gestao da qualidade aula 07

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28/10/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Exercício: GST0134_EX_A7_201002026458 Voltar
Aluno(a): CAROLINA CAVALCANTI OLIVA Matrícula: 201002026458
Data: 27/10/2014 16:21:19 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201002600896)
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e
finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a
perpectiva:
 Financeira.
 Cliente.
Crescimento.
Processos internos.
Aprendizado.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201002599733)
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa
metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa;
vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar
periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se
preparar para obter sucesso no futuro.
 Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter
excelência.
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor
maneira possível.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201002599721)
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão
estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
Processos, financeira, material e conhecimento
 Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
 Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
 Gabarito Comentado.
28/10/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
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 4a Questão (Ref.: 201002264974)
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
 Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201002602891)
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e
aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
 Estratégica.
Operacional.
Organizacional.
Tática.
Supervisional.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201002599415)
A Diretoria de Produção de uma fábrica de brinquedos fez uma reunião com seus setores, visando identificar os
pontos críticos nos quais a empresa necessita alcançar excelência e os processos que tem maior impacto na
satisfação dos clientes, agregando valor aos produtos, com o propósito de atrair e reter clientes em segmentos-
alvo de mercado e, sobretudo, aumentar a produtividade da empresa. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta
ação corresponde a perspectiva de:
 Financeiro.
Investimento interno.
Crescimento e aprendizado.
 Processos internos.
Clientes.
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