Gestão de Qualidade: Ciclo PDCA, Abordagens e Ferramentas

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Gestão de qualidade
	1a Questão (Ref.:201409885821)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
		
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	 
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409885085)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é:
I - É uma variável subjetiva
II - É uma variável precisa e mensurável
III - É sinônimo de excelência inata
IV - É absoluta e universalmente reconhecível
Estão corretas APENAS as afirmativas:
		
	
	I, III e IV
	
	I, II, e III
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	II, III E IV
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409885086)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade existentes que pode ser expressa por:
		
	
	Desenvolvimento de métodos que visavam a melhoria contínua.
	
	Inspeção corretiva com o propósito de se aumentar o faturamento e consequentemente a margem de lucratividade das empresas.
	 
	Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas.
	
	Preocupação das empresas com a origem dos defeitos para correção dos mesmos.
	
	Inspeção do sistema de produção de forma preventiva com o propósito de se eliminar riscos da chegada de peças defeituosas ao mercado.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409885803)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
		
	
	Crosby;
	 
	Deming;
	
	Ishikawa;
	
	Sherman
	
	Juran;
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409885696)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e III
	 
	III e IV
	1a Questão (Ref.:201409885634)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Garvin (1992) destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a única alternativa que não corresponde ao pensamento deste autor.
		
	
	Baseada na produção ¿ tem como foco a engenharia, desta forma, qualidade significa conformidade com às espe¬cificações.
	
	Baseada no usuário ¿ associa qualidade a preferências pesso¬ais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de qualidade.
	
	Transcendental ¿ conceitua qualidade como excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
	 
	Qualidade como necessidade latente ¿ significa conhecer os desejos dos clientes antes que eles tomem consciência destes.
	
	Baseada no produto ¿ define qualidade como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409885398)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409885242)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409885802)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409885593)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Julgue os itens que se seguem, marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
		
	
	No Programa 5S, o senso de arrumação ou Seiton refere-se à limpeza da área de trabalho e investigação das rotinas que geram sujeira, objetivando modificá-las.
	 
	O PDCA é um instrumento valioso de controle e melhoria de processos.
	
	Nas organizações, o comitê da qualidade, ligado diretamente à diretoria, tem-se mostrado ineficiente na coordenação do processo de implantação do sistema de qualidade.
	
	O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante determinado período.
	
	Em um controle estatístico da qualidade, a análise de correlação permite prever os escores em uma variável que depende do conhecimento dos escores de uma ou mais variáveis explicativas.
	1a Questão (Ref.:201409885692)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividadesprodutivas.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409885593)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Julgue os itens que se seguem, marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
		
	
	O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante determinado período.
	
	No Programa 5S, o senso de arrumação ou Seiton refere-se à limpeza da área de trabalho e investigação das rotinas que geram sujeira, objetivando modificá-las.
	 
	O PDCA é um instrumento valioso de controle e melhoria de processos.
	
	Nas organizações, o comitê da qualidade, ligado diretamente à diretoria, tem-se mostrado ineficiente na coordenação do processo de implantação do sistema de qualidade.
	
	Em um controle estatístico da qualidade, a análise de correlação permite prever os escores em uma variável que depende do conhecimento dos escores de uma ou mais variáveis explicativas.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409885619)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
		
	
	Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
	
	Melhoria Contínua e Praticar a Ética
	
	Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
	
	Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
	 
	Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409885806)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos:
		
	
	Engenharia da confiabilidade, custos da qualidade, abordagem motivacional e zero defeito.
	
	Custos da produção, controle total da qualidade, abordagem motivacional e qualidade assegurada.
	
	Abordagem motivacional, zero defeito, qualidade assegurada e propósitos.
	 
	A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos.
	
	Melhoria da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409885249)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	
	INPI
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	 
	ABNT
	
	1a Questão (Ref.:201409886068)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O Manual da Qualidade deve conter todas as atividades que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade, assim como os processos da empresa e a interação entre eles. Para que serve o Manual de Qualidade?
		
	
	Para fornecer o resultado da estrutura global do sistema e dar razão à natureza do negócio do auditado.
	
	Para fornecer a estatística de acidentes da empresa e dar entendimento em relação à natureza do negócio do auditado.
	
	Para fornecer a estrutura do entendimento em relação demanda do negócio do auditado.
	 
	Para fornecer o rumo e a estrutura global do sistema e dar entendimento em relação à natureza do negócio do auditado.
	
	Para fornecer a estrutura organizacional do sistema e dar seguimento ao procedimento auditado.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409885685)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Gantt.
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Dispersão.
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409886048)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409885075)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409885657)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
		
	
	Ferramenta 5S.
	
	Lean Logistics.
	 
	Trilogia do controle da qualidade.
	
	Ciclo PDCA.
	
	Diagrama de causa e efeito