GES PROC EX07

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GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201501182366  Matrícula: 201501182366
Aluno(a): HIGOR GABRIEL DIAS CORREIA DE FARIAS Data: 16/06/2016 11:15:10 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501766496)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de
cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo,
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
  Check­list
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Indicador de Desempenho
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501825088)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Gráfico de controle do lead time de produção
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
  Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501825115)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as
seguintes verificações:
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
  Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos
e as metas que devem ser alcançados.
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  4a Questão (Ref.: 201501438650)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
  Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
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  5a Questão (Ref.: 201501766491)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte.
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo
significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo
você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Histograma
  Diagrama de Ishikawa
Plano de Ação
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  6a Questão (Ref.: 201501766498)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar­se a construir a perspectiva
dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós­venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
  Inovação; Operações; e Serviços de pós­venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Contratação; Processamento; e Venda.
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