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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA Curso Superior de Tecnologia em Marketing Cristiane de Cássia Eliseu Viana Lucas Inácio da Silva Welington Duarte Lopes Soares 1545938 1513532 1546969 Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V SÃO PAULO 2016 UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA Curso Superior de Tecnologia em Marketing Cristiane de Cássia Eliseu Viana Lucas Inácio da Silva Welington Duarte Lopes Soares 1545938 1513532 1546969 Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V Trabalho apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Marketing. Orientador: Prof. Fábio Ricardo Brandão SÃO PAULO 2016 RESUMO O presente trabalho apresenta um estudo acerca do posicionamento da rede de cinemas Cinemark Brasil S/A diante da sua atuação dentro do mercado cultural e tem por objetivo mostrar como a mídia em massa atua dentro da rede de cinemas Entender o consumidor é a chave de sucesso nos negócios. Entender o comportamento do consumidor ajuda a entender o que faz o consumidor a decidir por determinadas marcas, produtos e lojas. Assim como compreender a área de atuação nos diversos ramos do Marketing e simulando estratégia de investimento financeiros da rede. Palavras chaves: Comportamento, Estratégia, Cultura. ABSTRACT This paper presents a study of the positioning of the network of cinemas Cinemark Brazil S / A on its activities within the cultural market and aims to show how mass media operates within the network of cinemas Understanding the consumer is the business success key. Understanding consumer behavior helps to understand what makes the consumer to decide for certain brands, products and stores . As well as understand the area of operation in the various branches of Marketing and simulating financial network investment strategy. Key words: Behavior, Strategy, Culture. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 6 2. A EMPRESA ......................................................................................................... 7 2.1. CINEMARK NO MUNDO ............................................................................... 7 2.2 CINEMARK BRASIL S/A E SUA HISTORIA NO BRASIL .............................. 8 3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ............................................................ 8 4. MATEMATICA FINANCEIRA .............................................................................. 10 5. ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING .............................................................. 14 6. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 17 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................... 18 6 1. INTRODUÇÃO Hoje o ramo de entretenimento mudou muito a sua visão de que o cliente somente busca um único serviço, quando o mesmo busca todos os serviços em um único programa de entretenimento com a família. Um ambiente harmonioso, com temperatura agradável, limpo, organizado, bem sinalizado, com funcionários bem treinados pronto para ajudar, gerência disposta a ouvir as dúvidas e críticas de seus clientes e claro assim chegando na satisfação total. De fato, isso só possível através de um bom conhecimento de ferramentas que possibilitam a organização e o planejamento de uma saudável condição financeira assim como o reconhecimento concreto da identidade da empresa na sociedade. Entender o consumidor é a chave de sucesso nos negócios. Entender o comportamento do consumidor ajuda a entender o que faz o consumidor a decidir por determinadas marcas, produtos e lojas. O objetivo deste trabalho mostrar como a mídia em massa atua dentro da rede de cinemas Cinemark Brasil S/A, publicitários, trailers, entre outros. 7 2. A EMPRESA 2.1. CINEMARK NO MUNDO Segundo o Congresso Brasileiro de Contabilidade, A contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, controle e registro relativas à administração econômica de uma entidade tendo por objeto o patrimônio das entidades, sejam elas pessoas físicas ou jurídicas, com ou sem fins lucrativos. A Cinemark é uma empresa multinacional especializada em complexos cinematográficos multiplex que são salas de cinema, normalmente em Shoppings Centers onde em cada sala passa um filme diferente. Além Brasil, possui cerca de 5.720 salas de cinema espalhadas nos Estados Unidos, Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Honduras, Nicarágua, Peru, Panamá e Taiwan. Foi fundada em 1984 por Lee Roy Mitchell e Paul Broadhead, a partir de uma pequena cadeia de cinemas em Salt Lake City, nos Estados Unidos. Em dois anos, os sócios já haviam adquirido mais 80 salas na Califórnia, Oregon e Utah, e outras 80 em Houston, no Texas. O primeiro Multiplex da Cinemark foi inaugurado em 1987, e pouco tempo depois a rede já contava com metade do total de salas inauguradas até hoje nos Estados Unidos. Nesse período foi criado o mascote da empresa: Front Row Joe. Na América Latina, a empresa é líder no setor de exibição cinematográfica. Em 1993, foi inaugurada a primeira sala em Santiago, no Chile, e, em 1997, teve início um plano de expansão internacional, atingindo 123 salas Cinemark em diversos países. Desde 2004, o Sr. Lee Roy Mitchell tem apenas uma participação minoritária, e a empresa é controlada majoritariamente pela Madison Dearborn Partners, tornando- se, em 2006, com a aquisição da Century Theaters INC., a terceira maior exibidora de cinema do mundo. 8 2.2 CINEMARK BRASIL S/A E SUA HISTORIA NO BRASIL A Rede Cinemark chegou ao Brasil em 1997 e sua sede brasileira fica na cidade de São Paulo dentro do shopping Market Place. Seu parque exibidor é o maior do Brasil, presente em 41 cidades de 18 unidades federação de todas as regiões do país, sendo composta por 78 complexos, totalizando 594 salas de cinemas, média de 7,61 salas por complexo. A marca apresentou a primeira sala de cinema em 3D da América do Sul, instalada no Shopping Eldorado, em São Paulo, que segue o padrão exigido pelos grandes estúdios norte-americanos. Sendo líder mundial em venda de ingressos, a rede Cinemark representa cerca de 30% do mercado brasileiro de cinema e é maior que seus três principais concorrentes juntos. É uma empresa transnacional especializada em operar complexos cinematográficos multiplex. Durante o ano de 2014, mais de 40 milhões de espectadores passaram pelos complexos das cinco regiões para assistir aos principais lançamentos nacionais e estrangeiros, além de conteúdos exclusivos como a programação de Clássicos Cinemark, Clássicos Disney, eventos esportivos, documentários, shows, óperas e balés. 3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Você sabe quais são os tipos de clientes que frequentam a sua rede de complexos? Está preparado para distingui-los e atende-los corretamente? Conhecer os clientes é um diferencial para quem trabalha com o público. Conseguir identifica- los aumenta as chances de acertar na hora do atendimento, adotando comportamentos adequados com cada um. Não são raros os casos de pessoas insatisfeitas diante do trabalho dealguns vendedores. Isso acontece porque falta preparo da equipe, que só é adquirido por meio de capacitação e treinamento. O que o consumidor que frequenta uma rede de cinemas procura? Um bom som, iluminação adequada, trailers que deixam eles instigados a assistir os próximos lançamentos, publicitários que atraem a experimentar certos produtos oferecidos, um ambiente limpo e com temperatura boa, uma recepção dos funcionários bem executada, pipoca e refrigerantes na temperatura correta e fresco?! 9 Um consumidor de uma rede de Cinemas procura encantamento em todos os setores, um filme bem montado é primordial para uma boa visão deste cliente. O preço é só um detalhe quando se tem um encantamento. Segundo Solomon (2002, p.24), o comportamento do consumidor é entendido como o “estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Quais são os tipos de clientes que frequentam cinemas? São clientes geralmente de classe acima da média da pobreza, que gostam de entretenimento e não ligam de pagar por isso, já que os preços não são tão baratos comparados a algumas outras atividades de entretenimento. Porém o desejo de estar numa pré- estreia de um filme esperado com ansiedade por seus espectadores é o grande jogo de Marketing das produtoras de Filmes, como as mais fortes hoje são: Fox Filmes, Warner Bros, Pixar Filmes, Dream Works, MGM, Lions Gate, Paramount, Century Fox e Universal Pictures. São investidos Bilhões de dólares na produção de uma longa metragem, todo esse investimento se paga se o Marketing deste for feita de forma pensada e planejada com antecedência a estreia. Um exemplo é o filme Capitão América 3: A Guerra Civil que estreia 28 de Abril. O universo cinematográfico da Marvel tem dominado os cinemas nos últimos anos e para manter essa tendência, um dos mais clássicos arcos da historia dos quadrinhos finalmente será colocado nas grades telas, com o investimento de cerca de 8 bilhões de dólares a expectativa é bater recordes de bilheteria com o filme. 10 4. MATEMATICA FINANCEIRA A Matemática Financeira é o ramo da Matemática aplicado aos negócios, sendo uma ferramenta fundamental para os gestores em uma corporação, pois auxilia nas decisões e rumos tomados pela empresa e estreita a comunicação com as entidades financeiras, por exemplo. No entanto, não podemos negar sua utilidade, tanto para pessoas comuns, clientes, quanto empresa ou grande corporação. Rovina (ibidem, p. 5) conceitua a Matemática Financeira, conforme o próprio nome indica, como um dos inúmeros ramos da Matemática, que surgiu da necessidade de termos que lidar com o dinheiro ao longo do tempo. Conceitos como: juros; capitais; fluxo de caixa; valor atual; capitalização simples e composta; juros simples e juros compostos; montante, capital; taxas proporcionais e equivalentes; desconto simples, racional entre outros mais são estudados pela Matemática Financeira. A rede tem sido bastante participativa no incentivo cultural com evento Projeta Brasil Cinemark. Desde 2000, a Cinemark comemora o Dia do Cinema Nacional com. A Rede reserva uma segunda-feira do mês de novembro para exibir filmes nacionais, em todo país, por um preço simbólico. O critério de escolha dos títulos leva em consideração filmes exibido pela Cinemark durante o ano, envolvendo os mais diversos gêneros. A iniciativa está ligada a outros projetos da empresa para aumentar a participação da produção nacional nas bilheterias da rede e, ao mesmo tempo, reaproximar o cinema brasileiro do grande público. A renda líquida total, por parte de distribuidores, produtores e da própria Cinemark, é destinada a projetos diretamente ligados ao cinema nacional, como a premiação de longas e curta- metragem, apoio a festivais, restauração de cópias, realização de campanhas e outros. As 13 edições realizadas do Projeta Brasil já levaram aos cinemas mais de 2.000.000 de pessoas e distribuíram mais de R$ 2.300.000,00 em prêmios e incentivos. Prestação de contas do XIII Projeta Brasil Cinemark: 11 Academia Brasileira de Cinema – R$ 12.000,00 Filma Brasil – R$ 50.000,00 Portal Tela Brasil – R$ 96.000,00 Concurso Brasil Em Cartaz – R$ 84.000,00 Cine Brasil – R$ 11.000,00 Festival do Rio de Janeiro – Melhor Longa de Ficção – Juri Popular – R$ 35.000,00 Festival do Rio de Janeiro – Melhor Documentário – Juri Popular – R$ 15.000,00 Curta-se Aracajú – Melhor Longa – Voto Popular – R$ 5.000,00 Curta-se Aracajú – Melhor Documentário – Voto Popular – R$ 5.000,00 37ª Mostra Internacional de Cinema 2013 - Prêmio do Público - Melhor Longa Brasileiro de Ficção – R$ 25.000,00 37ª Mostra Internacional de Cinema 2013 - Prêmio do Público – Melhor Documentário Brasileiro – R$ 15.000,00 Fonte: http://www.cinemark.com.br/images/PRESTACAO-DE-CONTAS-PB.pdf Investimentos Se hoje desejasse ampliar suas salas e assim aplicado também seus projetos de incentivo a cultura , a exemplo de sua concorrente Kinoplex que em 2013 aprovou mais de mais de R$ 100 milhões do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), por meio do programa Cinema Perto de Você, do Fundo Setorial Audiovisual da Agência Nacional de Cinema (Ancine). O programa tendo por objetivo a ampliação, fortalecimento e descentralização do parque exibidor brasileiro, por meio do apoio a projetos de construção e ampliação de, no mínimo, 3 salas de cinema, localizadas nos municípios e zonas urbanas considerados prioritários .Sendo é uma ação coordenada do Ministério da Cultura e da Agência Nacional de Cinema (Ancine) , responsável pela gestão do 12 Fundo Setorial Audiovisual (FSA). As operações de financiamento à construção de novas salas de cinema do Programa Cinema Perto de Você são realizadas pelo BNDES, como agente financeiro credenciado do Fundo Setorial Audiovisual (FSA), em conjunto com recursos próprios do BNDES Procult. (fonte:BNDES) Condições financeiras As operações de financiamento do Programa Cinema Perto de Você são realizadas, simultaneamente, com recursos do BNDES Procult e do Fundo Setorial do Audiovisual (FSA), que corresponde a uma parcela específica do Fundo Nacional de Cultura (FNC) voltada exclusivamente ao setor audiovisual. Os recursos do FSA podem ser aplicados através da modalidade FSA - Financiamento. Portanto, o financiamento no âmbito do Cinema Perto de Você é constituído de dois subcréditos: Um subcrédito regido pelas condições do BNDES Procult; Um subcrédito regido pelas condições da modalidade FSA - Financiamento, descritas abaixo. Condições do FSA - Financiamento Trata-se de um financiamento de longo prazo tradicional, com as seguintes condições: a) Taxa de juros: 0% a.a., 1% a.a. ou 4% a.a., conforme a classificação de prioridade do projeto. 13 Faixa de prioridade Taxa de juros - FSA - Financiamento UM 0% a.a. DOIS 1% a.a. TRÊS 4% a.a. b) Prazo total do financiamento (incluída a carência): até 10 anos, válido, excepcionalmente, também para o subcrédito referente ao BNDES Procult - Financiamento. c) Participação máxima de recursos do FSA-Financiamento: R$ 1 milhão por sala a ser implantada. Para os projetos classificados como ampliação de complexos, este limite será calculado exclusivamente sobre as novas salas implantadas. De acordo com os dados acima, considerando a prioridade três q se referea investimentos a grandes cidades durante 10 anos temos o calculo para identificar os juros pagos pela empresa: . Juros (J) - Capital (c) - Taxa (i) - Período (t) i = 4% a.a. J = - C = 1.000.000 t= 10 anos J = C x i x t J = 1.000.000 x 0,04 x 10 J = 400.000 Portanto durante esses 10 anos a empresa pagaria R$ 400.000 de juros. 14 5. ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING O que vamos ver aqui a diante é o chamado Marketing Cultural. O Marketing cultural é toda a ação de marketing que utiliza da cultura em suas diversas formas para difundir uma marca, um produto ou uma empresa. O que é Marketing Cultural? Marketing Cultural é uma ferramenta de comunicação que, se aplicada com critério e seriedade, só oferece vantagens para os patrocinadores, artistas, produtores e, alvo maior, o cidadão brasileiro. De 1994 para cá o número de empresas que passaram a investir em cultura sextuplicou e cada vez mais pessoas ingressam nesse mercado anualmente. E são para esses novos navegantes- produtores, artistas, estudantes ou empresários. Com o acirramento da concorrência direta e indireta, as empresas buscam cada vez mais se diferenciar no mercado para conquistar consumidores e satisfazer seus diversos públicos de interesse. E uma das maneiras possíveis de se diferenciar é o uso do marketing cultural, ou seja, do patrocínio de atividades ligadas ao nome da empresa. Não obstante, em nossa sociedade da informação, muitos são os fatores que impulsionam o marketing cultural: existe maior disponibilidade de tempo para o lazer; a internet facilitou o acesso e a interatividade com a comunicação e a informação; a sociedade vem se tornando mais ativa e critica; e a propaganda tradicional enfrenta limitações para atingir o público-alvo. As empresas fazem uso do chamado marketing cultural para alavancar sua imagem institucional com seus públicos de interesse, o que claramente é uma atividade de relações publica. Entretanto, muitas organizações nomeiam como “departamento de marketing” aqueles responsáveis pela comunicação, tanto interna/ administrativa quanto institucional e mercadológica propriamente dita, de maneira que a atividade de marketing cultural nem sempre está diretamente relacionada com as relações públicas. Apesar de existir discordância sobre a nomenclatura o marketing cultural, ela é corrente tanto no meio acadêmico como no profissional, motivo pelo qual a utilizaremos para designar as atividades de patrocínio sobre ações culturais e artísticas. A educação e a cultura tem o poder de transformar socialmente um país, criando uma sociedade analítica e mais justa, em que a informação é devidamente valorizada. 15 Investimentos em tecnologia e conforto. Redes oferecem salas exclusivas com poltronas e atendimentos diferenciados. Com taxas de frequentação acima da média, iniciativa receberá mais atenção durante o ano. Ir ao cinema já não tem mais nada de básico, pelo contrário, avança para se tornar uma experiência completa, que vai além de assistir a um filme. Muito é falada sobre o aumento do poder aquisitivo da chamada nova classe média, mas o momento positivo da economia brasileira também cria demandas vindas de clientes AB, que querem serviços diferenciados. Seguindo uma tendência mundial, três dos maiores players da área, Cinemark, UCI e Kinoplex, apostam suas fichas nos cinemas de luxo, que se mostraram um sucesso e estarão ainda mais presentes em 2012. Sofisticação, privacidade, exclusividade e conforto são as palavras que definem a tendência, iniciada em 2008 no Brasil, de criar salas diferenciadas em cinemas, com preços entre R$ 37,00 e R$ 55,00 a entrada. O público alvo é o mesmo que prioriza o estacionamento vip nos shoppings ou a classe executiva em viagens de avião: consumidores que preferem pagar mais por um serviço de melhor qualidade. As salas de luxo são destacadas da área comum e apresentam bombonière exclusiva com cardápio diferenciado, entre outros itens como pipoca com azeite trufado, chesse cake e espumantes. As poltronas são de couro e reclináveis, com maior espaço entre elas, o que também reduz a quantidade de assentos. Garçons entregam os pedidos dos clientes nas cadeiras, antes da exibição começar. ““Na divulgação, conceitos como “você merece” e” permita-se viver este momento” são os principais. Conceito vencedor. No Brasil, a novidade surgiu no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, praça que detém a maior quantidade de salas diferenciadas. O primeiro modelo foi inaugurado pelo Cinemark, que lançou o Bradesco Prime por meio de uma parceria com o banco. Um dos destaques do local é um longe de espera projetado pelo arquiteto Arthur Casas, com a proposta de oferecer um espaço social, de descontração. Entre as opções de bombonière exclusiva estão uma carta de vinhos, pipoca com azeites aromatizados, pettit gateau, mussarela de búfalo temperada e 16 bolinho de aipim com carne seca, qua podem substituir o comum lanche na praça de alimentação antes ou após o filme. “Lá fora já existiram modelos de cinema de luxo e então trouxemos o conceito para que os consumidores tenham uma experiência única e diferenciada, do começo ao fim. Hoje, com a vida agitada, estas salas são uma forma das pessoas se darem um presente e fazerem tudo em um só lugar. È um nicho”, diz Bettita Boklis, Diretora de Marketing do Cinemark, em entrevista ao mundo do Marketing. “ Não brigamos com aluguel de DVD, brigamos com lazer fora de casa. Nem sempre os consumidores optam pelo filme, mas pela sala. È um conceito vencedor”.o país. “Vamos inaugurar no segundo semestres salas no Rio de Janeiro e em Recife, no mesmo estilo”. A ideia fez sucesso. Já em 2009, o Cinemark transformou mais duas salas comuns em premium. Segundo Bettina, nos fins de semana a lotação média é de 95%. Para 2012, a rede pretende investir ainda mais no modelo e leva-lo a outras regiões. Elas “serão em shoppins que estão sendo construídos, como no Village Mall, no Rio”, diz Bettita. O novo shopping da Barra da Tijuca tem previsão de inauguração para maio, já com a proposta de sofisticação, reforçada por um projeto arquitetônico que promete ser de alto padrão, aproveitando a vista do entorno. Assim como as outras redes, a maior preocupação é em oferecer o serviço diferenciado desde a entrada no cinema. Salas recebem outros eventos As redes também utilizam a estrutura construída para realizar outros eventos, aproveitando o impacto da telona. “O recurso audiovisual do cinema tem um poder de fixação da mensagem infinitamente maior que outros meios de comunicação”. O Cinemark já usou as salas Prime para realizar três edições do evento cultural Cine Fashion Day, idealizado pela empresaria Ana Cury. No dia do evento para convidados, o local vira palco de desfiles de moda e exposições de arte, seguidos pela exibição de filmes sobre tendências, consumo e comportamento. No ambiente, também são realizados palestras e sessões fechadas, além da exibição de óperas. 17 6. CONCLUSÃO Cada vez mais o Marketing entende que todos os esforços tem que ser direcionado para a satisfação total dos seus clientes, sem medir esforços, as redes Cinemark no Brasil vêm se adequando para atingir todos os públicos das classes sociais e culturais, usando suas salas não somente para exibição de filmes, mas também para outras finalidades sociais e culturais. Cada dia os clientes buscam satisfação total e esse deve e tem que ser o foco da empresa que visa à satisfação total do cliente, uma forma pratica de saber o queo publico de um determinado serviço espera é manter o relacionamento bem próximo dos seus clientes, para que assim possa ser passado a expectativa do mesmo. A empresa que tem como foco a satisfação total do cliente tem mais probabilidade de conseguir sua meta de uma forma mais rápida e pratica. Toda a mudança de estratégia dentro de uma empresa deve ser estudada, analisada e programada para que não saia seu orçamento e que todo o investimento seja recuperado em curto prazo. Uma forma de saber o que o publico espera da empresa ou dos serviços prestados é a pesquisa de opinião que hoje é praticada pela maioria das empresas, saber o que seu cliente achou do atendimento e o que espera de melhoria por parte da empresa ajuda muito as empresas a conhecer seu público. 18 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Livro - texto Comportamento do Consumidor Livro - texto Especializações do Marketing Livro - texto Matemática Financeira https://www.google.com.br/?gfe_rd=cr&ei=NK0TV6SgDaGX8QeKu4HABg&gws_rd= ssl – Acessado em 15/03/2016 CINEMARK BRASIL S/A ( ESCRITORIO BRASIL MARKET PLACE SÃO PAULO CAPITAL ).