade de comunicação, por meio da
seleção de veículos, de�nição de formatos, datas, locais, horários e quantidades de exibição, e elaboração
de mapas de inserção referentes a cada veículo; destes originam-se as autorizações de exibição, a serem
assinadas pelo cliente, pela agência de propaganda (se houver) e pelo veículo de comunicação. 
 
c)  Nos centros urbanos, a poluição visual causada pela concorrência exagerada na comunicação motivou as
gestões municipais a estabelecerem políticas de regulamentação para coibir os abusos, a exemplo da Lei
Cidade Limpa, que, implementada nas capitais das regiões Sul e Sudeste do país, induziu as agências de
publicidade a mudarem o foco de suas ações para novas mídias, o que impulsionou a propaganda em
ambientes fechados e pela internet. 
 
d) Os objetivos da propaganda, de�nida como qualquer forma remunerada de apresentação não pessoal e
promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identi�cado, devem resultar de decisões
anteriores sobre o público-alvo, o posicionamento e o mix de marketing.
 
Assinale a sequência correta.
V, F, F, V.
F, F, V, V.
F, V, V, F.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39430436/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
V, V, F, F.
V, V, F, V. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Todas as a�rmações estão corretas, exceto que  no  caso da lei cidade limpa, não houve endução  as
agências de publicidade a mudarem o foco de suas ações para novas mídias, o que impulsionou a
propaganda em ambientes fechados e pela internet.  
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
No caso da lei cidade limpa, não houve endução as agências de publicidade a mudarem o foco de
suas ações para novas mídias, o que impulsionou a propaganda em ambientes fechados e pela
internet. 
4 // COLABORAR (ID 28034) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
66 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os seguintes itens: 'Fixar o produto na mente do consumidor', 'Criar uma mensagem única, consistente e
compreensível sobre o produto', podem ser caracterizados como:
Objetivos dos canais de distribuição.
Objetivos dos serviços de apoio.
Objetivos dos preços.
Objetivos da praça.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39430436/show_corrected?locale=pt-BR10/10
 
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Objetivos do composto de comunicação.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269900/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45508) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
20 SEGUNDOS
0 PONTOS
Os componentes de uma estratégia de produtos são:
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto; 5 –
Código de Barras; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 – Posicionamento e Imagem.
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto; 5
– Serviços a serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Logística de Distribuição;
9 – Posicionamento e Imagem.
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269900/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
 Enviar para revisão
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto; 5
– Serviços a serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 –
Posicionamento e Imagem.
1 – Objetivos de preci�cação; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto;
5 – Serviços a serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 –
Posicionamento e Imagem.
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Rótulo; 4 – Patentes do Produto; 5 – Serviços a
serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 – Posicionamento e
Imagem.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "A"
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
1 – Objetivos de mercado; 2 – Público-alvo; 3 – Benefícios e atributos; 4 – Patentes do Produto; 5 –
Serviços a serem agregados aos produtos; 6 – Parceiros; 7 – Marca; 8 – Embalagem; 9 –
Posicionamento e Imagem.
2 // ENADE (ID 24639) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
30 SEGUNDOS
0 PONTOS
O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, a�rma que as atividades
vêm se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência de mudança nas
necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e
saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais,
explicam essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se
da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria
especializada que fez as seguintes sugestões. 
 
I. Tornar disponível um estacionamento. 
II. Utilizar produtos químicos de maior qualidade. 
III. Treinar funcionários para desenvolver melhor suas atividades. 
IV. Oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiagem. 
 
Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de produto, considera-se produto ampliado apenas
o descrito em:
I.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269900/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisão
II e III.
II.
III e IV.
I e IV.
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45501) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
42 SEGUNDOS
0 PONTOS
Os pro�ssionais de marketing selecionam as características de um novo produto determinando o que os
clientes querem que ele ofereça. Por exemplo, duas empresas americanas – Haas e Fadal – serviram com
sucesso as pequenas o�cinas mecânicas desenvolvendo novas máquinas-ferramentas controladas por
computador, contendo apenas os recursos básicos, diminuindo assim o custo do maquinário e tornando-o
acessível ao pequeno empreendedor. Em contraste, algumas empresas japonesas acrescentaram tantos
recursos e aumentaram o preço de tal forma que apenas grandes fabricantes podiam pagar por seus
produtos.  Isso de�ne a característica de um produto, que conceitualmente é entendido como:
Característica do Produto: Região onde ele é produzido.
Característica do Produto: Fato ou especi�cação técnica de um produto.
Característica do Produto: Benefícios gerados pelo mesmo ao comprador.
Característica do Produto: Preço e disponibilidade para cada classe social compradora.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269900/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
Característica do Produto: Tamanho, peso e preço.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "E".
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Característica do Produto: Fato ou especi�cação técnica de um produto.
4 // COLABORAR (ID 30540) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
73 SEGUNDOS
0 PONTOS
(Enade 2009) Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca em duas ou mais linhas de produtos,
com o objetivo de reduzir os custos de marketing.
PORQUE
É comum o fabricante juntar numa mesma linha de produtos aqueles que possuem matéria-prima, uso ou
tecnologia de fabricação similares. A respeito dessas duas frases é CORRETO a�rmar que:
A primeira a�rmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas a�rmativas são falsas.
As duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
A primeira a�rmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851365/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 27844) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
Analise as seguintes sentenças:
I- Com relação às Promoções de Vendas, a 'Degustação' caracteriza-se pela ação de distribuição de cupons
com descontos ou ofertas, resgatáveis pelo anunciante.
II- Com relação às Promoções de Vendas, a 'Amostragem' caracteriza-se pela ação de distribuição de
amostras grátis de produtos em mini embalagens �éis ao original.
III- Com relação às Promoções de Vendas, a 'Pan�etagem' consiste em distribuir folhetinhos ou pan�etos em
calçadas, cruzamentos de ruas (semáforos), portas de colégios.
Assinale a alternativa CORRETA:
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851365/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Apenas a a�rmativa I está correta.
Apenas a a�rmativa II está correta.
Apenas a a�rmativa III está correta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas II e III estão corretas.
2 // COLABORAR (ID 27833) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
'O layout de uma loja pode de�nir seu sucesso ou seu fracasso' (BLESSA, 2009, p.148). Devido à importância
do layout de uma loja no merchandising, existem alguns cuidados que o gestor pode ter para aproveitar os
espaçosda loja. Segundo nossas aulas, fazem parte desses cuidados, EXCETO:
A loja deve ser a continuação da vitrine. Jamais colocar barreiras como portas fechadas, portas
estreitas, degraus ou qualquer obstáculo à entrada do cliente.
Dar conforto ao seu cliente. Ar-condicionado, espelhos, lugar para sentar, água.
Caixas e crediário devem estar de preferência no fundo da loja, pois obrigam a circulação pela
loja até chegar lá.
Vestiários e gôndolas com produtos menores devem �car longe dos caixas.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851365/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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Mobiliário de apoio e outros equipamentos devem �car escondidos. Os consumidores devem ver
só mercadorias.
3 // COLABORAR (ID 27800) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
11 SEGUNDOS
50 PONTOS
Qual é a melhor de�nição para 'Merchandising'?
 
 Enviar para revisão
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
em um outdoor na rua, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
em uma propaganda, de maneira tal que diminua a rotatividade de venda dos produtos.
É uma forma de recrutamento de vendedores.
É uma forma de treinamento em vendas.
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
4 // COLABORAR (ID 27803) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES DE INFLUÊNCIA
54 SEGUNDOS
50 PONTOS
Leia a descrição abaixo:
'É um processo decisório não planejado e extremamente rápido. Pode ser a quebra de um padrão habitual,
pode ocorrer em função de o consumidor ter-se recordado de uma necessidade, de ter-se admirado com
uma oferta ou ter visto um comercial e se lembrado de um produto interessante.' Essa descrição refere-se à
de�nição de:
Atmosfera de compra.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851365/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
 Enviar para revisão
Recrutamento em vendas.
Merchandising.
Compra impulsiva.
Promoção de vendas.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851374/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 30572) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
44 SEGUNDOS
50 PONTOS
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Quando falamos em Registros Internos, podemos dizer que um Banco de Dados de uma empresa pode
ser considerado como um ativo que deve ser administrado.
II- Quando falamos em Registros Internos, podemos dizer que um Banco de Dados pode ser caracterizado
como uma coleção de dados relacionados logicamente, de forma coerente, e com algum signi�cado
inerente.
III- Com relação à organização lógica de um banco de dados, esse banco de dados pode ser formado pela
sequência dos seguintes elementos: campo, registro, pesquisa de marketing e SAD.
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851374/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa III está correta.
2 // AUTORIA PRÓPRIA - NIVALDO CARLETO (ID 44180) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
4 SEGUNDOS
50 PONTOS
As pesquisas qualitativas são utilizadas para coletar informações de consumidores sobre as suas
opiniões, intenções de compra ou mesmo análise de um produto ou de um serviço prestado. Nestas
condições, quais técnicas de pesquisa o pesquisador poderia utilizar para realizar esta coleta (informações)?
Assinale a alternativa correta.
entrevista quantitativa e coleta de dados.
coleta de dados e pesquisa quantitativa.
formulário e questionário.
questionário e pesquisa quantitativa.
coleta de dados e experimento.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851374/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa (A) está correta. A explicação de cada alternativa é apresentada a seguir. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa (A) está correta, tendo em vista que tanto o questionário quanto o formulário são duas
técnicas muito utilizadas na pesquisa qualitativa.
3 // COLABORAR (ID 30138) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
Assinale a alternativa que melhor apresenta o grá�co usualmente empregado para representar a evolução
conjunta de duas variáveis quantitativas, sendo que X é a variável independente e Y a variável dependente.
 
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Grá�co de colunas.
Grá�co de barras.
Histograma.
Grá�cos de setores.
Grá�co de dispersão.
4 // COLABORAR (ID 30571) 
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38851374/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
60 SEGUNDOS
50 PONTOS
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Em uma das teleaulas, conhecemos algumas 'queixas com relação à informação'. Podemos observar que
em muitas empresas falta informação adequada. Essa falta de informação adequada se deve ao fato, por
exemplo, de que existem na empresa muitas informações atrasadas e imprecisas.
II- Podemos dizer que o signi�cado do 'Sistema de Registros Internos' é igual ao de 'Pesquisa de Marketing',
a única diferença entre esses dois sistemas é que o Sistema de Registros Internos caracteriza-se por uma
pesquisa de satisfação que é realizada e direcionada para os funcionários da empresa e o Sistema de
Pesquisa de Marketing caracteriza-se pela pesquisa realizada junto aos clientes.
III- O Data Mining busca processar os dados para identi�car tendências futuras nos padrões históricos de
atividades.
 
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Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38794382/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 30102) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
19 SEGUNDOS
100 PONTOS
Um auditor �scal precisa elaborar um plano de amostragem para retirar amostras de uma população
formada por 400 contas a serem auditadas. Qual deve ser o tamanho aproximado da amostra aleatória
simples que garanta um erro amostral tolerável não superior a 5%?
150.
200.
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269964/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46861) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
28 SEGUNDOS
50 PONTOS
Um dos pontos do pós venda a ser atendido é: 
Lembrar o cliente constantemente de sua marca, através de pesquisa de satisfação e novidades
sobre a marca.
Ligações pontuais para averiguação de futuras compras.
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269964/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Lembrar o cliente constantemente através de propagandas massivas.
Lembrar o cliente constantemente através de visitas de representantes.
Realizar pesquisas de satisfação e distribuição de brindes no momento da compra. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O pós-venda é feito, principalmente, pela força de vendas e pelos seus próprios clientes internos. Tem
que haver uma sintonia entre a empresa e sua carteira de clientes. O cliente tem que estar informado
sobre toda novidade que sua empresa apresente. Ele tem que se lembrar de você, saber que você se
importa e está presente sempre que precisar. 
 
2 // COLABORAR (ID 27819) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
28 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os seguintes itens 'Abordagem', 'Apresentação do produto', 'Responder a objeções' e 'Pós-venda', podem
ser considerados como:
Tipos de canais de distribuição.
Tipos de varejistas.
Etapas do processo de vendas.
Formas de recrutamento de vendedores.
Tipos de treinamento em vendas.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269964/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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3 // KROTON (ID 46862) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
17 SEGUNDOS
50 PONTOS
Para realizar um excelente marketing pós-venda, é necessário trabalhar três elementos essenciais, são elas:
 
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Satisfação do consumidor, distribuição de brindes para a �delização do cliente e mensuração de
satisfação. 
Satisfação do consumidor, estímulo de compra de demais produtos da marca e mensuração de
satisfação.
Satisfação do consumidor, estímulo de compra de demais produtos da marca e distribuição de
brindes para �delização do cliente.
Desconto para compra à vista, estímulo de compra de demais produtos da marca e mensuração
de satisfação.
Desconto para compra à vista, distribuição de brindes para a �delização do cliente e mensuração
de satisfação. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O primeiro elemento a se trabalhar é a satisfação do cliente para que esse inicie o processo de compra,
posteriormente é necessário despertar o estímulo no consumidor para que este não procure a
concorrência e adquira demais produtos da marca, e por �m, realizar a mensuração da satisfação e
deixar o consumidor consciente que não foi deixado no esquecimento. 
 
4 // KROTON (ID 46857) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > PÓS-VENDA
101 SEGUNDOS
50 PONTOS
Sabe-se que para adquirir-se um cliente, demanda-se tempo, esforço e verba. Com isso, a �delização do
cliente traz benefícios notórios, tais como: 
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269964/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
 
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Aumento da rentabilidade e aumento das prospecções.
Aumento da rentabilidade e diminuição de tempo para atendimento do cliente. 
Diminuição de tempo para atendimento do cliente e diminuição dos custos com a redução das
prospecções.
Diminuição de custos com a redução das prospecções.
Aumento da rentabilidade e diminuição dos custos com a redução das prospecções.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Enfatiza-se os altos custos dispensados pelas empresas para se conquistar cada cliente. Além disso,
outras empresas concorrentes também se empenham em conquistá-los. Assim, além dos gastos em
conquista e �delização de clientes, a perda de clientes implica na perda de vendas imediatas e futuras.
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269947/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 27800) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
44 SEGUNDOS
50 PONTOS
Qual é a melhor de�nição para 'Merchandising'?
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
em um outdoor na rua, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269947/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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É o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos
em uma propaganda, de maneira tal que diminua a rotatividade de venda dos produtos.
É uma forma de recrutamento de vendedores.
É uma forma de treinamento em vendas.
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 46119) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
345 SEGUNDOS
0 PONTOS
Os objetivos do distribuidor na ação de Merchandising são vastos. Quais são?
Substituição do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Minimizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o mínimo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar os investimentos de forma a ser a marca mais icônica (assegurar através do
merchandising a venda de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma
rotação rápida de estoques, de forma a aumentar custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269947/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de estoques,de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "A".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda de
produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de estoques,
de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
3 // COLABORAR (ID 27831) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
13 SEGUNDOS
50 PONTOS
São exemplos de canais de Marketing Direto:
 
Marketing de Catálogo, Promoção de Vendas e Recrutamento de Vendedores.
Planejamento de vendas, Promoção de Vendas e Telemarketing.
Mala direta, Motivação de vendedores e Avaliação de vendedores.
Mala direta, Marketing de Catálogo, Telemarketing.
Recrutamento de vendedores, Telemarketing e Treinamento de vendedores.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269947/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
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4 // COLABORAR (ID 27846) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
267 SEGUNDOS
50 PONTOS
É considerado(a) como característica do MARKETING DIRETO:
 
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Uma forma de treinamento de vendedores.
Vendas e técnicas promocionais que fornecem materiais de comunicação individualizada aos
clientes potenciais.
Um tipo de planejamento de vendas baseada em potencial de mercado.
Um tipo de recrutamento de vendedores.
Incentivos especiais ou programas que estimulam a compra de um bem ou serviço, como cupons
de desconto, amostras grátis.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269941/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46792) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
Atualmente existe uma ferramenta de  microblogging  que permite aos usuários o envio e a leitura de
mensagens pessoais de outros contatos, através da própria  web ou através de SMS. Exempli�cando, um
usuário Cesar entra em um site e cria uma conta para poder escrever mensagens, com até 140 caracteres,
para dizer o que está fazendo, compartilhar pensamentos, dicas de links e vídeos. Por meio da página, Cesar
recebe mensagens de pessoas que ele segue, e as pessoas que seguem Cesar recebem as dele. Essa
ferramenta é conhecida por: Parte superior do formulário
Twitter.  
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269941/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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Vímeo.
Facebook.
Pinterest.
Blogspot.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Surgido em março de 2006, trata-se de um serviço gratuito que pode ser desfrutado por qualquer
internauta, não requer convite e permite que você publique textos de até 140 caracteres.  É uma
ferramenta rápida, para quem pretende fazer comentários e a�ns. 
 
2 // COLABORAR (ID 30591) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
117 SEGUNDOS
0 PONTOS
Hoje o gerente de produtos possui algumas atribuições para poder executar suas funções. Assinale a
alternativa correta em relação às atribuições do Gerente de Produtos.
Recomendar a retirada/modi�cações dos produtos existentes.
Planejar a execução das ações de propaganda, promoção e merchandising dos produtos.
Realizar as atividades de lançamento de novos produtos.
Coordenar as pesquisas de Marketing dos produtos.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269941/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
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Selecionar os canais de distribuição.
3 // COLABORAR (ID 31512) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRUTURA E FUNÇÕES DOS CANAIS
103 SEGUNDOS
50 PONTOS
A logística tem uma importância estratégica o processo de gestão mercadológica. Assinale a alternativa que
aponta de que forma a logística vincula-se à gestão mercadológica.
 
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Pela ligação com a estratégia central da empresa e sua condição de in�uenciar a abertura de
novos mercados no desenvolvimento de redes de transportes.
Pela condição de propiciar a gestão dos processos de entrega de produtos e gestão do
tratamento destes do ponto de venda aos consumidores.
Pela condição única de explicitar os limites entre a entrega de produtos em pontos mais
distantes do território nacional.
Pela condição única de interferir na decisão de entrega que será realizada pela empresa no
tocante aos produtos aos consumidores.
Pela forma como interfere nas decisões de marketing ao servir como base para o
desenvolvimento de produtos.
4 // COLABORAR (ID 28142) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
15 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os materiais que ainda não sofreram nenhum tipo de bene�ciamento através da manufatura.
Esta a�rmação se refere a:
Matérias-primas.
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269927/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 30575) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ANÁLISE SWOT
178 SEGUNDOS
0 PONTOS
Existem basicamente três tipos de concorrência: concorrência de produtos, concorrência de substituição e
concorrência genérica. Das alternativas abaixo, qual é um exemplo de concorrência genérica?
A concorrência existente entre a operadora de telefonia celular Oi e a Claro.
A concorrência existente entre a Coca-Cola e a Pepsi.
Matriz GE
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
09/05/2018 Correção
https://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/39269927/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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A concorrência existente entre a Casas Bahia e a Magazine Luiza.
A concorrência existente entre a Ford e a Fiat.
A concorrência existente entre uma operadora de turismo e uma joalheria.
2 // KROTON (ID 46747) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ANÁLISE SWOT
27 SEGUNDOS
50 PONTOS
Quais os fatores controláveis e incontroláveis, mediante a análise SWOT?
 
Todas as vertentes são incontroláveis, pois o que se referencia a fatores externos, abrange um
mercado muito amplo; e os fatores internos fogem do controle da empresa, dada a questão que
não se pode controlar o total desempenho dos funcionários. 
Forças e fraquezas são controláveis, pois são de total campo de atuação da organização, alinhar
todos os pontos e direcionar seu andamento. Já as oportunidades e ameaças estão presentes no
cenário incontroláveis, pois a companha a variação de mercado. 
Cada variável pode ou não ser controlável. Depende exclusivamente do momento econômico e
desempenho estratégico da empresa.
Isso não existe! Cada empresa desempenha sua performance econômica de acordo com seu
planejamento, obtendo resultados necessários com seu cronograma.
Todos os fatores que compões a matriz SOWT são controláveis. Mediante a um planejamento
correto, é possível se sobressair no mercado.
Resolução da questão