AV1 - Gestão da Qualidade. 2014

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Avaliação: GST0134_AV1_201301599948 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301599948 - HUGO OLIVEIRA SANTOS
Professor:
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
FLAVIO MEDINA
Turma: 9037/AK
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 08/10/2014 20:27:12
 1a Questão (Ref.: 201301704842) Pontos: 0,5 / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada
organização:
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
envolver-se no maior número de ramo de negócios
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
 2a Questão (Ref.: 201301897854) Pontos: 0,5 / 0,5
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo
de atender um fim específico e bem determinado.
 3a Questão (Ref.: 201301896359) Pontos: 0,5 / 0,5
O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e
solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
Joseph Juran;
Armando Feigenbaum;
Philip Crosby;
 Edward Deming;
Kaoru Ishikawa
 4a Questão (Ref.: 201301704899) Pontos: 0,5 / 0,5
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
 Na motivação dos colaboradores.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
Na fidelidade dos clientes.
Nos resultados financeiros para a empresa.
No clima organizacional da empresa.
 5a Questão (Ref.: 201301896215) Pontos: 1,0 / 1,0
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
 Contínua eliminação de desperdícios.
Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
As vendas dependem do volume produzido.
Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
 6a Questão (Ref.: 201301836337) Pontos: 1,0 / 1,0
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas,
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e
distribuição.
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade
percebida.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e
desempenho.
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
 7a Questão (Ref.: 201301892290) Pontos: 1,0 / 1,0
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida
por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance
Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes
mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite
aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e
não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
Compras; Produção; Vendas; Clientes
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
 8a Questão (Ref.: 201301705162) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da
automatização de atividades.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da
eficiência produtiva.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações
com resultados previamente definidos.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
 9a Questão (Ref.: 201301896226) Pontos: 0,0 / 1,0
Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses
padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão:
 melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios.
projetar meios de produção eficazes e reduzir custos;
 estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos;
reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas;
redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa;
 10a Questão (Ref.: 201301732112) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas
funções mais relevantes são:
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o
alcance das metas organizacionais;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuirpara a melhoria continua da aquisição de insumos;
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014.