Os bastidores da DISNEY

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Os bastidores da DISNEY
Analise Crítica
O livro “Nos bastidores da Disney" de Tom Connellan, fala da história de 5 pessoas, Bill, Carmen, Don, Judy e Alan que decidirão junto com as suas respectivas empresa (software, saúde, peças automotivas, serviços públicos e banco) aceita passar três dias na Disney, para saber como é funcionalmente e como eles conseguem atingir tanta clientela fiel.
Mesmo a empresa de Carmen sendo considera uma das melhores, ela estava decidida a busca mais conhecimento para que sua empresa evolua mais a respeito de um bom atendimento aos clientes.
E Bill trabalhava em banco e sabia do efeito que os clientes têm sobre a lucratividade e ele estava decidido a aprender o máximo para saber como ele poderiam conquistar mais clientes.
Judy se interessou pela Disney, por que todos que sai da Disney saem felizes e Judy queria isso para sua empresa. 
e Alan achou que a Disney seria uma oportunidade de aumentar a fidelidade de sua empresa de software.
 Já para Don aquilo tudo era uma perca de tempo, pois ele poderia investir em outros projetos. Mas o patrão pensava ao contrario, pois ele percebeu que os clientes estavam ficando insatisfeitos.
Eles mostrarão que devemos colocar o foco nos clientes, devemos sempre querer aprender o máximo que podemos e que temos que trabalha com aquilo que gostamos para não sermos prejudicados e não prejudicamos nossos clientes, por que quando somos felizes tratamos nosso cliente interno e externo de maneira positiva.
Hoje em dia se usa ferramentas avançadas, como treinamentos, desenvolvimento de novos produtos e outras formas de atrair clientes, mas esquecem da satisfação dos clientes.
muitas empresas cometem erros graves porque não encaram todos como concorrentes, e não procuram ouvir seus clientes, por esses motivos não conseguem fidelizar seus clientes.
ouvir o cliente é fundamental para que a empresa cresça, pois a opinião pode mudar as coisas que não estão saindo bem dentro do atendimento ao cliente, onde isso poderia prejudicar a empresa.
E outra coisa que a gangue de cinco descobriu é que a Disney considerar cada funcionário como “membro do elenco”, pois isso é um incentivo para que eles façam seu trabalho com entusiasmo, todas as empresas deveriam adotar esse método, pois um funcionário motivado pode gerar muito lucro para a empresa, fazendo com que ela cresça cada vez mais. 
Uma empresa que tem dificuldades para atender seu público interno já possui uma grande desvantagem. A empresa precisa estar na pele de seus clientes para perceber o melhor a ser feito, Por isso o feedback é importante, mesmo negativo, pois só assim saberemos onde estão os problemas da empresa ser resolvido o mais rápido possível.
É essencial para a empresa ter meios de escuta, pois ajuda a saber se o cliente estar contente ou não.
Para ser um ótimo meio de trabalho devem haver recompensas, reconhecimento e muita comemoração, mas tudo controlado, para que não haja excesso. É necessário mostrar a importância de cada um, não levando somente em consideração a lucratividade, mas sim a realização pessoal dos colaboradores. A produção e a satisfação devem andar juntas para assim alcançar sucesso.
E quando acontece de algum problema vim a tona, tem que encarar de forma natural e procurar melhorias. 
Relacionamento com o cliente:
Além disso, a passagem, que mais explicou e relacionou sobre o relacionamento com o cliente, foi à discussão sobre cada um dos setes segredos do sucesso:
A primeira é saber quem são os concorrentes, e é qualquer empresa que os nossos clientes já compararão por ter recebido um atendimento extremamente agradavel é um grande concorrente, pois ele deixa de consumir ou vai querer ter mesmo atendimento que teve no outro local mesmo sendo áreas diferentes. A Disney também tem concorrência mesmo sendo o maior parque, por isso que temos de ter uma boa relação com o nosso cliente.
A segunda é ter atenção aos detalhes, uma empresa que se preocupa com o que seus clientes pensam, prestará atenção aos detalhes para quando for necessário mudar, farão a mudança e não acharão que é um desperdício. Por que os detalhes motiva os clientes internos e encantam os externos e vai incentivá-los a voltar outra vezes.
A terceira é que Todos mostram entusiasmo, ser gentil e educado com as necessidades dos clientes, mesmo que JÁ seja um convidado frequente. Como Michaek eisner diretor executivo da Walt Disney esclareceu que todos que trabalham la fazem parte da limpeza, eles foram instruídos a ajudar todo mundo com entusiasmo. Isso mostra que AS EMPRESAS TÊM QUE AJUDAR SEUS funcionários a ter paixão e alegria pelo que faz, fazendo isso tudo conseguira melhora as necessidades de nossos clientes.
O quarto é Tudo mostra entusiasmo, que destaca a atenção nos detalhes, mesmo que os clientes não saiba o que estar por trás dos detalhes , é muito importante se importa, por que quando se trata dos clientes não se opõe limites naquilo que fazem. Devemos manter o cliente a frente e a empresa pode deixa esse relacionamento mais firme no seu ambiente por equipamentos e acomodações de qualidade.
O quinto é ter vários postos de escuta, ou seja, um departamento de atendimento ao cliente, onde possa ouvir os clientes por meio de pesquisas online e telefonemas, para saber o que os cliente interno externo acham que deveria melhorar e garantir que o problema não volte a ocorre.
A sexta é a Recompensa, o reconhecimento e comemoração, é importante reconhecer que alguém fez algo especial no trabalho e o recompensar, por que todos precisam de dinheiro e o reconhecimento é necessário, pois a pessoas se sentira feliz, valorizada e ainda estimulara mais ainda a pessoa a contínua fazendo coisas boas. 
Para alguns só o fato dele pagar o salário já seria o suficiente para as pessoas fazerem um bom trabalho. Mas pensar dessa forma é errado, por que isso deixara o funcionário insatisfeito por não ter o reconhecimento e ele acabara descontando nos clientes.
E a última é que Todas as pessoas são importantes, todos os funcionários têm que colocar em mente de que eles são importantes no meio organizacional e as empresas devem funcionar perfeitamente mesmo no fracasso, elas têm que ter certeza que cada profissional é fundamental para se alcançar os melhores resultados e incentiva o crescimento de seus funcionários deste o princípio oferecendo cursos, treinamento e deixar o ambiente de trabalho mais divertido. A empresa também tem que fazer o possível e o impossível para manter a fidelidade do cliente com total dedicação. Mesmo que o cliente já tenha sinto conquistamos, precisa observar o que mantém o cliente na empresa e sempre esta ouvindo a opinião dos seus clientes.
Isto é que temos que colocar em nossas empresas para que possamos ter uma boa relação com os nossos clientes interno e externo, atendimento diferenciado, que surpreenda, que encante, que traga o cliente de volta várias vezes, e que desperte neles também a confiança suficiente para indicar a sua empresa a outros.