DISCURSIVA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 11 QUESTÕES

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Resultado – As crianças e os pais delas não gostaram da renovação de visual e o Ken foi considerado o boneco mais gay do mundo. A Mattel cancelou a produção e recolheu todos os bonecos que conseguiu, sem nunca deixar claro se o visual de Ken foi feito intencionalmente para ser gay, ou não. Prejuízo – US$ 50 milhões. Fonte: http://escoladecriacao.espm.br/2013/fail-marketing-produtos- que-deram-errado-desde-o-lancamento/
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina. Explique o porquê do insucesso desta e de outros produtos que são lançados no mercado.
Há um processo que as empresas e profissionais de marketing precisam analisar para atender e satisfazer ao seu mercado. Esse processo começa pela necessidade humana, que é um estado de privação de alguma satisfação básica. Essa necessidade gera um desejo, que é a carência por uma satisfação específica para atender à necessidade. Esse desejo leva à demanda, que é o desejo de adquirir produtos ou serviços específicos.
Esses produtos ou serviços podem ser oferecidos para satisfazer a essa necessidade ou desejo.
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina. Explique a lógica por traz desta propaganda, no que diz respeito ao comportamento do consumidor.
 
A área de estudo do comportamento do consumidor busca entender como as pessoas reagem a determinados estímulos e a partir disso desse entendimento potencializar as estratégias que condução a escolha da marca. Assim essa área só tem sentido pelo fato das pessoas terem percepções de mundo diversas.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
A Starbucks revolucionou o mundo do café, transformando um consumo antes rápido e corriqueiro em uma experiência de convivência. Ele não foi o primeiro a fazer isso — os cafés que permitiam a interação entre as pessoas em um lugar relaxante e acolhedor já existiam em grande quantidade pela costa oeste americana, e não eram incomuns também em outras regiões dos EUA. Mas a Starbucks sistematizou e popularizou este estilo de servir café nos EUA e, posteriormente, no resto do mundo. Uma famosa figura, derivada de um conceito desenvolvido por Pine & Gilmore em seu livro "Experience Economy", popularizada pelas redes sociais, usa justamente a experiência proposta pela Starbucks durante o ato de tomar café como o grande diferencial da empresa, e o principal fator que impulsiona sua rentabilidade e o crescimento dos seus negócios.
Disponível em: http://exame.abn.combr,/rede-de-blogs/branding-consumo-negocios/2015/08/19/starbucks-a-cafeteria-que-ira-vender vinho-e-cerveja/ 
A partir do exemplo da Starbucks, que ao invés de vender cafés vende experiências ao seu consumidor, conceitue o que é consumo hedônico no contexto do comportamento do consumidor.
R = O valor hedônico considera que o consumidor procura a diversão, a fantasia, o estímulo sensorial e o prazer na hora de consumir. O consumo hedônico está ligado aos aspectos sensoriais (aromas, cores, sons), fantasiosos e emotivos da experiência que o seu cliente constrói com os seus produtos. Nessa visão o produto não é apenas um objeto e sim uma representação conceitual. 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Um bom exemplo da influência do Estilo de Vida como “fator desestabilizador" numa pesquisa de comportamento do consumidor é o seguinte:
Imagine duas famílias compostas de marido, mulher e dois filhos. Essas famílias têm mais ou menos a mesma faixa de idade, possuem o mesmo grau de instrução, têm a mesma situação socioeconômica e vivem no mesmo condomínio. Porém, essas famílias possuem Estilos de Vida diferentes: Família 01: o marido gosta de ler, de assistir atividades culturais e de viajar para lugares mais calmos. Além disso, gosta de usar roupas sóbrias e sua esposa é uma mulher conservadora que se dedica exclusivamente à família e ao bem estar do seu lar. Os filhos desse casal estudam em colégios conservadores, não praticam esportes e estudam instrumentos musicais. Família 02: observa-se que o marido gosta de lugares agitados, cinema e boate. Adora dançar e usar roupas esportivas. Sua esposa é empresária e vaidosa; ou seja, ela é uma mulher moderna que escolhe as refeições do lar conforme o valor proteico dos alimentos. Seus filhos estudam em colégios modernos e praticam esportes radicais. Dessa forma, pode-se afirmar que os Estilos de Vida de ambas as famílias estudadas distorcem bastante qualquer pesquisa de comportamento do consumidor e, diante disso, faz-se necessário introduzir novos métodos que consigam captar esse novo padrão de comportamento. 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do estilo de Vida das famílias brasileiras, aponte quais são as quatro categorias de decisão que permeiam o núcleo familiar e que são impactadas pelos estilos de Vida das famílias. 
R = Existem quatro categorias de decisões principais que são a decisão dominada pelo marido (por exemplo, escolha de ferramentas), decisão dominada pela esposa (roupas para os filhos e cosméticos), decisão autônoma quando qualquer um pode tomar decisão (bagagem, material esportivo, brinquedos), e a decisão sincrética, que é quando os dois em conjunto tomam a decisão (carro da família, férias, televisores, mobiliários para a casa).
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Nos quesitos beleza, bem estar, saúde e, Claro, exercícios físicos, a blogueira fitness Gabriela Pugliesi virou referência para muitas mulheres.
Com os posts diários no Instagram, a baiana de 29 anos se transformou em fonte de inspiração para 975 mil seguidores - maioria feminina.
Entre fotos e vídeos dos treinos, dicas de receitas light e as mensagens de incentivo, ela compartilha e mostra como faz para manter um estilo de Vida saudável e o corpo moldado com toda dedicação. "Sempre quis inspirar não pelo que eu sou, mas pela minha Vida e meu estilo. Ser saudável me trouxe muitos benefícios, como ter um sono melhor, mais disposição, energia para tudo, leveza e ainda me tornei uma pessoa de bastante bom humor. Busque inspiração e saiba que no início vai ser sofrido mesmo. Saiam da zona de conforto, mexam-se e deixem a preguiça de lado, pois a Vida é curta para ficar apenas no sofá", afirmou a blogueira, que mora em São Paulo desde muito nova. A ideia de mostrar a rotina de treino - e Vida - surgiu de forma espontânea com as suas amigas. Hoje, a hashtag #geraçãopugliesi, que leva o nome da blogueira, é citada em mais de 500 mil fotos no Instagram, com exercícios em frente ao espelho, comidas leves e barrigas "tanquinho" 
A partir do exemplo apresentado na contextualização da questão, aponte qual dos grupos de referência se relaciona com tal perspectiva e o caracterize.
Os Grupos de Aspiração referem-se a grupos que as pessoas não conhecem, mas que possuem enorme admiração, como por exemplo atletas e artistas. Pode haver também aspiração por um cargo ou uma profissão, tentando criar assim o “eu ideal”.
Questão 6 - Comportamento do Consumidor
O mercado empresarial é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas, etc. Para entende-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente dacompra realizada por consumidores.
Baseado nessas informações, quais são as características que diferenciam o mercado empresarial?
R: São compradores em menor número, de maior porte e de relacionamento mais estreito com os fornecedores. O mercado empresarial se caracteriza ainda pela concentração geográfica e por diferentes tipos de demanda. Aqui o comprador é um profissional que segue as exigências da empresa (p.102).
Questão 7 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Erauma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
Desse modo, explique e justifique a relevância da pesquisa e da análise do comportamento do consumidor.
R: A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são entendidas como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos. A importância de pesquisar, entender e analisar o comportamento do consumidor está ligada a percepção da satisfação das necessidades do consumidor e da promoção do encantamento do mesmo. A compreensão dos fatores que influenciam esse comportamento na ajuda a formar uma visão mais aprofundada da dinâmica do processo de compra (p.20 e 21).
Questão 8 - Comportamento do Consumidor
Imagine a seguinte situação, você é o gestor da “Millano Empreendimentos”, e está lançando um novo residencial, de alto padrão, numa região nobre da cidade em que mora, que é uma cidade de grande porte. Diante deste cenário, sabe-se que existem quatro tipos de comportamento de compra, como você poderia classificar o comportamento de compra de seu público alvo?
R: O comportamento do público alvo em questão é complexo, pois trata-se de uma compra (imóvel) de alto envolvimento, por parte do consumidor, e há diferenças apresentadas entre os imóveis de construtoras diferentes.
Trata-se de um produto caro, que envolve riscos e não é comprado com frequência. (p.39).
Questão 9 - Comportamento do Consumidor
No comportamento do consumidor, não podemos deixar de considerar o advento da internet, que trouxe ao mercado mudanças no comportamento do consumidor. Assim, defina, pelo menos três, das principais características do consumidor do futuro.
Individualidade e solidão – as pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas.
Diversidade cultural – não há mais espaço para segregações.
Menor lealdade – o consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha.
Independência relativa – a geração mais jovem continua sob a proteção dos pais.
Tecnoliteratas – geração instruída pelo computador.
Resposta livro pagina 97
Questão 10 - Comportamento do Consumidor
O processo de decisão de compra do consumidor, conforme o tipo de produto que ele adquire, pode ser de baixo ou de alto envolvimento.
Desse modo, diferencie as duas condições acima.
Baixo envolvimento é o que acontece naquelas compras habituais, que ocorrem sem um mínimo de força.
Alto envolvimento caracteriza as compras mais complexas e que envolvem maior reflexão devido a fatores como preço alto, marca e tecnologia, entre outros.
Resposta livro pagina 39
Questão 11 - Comportamento do Consumidor
Imagine que você está cogitando comprar um imóvel, durante todo o processo (até a compra efetiva) você será influenciado por diferentes fatores, e irá passar por uma sequência de estágios, esse processo é chamado de processo de decisão de compra.
Pensando no exemplo acima, explique os quatro passos do processo de decisão de compra, até a compra efetiva do imóvel. 
Reconhecimento da necessidade: Essa é a primeira fase do processo de tomada de decisão.
Busca de informações: O consumidor busca de informações do que irá comprar, que pode ser caracterizada por uma fase na qual “o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para tomar uma decisão razoável”.
Avaliação de alternativas: A partir do levantamento de informações sobre os produtos, o consumidor compara as alternativas possíveis. Essa etapa fica cada vez mais desgastante e difícil para o consumidor, pois as empresas fornecem cada vez mais informações sobre seus produtos e acabam sobrecarregando o cliente nesse processo.
Compra: Depois de se fazer uma busca a respeito das possibilidades que existem no mercado sobre o produto, é necessário que o consumidor escolha apenas uma delas. Essa ação é influenciada tanto por fatores subjetivos quanto objetivos, como o preço, a forma de pagamento, a marca, a localização e o risco envolvido (PAIXÃO, 2011).
Avaliação pós-compra: Aqui o consumidor avalia se o desempenho percebido do produto foi equivalente à expectativa que ele tinha. Desta forma, espera-se que a sua expectativa seja atingida ou superada, para que o consumidor possa desenvolver lealdade à marca e influenciar outros potenciais clientes (PAIXÃO, 2011).
Apostila págs. 23,24 e25
Questão 1/5 - Composto Mercadológico
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
Elabore um texto demonstrando quais são as fases do ciclo de vida do produto e a diferença entre eles.
Introdução: A Introdução acontece desde o lançamento do produto até o momento em que as vendas começam a aumentar de maneira consistente. Durante esse período, a produção é pequena e as vendas são limitadas a pequenos grupos de pessoas. Nesta etapa há pouca ou nenhuma concorrência.
Crescimento: O Crescimento é a etapa onde o produto ganha uma forma comercial sólida para a produção em escala. O produto já demonstrou seu valor e que possui demanda. Durante essa fase, muitos competidores começam a aparecer e as vendas começam a aumentar.
Maturidade: A Maturidade é a etapa onde o mercado alcança seu tamanho máximo, isto é, o produto, as vendas e a quantidade de concorrentes se estabiliza. Em geral, a maturidade é a maior fase em tempo.
Declínio: O declínio é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa fase é marcada por uma mudança no mercado ou na sociedade. Pode ser que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha mais utilidade, pode ser que a moda tenha mudado, etc.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
O segundo passo para a elaboração do preço de venda é conhecer as variáveis que impactam na formação do preço, isto significa ter uma visão holística do negócio, tanto das variáveis internas que poderão ser manipuladas pela empresa, tais como as variáveis de custo e as variáveis mercadológicas, como das variáveis externas, tais como as variáveis econômicas, tributárias, legais, tecnológica entre outras.
Descreva quais são as variáveis econômicas, variáveis de custo e variáveis tributárias que influenciam a formação do preço. Quais dessas são internas e quais são externas?
Variáveis econômicas: estão relacionadas ao nível de emprego e renda, taxa cambial, taxas de juros, políticas de crédito, entre outros.
Variáveis que influenciam a análise de custos: estão relacionadas ao processo de levantamento dos custos fixos e variáveis, bem como à definição de qual é o custo marginal de produção. Têm como objetivo compreender a relação entre a quantidade ofertada e a capacidade de entrega, analisando ainda o impacto que estes custos poderão ter no preço final.
Variáveis tributárias e legais: estão relacionadas às políticas de tributação de produtos de importação e exportação, bem como de toda tributação interna. Assef (2005) afirma que devido à enorme carga tributária que incide sobre os bens e serviços comercializados no Brasil, a maioria das empresas encontra muita dificuldade em formular seus preços de vendas corretamente.
Variáveis internas, que poderão ser manipuladas pela empresa, tais como as variáveis de custo e as variáveis mercadológicas. 
Variáveis externas, tais como as variáveis econômicas, tributárias, legais, tecnológica entre outras.
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
O preço de venda de um produto ou serviço resulta diretamentede seus custos, da expectativa de lucro, como remuneração do capital aplicado e de suas necessidades de reinvestimento a fim de permanecer no mercado, assim, o lucro.
Faça um texto apresentando o que são custos diretos e custos indiretos citando exemplos. 
Custos diretos: São aqueles diretamente incorporados ao produto. Por exemplo: matéria-prima, insumos mão de obra etc.
Custos indiretos: São os custos que a organização incorre para estar no negócio. Por exemplo: aluguel, depreciação, gastos com salários fixos de administração da produção, vendas, financeiro etc.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Quando se trata da utilidade de um produto, significa que esta se constitui no valor que o consumidor percebe através do uso de um produto, ou seja: a qualidade ou habilidade inerente a um produto para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Descreva quais são e como se dão as formas de classificação de utilidade do produto, ou seja, desde o bem até a imagem.
Utilidade de um bem ou serviço para satisfazer as necessidades ou desejos do cliente se manifesta de várias formas distintas, a saber: utilidade de forma, de tempo, de lugar, de informação, de posse e de imagem.
Utilidade de forma: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que os materiais e componentes que nele se incluem, foram combinados de tal forma a ser aquele produto final especifico.
Utilidade de tempo: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que está disponível no momento em que é requerido.
Utilidade de localização: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que ele está no lugar onde é demandado.
Utilidade de informação: consiste no valor que é atribuído a um produto em virtude do fato de que ele pode prover o usuário com informações úteis.
Utilidade de posse: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que o comprador tem o direito legal de possui-lo e usá-lo livremente.
Utilidade de imagem: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que traz satisfação para o usuário na criação de prestigio e estima.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
Para analisar como ocorreu a evolução do marketing de massa para a customização em massa é necessário que se entenda o que é o marketing de massa e também a evolução da concorrência, que inicialmente era de monopólio e ao longo dos anos chegou em concorrência perfeita.
Faça um texto discriminando o que é monopólio e oligopólio, diferenciando-os.
Monopólio: é como se denomina uma situação de concorrência imperfeita, em que uma empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, impondo preços aos que comercializam. Monopólios podem surgir devido a características particulares de mercado, ou devido a regulamentação governamental, o monopólio coercivo, e criam uma particularidade econômica, em que a curva de demanda do bem fica negativamente inclinada, na medida em que a demanda da firma e a demanda do mercado são as mesmas.
Oligopólio: é uma forma evoluída de monopólio, no qual um grupo de empresas promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços, como empresas de mineração, alumínio, aço, montadoras de veículos, cimentos, laboratórios farmacêuticos, aviação, comunicação e bancos. O Oligopólio que tem a maior Participação no PIB Em termos de Receita Operacional.
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa.
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços.