Prointer I Parcial (2)

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CAMPUS - UNIDADE I
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
LETÍCIA FERREIRA BARROS ANTUALPA – RA 5413754322
LUANA CÁSSIA SANTOS ARAÚJO – RA 5047583062
LUCIENE CESÁRIO DOS SANTOS BACCI – RA 5015633670
RAQUEL SOUZA DA SILVA – RA 6166685267
SHEILA ANDRADE – RA 5015627930
RELATÓRIO PARCIAL:
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (PROINTER I). ABRANGENDO AS DISCIPLINAS DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL, DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL, EMPREENDEDORISMO, TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO.
CAMPINAS/SP
2018 
LETÍCIA FERREIRA BARROS ANTUALPA – RA 5413754322
LUANA CÁSSIA SANTOS ARAÚJO – RA 5047583062
LUCIENE CESÁRIO DOS SANTOS BACCI – RA 5015633670
RAQUEL SOUZA DA SILVA – RA 6166685267
SHEILA ANDRADE – RA 5015627930
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA (PROINTER I)
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina Projeto Interdisciplinar -Prointer I.
Tutora à Distância: Carolina Corcini Cardoso
Tutora Presencial: Sylmara Andrade de Campos Nunes
CAMPINAS/SP
2018 
	
INTRODUÇÃO
Esta pesquisa tem por objetivo realizar um Diagnóstico Organizacional em uma microempresa do setor de serviços no segmento de beleza e estética, tendo como objetivo geral a análise da real situação desta empresa ante a questão do desenvolvimento pessoal e inclusão social.
Para possibilitar a análise da empresa foram realizados levantamentos de campo cujo resultado proporcionará à empresa uma proposta de melhorias nas questões alvo e reforçará o compromisso dela com o desenvolvimento dos seus colaboradores bem como gerar oportunidades para inclusão social. Utilizaremos, como base para análise dos dados da empresa e da proposta de melhoria, os mais atuais artigos e livros que tratam de empreendedorismo, desenvolvimento pessoal e inclusão social, bem como a entrevista com a microempreendedora proprietária da empresa EMPÓRIO DA BELEZA contida nos anexos deste trabalho.
A Empresa
	Razão Social
	Josilaine Figueiredo 36695877807
	Nome Fantasia
	Empório da Beleza
	Natureza Jurídica
	213-5 – Empresário (Individual)
	Data da Abertura
	29/05/2006
	Endereço
	Av. Brasil, 1643
	CEP
	13073-148
	Bairro
	Jardim Guanabara
	Cidade
	Campinas/SP
 
ANALISANDO A EMPRESA
Fase final do Prointer
 Empreendedorismo
Fase final do Prointer
 Política de Cargos e Salários e Desenvolvimento Pessoal
Fase final do Prointer
 Inclusão Social
Fase final do Prointer
 
PROPOSTA DE MELHORIA
Fase final do Prointer
 Na Política de Cargos e Salários e Desenvolvimento dos Colaboradores
Fase final do Prointer
 Na Contratação e Adaptação de Pessoa Especial (Inclusão Social)
Fase final do Prointer
 
CONSIDERAÇÕES
Como podemos observar o salão EMPÓRIO DA BELEZA é um sucesso no ramo de atividade da beleza e estética, onde se destaca pela excelente qualidade nos serviços prestados, no atendimento personalizado e no ambiente aconchegante oferecido a seus clientes. A empresa se preocupa com os seus colaboradores parceiros, nos aspectos de treinar e desenvolver o conhecimento pessoal e profissional e está disposta a receber orientação profissional para permitir melhorias na política de cargos e salários e implementação da inclusão social na contratação de colaboradores especiais.
Diante do exposto será elaborado um plano de melhoria que irá elevar o nível profissional da empresa permitindo mais satisfação dos colaboradores e, consequentemente, dos clientes e participação no desenvolvimento da comunidade.
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
SEBRAE. 	MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/o-que-e-ser-mei,e0ba13074c0a3410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 21 abr. 2018.
Coelho, P. 7 TECNOLOGIAS DE GESTÃO DE PESSOAS QUE SUA EMPRESA DEVERIA USAR. Disponível em: <https://impulse.net.br/tecnologias-gestao-de-pessoas/>. Acesso em: 21 abr. 2018.
Qipu. Por que o Qipu é para você? Disponível em: <https://www.qipu.com.br/app/>. Acesso em: 21 abr. 2018.
Michel, T. LEI Nº 13.352, DE 27 DE OUTUBRO DE 2016. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2016/lei/L13352.htm>. Acesso em: 21 abr. 2018. 
ANEXO A 
Levantamento de Campo I
Descrição da Organização:
Tipo societário: Microempreendedor Individual;
Razão social: Josilaine Figueiredo 36695877807;
Nome fantasia: Empório da Beleza;
Motivo da escolha do nome: Um novo conceito em Campinas onde o bem-estar e auto estima é nosso maior objetivo;
Nome e formação acadêmica do(a) proprietário(a): Proprietária Josilaine Figueiredo formada em Administração de Empresas.
Localização: Avenida Brasil, 1643 – Jardim Guanabara – Campinas/SP;
Segmento de atuação: Beleza e estética unissex;
Campo de atuação: Regional (Campinas e região);
Público-alvo: Empreender no mercado da beleza vem demostrando ser um bom negócio. As pessoas procuram a cada dia mais serviços estéticos e isso envolve cuidados constantes com o cabelo, maquiagem, tratamento de pele, depilação ou outros serviços da área. Clientes exigentes, em especial o público feminino, estão sempre em busca de inovações. Por isso, é preciso investir em qualidade e tecnologia para agradar a clientela. Nossa empresa busca estar sempre atualizada quanto as novas tecnologias e serviços para atender a cada momento do mercado as exigências dos nossos clientes.
Breve histórico: A empresa foi criada há 12 anos atrás, após eu (proprietária) perder meu emprego formal de 14 anos. Já tinha o sonho de abrir meu próprio negócio, mas o comodismo e medo de encarar as responsabilidades de uma empresária foram adiando meu sonho. Porém, ao perder meu emprego vi a oportunidade de trazer a realidade o que eu sempre quis. Fiz todos os cursos básicos necessários para começar a atuar e contratei uma colaboradora para iniciarmos, com a ajuda do SEBRAE, a jornada de sucesso da nova empresa. Hoje a empresa está com uma estrutura sólida e uma carteira de clientes fidelizados. Temos parceiros que trabalham no sistema de “aluguel de cadeira”, onde podem atender os clientes utilizando a estrutura da empresa.
Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios da organização: Oferecer serviços de beleza de alta qualidade, mantendo profissionais qualificados, seguindo as normas de higiene, gerando satisfação, confiança e bem-estar aos clientes e assegurando o crescimento sustentável da empresa com excelência profissional, honestidade, transparência e ética.
Infraestrutura e instalações: Salas amplas e confortáveis, ambiente bem iluminado, paredes e pisos claros e laváveis, instalações hidráulicas e elétricas em boas condições e um espaço para estacionamento de clientes.
Quantidade de funcionários: Contamos com um colaborador com contrato formal (CLT) e quatro parceiros autônomos.
Tecnologias de gestão utilizadas pela organização: Para gerir a contabilidade da empresa utilizamos o Qipu (contabilidade online para empreendedores) e para o marketing utilizamos as redes sociais (facebook, instagram e youtube).
Políticas de desenvolvimento e capacitação dos colaboradores: Nossos colaboradores já vêm com uma carga de experiência exigida no contrato que formalizamos com eles, porém, o mercado de estética é dinâmico e sempre surgem novos procedimentos e produtos, para atualizarmos a empresa com as novas tendências incentivamos a reciclagem de conhecimento a cada 18 meses através de parcerias com as escolas de estéticas da região.
Políticas de cargos e salários: Nossa colaboradora com contrato CLT recebe piso salarial do mercado para o cargo de assistente administrativo e nossos parceiros autônomos (contratos regidos pela Lei nº 13352/16) receberem pelos serviços prestados aosclientes e comissões de vendas de produtos expostos no salão (com desconto de valor do contrato de aluguel e recolhimento de contribuições sociais e previdenciárias). 
Políticas de inclusão social: Infelizmente não temos ainda parceiros com necessidades especiais, mais estamos dispostos a receber orientação profissional para contratá-los e adaptar o ambiente de trabalho para recebê-los.
Descrição do Produto ou Serviço:
Principais serviços da organização: Cortes de cabelo, colorações e reflexo, luzes, alisamentos, reconstruções, hidratações, permanentes, Make-up, depilações, tratamento de mãos, pés e sobrancelhas.
Principal marca da empresa: A relação do nome do salão ao serviço prestado está na qualidade e carinho (definidos em nosso padrão de atendimento) exercidos pelos nossos parceiros. Isso define a nossa marca.
Principais fornecedores: Trabalhamos com as principais marcas em destaque na mídia, mas também buscamos formar parceria com as empresas que investem em pesquisas para desenvolvimento de novos produtos e tratamentos de beleza.
Benefícios oferecidos ao cliente:	Comodidade e tranquilidade são nossas prioridades. Temos um número de assentos para espera de acordo o com volume de clientes que recebemos. Entretenimento, como música ambiente, revistas, cafeteria e internet WIFI também estão disponíveis. O ambiente com cores claras e uma decoração clean visa o bem-estar dos presentes. Na sala de estar possuímos produtos para vendas cruzadas ao cliente – com pequena vitrine organizada e chamativa, esta é uma estratégia de marketing para estética que ajuda a ampliar as vendas. 
Principais clientes dos serviços: Já temos uma carteira de clientes fidelizados que frequentam o salão com certa regularidade. Nosso lema é: serviço feito com qualidade e carinho, cliente feliz e fidelizado.
Nível de transparência e tratativas de pós-venda aos clientes/consumidores: Garantimos nossos serviços, para tanto, caso o resultado de um procedimento cause alguma falha, além de corrigi-la, reembolsamos como forma de amenizar os transtornos causados. 
 
ANEXO B 
Levantamento de Campo II
Fase final do Prointer:
Fase final do Prointer