EXEMPLO PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, COMUNICAÇÃO E INFORMÁTICA: Empresa 
M.A. Transportes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FOZ DO IGUAÇU 
2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, COMUNICAÇÃO E INFORMÁTICA: Empresa 
M.A. Transportes 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão de bimestre, 
referente ao PIM I, abrangendo as 
disciplinas de Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática, do curso de 
Gestão Financeira, apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FOZ DO IGUAÇU 
2016 
RESUMO 
 
 
 
 
 
Este trabalho se baseou em pesquisas realizadas na empresa M.A. Transportes, 
localizada na cidade de Foz do Iguaçu/PR e fundada em 27 de maio de 1997. A 
presente pesquisa qualitativa e estudo de caso descreve e analisa a sua estrutura e 
forma de funcionamento em termos de gestão administrativa e organizacional, a sua 
comunicação empresarial e suas técnicas de informática, estabelecendo assim uma 
relação entre os conceitos teóricos e práticos apresentados nas aulas e a prática 
desenvolvida na empresa. O trabalho apresenta a organização e seu funcionamento 
sob os aspectos das disciplinas exploradas, sendo elas: Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, possibilitando 
compreender como se organiza a empresa e que objetivos pretende alcançar. O 
estudo, provido de referenciais teóricos, apresenta práticas que possam auxiliar a 
empresa em suas atividades cotidianas e de modo que possibilite atingir os objetivos 
desejados. 
Palavras-chave: Fundamentos da Administração. Comunicação Empresarial. 
Técnicas de Informática. 
SUMÁRIO 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 4 
 
 
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 5 
 
 
3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO_ 7 
 
 
3.1 Aplicações na Empresa 9 
4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL _11 
4.1 Comunicação Empresarial na Empresa M.A. Transportes 12 
5 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 14 
5.1 Técnicas de Informática na Empresa M.A. Transportes 15 
6 CONCLUSÃO 17 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19 
4 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho de pesquisa coletou dados da empresa M.A. 
Transportes, no sentido de entender a gestão geral e processos gerenciais que 
envolvem a administração da empresa, definindo a escola de administração 
utilizada, a forma de comunicação empresarial empregada e as técnicas de 
informática. O objetivo desse trabalho a partir desses dados coletados é possibilitar 
fazer um estudo acadêmico, conseguindo relacionar aspectos dos conceitos teóricos 
vistos em sala de aula e práticas observadas no dia a dia da referida empresa, 
possibilitando com isso, reunir conhecimentos teórico-prático dos conceitos de 
administração sendo aplicados no caso prático de uma empresa de transportes. 
Nesse trabalho é levado em consideração todo o embasamento teórico 
visto em sala de aula que a administração possui, procurando entender o que está 
sendo utilizado e o que não está na prática da gestão da empresa. Focando nos 
aspectos pertinentes os processos gerenciais, organizacionais, comunicação 
empresarial e técnicas de informática para conseguir elaborar um conjunto de 
conhecimentos construídos a partir de uma empresa de transportes em 
funcionamento, podendo observar em que medida e de que forma se dá a gestão no 
enfoque de interesse deste trabalho. 
O estudo da empresa M.A. Transportes se dá com enfoque em seus 
processos de administração. A empresa apresentava em seu histórico de atividades 
o comércio de enxovais e confecções, e verificando que esse enfoque não 
possibilitava resultados, passou a prestar serviços de transportes, entregando 
mercadorias diversas em domicílio e em comércios da cidade e atuando como 
terceirizada da Transportadora Expresso Mercúrio. 
Apesar da crise econômica que acontece no país, alguns setores como 
cosméticos tem se mantido aquecidos. É claro que algumas empresas do mesmo 
ramo de cosméticos tem um fluxo muito acima das outras empresas, no caso Natura 
Cosméticos, que é um dos itens de mercadorias transportadas pela M.A. 
Transportes. Estudando a M.A. Transportes pode-se entender que sua prestação de 
serviços depende também do fluxo de entregas de mercadorias de outras empresas. 
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2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Fundada em 27 de maio de 1997. Há 19 anos no mercado, a M.A. 
Transportes é uma empresa familiar, que cresce no mercado em que atua a cada 
dia. Foi fundada pela senhora Maria da Penha Tenório da Silva Schindler, com 
escritório situado na Alameda Atumã, 121, Campos do Iguaçu, na cidade de Foz do 
Iguaçu/PR. Sua razão social é Maria da Penha Tenório da Silva Schindler.. 
O ramo de atividade que atua é transporte rodoviário de cargas, exceto 
cargas perigosas e mudanças, prestando serviços de transporte para a cidade de 
Foz do Iguaçu e outras cidades do estado. Está constituída como firma individual e 
o porte da organização é de microempresa. O seu faturamento do último ano foi de 
R$ 268.649,13, havendo um crescimento de 30% comparando-se com o ano 
anterior. No momento a empresa possui como ferramentas de trabalho três 
caminhões e duas vans. 
Conta com Maria da Penha Tenório da Silva Schindler como fundadora, 
Alcêmio Schindler com gerente, Marcos Juliano Schindler como supervisor e mais 
três colaboradores que são motoristas. A empresa se preocupa com a capacitação 
de todos os seus colaboradores, incentivando-os a estarem em constante 
profissionalização, pois a missão da organização é a qualidade das entregas e a 
satisfação de seus clientes. 
De 1997 a 2012 a empresa exercia as atividades de comércio varejista de 
enxovais e confecções, em que sempre objetivou a comercialização de produtos de 
qualidade e a satisfação de seus clientes, no entanto o desenvolvimento da empresa 
não estava ocorrendo como se esperava. No ano de 2012 houve a oportunidade de 
mudança em suas atividades, quando iniciou as atividades de prestação de serviços 
de transportes. A preocupação de todos os colaboradores é a entrega das 
mercadorias de maneira segura, ágil e com muita qualidade. 
A empresa atua no mercado de transporte de mercadorias que se destina 
a uma gama variada de clientes, pois estes são todas as pessoas que necessitam 
receber suas mercadorias adquiridas por meio do comércio eletrônico ou não. 
A M.A. Transportes é a única terceirizada pela transportadora Mercúrio 
que faz o controle das notas. As mercadorias são trazidas pela transportadora 
6 
 
 
 
 
Mercúrio, as notas são separadas e os entregadores da M.A. Transportes realizam 
as entregas. As notas são separadas por região, cada entregador é responsável por 
uma região da cidade. 
O serviço de entrega de mercadorias é em domicílio e em 
estabelecimentos comerciais. Realiza a entrega de produtos como: calçados, 
cosméticos, produtos farmacêuticos, roupas e até órgãos humanos para 
transplantes, do aeroporto ao hospital e vice-versa, exigindo assim agilidade e 
segurança no deslocamento, para isso conta com escolta especializada. 
Seus principais concorrentes são as transportadoras que também 
trabalham com entregas de mercadorias em domicílio e em estabelecimentos 
comerciais como: Plimor, São Miguel e Esplendor. 
Como política de qualidade e procurando sempre se desenvolver no 
mercado em que atua, a empresa tem a melhoria contínua no atendimento ao cliente 
através de: 
• Entrega no prazo ou antecipada; 
 
• Qualidade dos serviços prestados; 
 
• Preço competitivo;• Treinamento de seus colaboradores. 
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3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A sociedade em que se vive é extremamente complexa e em constante 
processo de mudanças. Em função disso, o ser humano tem desenvolvido novas 
necessidades e cada vez mais complexas, difíceis de serem supridas e que mudam 
rapidamente. É para este fim que as organizações existem, elas são capazes de 
produzir o que o ser humano necessita. 
Há muito tempo o homem sentiu a necessidade de uma organização em 
todas as áreas da sua vida, onde nasceram as primeiras noções de administração. A 
construção das pirâmides do Egito é o exemplo mais notório de grande esforço 
administrativo. Barros Neto (2002, p.11) ressalta que “ a ciência administrativa é o 
resultado de todo um processo histórico de desenvolvimento da humanidade, não 
surgiu de uma hora para outra.” 
A administração como ciência é considerada nova, começando a se 
desenvolver no final do século XIX. Vários filósofos, matemáticos, economistas, 
físicos, políticos etc., contribuíram para o desenvolvimento da administração 
moderna e tiveram participação fundamental nesta evolução. Sócrates, Platão e 
Aristóteles, já em seu tempo trabalhavam o conhecimento como forma de entender e 
questionar a realidade, conseguiram apesar das limitações de sua época, trazer 
grandes evoluções e não deixaram de ser estudados até hoje, pois não se pode 
negar a contribuição que permitiram para as mais diversas ciências. 
Segundo Oliveira (2008) administração é o sistema estruturado que 
consolida um conjunto de princípios, processos e funções para desenvolver 
harmonicamente o processo de planejamento das atividades desejadas e posterior 
controle e avaliação de eficácia, eficiência e efetividade, bem como a estruturação e 
direção dos recursos das organizações para os resultados esperados, com a 
minimização dos conflitos interpessoais. Para o autor os processos devem ser 
desenvolvidos da melhor maneira visando os objetivos determinados, primando pela 
qualidade. É necessário buscar um cenário futuro eficiente e eficaz. 
Para que hoje existissem as organizações estruturadas, houve um 
trabalho desenvolvido por teóricos importantes que deixaram grande contribuição 
para o mundo atual. Com seus estudos as teorias foram se consolidando. O que é 
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observado hoje nas organizações relativo a sistema organizacional, divisão do 
trabalho, funções organizacionais, não se estruturaram da noite para o dia. 
Foi a partir da Teoria da Administração Científica que Frederick Winslow 
Taylor fez seus primeiros estudos em uma fábrica. Estudou os movimentos dos 
trabalhadores, o tempo que gastavam para realizar suas tarefas e as dividiu. Para 
ele era necessário descobrir os melhores métodos de trabalho visando a 
padronização dos processos, diminuição de custos e aumento da produtividade, 
defendendo incentivos e prêmios aos trabalhadores mais produtivos. Ainda hoje 
muitas organizações utilizam alguns preceitos desenvolvidos por Taylor. 
Na França, também no início do século XX, Henri Fayol desenvolvia a 
Teoria Clássica da Administração, que tinha como ênfase a estrutura organizacional, 
trabalhou a classificação das atividades da empresa. Definiu as atividades 
administrativas como: previsão, organização, comando, coordenação e controle, que 
são utilizadas até os dias de hoje. Fayol (1996, p.21) dizia que “a administração não 
é nem um privilégio nem uma carga pessoal do chefe ou dos diretores da empresa; 
é uma função que se reparte, como as outras funções especiais, entre a cabeça e os 
membros do corpo social.” 
Elton Mayo estudou o comportamento humano e percebeu que ele tinha 
necessidades e motivações e precisava ser valorizado, não somente com incentivos 
econômicos, não podia mais ser tratado como máquina. Para Araujo e Garcia (2010, 
p.115) “[…] a abordagem comportamental propriamente dita teve início com uma 
série de estudos sobre o significado do trabalho, motivação e relações 
organizacionais e interpessoais realizados na fábrica de Hawthorne [...]” 
A teoria geral dos sistemas é outra abordagem que tem contribuição 
significativa nos dias atuais. Nela estudou-se a importância do ambiente no dia a dia 
das organizações, pois ele influencia toda e qualquer tipo de organização, de 
pequenas a grandes empresas. As organizações são sistemas que mantém forte 
relação com seu meio ambiente, composto por clientes, concorrentes, fornecedores 
etc, necessitando deles para que seu principal objetivo obtenha êxito. 
Os princípios fundamentais das teorias de Taylor, Fayol, Mayo e tantos 
outros foram e serão sempre os pilares da evolução e do desenvolvimento da 
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ciência da Administração, que tem contribuído com novas pesquisas e os trabalhos 
das organizações até os dias de hoje, pois ainda se busca a eficiência e a eficácia 
no ambiente empresarial, para que o sucesso possa ser alcançado. 
 
 
3.1 Aplicações na empresa 
 
Obter crescimento a partir da realização de novos projetos e conquistas é 
o objetivo de toda organização. Para que o sucesso seja obtido são necessários 
muitos fatores, dentre eles: valorização dos colaboradores, estar atento às 
mudanças do mercado, redução de custos, muito trabalho e acima de tudo bom 
relacionamento com os clientes. 
Desde que foi fundada em 1997, a empresa passou por várias mudanças, 
inclusive de atividades. Inicialmente trabalhando com comércio varejista de enxovais 
e confecções, não teve medo de em 2012 dar um passo importante visando o 
crescimento da mesma. Esta mudança, segundo Alcêmio Schindler, gerente, foi 
fundamental para que a empresa se mantivesse no mercado. 
Os métodos e processos desenvolvidos na M.A. Transportes são 
organizados de acordo com cada função. Todos seguem um padrão para que os 
trabalhos sejam desenvolvidos com mais eficiência. O gerente separa as notas por 
região logo pela manhã, comunica aos colaboradores o total de entregas de cada 
um. Cada entregador já possui suas rotas de entregas predefinidas e organizadas, 
estes carregam seus veículos e saem para as entregas. 
Os processos de administração que ocorrem na empresa acontece por 
condução da gerência que também participa junto com o supervisor da 
operacionalização e logística das entregas. O gerente e o supervisor também são 
entregadores que possuem suas cotas de entregas. A empresa não possui uma 
divisão organizacional física, visto que é uma prestadora de serviços e trabalha em 
campo. 
Observa-se como característica da empresa a preocupação com o bem 
estar de seus colaboradores. Todos os dias, antes de saírem a campo o gerente 
procura saber se houve algum problema ocorrido com seus colaboradores no dia 
anterior. Esta oportunidade demonstra a preocupação com a condução dos 
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trabalhos, resolução rápida de possíveis problemas, para que futuros problemas 
sejam minimizados, bem como a valorização das relações humanas, pois um 
excelente ambiente de trabalho não é benéfico apenas para os funcionários. Um 
clima agradável e de bons relacionamentos se reflete diretamente nos resultados da 
organização. 
O ambiente organizacional também é foco da M.A. Transportes, pois 
como a empresa trabalha com a prestação de serviços há a preocupação com a 
satisfação de seus clientes. Quando há algum problema ou reclamação da entrega 
por parte do cliente, ocorre a análise do caso para encontrar possíveis falhas no 
processo e desenvolver a solução para o problema. 
Pensando no momento econômico vivido pelo país na atualidade e em 
seu crescimento, a empresa vê a redução de custos como uma alternativa. Não é 
uma tarefa considerada fácil,quando observa-se que os preços dos combustíveis 
que no caso é o principal insumo utilizado pela empresa, aumentam com frequência. 
Para que esta economia ocorra são necessários o comprometimento dos 
colaboradores, juntamente com a realização de algumas ações, tais como: 
• Todos os colaboradores têm suas rotas preestabelecidas, em que cada 
um entrega todas as mercadorias destinadas a uma única região da cidade, evitando 
trajetos desnecessários. 
• Se as mercadorias do dia destinadas a uma determinada região forem 
em pouca quantidade, elas são acumuladas para o dia seguinte, se estiverem no 
prazo para entrega. 
A empresa encontrou uma forma de otimização na logística de entregas, 
para que seus serviços sejam bem reconhecidos por seus clientes. 
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4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação empresarial, que compreende um conjunto de ações, 
processos, produtos e estratégias com o intuito de criar ou reforçar a imagem de 
uma organização, seja ela de qualquer tipo e porte, perante seu público de 
interesse, interno e externo, vem assumindo mudanças nos últimos anos, tendo em 
vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (Comunicação empresarial 
on line, 2016). 
Uma comunicação empresarial eficiente é de extrema importância para 
que os objetivos da organização possam ser atingidos. É através da comunicação 
que um processo pode ser concluído de maneira eficaz ou não, que a imagem da 
organização pode ser criada e desenvolvida. Hoje ela tem desenvolvido papel 
estratégico dentro das organizações, pois o que tem que ser levado em 
consideração para o sucesso da empresa é que sua comunicação precisa ter 
sempre a preocupação com o significado e o efeito que provoca, mais importante do 
que a informação em si é o significado que ela transmite. Tudo isto contribui para a 
formação da imagem da empresa. 
O processo de comunicação compreende alguns elementos 
fundamentais: fonte, emissor, receptor, mensagem, canal, contexto, código e signos. 
Esse processo que se dá entre a emissão da informação e a chegada ao seu 
destino, começa com o emissor que é de onde parte a informação, essa informação 
por sua vez precisará de um canal, por onde será conduzida, podendo ser a fala, a 
escrita, a televisão, a internet etc., utilizando um código, conhecido pelo público 
envolvido nessa comunicação, como exemplo da língua portuguesa. A mensagem 
precisa chegar ao receptor, o mais próximo possível do significado que o seu 
emissor tinha intenção ao transmiti-la. 
Diversos fatores podem interferir no caminho da comunicação, pode-se 
citar dentre eles fatores pessoais, sociais, psicológicos, fisiológicos e de linguagem. 
Portanto neste complexo sistema de transmitir e receber informações há uma 
intensa interpretação humana, pois o ser humano está sempre omitindo, 
generalizando ou distorcendo a informação que passa pelo seu filtro mental. Com 
isso pode-se concluir que comunicação não é o que se fala, mas o que o outro 
entende. É necessário no entanto, uma linguagem clara além do conhecimento do 
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contexto em que a comunicação será desenvolvida para que ela ocorra com 
efetividade. 
Shinyashiki (2012, p. 30 e 31) afirma que “comunicar-se bem é garantir 
que sua mensagem chegue ao ouvinte com integridade, com assertividade, de 
maneira convincente.” Muitas vezes não consegue-se realizar uma venda, 
conquistar um cliente ou pedir um aumento de salário por dificuldades em se 
expressar corretamente e de maneira persuasiva. 
 
 
 
4.1 Comunicação Empresarial na Empresa M.A. Transportes 
 
A grande questão da comunicação empresarial da M.A. Transportes se 
torna específica por ser uma empresa que presta serviços para uma transportadora, 
que por sua vez requer uma preocupação de uma comunicação adequada em três 
níveis: com a transportadora Mercúrio, entre os colaboradores da M.A. Transportes e 
com os clientes que recebem suas mercadorias. De certa forma ela age como uma 
intermediária que precisa entender bem dos prazos e horários determinados pela 
Mercúrio. Dependendo do horário que a mercadoria chega na transportadora a M.A. 
tem até 24 horas para fazer a entrega. 
A comunicação estabelecida entre os colaboradores da M.A. Transportes 
deve possuir feedback constante, para reduzir as possibilidades de erros, 
conseguindo assim satisfazer o cliente final, porque é necessário saber como o 
cliente final quer receber a entrega, ou seja, o que para ele é qualidade no serviço 
prestado, por exemplo os horários mais adequados para a entrega e quem deve 
receber a mercadoria. A comunição clara entre empresa e clientes é de extrema 
importância, para que todos tenham suas necessidades atendidas. 
Cada entrega possui um destinatário, se esta pessoa não se encontra no 
endereço o entregador volta em outra data, podendo retornar até três vezes, se 
ainda assim o destinatário não for encontrado no endereço a mercadoria volta ao 
seu local de origem. 
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A comunicação adequada com a transportadora, colaboradores e clientes 
é que contribui para a formação da imagem da empresa, diante de todos os 
envolvidos em seu ramo de atividades. 
A empresa precisa constantemente rever seus métodos de comunicação, 
sempre obtendo feedback, como forma de confirmar e avaliar se os objetivos 
pretendidos interna, dos colaboradores, e externamente, de parceiros e clientes 
estão sendo alcançados. Ocorrem reuniões entre o gerente, supervisor e os 
entregadores de forma mensal, onde são tratados a qualidade das entregas, tempo 
de entregas, as reclamações dos clientes e problemas no cotidiano das entregas e 
como esses problemas podem ser resolvidos, classificando-os como leves, médios e 
graves, estabelecendo as formas de soluções que ajudam a amenizar ou a resolvê- 
los, bem como a discussão e solução de problemas de relacionamentos entre os 
entregadores. Quando ocorre algum problema durante as entregas existe uma forma 
de comunicação por celular para antecipar ou amenizar problemas que podem afetar 
a satisfação dos clientes e a relação com a transportadora Mercúrio que terceiriza os 
serviços para a M.A. Transportes. 
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5 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A tecnologia não se refere apenas à informática, internet e computadores. 
Ela está presente em diversas áreas da sociedade como por exemplo na indústria, 
medicina e educação. Portanto tecnologia pode ser entendida como o conjunto de 
procedimentos, inovações, processos, métodos para ampliar as capacidades 
humanas e conseguindo com isso realizar as tarefas com mais qualidade. 
A tecnologia da informação é formada por hardware, software, banco de 
dados e rede de computadores, que de acordo com Guia do Estudante (2016) tem a 
função de utilizar essas ferramentas para melhorar, ampliar e agilizar os processos 
e a comunicação em vários setores, como uma empresa, um órgão público etc. 
Essa tecnologia trouxe diversos recursos que influenciaram a economia, 
política, cultura, ou seja, a sociedade como um todo, e com isso a sua influência 
sobre as empresas e seus negócios. Dentre as várias vantagens que trouxe para as 
organizações estão: o armazenamento de informações e a rapidez de acesso a 
essas informações para posterior tomada de decisões. 
Segundo Castells (1999) o amadurecimento da revolução das tecnologias 
da informação ocorrido na década de 1990, transformou o processo de trabalho, 
ocorrendo novas formas de divisão do trabalho, devido a utilização em larga escala 
da computação, tecnologias de rede e internet. 
A análise de uma grande quantidade de informações de cunho 
administrativo, financeiro e operacional antigamente realizadas de forma manualdependia de uma grande quantidade de pessoas. Hoje, com o avanço das 
tecnologias é possível maior precisão e economia de tempo no armazenamento de 
dados e posterior utilização como estratégia para o desenvolvimento da empresa. 
Com o início da utilização do processamento de dados pelas empresas, 
aumentou a velocidade dos negócios, pois agora este armazenamento permite 
maior apoio às decisões da empresa. O setor de TI passou a ser um dos principais 
dentro das empresas, atuando diretamente na produtividade e qualidade dos 
produtos e serviços. 
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É importante lembrar que para as empresas não é necessário apenas a 
quantidade de dados armazenados, mas a partir da organização desses dados 
poderão ser transformados em informação que se caracteriza por um conjunto de 
dados processados, analisados, filtrados, formatados e finalizados e por sua vez são 
transmitidos em conhecimento que é a compreensão do valor das informações, e 
somente a partir desse ponto é possível utilizar as informações com consciência, 
conseguindo aplicá-las as tarefas específicas que as organizações necessitam. 
O investimento em hardware permite algumas vantagens competitivas em 
relação a produtividade dos funcionários, aumento dos lucros, redução de custos e 
melhoria dos serviços. 
A internet em seu início foi criada para prover a conexão entre 
Departamento de Defesa dos Estados Unidos, agências de pesquisa e 
universidades que realizavam pesquisas para os militares. Tudo isso evoluiu, e na 
década de 1980 já estava se formando uma rede mundial de computadores. O 
crescimento explosivo da internet interligou empresas, organizações e usuários. No 
Brasil, em 2014 houve mais de 145 milhões de acessos à internet via banda larga. 
Uma importante ferramenta de telecomunicação amplamente utilizada por 
usuários, na educação a distância, reuniões de executivos e até mesmo pela justiça 
brasileira é a videoconferência. A videoconferência pode ser utilizada na realização 
de reuniões, por empresas que possuem filiais em outras cidades, proporcionando 
dessa forma muitas vantagens como economia de tempo, de recursos e permitindo 
agilidade na tomada de decisões. 
A eficácia do uso das ferramentas tecnológicas da TI consiste em 
conseguir implantar um sistema que seja adequado para as necessidades dos 
usuários, para os negócios da empresa e que aperfeiçoem as atividades 
desenvolvidas pela mesma. 
5.1 Técnicas de Informática na Empresa M.A. Transportes 
 
O que se percebe a partir dos dados coletados da empresa e o 
embasamento teórico da tecnologia utilizada nas empresas é possível constatar que 
o momento em que a empresa utiliza técnicas de informática é quando elabora nota 
fiscal eletrônica ao final de cada mês, onde possui a discriminação dos produtos, 
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valores totais e impostos, do valor total das notas trabalhadas no mês referente e 
envia ao seu contador. 
Os meios de tecnologias utilizados por ser uma empresa de transportes é 
o GPS (Sistema de Posicionamento Global) que auxilia na localização dos locais de 
entregas, visto que a cidade de Foz do Iguaçu apresenta um centro não tão extenso 
quanto uma capital, no entanto o restante da cidade é composta de bairros 
numerosos e ruas diversas, muitas vezes não identificadas por placas, o que 
dificulta a rápida localização. Por isso o uso de GPS é importante além de celulares 
para comunicação entre os entregadores. Em alguns casos os entregadores acabam 
por aprender e possuir de memória os vários trajetos da cidade , devido a prática. A 
troca de informações entre entregadores também é muito importante para os desvio 
de rotas com dificuldade de tráfego evitando também o trânsito intenso que faria 
dispender mais tempo para as entregas. 
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6 CONCLUSÃO 
 
 
 
A pesquisa qualitativa e estudo de caso da empresa M.A. Transportes em 
seus aspectos de Fundamentos da administração, Comunicação empresarial e 
Técnicas de informática permitiu reunir um conjunto de dados a respeito do 
funcionamento da empresa do seu dia a dia, traçando um perfil da sua gestão, forma 
de hierarquia, colaboradores, parceria com uma transportadora que repassa as 
mercadorias a serem entregues pela empresa M.A. Transportes. 
A empresa apresenta crescimento considerável nos últimos anos, 
sentindo portanto, a necessidade do aumento de colaboradores e veículos para o 
desenvolvimento de seus serviços, no intuito de suprir a demanda crescente. 
Observa também a necessidade de capacitação constante de seus colaboradores, 
para que os serviços prestados se tornem ainda melhores, não deixando de lado a 
missão que a empresa tem a cumprir. 
Há pouca utilização de controles em aplicativos de informática em função 
de já receber notas prontas, ficando a cargo das entregas e cuidados para encontrar 
os endereços e entregar para pessoa responsável mediante assinaturas dentro do 
prazo de 24 horas. A gestão acontece a partir do um gerente e um supervisor. A 
comunicação se dá de forma diária para corrigir problemas existentes e antecipar a 
resolução de futuros problemas, com o principal objetivo de cuidar da imagem da 
empresa frente a Transportadora e aos clientes finais destinatários das entregas. 
Dentre as sugestões com base no estudo de caso da empresa de 
transportes e no embasamento teórico, constata-se que é preciso uma constante 
verificação na forma de organização dos trabalhos para identificar erros e corrigi-los 
imediatamente e antecipar possíveis problemas comuns e novos a cada cota de 
entregas. A gerência e supervisão precisam estimular o bom relacionamento e 
entrosamento dos colaboradores, para que se sintam parte de uma equipe em que o 
trabalho de um depende do outro e que todos são importantes para o resultado final. 
A comunicação empresarial precisa focar no feedback e avaliação 
constante entre os colaboradores, pois essa comunicação vai refletir na 
comunicação com a transportadora parceira e com o cliente destinatário. 
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Com relação as técnicas de informática observou-se que apesar de as 
tecnologias utilizadas serem eficazes, os serviços poderiam ser realizados de 
maneira mais eficiente, por meio de uma planilha utilizando os recursos do excell 
para controle das entregas, rotas alternativas, locais e horários de tráfego intenso e 
uma check-list de itens necessários para a correta forma de entregas e manutenção 
dos veículos, como forma de aumentar a qualidade das entregas, diminuir do tempo 
de deslocamento, reduzir desgaste dos veículos e gastos com combustível. 
Sendo assim, foi possívem compreender como as disciplinas estudadas 
fazem parte do dia a dia das organizações e o quanto elas são importantes para 
todo e qualquer porte de empresa. Este trabalho de pesquisa permitiu fazer uma 
correlação entre as teorias da administração e um caso prático de funcionamento de 
uma empresa de transportes e possibilitou identificar elementos importantes para 
uma melhor administração dos colaboradores, utilização dos equipamentos, 
materiais, comunicação empresarial e recursos tecnológicos para a empresa 
conseguir melhores resultados em seu ramo de atividade. Com isso, podendo 
auxiliá-la onde for necessário na melhoria dos processos desenvolvidos. 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
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SHINYASHIKI, Roberto. Os segredos das apresentações poderosas. São Paulo: 
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