Competências Gerenciais AV1

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1a Questão (Ref.:201405168732) Acerto: 1,0 / 1,0 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses 
dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: 
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na 
experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, F, V. 
 
V ,F, V. 
 
F, V, V 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201405356306) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente 
que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 Codificador 
 
Fonte de informação 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201405740194) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na 
qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no 
que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 Conflito. 
 
Distribuição. 
 
Recrutamento. 
 
Seleção. 
 
Reconhecimento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201406209143) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos 
os principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de 
nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos que também estão 
envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um importante papel: os 
grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os 
indivíduos buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos 
grupos, de acordo com MOWEN; MINO (2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras 
básicas, EXCETO: 
 
 
 
Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 
Processos de influência de grupo e Processos de comparação social 
 
Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
Criação de papéis dentro do grupo, 
 Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201405228569) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para 
atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de 
Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas 
representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização 
das suas atividades. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201405740253) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das 
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que 
as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: 
 
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no 
mercado 
 Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações 
 Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento 
 Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos 
colaboradores 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201405781764) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e 
empregados? 
 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
Contrato verbal; 
 
Contrato de trabalho; 
 
Contrato de desempenho; 
 
Contrato de deveres; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201405350634) Acerto: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável 
a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Controle de ponto. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
Avaliação de salários. 
 
Avaliação de cargos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201405776754) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se 
adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial 
competitivo pois: 
 
 
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a 
exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de 
fatores somente internos à organização 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para 
dar essa ideia de processo nem sempre contínuo 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de 
manter a incongruência entre os componentes organizacionais 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta 
rápida e eficaz a estas transformações 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201405350306) Acerto: 1,0 / 1,0 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma 
reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo 
foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no 
mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o 
problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu 
Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo 
está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de 
Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Recongelamento.