COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.:200901347572) Acerto: 1,0 / 1,0 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a 
necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as 
opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, 
princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência 
individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo 
grupo. 
 
 
 
F, V, V 
 
V ,F, V. 
 
F, F, V. 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:200901348833) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da 
comunicação: 
 
 
 
Verbal escrita. 
 
Não verbal 
 
Eletrônica. 
 Verbal oral. 
 
Simbólica. 
 
 
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3a Questão (Ref.:200902046110) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro 
fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, 
qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a 
familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. 
 
 
 
Produção. 
 Formação. 
 Desempenho. 
 
Normatização. 
 
Agitação. 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:200901915086) Acerto: 0,0 / 1,0 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa 
unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode 
ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais 
membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert 
descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. 
Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o 
desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os 
membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação 
daqueles autores, esta tarefa é conhecida como: 
 
 
 
Conjuntiva 
 Disjuntiva 
 
Disruptiva 
 
Prospectiva 
 Aditiva 
 
 
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5a Questão (Ref.:200901347792) Acerto: 1,0 / 1,0 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes 
precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não 
apresenta um desses aspectos: 
 
 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:200901919093) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na 
gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus 
colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder 
pela melhora em: 
 
 
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da 
empresa no mercado 
 Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do 
faturamento 
 Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e 
motivações 
 Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos 
colaboradores 
 
 
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7a Questão (Ref.:200901958370) Acerto: 0,0 / 1,0 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por 
apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de 
aprendizagem. 
 
 
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8a Questão (Ref.:200904205244) Acerto: 1,0 / 1,0 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua 
atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por 
estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um 
subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado 
caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:200901347938) Acerto: 0,0 / 1,0 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso 
coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos 
faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, 
políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar 
as metas estabelecidas 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar 
as metas estabelecidas 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:200901865283) Acerto: 1,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam 
capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que 
conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, 
portanto, devem ser compreendidas: 
 
 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das 
organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria 
de processos e dos resultados. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem 
manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão 
acostumados. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente 
mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das 
organizações. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e 
consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas 
de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para 
garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos 
empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a 
manter as condições ideais para o trabalho.