Gerenciamento da Qualidade em Projetos

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Saulo Amui
Aula 10
Gestão da 
Qualidade em 
Projetos
Iniciação
• Integração;
• Comunicação.
Planejamento
• Integração;
• Escopo;
• Tempo;
• Custo;
• Qualidade;
• RH;
• Comunicação;
• Riscos;
• Aquisição.
Execução
• Integração;
• Qualidade;
• RH;
• Comunicação;
• Riscos;
• Aquisição.
Monitoramento e 
Controle
• Integração;
• Escopo;
• Tempo;
• Custo;
• Qualidade;
• Comunicação;
• Riscos;
• Aquisição.
Encerramento
• Integração;
• Aquisição.
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Fases do Gerenciamento de 
Projetos
Gerenciamento da qualidade do 
projeto
• “Inclui todas as atividades da organização 
executora que determinam as 
responsabilidades, os objetivos e as 
políticas de 
qualidade, de modo que o 
projeto atenda às 
necessidades que 
motivaram a sua 
realização.”
(PMBOK, 2004)
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Gerenciamento da qualidade do 
projeto
• O gerenciamento moderno da qualidade 
complementa o gerenciamento de projetos. 
Ambos reconhecem a importância de:
– Satisfação do cliente: entender, avaliar, definir e 
gerenciar as expectativas 
para que os requisitos 
do cliente sejam 
atendidos;
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O Gerenciamento da qualidade do 
projeto
Prevenção ao invés de inspeção: a 
qualidade deve ser planejada, projetada e 
incorporada, ao invés de ser inspecionada.
O custo de prevenir os erros geralmente é 
muito menor do que o custo de corrigi-los 
quando encontrados pela inspeção.
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Gerenciamento da qualidade do 
projeto
– Melhoria Contínua: o ciclo PDCA (planejar-
fazer/executar-verificar-agir) é a base para a 
melhoria da qualidade. Além disso, outras 
iniciativas de melhoria 
de qualidade devem 
aprimorar a qualidade 
do gerenciamento 
do projeto e também
do produto do
projeto;
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Gerenciamento da qualidade do 
projeto
O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o 
planejamento da ação, em seguida tudo o que 
foi planejado é executado, gerando, 
posteriormente, a 
necessidade de 
checagem constante 
destas ações
implementadas; 
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Gerenciamento da qualidade do 
projeto
– Responsabilidade da Gerência: o sucesso 
exige a participação ativa de todos os membros 
da equipe do projeto, mas continua sendo a 
responsabilidade da gerencia fornecer os 
recursos necessários ao êxito. 
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Gerenciamento da qualidade do 
projeto
• As decisões do projeto podem impactar os 
custos operacionais da qualidade como:
–Resultado de devoluções de produtos;
–Reclamações de garantia; e
–Campanhas de recall. 
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Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto
• Os processos envolvidos no Gerenciamento da 
qualidade do projeto são:
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Planejar a Qualidade
Realizar a Garantia da Qualidade
Realizar o Controle da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto: Planejar a qualidade
• Planejar a qualidade consiste em identificar 
demandas/exigências/requisitos de qualidade
relacionadas ao projeto ou ao produto, do 
planejamento em relação ao que será 
necessário para atingir esse nível 
de qualidade desejado e de
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como essa qualidade será medida 
ao longo do decorrer do projeto 
para certificar que as exigências 
estão sendo cumpridas.
Planejamento da qualidade
• Consultar o stakeholders e /ou as partes 
envolvidas sobre o conceito de “qualidade 
exigida”.
• Geralmente envolvem:
–Uso de recursos
–Custos
–Benefícios
–Tempo
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O Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto: Realizar a garantia da 
qualidade
• Consiste em um conjunto de atividades 
planejadas e implementadas no sistema de 
qualidade e demonstradas como 
necessárias para prover a confiança 
adequada do atendimento dos 
requisitos;
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O Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto: Realizar a garantia da qualidade
• Audita os requisitos de qualidade e os 
resultados das medições de controle da 
qualidade para garantir que sejam usados 
os padrões apropriados;
• Deve ser um processo contínuo 
para reduzir o desperdício e 
eliminar atividades que não 
agregam valor.
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O Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto: Realizar a garantia da qualidade
• Consiste em um conjunto de atividades 
planejadas e implementadas no sistema 
de qualidade e demonstradas como 
necessárias para prover a confiança 
adequada do atendimento dos requisitos;
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O Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto: Realizar a garantia da qualidade
• Audita os requisitos de qualidade e os 
resultados das medições de controle da 
qualidade para garantir que sejam usados os 
padrões apropriados;
• Deve ser um processo 
contínuo para reduzir o 
desperdício e eliminar 
atividades que não agregam 
valor.
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O Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto: Realizar o controle da qualidade
• Monitora e registra os resultados da execução 
das atividades de qualidade para avaliar o 
desempenho e recomendar as mudanças 
necessárias;
• Compara o produto em construção com os seus 
requisitos. Caso haja diferenças, toma ações 
corretivas!
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Garantia da Qualidade Controle da Qualidade
Foco: garantir que o projeto 
emprega todos os processos 
e padrões necessários para 
atender aos requisitos.
Foco: descobrir defeitos em 
produtos de trabalho gerados 
ao longo do projeto e eliminar 
suas causas.
Assegura que o processo 
empregado é definido e 
apropriado.
Assegura que os produtos de 
trabalho gerados estão 
consistentes e alinhados.
É orientada a processo 
visando à prevenção de 
defeitos.
É orientado a produto, visando 
à detecção e correção de 
defeitos.
Cuida da monitoração e 
melhoria dos processos e 
padrões empregados.
Cuida da monitoração e da 
consistência dos produtos em 
relação aos requisitos e à 
utilização.
Assegura que se faz da 
maneira correta (diz o que e 
faz o que diz).
Assegura que se faz as coisas 
certas (faz certo o que atende 
a necessidades e uso 
pretendido.
As sete ferramentas básicas da 
qualidade 
• Diagrama de causa-efeito
• Fluxograma
• Folha de verificação
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Gráfico de controle
• Diagrama de dispersão
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Qualidade em desenvolvimento de 
software
• Para começar é fundamental que o software seja 
confiável, isto é, seja eficaz e siga os padrões 
exigidos no contexto definido pelo cliente.
• Os métodos que serão utilizados na produção são 
uma escolha gerencial, porque esses métodos 
definirãoa qualidade do produto resultante.
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Qualidade em desenvolvimento de 
software
• Os requisitos expressam todas as necessidades 
dos clientes e que condicionam a qualidade do 
software. Tratar dos requisitos em um produto de 
software, torna-se um processo de gerência da 
qualidade na medida em que procura desde 
os requisitos estar planejando a 
qualidade dos processos.
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Saulo Amui
Atividade 10
Gestão da 
Qualidade em 
Projetos
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• Qual a relação entre processos e qualidade, no 
caso de produtos de software? Explique.