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Questão 1/5 - Marketing Hospitalar
O marketing direto funciona como ferramenta para a manutenção de clientes, separando-os em clientes fiéis, inativos e possíveis clientes, com promoções exclusivas destinadas a cada tipo. Assinale a alternativa que contém exemplos de marketing direto:
Nota: 0.0
	
	A
	venda pessoal; telemarketing; comunicação visual;
	
	B
	catálogo; televendas; parcerias;
	
	C
	marketing digital; terminais multimídia (quiosques); parcerias;
	
	D
	mala-direta; venda pessoal; catálogo;
R.D - Aula 01
Questão 2/5 - Marketing Hospitalar
As ações ou decisões de marketing relacionadas as decisões do cliente são conhecidas como os 4Cs do marketing. Assinale a alternativa que corresponde aos quatro “cês” do marketing.
Nota: 20.0
	
	A
	cliente, custo, comunicação e conveniência
Você acertou!
R.A – Aula 01
	
	B
	cliente, conceito, custo e comunicação
	
	C
	conceito, confiança, custo e conveniência
	
	D
	cliente, conceito, comunicação e caracterização
Questão 3/5 - Hotelaria Hospitalar
Considerando os conceitos básicos do setor hoteleiro incorporado ao hospital, associe corretamente as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
Humanização
Biossegurança
Bioética
Acolhimento
Hospitalidade
 
( ) é parte integrante e essencial quando falamos em promover saúde pelo desenvolvimento e fortalecimento de vínculo, podendo hoje ser considerado como uma ferramenta de encontro.
( ) conjunto de ações em uma construção coletiva, criando um ambiente reestruturado para as necessidades diárias, alívio do desconforto físico e do estresse mental, não apenas com iniciativas isoladas, mas acompanhada de um atendimento personalizado e caloroso.
( ) a ação de acolher, seja por caridade ou cortesia, ou seja, agrega em seu conceito o bom acolhimento, a liberalidade, a amabilidade e afabilidade no modo de receber. S
( ) é responsável por reunir um conjunto de ações voltadas especialmente para a segurança dos trabalhadores da saúde, frente a suas atividades diárias,
( ) está relacionada, no que tange o meio hospitalar, especialmente com o decidir conscientemente sobre a própria vida e a dos demais, sendo uma responsabilidade inerente ao ser humano.
Nota: 20.0
	
	A
	3-4-5-1-2
	
	B
	4-1-5-2-3
Você acertou!
R. B – Material de Apoio – Aula 01
	
	C
	2-5-4-3-1
	
	D
	1-3-5-4-2
Questão 4/5 - Hotelaria Hospitalar
A hotelaria não impõe conceitos ao hospital e, sim, é esse que incorpora à sua realidade muitas contribuições do setor hoteleiro. Quais são esses conceitos? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I – Bioética
II – Biossegurança
III – Cor
IV – Humanização
V – Arquitetura Hospitalar
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II, IV e V estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
R. D – Material de apoio – Aula 01
Questão 5/5 - Hotelaria Hospitalar
A bioética está inserida na realidade hospitalar para resolver conflitos éticos concretos e que no âmbito hospitalar, somos desafiados no dia a dia. Considerando os princípios básicos da bioética analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Beneficência – Não maleficência – Respeito a autonomia – Justiça
Você acertou!
R. A – Material de Apoio – Aula 01
	
	B
	Maleficência – Respeito a individualidade – Justiça – Beneficência
	
	C
	Respeito a autonomia – Beneficência – Igualdade - Justiça
	
	D
	Justiça – Respeito a individualidade – Beneficência – igualdade
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Questão 1/5 - Marketing Hospitalar
O bom atendimento é fundamental no processo de decisão de compra. De nada adianta a empresa elaborar estratégias e ações de marketing visando atrair e reter o cliente se ele não encontrar o atendimento que espera. É nesse aspecto que as estratégias e ações de endomarketing são fundamentais. Analise as afirmativas a seguir sobre endomarketing e marque V para verdadeiro e F para falso. 
( ) Endomarketing é um conjunto de ações voltadas ao público interno da organização, ou seja, os colaboradores.
( ) O objetivo do endomarketing é o aumento de produtividade no ambiente de trabalho;
( ) O marketing interno requer que todas as pessoas da organização aceitem os conceitos e objetivos de marketing sem se envolver na prestação e comunicação do valor ao cliente.
( ) Ações motivacionais, comunicação interna, marketing institucional interno, eventos e treinamento são ações de endomarketing.
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-V
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	V-V-F-V
R. C – Aula 03
	
	D
	V-F-V-F
Questão 2/5 - Hotelaria Hospitalar
Três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar é: mensageiro, capitão porteiro e a telefonia. Considerando as atividades desenvolvidas em cada um desses serviços relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Mensageiro
Capitã-porteiro
Telefonia
( ) tem a função de recepcionar bem o paciente recém-chegado e encaminhá-lo até a recepção;
( ) presta serviços de entrega de encomendas e mensagens;
( ) acompanha o paciente, transportando suas bagagens da entrada do hospital até sua acomodação;
( ) serve para dar informações especialmente sobre os serviços do hospital;
( ) é responsável por acionar serviços de táxi;
( ) quando requisitado, pode até mesmo prestar serviços de despertar o acompanhante e em alguns casos mais específicos os próprios pacientes.
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-1-3-2-3
	
	B
	2-1-1-3-2-3
Você acertou!
R. B – Material de Apoio – Aula 03
	
	C
	3-2-2-1-3-1
	
	D
	2-2-1-3-3-1
Questão 3/5 - Marketing Hospitalar
O trade marketing refere-se ao conjunto de ações de marketing voltados para o ponto de venda, ou seja, o composto de lojas considerando sua estrutura física e o contato com o consumidor. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando os objetivos do trade marketing.
I- Aumentar o contato do consumidor com o produto;
II- Aumentar o tempo de permanecia do consumidor na loja;
III- Contato personalizado;
IV – Incentivar a volta do consumidor;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
R. A –Aula 03
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas s proposições estão corretas;
Questão 4/5 - Marketing Hospitalar
O posicionamento de marketing refere-se a estratégia de construção de uma marca, um produto ou um serviço na mente do consumidor. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando o posicionamento de marketing.
 
I- Uma estratégia de posicionamento visa facilitar a identificação de um produto e dos seus benefícios.
II- Posicionamento por atributo e posicionamento por benefício são utilizados como estratégias de posicionamento.
III- O posicionamento é utilizado como uma ferramenta de diferenciação para aquisição de vantagem competitiva;
IV- O posicionamento de marketing trata-se da maneira como a empresa quer ser vista ou lembrada por seus clientes, fornecedores e concorrentes.
 
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
R. D – Aula 03
Questão 5/5 - Hotelaria Hospitalar
A recepção é o primeiro setor que devemos dar mais atenção em um hospital, especialmente sob os conceitos de Hotelaria Hospitalar e de Humanização. Considerando a distribuição da recepção em pontos estratégicos com a finalidade de agilizar ou direcionar o tipo de serviço a ser prestado, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Recepção Central
Recepção Internação / Alta
Recepção de Pronto Atendimento
Balcão deRecepção
Recepção Exclusiva
( ) direcionada às informações relativas às internações ou altas dentro do hospital.
( ) é onde todas as pessoas são recebidas. Lá verificasse a identificação de cada uma delas e direciona-se uma a uma ao local de seu objetivo.
( ) visa um atendimento rápido, para os casos de urgência ou emergência, priorizando-os e separando-os dos procedimentos agendados
( ) serve para contabilizar as diárias e gastos oriundos do período de internação, ela faz parte dos procedimentos da saída do paciente do hospital
( ) específica para clientes que efetuarão exames ou consultas médicas ou serviços de maternidade.
Nota: 0.0
	
	A
	2-4-5-1-3
	
	B
	5-1-4-3-2
	
	C
	2-1-3-4-5
R. C – Material de Apoio – Aula 03
	
	D
	3-4-5-1-2
Questão 1/5 - Marketing Hospitalar
O bom atendimento é fundamental no processo de decisão de compra. De nada adianta a empresa elaborar estratégias e ações de marketing visando atrair e reter o cliente se ele não encontrar o atendimento que espera. É nesse aspecto que as estratégias e ações de endomarketing são fundamentais. Analise as afirmativas a seguir sobre endomarketing e marque V para verdadeiro e F para falso. 
( ) Endomarketing é um conjunto de ações voltadas ao público interno da organização, ou seja, os colaboradores.
( ) O objetivo do endomarketing é o aumento de produtividade no ambiente de trabalho;
( ) O marketing interno requer que todas as pessoas da organização aceitem os conceitos e objetivos de marketing sem se envolver na prestação e comunicação do valor ao cliente.
( ) Ações motivacionais, comunicação interna, marketing institucional interno, eventos e treinamento são ações de endomarketing.
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-V
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	V-V-F-V
R. C – Aula 03
	
	D
	V-F-V-F
Questão 2/5 - Hotelaria Hospitalar
Três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar é: mensageiro, capitão porteiro e a telefonia. Considerando as atividades desenvolvidas em cada um desses serviços relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Mensageiro
Capitã-porteiro
Telefonia
( ) tem a função de recepcionar bem o paciente recém-chegado e encaminhá-lo até a recepção;
( ) presta serviços de entrega de encomendas e mensagens;
( ) acompanha o paciente, transportando suas bagagens da entrada do hospital até sua acomodação;
( ) serve para dar informações especialmente sobre os serviços do hospital;
( ) é responsável por acionar serviços de táxi;
( ) quando requisitado, pode até mesmo prestar serviços de despertar o acompanhante e em alguns casos mais específicos os próprios pacientes.
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-1-3-2-3
	
	B
	2-1-1-3-2-3
Você acertou!
R. B – Material de Apoio – Aula 03
	
	C
	3-2-2-1-3-1
	
	D
	2-2-1-3-3-1
Questão 3/5 - Marketing Hospitalar
O trade marketing refere-se ao conjunto de ações de marketing voltados para o ponto de venda, ou seja, o composto de lojas considerando sua estrutura física e o contato com o consumidor. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando os objetivos do trade marketing.
I- Aumentar o contato do consumidor com o produto;
II- Aumentar o tempo de permanecia do consumidor na loja;
III- Contato personalizado;
IV – Incentivar a volta do consumidor;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
R. A –Aula 03
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas s proposições estão corretas;
Questão 4/5 - Marketing Hospitalar
O posicionamento de marketing refere-se a estratégia de construção de uma marca, um produto ou um serviço na mente do consumidor. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando o posicionamento de marketing.
 
I- Uma estratégia de posicionamento visa facilitar a identificação de um produto e dos seus benefícios.
II- Posicionamento por atributo e posicionamento por benefício são utilizados como estratégias de posicionamento.
III- O posicionamento é utilizado como uma ferramenta de diferenciação para aquisição de vantagem competitiva;
IV- O posicionamento de marketing trata-se da maneira como a empresa quer ser vista ou lembrada por seus clientes, fornecedores e concorrentes.
 
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
R. D – Aula 03
Questão 5/5 - Hotelaria Hospitalar
A recepção é o primeiro setor que devemos dar mais atenção em um hospital, especialmente sob os conceitos de Hotelaria Hospitalar e de Humanização. Considerando a distribuição da recepção em pontos estratégicos com a finalidade de agilizar ou direcionar o tipo de serviço a ser prestado, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Recepção Central
Recepção Internação / Alta
Recepção de Pronto Atendimento
Balcão de Recepção
Recepção Exclusiva
( ) direcionada às informações relativas às internações ou altas dentro do hospital.
( ) é onde todas as pessoas são recebidas. Lá verificasse a identificação de cada uma delas e direciona-se uma a uma ao local de seu objetivo.
( ) visa um atendimento rápido, para os casos de urgência ou emergência, priorizando-os e separando-os dos procedimentos agendados
( ) serve para contabilizar as diárias e gastos oriundos do período de internação, ela faz parte dos procedimentos da saída do paciente do hospital
( ) específica para clientes que efetuarão exames ou consultas médicas ou serviços de maternidade.
Nota: 0.0
	
	A
	2-4-5-1-3
	
	B
	5-1-4-3-2
	
	C
	2-1-3-4-5
R. C – Material de Apoio – Aula 03
	
	D
	3-4-5-1-2
Questão 1/5 - Hotelaria Hospitalar
O planejamento, é um processo contínuo e necessariamente permanente, nos revelando a cada passo dado, variáveis, necessidades dos clientes, ambientes externos, políticas e tendências hospitalares. Quais são os quesitos essenciais que devem ser definidos para a implantação da estrutura hospitalar? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Clientela atendida;
II- Trabalho em equipe e gestão participativa;
III- Hotelaria como prática intrínseca;
IV – Marketing de Serviços;
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
R. A – Material de Apoio – Aula 04
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
Questão 2/5 - Hotelaria Hospitalar
A terceirização é a contratação de terceiros para a realização de algumas atividades, geralmente acessórias, dentro da empresa, ao invés da contratação direta de empregados efetivos. Quais são as vantagens da terceirização? Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Redução de custos com o pessoal;
( ) Economia de recursos;
( ) Baixo custo da rescisão contratual;
( ) Melhoria do relacionamento sindical;
( ) Aumento da qualidade em serviços;
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-F-F
	
	B
	V-V-F-V-V
	
	C
	V-F-F-V-V
	
	D
	V-V-F-F-V
Você acertou!
R. D – Slides aula 04
Questão 3/5 - Marketing Hospitalar
Com relação a evolução da gestão hospitalar no Brasil, relacione as colunas a seguir indicando os fatos apresentados com as épocas e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	3-2-1-4
Você acertou!
R. A – Aula 04
	
	B
	2-1-3-4
	
	C
	3-1-2-4
	
	D
	4-1-2-3
Questão 4/5 - Hotelaria Hospitalar
Para realizar a implantação da hotelaria hospitalar que atenda a demanda tanto em termos técnicos científicos quanto em termos de hotelaria, levando a satisfação plena do cliente, é necessário conhecer a realidade do hospital que vai receber essa implantação. Considerandoos passos que fazem parte da implantação, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Conscientizar a todos os envolvidos na implantação da hotelaria hospitalar, sobre a importância dessa mudança para o hospital e especialmente para seus clientes;
II - Remanejamento dos processos já existentes, devidamente focados no cliente e na qualidade da assistência prestada;
III - Implantação dos serviços relativos à hotelaria hospitalar na atividade hospitalar levando eficiência e qualidade ao atendimento médico-hospitalar;
IV- Verificação do perfil da clientela atendida por esse hospital e qual a demanda na área de abrangência territorial dessa unidade;
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
R. D – Material de Apoio- Aula 04
Questão 5/5 - Marketing Hospitalar
Os serviços em hospitais estão adquirindo características de hotelaria, com quartos aconchegantes, serviço gastronômicos específicos e adequados, porém algumas preocupações básicas para quem pretende atingir a excelência no atendimento ao cliente hospitalar precisam ser observadas, quais são elas? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I-  Agilidade no atendimento e cadastro do cliente com sistemas de informações inteligentes e rápidos.
II- Maior dedicação e preocupação com a comunicação visual do hospital, sinalização e identidade visual passam a receber a devida atenção.
III- Investimento no conforto dos pacientes e dos acompanhantes, detalhes como wi-fi, serviços de cabo, atendimento ao acompanhante recebem a atenção devida.
IV- Deixar em segundo plano os serviços “meio”, tais como estacionamentos conveniados e serviços de motoristas.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
R. A – Aula 04
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Questão 1/5 - Marketing Hospitalar
A Resolução1.974/2011 do CFM sobre a Publicidade Médica, estabelece ainda mais algumas regras relativas aos procedimentos e as delimitações médicas. Considerando as disposições do Anexo I dessa resolução, cita os critérios específicos para quais meios de divulgação?
I- Anúncios publicitários e de propaganda;
II- Materiais impressos em caráter institucional;
III- Publicidade e propaganda somente em TV;
IV- A relação dos médicos com a imprensa, no uso das redes sociais e na participação em eventos.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
Você acertou!
R. C – Aula 05
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Questão 2/5 - Marketing Hospitalar
Um hospital ao produzir um comercial para a TV, um vídeo institucional ou mesmo um anúncio impresso, pode usar a imagem de que tipo de pessoas?
 
Nota: 20.0
	
	A
	Colaboradores (com a devida autorização)
	
	B
	Pacientes reais (com a devida autorização)
	
	C
	Atores contratados
Você acertou!
R. C – Aula 05
	
	D
	Qualquer pessoa
Questão 3/5 - Hotelaria Hospitalar
Para a Organização Mundial da Saúde, para uma cirurgia ser considerada segura é necessária uma lista de intervenções para promover a segurança em procedimentos cirúrgicos. Essa lista inclui três fases em uma cirurgia, cada uma correspondente a um período específico no fluxo normal de trabalho, quais são elas? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Antes de iniciar a anestesia;
II- Depois da administração anestésica;
III- Antes de iniciar a cirurgia e após o término do procedimento;
IV- Antes do paciente deixar a sala.
V- Depois do paciente deixar a sala;
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
R. B – Rota da Aprendizagem – Aula 05
	
	C
	Apenas as proposições III, IV e V estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II, III e V estão corretas;
Questão 4/5 - Marketing Hospitalar
O CFM é o órgão que define e fiscaliza o Manual de Publicidade Médica, documento que dita as ordens sobre a divulgação e a promoção dos profissionais médicos em todo território nacional. Segundo esse manual é correto afirmar:
I - A necessidade de informar o paciente e a sociedade sobre os avanços científicos e tecnológicos, bem como, o direito de divulgar e habilitação e capacitação para o trabalho, entre outros aspectos, pode ultrapassar os limites éticos;
II- A medicina deve atuar como guardiã de princípios e valores impedindo que o sensacionalismo do ato médico comprometa a existência daqueles que dele dependem.
III- A medicina deve atuar como guardiã de princípios e valores impedindo que a autopromoção e mercantilização do ato médico comprometa a existência daqueles que dele dependem.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
R. B - Aula 05
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Questão 5/5 - Hotelaria Hospitalar
A identificação dos pacientes é considerada de fundamental importância, especialmente quando tratamos de cuidado seguro. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta em relação a identificação do paciente.
( ) A identificação correta é de grande valia para pacientes em observação em unidades de pronto atendimento e sob qualquer condição de assistência, como a realização de exames ambulatoriais.
( ) A identificação correta é essencial à prevenção de erros durante o cuidado à saúde e serve somente para pacientes já hospitalizados.
( )  Em termos legais, a identificação do paciente já está prevista na Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, que dispõe sobre os direitos dos pacientes, usuários de serviços de saúde.
( ) a Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, prevê que os pacientes devem ser tratados pelo nome e sobrenome, não devendo em hipótese alguma serem identificados somente por números ou códigos.
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-F-V
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	F-V-V-V
	
	D
	V-F-V-V
Você acertou!
R. D – Rota de Aprendizagem – Aula 05
Questão 1/5 - Hotelaria Hospitalar
A higiene pode ser alcançada mediante procedimentos de descontaminação, desinfecção ou limpeza. Considerando o conceito desses termos, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I – Desinfecção é a destruição das formas vegetantes dos microrganismos existentes em superfícies inertes, mediante a aplicação de agentes para esse fim.
II - Descontaminação é a eliminação parcial ou total de microrganismos em uma superfície, tornando-a apta ao manuseio seguro.
III – Desinfecção é a remoção de sujidades através de um processo mecânico com o objetivo de redução da quantidade total de microrganismos.
IV- Limpeza é a destruição das formas vegetantes dos microrganismos existentes em superfícies inertes, mediante a aplicação de agentes para esse fim.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e II estão corretas;
Você acertou!
R. C – Rota de Aprendizagem – Aula 06
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
Questão 2/5 - Marketing Hospitalar
Sabemos que as megatendências impulsionam transformações nos hábitos de consumo e no comportamento do Consumidor. Considerando as megatendências propostas por Naisbitt (1983), analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: 
I- O ritmo acelerado e a falta de tempo forçam as pessoas a adotarvários papéis a fim de se adaptarem à vida corrida.
II- Consumidor mais vigilante atua somente de forma democrática e representativa;
III- Queda de ícones e centralização para descentralização;
IV- Das hierarquias para comunicação lateral intensiva;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
R. C– Aula 06
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Questão 3/5 - Hotelaria Hospitalar
Ao realizarmos as atividades de limpeza, sempre devemos ter em mente a necessidade de verificar se antes ou durante a execução de nossa rotina não existem setores onde há alguma emergência. Fora as situações emergenciais, considerando apenas os serviços a serem realizados diariamente, semanalmente ou mensalmente, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
Serviços a serem executados diariamente
Serviços a serem executados semanalmente
Serviços a serem executados mensalmente
 
( ) Limpeza geral dos vidros, janelas, peitoris, lambris, persianas, basculantes, esquadrias;
( ) Desinfecção e limpeza de pisos;
( ) Limpeza de cortinas;
( ) Limpeza geral dos tapetes e carpetes, com preparo químico apropriado para sua perfeita conservação.
( ) Polimento de metais, placas e torneiras;
( ) Desinfecção e limpeza de aparelhos telefônicos;
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-3-2-1-3
	
	B
	2-1-3-3-2-1
Você acertou!
R. B – Material de apoio- Aula 06
	
	C
	3-1-2-1-3-2
	
	D
	1-3-2-3-1-2
Questão 4/5 - Hotelaria Hospitalar
Para qualquer tipo de procedimento em nível hospitalar, é necessário ter em mente alguns princípios importantes que visam a manutenção da segurança dos pacientes e funcionários. Considerando esses princípios analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Utilizar dois baldes de cores diferentes;
( ) Utilizar sempre equipamentos de proteção individual (EPI’s) e equipamentos de proteção coletiva (EPC’s);
( ) Usar os produtos destinados à limpeza e desinfecção cada qual com a sua finalidade específica, misturando sempre que necessário;
( ) Ao realizar a lavagem do corredor, utilizar o sinalizador para isolar o lado a ser limpo;
( ) Utilizar desinfetante hospitalar, realizar fricção mecânica no mínimo uma vez;
Nota: 20.0
	
	A
	F-F-V-F-V
	
	B
	F-V-F-V-F
	
	C
	V-V-F-V-V
	
	D
	V-V-F-V-F
Você acertou!
R. D – Material de Apoio - Aula 06
Questão 5/5 - Marketing Hospitalar
Definimos tendência como sendo uma direção ou uma sequência de eventos que possuem determinado impulso e duração (Kotler, 2000). Considerando a definição de tendência analise as afirmativas as seguir e assinale a alternativa correta:
I- A tendência é uma inclinação ou preferência por determinadas coisas ou por fazer determinadas coisas em determinados períodos;
II- Principais tendências observadas são: agilidade, conforto, humanização, posicionamento positivo.
III- Tendência é uma vontade natural, que se reflete no comportamento do indivíduo, conscientemente ou não;
IV- Uma das tendências para os próximos anos é o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (GRC);
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
R. D – Aula 06