marketing 2 periodo

Prévia do material em texto

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM marketing
 produção textual: Tentação sorveteria
ATIVIDADE INTEDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Pirapora
2017
 produção textual: Tentação sorveteria
ATIVIDADE INTEDISCIPLINAR INDIVIDUAL
 Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Gestão de Pessoas; Matemática Financeira; Planejamento Estratégico; Responsabilidade Social e Ambiental; Metodologia Científica e Seminário do Projeto Integrado II.
Professores:
Marilucia Ricieri; Adriane Loper; Henry Nonaka; José Adir Lins Machado; Regina Celia Adamuz; Marcos Marques; Dalila Gimenes; Fernando Lino Júnior
Pirapora
 2017
SUMÀRIO
1. Introdução
2.1 Composto Mercadológico
2.2 Marketing de Produtos e Serviços
2.3 Pesquisa Mercadológica
Conclusão
Referências
2.4 Comportamento do Consumidor 
2.5Planejamento e Inteligência de Marketing
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo principal "Planejamento de Marketing para e-commerce de uma situação-problema hipotética criada com base na vivência real do profissional de marketing Laura Esteves Silva, 48 anos, é a Gerente de Marketing de uma floricultura que possui franquias espalhadas por vários estados do país. Trata -se da Floricultura Doces Lembranças. 
Há alguns meses, Laura está percebendo uma queda em seu faturamento, porém também percebeu que a venda de flores pela internet está em ascensão. Diante desse cenário, ela resolveu elaborar um planejamento de marketing para implantação de um e-commerce, expandindo os negócios da floricultura, que até o momento só tem lojas físicas, para o mundo dos negócios virtuais. Porém, apesar de Laura ter uma vasta experiência como gerente de Marketing, não tem nenhuma ideia de como funcionam os negócios virtuais. responsável por levantar informações estratégicas importantes para o sucesso na expansão do seu negócio no e-commerce.
O trabalho em suas principais etapas: Composto Mercadológico, Marketing de Produtos e Serviços, Pesquisas Mercadológicas, Comportamento do Consumidor, Planejamento e Inteligência de Marketing onde foi desenvolvidos de acordo com as competências .
O marketing é um procedimento que busca conhecer quais as necessidades de seu público-alvo para assim promover a venda. Ele consiste, primeiramente, num contínuo processo de investigação das condições do mercado em que a empresa atua ou pretende atuar no futuro e faz uma análise das forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, as mudanças e tendências no mercado.Essa analise é feita através de pesquisas de mercado, também são realizado acompanhamento dos resultados das vendas realizadas nos diversos segmentos de mercado, comparação dos movimentos de venda da empres com os de seus concorrentes, a evolução dos custos e despesas de venda dentre outros fatores. O controle do processo auxilia nos resultados.
2.1 Composto Mercadológico 
 O comércio de flores, sejam elas naturais ou artificiais, é amplo no Brasil e, portanto, existem diversos fornecedores com os mais diferenciados produtos para o sistema de atacado de flores.
 Sendo o produto utilizado para diversos fins, como decoração de festas, casamentos, residências e outros tipos de lugares, é sempre bom contar com fornecedores de confiança e que cumprem com o prazo de entrega, além de oferecer boa qualidade dos produtos.
 Saber onde seu cliente está, seus hábitos e o que motiva suas compras é importante para o sucesso da Floricultura. Estas são algumas das ações para vender mais e lucrar com seu negócio.
 As flores e plantas ornamentais são comercializadas em grandes centros atacadistas, concentrados no estado de São Paulo, na Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de São Paulo (Ceagesp), Ceasa de Campinas e Cooperativa Veiling Holambra, em Holambra. Alguns desses mercados incorporam as mais modernas técnicas de comercialização, como o sistema de leilões próprios do modelo Veiling holandês e a comercialização eletrônica de mercadorias.
 O sistema de vendas via leilões, difundido na Holanda, ocorre na Cooperativa Veiling Holambra, responsável por cerca de 25% do comércio nacional. O sistema permite a justa formação de preços e a venda de grandes quantidades de produtos em um curto espaço de tempo, com manutenção da qualidade. Informatizado, o sistema possibilita transparência nas transações comerciais e serve de referência de preços para todo o mercado nacional.
 No sistema de intermediação, os produtores e distribuidores fecham contratos de curto, médio ou longo prazo. O preço, a característica do produto e prazo de entrega são acertados no fechamento do contrato. Funciona como uma espécie de garantia, pois o produtor pode programar melhor sua produção, enquanto o cliente pode antecipar a fixação de preços e necessidades para o varejo.
 A comercialização virtual funciona como um banco de dados informatizado sobre os produtos disponíveis. O sistema é alimentado por produtores, que disponibilizam informações sobre quantidade, qualidade, preço e prazo de entrega. Tudo isso é acessado pelos clientes via internet ou terminais fixos. A Cooperativa Veiling Holambra e a Cooperflora operam este sistema.
 As outras empresas de mesmo segmento servem de modelo para observamos como devemos agir para melhor atrair clientes e ter baixo custo e vendas elevadas.
 Adaptando as práticas dessas outras empresas de acordo com a nossa realidade que é uma floricultura e-commerce juntamente expandindo com lojas físicas.Pois a nossa loja física fará o estoque das flores,arranjos ,buques e entre outros produtos.
2.2 Marketings de Produtos e Serviços
As lojas virtuais seguem a mesma lógica de fluxo, quanto maior o número de acessos, maior a probabilidade de vender, então maior o investimento em marketing para gerar tráfego. Por não possuírem localização física, as lojas virtuais podem oferecer uma variedade maior de produtos que uma loja tradicional e ter uma despesa com estrutura menor que as lojas tradicionais.
Tanto no e-commerce quanto em lojas físicas é preciso oferecer um bom atendimento ao cliente. O que temos de diferente é que a necessidade de atendimento em uma loja virtual é menor, já que os produtos contêm descrições bem mais detalhadas disponíveis para o cliente, com imagens, preços e condições de pagamentos bem claros.
A loja e-commerce não precisa se preocupar com localização, pois a Internet deixa todos em igualdade de condições em relação a isso. O dono de um e-commerce precisa apenas fazer uma boa divulgação para ser encontrado pelos clientes quando eles precisarem do seu produto ou serviço.
O alcance de uma loja e-commerce é indiscutivelmente maior do que o de uma loja física. Enquanto o e-commerce pode ser acessado por clientes de todo o país (e até do mundo, desde que esteja disposto a enviar para outros países), a loja física só consegue vender para clientes da sua própria cidade, no máximo das cidades vizinhas.
A loja e-commerce precisa de um esforço maior de divulgação para atrair os primeiros visitantes e transformá-los em clientes. Será preciso investir basicamente em otimização para que sua loja virtual seja encontrada nos sites de buscas, estar presente nas mídias sociais e anunciar em alguns canais (links patrocinados, social ads, etc.) 
 2.3 Pesquisas Mercadológicas
 A pesquisa de satisfação do cliente para e-commerce é um método que vem sendo muito utilizado por lojistas preocupados em saber o que o consumidor pensa e espera da loja. Dessa forma, é possível fazer as melhorias que forem apontadas e ter uma direção para seguir.
 Para realizar a pesquisa, não é necessário usar ferramentas caras e consultoriasespecializadas se você não pode investir tanto nesse serviço. Há ferramentas online, gratuitas ou freemium (o recurso é oferecido gratuitamente, mas há opções adicionais para os cliente Premium, pagantes) – tais como Google Forms e Survey Monkey –, que permitem a elaboração da pesquisa, o envio de um link de acesso ao formulário para os clientes e ainda contabilizam as respostas em formato de relatório.
 A pesquisa realizado foi primária pois coletou informações de forma direta com dados obtidos em entrevistas por email ou das ferramentas da própria loja da floricultura e-commerce O importante é que as informações sejam extraídas de forma individual, com o diferencial da opinião honesta e atual sobre produtos e serviços.
 Analisar os concorrentes da loja da floricultura e-commerce há diversas ferramentas de marketing que cumprem muito bem esse papel. Até o  Alertas do Google coopera para que você fique por dentro das ações da concorrência. 
 E também há softwares que realizam essas pesquisas em uma escala maior. Os recursos tecnológicos, são melhores para medir a atuação da concorrência, mas com ferramentas como BuzzSumo, Open Site Explorer, Social Mention e Alexa, os dados são obtidos com maior facilidade.
 Ao mapear a concorrência, conseguimos ter acesso a informações antes ocultas. De posse desses dados, é possível ampliar a visão acerca dos pontos fortes e fracos dos concorrentes de loja virtual. Isso aumenta a sua margem de acertos, torna o seu trabalho competitivo e abre oportunidades no mercado.
 Acontecendo a pesquisas secundárias é que os dados e informações coletadas podem ser analisados de forma estratégica, o que dependerá do entendimento de mercado dos empreendedores e o uso dessas informações para constituir um planejamento viável.
 O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para a equipe de marketing para que possam tomar decisões mais assertivas.
Essa descrição, de Philip Kotler, é ainda uma das mais usadas para entender o conceito de SIM por isso o adotamos na loja e-commerce da floricultura.
 Simplificando, são os dados — internos e externos — que podem ser analisados e sistematizados de forma a ajudar a equipe de marketing a ter mais clareza na tomada de decisões da área. O SIM programado, para ser considerado com boa capacidade, deve estar estruturado com um banco de dados, pessoas, ferramentas analíticas e tecnologia.
 Para modelar o sistema, o computador pode ser utilizado. Seu uso vai ajudar empresa na loja física e e-commerce do volume de negócios, do SIM, de recurso disponível para o investimento e a frequência de demanda pelas informações.
2.4 Comportamentos do Consumidor
 As flores e plantas ornamentais têm sentido especial para a humanidade, pois por meio delas, pode se demonstrar e estimular sentimentos, ornamentar e humanizar lugares (ROSA et al., 2005). Estas são comercializadas nas floriculturas físicas e e-commerce , incluindo desde o cultivo de plantas para corte, bem como a produção de mudas arbóreas (MARQUES, 2002)
 Apontou que o gênero feminino é responsável pelas maiores aquisições de flores. 
 O comportamento de consumo de flores pela internet vem aumentando devido a alguns fatores:
1) Comodidade: Imagine que a sua mãe está de aniversário e mora a uma distância de 1.200 km de você. Entregar o presente pessoalmente necessita de um certo planejamento, não? Mas, e se no grande dia você não puder ir até lá? Nesse caso a internet aparece como a melhor solução. Basta digitar o endereço, escolher o presente, efetuar a compra e esperar a ligação dela, toda emocionada, agradecendo a lembrança.
2) Variedade: hoje você encontra milhares de sites de floriculturas que enviam flores, cestas e presentes para quase todas as cidades do Brasil. Cada site apresenta um portfólio distinto de produtos e os preços também variam muito de um para outro. Por isso, para realizar a melhor compra uma boa dica é usar os sites e aplicativos de busca de floriculturas por endereço e comparação de preços como o Floores.
3) Facilidade: imagine como seria enviar as flores para a sua mãe sem a internet. Primeiro, você teria que pegar uma lista telefônica da cidade dela e procurar o telefone de uma floricultura. Ao ligar pedir se eles entregam no endereço dela. Se entregam, perguntar quais opções eles possuem disponível, o preço, se cobram para entregar, ditar o texto para o cartão, etc. Vamos ser sinceros, acessar o site Floores facilita e muito a nossa vida!
4) Qualidade: imagine que decepcionante seria comprar o presente dela e a floricultura entregar um vaso com flores velhas ou, pior ainda, não entregar na data solicitada? No site Floores você pode verificar as avaliações realizadas por outros usuários que já compraram com a floricultura desejada. É muito fácil ver o que os usuários estão relatando sobre à qualidade dos produtos e pontualidade da entrega.
5) Segurança: atualmente existem diversas empresas integradoras de meios de pagamento online, como a Paypal e Mercado pago, entre outros. E além disso, ao comprar em um site de confiança como o Floores você pode ficar tranquilo e aproveitar o seu tempo no maior conforto. Se a floricultura não entregar o seu pedido na data combinada o seu dinheiro será devolvido.
Os fatores socioculturais que podem favorecer a implantação do e-commerce são a facilidade e comodidade, há outros fatores que o consumidor leva em conta na hora de comprar pela internet. Um estudo recente realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) mostra que, para 50% dos consumidores, melhores preços é um chamariz para o comércio eletrônico. Facilidade para navegar no site, qualidade e trocas sem burocracia são mais alguns exemplos que podem conquistar o e-consumidor ou espantá-lo para o concorrente.
2.5 Planejamento e Inteligência de Marketing 
Somente por meio de métricas é que podemos comparar o desempenho das práticas de uma empresa diante de suas concorrentes, saber o que seus produtos e serviços acrescentam — ou não — ao cliente, quando são colocados ao lado dos demais pertencentes à mesma categoria.
Como consequência, esse tipo de análise contribui para o aperfeiçoamento, redução de erros e de custos e atualização da empresa sobre as práticas relevantes para o segmento. Portanto, sabendo disso, torna-se imprescindível o estabelecimento das métricas nas estratégias de marketing digital. 
Essas métricas Custo por Lead (CPL) podem ser utilizadas por Laura no novo negócio virtual da empresa,porque está diretamente ligada à qualidade do conteúdo do web site da empresa, pois é dela que provém os cadastros de leads — informação necessária para que seus custos sejam calculados. Portanto, para obter leads com melhor relação entre custo e benefício, é preciso garantir que os visitantes se deparem com um ótimo conteúdo.
Retorno de investimento (ROI) é uma métrica importantíssima para analisar quão lucrativo tem sido o investimento em marketing digital, podendo até mesmo ser considerada a métrica mais importante em um contexto geral.
Baseando-se na fórmula: (retorno de investimento – investimento inicial) / investimento inicial.
As métricas financeiras mais indicadas para o e-commerce da Floricultura são as mencionadas anteriormente pois se encaixar perfeitamente nessas estratégias, garantindo que elas sejam otimizadas ou adaptadas para as tendências do mercado on-line.
Conclusão
Ao término desse trabalho é importante destacar a constatação de que é simples a instalação e configuração de uma loja e-commerce mas para ter eficiência temos que estudar os 4 Ps, Benchmarking e suas aplicações,desenvolver o SIM .Para obter o sucesso na loja e-commerce. A etapa posterior consistiu na análise desses dados, resultando na definição dos objetivos e estratégias do Plano de Marketing, assim como os planosde ação que permitirão o alcance desses objetivos de instalar uma loja e-commerce .
Com o aprendizado dos conteúdos da matéria estudados pude aplicar nesta situação hipotética da loja e-commerce da Floricultura.