AVALIAÇÃO ED VI

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vendedores são bem-sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os auxiliam em negociações com clientes. Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem-sucedidos destaca-se aquela que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
sabe identificar e contornar objeções para fechar vendas.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para omarketing de serviços também foram designadas decisões referentes aos quatro “Ps”. Essa designação “quatro Ps”, no marketing de serviços, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Perfil, processos, procedimentos e pessoas.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A empresa transformou seus produtos em um pacote de benefícios para os clientes.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Serviço.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os sistemas e os procedimentos envolvidos em compras podem revelar falta de controle dentro dos departamentos ou entre estes, podendo expor a ineficiência do pessoal ou do sistema, e também podendo indicar má administração.
Para avaliar as compras operacionais, enquadra-se, como medida de qualidade, o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Percentagem de peças rejeitadas em produção.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere as afirmativas a seguir sobre marketing de segmentos:
I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa.
II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar em um segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada.
III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes.
IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado.
São corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e IV.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Depois dos chamados 30 anos de sonho do capitalismo mundial que se seguiram ao fim da Segunda Guerra, quando tudo parecia estar dando certo [...] a coisa degringolou [...] Culpa da ganância descontrolada do setor financeiro. E da globalização: hoje, das empresas americanas listadas como as maiores na revista “Fortune”, mais da metade tem mais lucros fora do país do que no país. Assim, a imensa classe média americana – que era o mercado natural para a produção americana, como bem entendeu o Henry Ford quando, além de fazer carros baratos, pagava para seus empregados o suficiente para comprá-los – tornou-se irrelevante.
VERISSIMO, L.F. A briga. Jornal O Globo. Rio de Janeiro, p.23, 4 set. 2014.
Considerando o contexto atual, o modelo produtivo que, a partir da década de 1970, veio após aquele modelo criado pelo empresário mencionado no texto e uma importante característica sua correspondente são, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pós-fordista; investimentos reduzidos em pesquisa científica.
	
	
	
Sábado, 26 de Maio de 2018 11h11min42s BRT