EXERCICIO ENDOMARKETING AULA 8

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23/05/2018 EPS
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GST1790_EX_A8_201708037561_V5
 
 
 ENDOMARKETING 8a aula
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Exercício: GST1790_EX_A8_201708037561_V5 20/05/2018 22:17:20 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201708293457
 1a Questão
O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários
os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
 Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e
recreação.
Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
 
 
 
Ref.: 201708293455
 2a Questão
Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das
pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de
envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
 Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
 
 
 
Ref.: 201708293453
 3a Questão
Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do
programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
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Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
Mudança nos processos internos da empresa
Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
 Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
 
 
 
Ref.: 201708135911
 4a Questão
Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a
organização pode ser denominados de:
 Instrumentos de Integração.
Instrumentos de Comunicação
Instrumentos de Motivação
Instrumentos de Produção
Instrumentos de Manipulação
 
 
 
Ref.: 201708714287
 5a Questão
Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como
dos seus respectivos planos de ação.
Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou
ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
 As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico
será feito.
As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela
organização.
O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações
pensadas.
 
 
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como
diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil
e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações
particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro
lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças
encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis
(físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de
Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de
instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das
atividades.
 
 
 
Ref.: 201708135915
 6a Questão
Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
 Marketing de Benefícios e Marketing viral
 Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
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 Webmarketing e Marketing cultural
 Marketing cultural e Marketing Político
 Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
 
 
 
Ref.: 201708268925
 7a Questão
Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma
organização?
Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que
marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do
treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso
representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos
investimentos em novos mercados ou produtos.
Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing
para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o
marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as
vendas da empresa é o setor de marketing.
 Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-
la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de
exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
 
 
 
Ref.: 201708135960
 8a Questão
O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência
da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o
chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
 Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na
medida em que auxilie as comunidades carentes
 Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao
aumento de vendas.
 A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao
funcionário a oportunidade de assistí-los.
 Todas as alternativas estão corretas.
 O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os
benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.