Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte 
definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o 
crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes 
envolvidas.” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, 
analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta 
CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de 
conflito para o desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para 
combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o 
desempenho da organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por sua 
cultura organizacional que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de conduta, 
morais e éticas, e ainda em princípios e políticas de gestão implantadas pela organização. 
Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa como o 
alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa, seja qual 
for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que ela não seja clara, é a partir 
desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização de suas tarefas. 
Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-cultura-
organizacional-empresa/ 
 
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há 
um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de 
estranhamento. 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Você acertou! 
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando-se no quadro 
comparativo que foi disponibilizado no material escrito. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma 
concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse 
desalinhamento. 
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois 
devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Analise a charge. 
 
 
 
Disponível em: http://aprendizagembypetersenge.blogspot.com.br/2010/10/quais-as-
contribuicoes-de-mario-sergio.html 
 
Qual a fonte de poder é apresentada no dialogo da charge? 
 
A I, apenas 
Você acertou! 
A resposta correta é: A) I, apenas. 
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam 
tem um clima de estranhamento. Correto, de acordo com aula 06 – tema 03, as empresas são portadoras de uma cultura organizacional. Essa cultura propõe uma 
concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento. 
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para 
que reforcem esse desalinhamento. Incorreto, de acordo com a aula 06 – tema 03, esse desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de 
uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que as pessoas passem a pensar da mesma forma que as empresas. 
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade 
organizacional. Incorreto, pois de acordo com a aula 06 – tema 03, os gestores precisam ser hábeis em contornar esses desalinhamentos, pois devem respeitar as 
concepções individuais, já que são enraizadas ao logo do desenvolvimento de cada indivíduo. 
 
B I e II, apenas 
 
C I e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I, II e III 
Nota: 20.0 
 
A Poder de recompensa 
 
B Poder de autoridade 
Você acertou! 
A resposta correta é B) poder de autoridade. De acordo com a aula 06 – tema 02, a charge apresenta um indivíduo que usa seu cargo para exercer poder sobre o outro. 
O poder de autoridade diz que o reconhecimento ocorre por existir uma legitimação da pessoa por força de uma regra (seja legal ou norma interna da organização), 
como por exemplo, um cargo. Quando é essa a única fonte de poder, é comum comentários das equipes como este: “Não é inteligente fazer dessa forma, mas ele é o 
chefe e quer assim, então temos que fazer”. 
Nenhuma das outras alternativas estão alinhadas com a charge 
 
C Poder de persuasão 
 
D Poder da informação 
 
E Poder do conhecimento 
 
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Existe uma crença comum dentro das empresas, porém inverídica, que repassa a 
responsabilidade do desenvolvimento das pessoas para o departamento de Recursos 
Humanos (RH). 
Considerando o contexto apresentado avalie as afirmativas a seguir: 
I – O RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas 
para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa 
prática. 
II – É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da 
sua equipe, bem como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais. 
III – A responsabilidade de gerir as pessoas não é do RH, mas do gestor de pessoas 
(gerente/gestor). 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas 
 
B I e II, apenas 
 
C I e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I, II e III 
Você acertou! 
A resposta correta é E) I, II e III. 
De acordo com a aula 06 – tema 04, o RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de desenvolvimento de 
pessoas, mas não é o responsável central por essa prática. É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem 
como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais. Portando, a responsabilidade pela gestão de pessoas não é do RH, mas do gerente/gestor do setor/ da 
equipe 
 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a 
gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das 
pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, 
tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que 
conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a 
resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados: 
 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e 
pessoais.II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize 
a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais. 
 
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não 
determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do 
ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, 
muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático 
e operacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
Você acertou! 
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta. 
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de tornar determinado recurso - seja ele 
humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz. 
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, 
tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam. 
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais. Portanto, vamos entender o que são as organizações, essas são grupos de 
duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definição, está implícita a soma de esforços em 
direção de algo coletivo. 
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que não planejam e não 
estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande 
nascedouro de conflitos. 
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e 
operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita atenção. 
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados para tomada de decisão podem estar disponíveis na organização 
ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta de dados e informações, mas principalmente o excesso deles/as. Pessoas mais atentas percebem 
melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar decisões acertadas.