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Questão 1/5 - Marketing Hospitalar
O marketing direto funciona como ferramenta para a manutenção de clientes, separando-os em clientes fiéis, inativos e possíveis clientes, com promoções exclusivas destinadas a cada tipo. Assinale a alternativa que contém exemplos de marketing direto:
Nota: 0.0
	
	A
	venda pessoal; telemarketing; comunicação visual;
	
	B
	catálogo; televendas; parcerias;
	
	C
	marketing digital; terminais multimídia (quiosques); parcerias;
	
	D
	mala-direta; venda pessoal; catálogo;
R.D - Aula 01
Questão 2/5 - Marketing Hospitalar
As ações ou decisões de marketing relacionadas as decisões do cliente são conhecidas como os 4Cs do marketing. Assinale a alternativa que corresponde aos quatro \u201ccês\u201d do marketing.
Nota: 20.0
	
	A
	cliente, custo, comunicação e conveniência
Você acertou!
R.A \u2013 Aula 01
	
	B
	cliente, conceito, custo e comunicação
	
	C
	conceito, confiança, custo e conveniência
	
	D
	cliente, conceito, comunicação e caracterização
Questão 3/5 - Hotelaria Hospitalar
Considerando os conceitos básicos do setor hoteleiro incorporado ao hospital, associe corretamente as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
Humanização
Biossegurança
Bioética
Acolhimento
Hospitalidade
 
( ) é parte integrante e essencial quando falamos em promover saúde pelo desenvolvimento e fortalecimento de vínculo, podendo hoje ser considerado como uma ferramenta de encontro.
( ) conjunto de ações em uma construção coletiva, criando um ambiente reestruturado para as necessidades diárias, alívio do desconforto físico e do estresse mental, não apenas com iniciativas isoladas, mas acompanhada de um atendimento personalizado e caloroso.
( ) a ação de acolher, seja por caridade ou cortesia, ou seja, agrega em seu conceito o bom acolhimento, a liberalidade, a amabilidade e afabilidade no modo de receber. S
( ) é responsável por reunir um conjunto de ações voltadas especialmente para a segurança dos trabalhadores da saúde, frente a suas atividades diárias,
( ) está relacionada, no que tange o meio hospitalar, especialmente com o decidir conscientemente sobre a própria vida e a dos demais, sendo uma responsabilidade inerente ao ser humano.
Nota: 20.0
	
	A
	3-4-5-1-2
	
	B
	4-1-5-2-3
Você acertou!
R. B \u2013 Material de Apoio \u2013 Aula 01
	
	C
	2-5-4-3-1
	
	D
	1-3-5-4-2
Questão 4/5 - Hotelaria Hospitalar
A hotelaria não impõe conceitos ao hospital e, sim, é esse que incorpora à sua realidade muitas contribuições do setor hoteleiro. Quais são esses conceitos? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I \u2013 Bioética
II \u2013 Biossegurança
III \u2013 Cor
IV \u2013 Humanização
V \u2013 Arquitetura Hospitalar
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II, IV e V estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
R. D \u2013 Material de apoio \u2013 Aula 01
Questão 5/5 - Hotelaria Hospitalar
A bioética está inserida na realidade hospitalar para resolver conflitos éticos concretos e que no âmbito hospitalar, somos desafiados no dia a dia. Considerando os princípios básicos da bioética analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Beneficência \u2013 Não maleficência \u2013 Respeito a autonomia \u2013 Justiça
Você acertou!
R. A \u2013 Material de Apoio \u2013 Aula 01
	
	B
	Maleficência \u2013 Respeito a individualidade \u2013 Justiça \u2013 Beneficência
	
	C
	Respeito a autonomia \u2013 Beneficência \u2013 Igualdade - Justiça
	
	D
	Justiça \u2013 Respeito a individualidade \u2013 Beneficência \u2013 igualdade
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Questão 1/5 - Marketing Hospitalar
O bom atendimento é fundamental no processo de decisão de compra. De nada adianta a empresa elaborar estratégias e ações de marketing visando atrair e reter o cliente se ele não encontrar o atendimento que espera. É nesse aspecto que as estratégias e ações de endomarketing são fundamentais. Analise as afirmativas a seguir sobre endomarketing e marque V para verdadeiro e F para falso. 
( ) Endomarketing é um conjunto de ações voltadas ao público interno da organização, ou seja, os colaboradores.
( ) O objetivo do endomarketing é o aumento de produtividade no ambiente de trabalho;
( ) O marketing interno requer que todas as pessoas da organização aceitem os conceitos e objetivos de marketing sem se envolver na prestação e comunicação do valor ao cliente.
( ) Ações motivacionais, comunicação interna, marketing institucional interno, eventos e treinamento são ações de endomarketing.
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-V
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	V-V-F-V
R. C \u2013 Aula 03
	
	D
	V-F-V-F
Questão 2/5 - Hotelaria Hospitalar
Três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar é: mensageiro, capitão porteiro e a telefonia. Considerando as atividades desenvolvidas em cada um desses serviços relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Mensageiro
Capitã-porteiro
Telefonia
( ) tem a função de recepcionar bem o paciente recém-chegado e encaminhá-lo até a recepção;
( ) presta serviços de entrega de encomendas e mensagens;
( ) acompanha o paciente, transportando suas bagagens da entrada do hospital até sua acomodação;
( ) serve para dar informações especialmente sobre os serviços do hospital;
( ) é responsável por acionar serviços de táxi;
( ) quando requisitado, pode até mesmo prestar serviços de despertar o acompanhante e em alguns casos mais específicos os próprios pacientes.
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-1-3-2-3
	
	B
	2-1-1-3-2-3
Você acertou!
R. B \u2013 Material de Apoio \u2013 Aula 03
	
	C
	3-2-2-1-3-1
	
	D
	2-2-1-3-3-1
Questão 3/5 - Marketing Hospitalar
O trade marketing refere-se ao conjunto de ações de marketing voltados para o ponto de venda, ou seja, o composto de lojas considerando sua estrutura física e o contato com o consumidor. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando os objetivos do trade marketing.
I- Aumentar o contato do consumidor com o produto;
II- Aumentar o tempo de permanecia do consumidor na loja;
III- Contato personalizado;
IV \u2013 Incentivar a volta do consumidor;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
R. A \u2013Aula 03
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas s proposições estão corretas;
Questão 4/5 - Marketing Hospitalar
O posicionamento de marketing refere-se a estratégia de construção de uma marca, um produto ou um serviço na mente do consumidor. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando o posicionamento de marketing.
 
I- Uma estratégia de posicionamento visa facilitar a identificação de um produto e dos seus benefícios.
II- Posicionamento por atributo e posicionamento por benefício são utilizados como estratégias de posicionamento.
III- O posicionamento é utilizado como uma ferramenta de diferenciação para aquisição de vantagem competitiva;
IV- O posicionamento de marketing trata-se da maneira como a empresa quer ser vista ou lembrada por seus clientes, fornecedores e concorrentes.
 
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
R. D \u2013 Aula 03
Questão 5/5 - Hotelaria Hospitalar
A recepção é o primeiro setor que devemos dar mais atenção em um hospital, especialmente sob os conceitos de Hotelaria Hospitalar e de Humanização. Considerando a distribuição da recepção em pontos estratégicos com a finalidade de agilizar ou direcionar o tipo de serviço a ser prestado, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Recepção Central
Recepção Internação / Alta
Recepção de Pronto Atendimento
Balcão de