FICHAMENTO ZARA MODA RÁPIDA

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 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL 
 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso Zara 
 
 
 
 
 
Rafael Chaves da Rosa 
 
 
 
 
 
Trabalho da disciplina Gestão de Operações, Produção e Serviços 
Tutor: Audemir Leuzinger de Queiroz 
 
 
 
 
 
 
 
 
São José dos Campos 
2017 
 
 
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Estudo de Caso: 
 
 
ZARA 
Moda Rápida 
 
 
REFERÊNCIA: 
 
GHEMAWAT, PANKAJ, NEUNO, JOSÉ LUIZ, ZARA: Moda Rápida. Harvard Business School, 
710-P02. DECEMBER, 2006. 
 
 A ZARA foi fundada em 1975, pelo maior acionista e o homem mais rico da Espanha 
por Amancio Ortega. Ortega é dono do Grupo Espanhol Inditex (Industria de Diseño Têxtil) e 
é proprietário de outras cinco redes varejista do setor de vestuário para o público feminino, 
masculino e infantil. Na fundação da ZARA, Ortega possuía uma década de experiência no 
segmento de confecção de vestuário e percebeu a demanda dos consumidores era muito pouco 
previsível, necessitando de uma integração estreita com os consumidores. 
A proposta da ZARA é a de vender “roupas de moda de qualidade média com preços 
acessíveis”. Por isso a ZARA em seu processo de globalização, precisou analisar as seguintes 
variáveis: produção, logística, terceirização, viabilidade de abertura franquias, fragmentação no 
processo da produção e substituição de mão de obra por capital. 
A Inditex tem uma proposta de “Moda Rápida” – “Fast Fashion”. Isso é possível devido 
a existência de um processo desenvolvido que desde o desenho das roupas, a fabricação, 
distribuição e venda em mais de seis mil lojas espalhadas em 86 países no mundo. Este processo 
representa uma Cadeia baseada em “Respostas Rápidas”, ou “Quick Response”, que é um 
conjunto unificado de práticas e políticas. O objetivo desta cadeia é melhorar a relação entre o 
varejo e fabricação, aumentar a velocidade nas respostas às mudanças do mercado Fashion. O 
mercado Fashion possui ciclos de até seis meses para o desenho e três meses até a produção. 
Isso mostra o qual eficiente é o processo da ZARA que é capaz de produzir 11 mil itens 
diferentes por ano. Chegando a produzir dois novos modelos por semana por loja, enviados 
diretamente para as lojas, onde garante a entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 horas 
e nenhuma peça fica mais do que três dias nos estoques. 
A ZARA atua com um modelo de negócio focado em Gestão Just in Time e 
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, o que possibilita o controle de todas as etapas 
envolvidas, tornando-se mais ágil e facilitando o processo de fabricação. O que coloca a ZARA 
em posição de destaque em relação ao mercado. A Gestão Just in Time possibilita a ZARA 
criar um desenho e ter os produtos finais nas lojas em cerca de cinco semanas no caso de 
 
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desenhos inteiramente novos e duas semanas nos casos de modificações (ou reposições) de 
produtos já existentes. 
Esta velocidade permite a empresa colocar o produto nas lojas reduz de forma ágil nas 
lojas, minimizando os riscos de estoques não vendidos. Maximizando desta forma o lucro em 
cada produto, possibilitando variedade nas linhas, fazendo a renovação das lojas 
constantemente. Desta forma a ZARA consegue manter mantendo a moda em evidência. Este 
modelo de verticalizado de produção e logística, tornou a ZARA líder no mercado Europeu. 
Isto somente é possível devido a centralização do seu estoque, que está 100% centralizado na 
Espanha onde cada uma de suas 8 marcas (Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, 
Pull&Bear, Stradivarius e Uterque) possui uma única central onde são tomadas todas as 
decisões de desenho, fabricação e distribuição. 
O prazo curto do ciclo reduz a necessidade de capital de giro e facilita a produção de 
mercadorias novas, mesmo durante os períodos de promoções duas vezes por ano, a ZARA 
assume a maior parte da sua linha de produção, que tem como foco os Feedback’s das suas 
lojas. Através de sistemas a matriz recebe informações diárias com as vendas para que a ZARA 
possa adaptar sua produção e direcionar suas ações. Este processo sé é possível devido a 
centralização do estoque que fica na 100% na Espanha. A ZARA aplica apenas 0,3% de seu 
rendimento em publicidades, geralmente restrita ao início do período de vendas, no final da 
estação. Todo o investimento em marketing é voltado para a apresentação da fachada da loja. 
Um clima de escassez e oportunidade era criado, dando a sensação de “compre agora, pois não 
verá esse item depois”.