Avaliando aprendizado - Gestão de Processos

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1.
		Dentro do conceito de ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS, assinale qual alternativa não valida o conceito:
		
	
	
	
	
	Procedimentos são apenas instruções para alguém seguir e realizar um trabalho.
	
	
	Procedimentos são descontínuos, discretos, tem fases que podem se iniciar e parar conforme conveniente.
	
	 
	Processo é sinônimo de procedimento.
	
	
	Procedimentos são usados quando se precisa realizar um trabalho complexo ou que necessita de consistência, ou seja, ser feito sempre do mesmo jeito.
	
	
	Processo significa controle. Um processo precisa das entradas adequadas para produzir as saídas adequadas aos objetivos pré-determinados. Para se atingir os objetivos, os recursos tem que ser usados na medida e na sequencia certa. Ou seja, um processo controla o que, quanto, quando, e como fazer para se obter a saída desejada, ou o objetivo a ser atingido.
	
	
	
		2.
		A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Das alternativas abaixo, a que não pode ser considerada um desdobramento da padronização é:
		
	
	
	
	
	constituição de base sólida para a melhoria contínua
	
	
	acúmulo de conhecimento
	
	 
	garantia de aumento nos lucros da empresa
	
	
	qualidade na produção e nos serviços
	
	
	estabilização dos processos
	
	
	
		3.
		O fluxograma possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento e atividades que não agregam valor. Porque O fluxograma não possibilita localizar elos e elementos desconexos ou perdidos. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	
	
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	 
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
		4.
		6 - As causas de irregularidades na produção podem ser assim definidas: I. Causa assinalável e em geral única, no entanto suficientemente grande para produzir perturbações fortes no processo. É um evento que ocorre uma vez ou ocasionalmente. É imprevisível. Estas causas têm que ser eliminadas ou, se por alguma razão não são elimináveis, então sua influência pode ser reduzida por ações compensatórias. II. Causa também eliminável ou compensável, mas esta causa ocorre periodicamente. Um exemplo desse tipo de causa é a queda de produtividade observada por um gerente de uma fábrica às segundas-feiras, especialmente em dia seguinte a grandes clássicos de futebol. III. Causas relativamente pequenas, mas que ocorrem quase sempre e em grande número. É o acúmulo destas causas num certo período de tempo que dá origem à distribuição aleatória das medidas. A alternativa que relaciona corretamente a definição com o tipo de causa de problemas é:
		
	
	
	
	
	( ) I ¿ Causas estruturais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	
	 
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas comuns.
	
	
	( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas especiais; III ¿ causas estruturais.
	
	
	( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas especiais.
	
	
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	
	
	
		5.
		A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
		
	
	
	
	 
	Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
	
	
	Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
	
	
	Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
	
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, utilize C (CORRETO) e E (ERRADO):
(   ) projetos são esforços temporários e processos são esforços contínuos.
(   ) Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de marketing, de finanças, de gestão de pessoas e de produção.
(   ) os processos são conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou máquinas para atingir um ou mais objetivos.
A sequência correta é:
 
		
	
	
	
	
	C - C - E.
	
	
	E - E - E.
	
	
	C - E - C.
	
	
	E - C - E.
	
	 
	C - C - C.
	
	
	
		7.
		Qual das alternativas abaixo não é considerada como sendo "responsabilidades do dono do processo".
		
	
	
	
	 
	Ter uma visão superficial de todo o processo;
	
	
	Avaliar o desempenho do processo através de indicadores-chaves.
	
	
	Administrar toda a documentação relacionada ao processo;
	
	
	Coordenar e acompanhar a execução do processo;
	
	
	
		8.
		Diferente da abordagem funcional na Abordagem de processos as atividades passam a ser analisadas não em termos de funções, áreas ou de produtos, mas de processos de trabalho. Nesse caso o novo modelo de gestão da organização passa a permitir:
		
	
	
	
	
	Mercado pouco competitivo e exigente, onde se convive com processos com baixa eficiência.
	
	
	Ausência de visão estratégica da organização
	
	 
	A implementação de mudanças em todas as suas complexas dimensões tecnológica, humana e organizacional.
	
	
	Visualização do ambiente externo
	
	
	Total inexistência de cultura de processos
	
	
	
		9.
		[1] A Gestão por Processos pode ser definida como a aplicação de diferentes conceitos e teorias voltadas a melhor organizar e gerir os processos das organizações, sejam elas com ou sem fim lucrativos porque [2] esses conceitos e teorias envolvem perceber direcionamentos estratégicos para processos, projetá-los, controlar sua execução, bem como identificar e implantar tecnologias de apoio e, de forma geral, trazer para as organizações a cultura de prever avanços ou ganhos de desempenho através de seus processos, sejam as melhorias realizadas de forma radical ou incremental. Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	 
	As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	
	A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	
	
	A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	As duas afirmações são proposições falsas.
	
	
	
		10.
		Debatemos sobre a Gestão de Processos para definir responsabilidades, o uso eficiente dos recursos, a prevenção e solução de problemas, a eliminação de retrabalho. E vimos que tem se tornado um requisito essencial do sistema de gestão organizacional. Marque abaixo a opção que NÃO corresponde com a Gestão de Processos.
		
	
	
	
	
	Visão Sistêmica
	
	 
	Foco no balanço patrimonial
	
	
	Orientação para resultados
	
	
	Foco no produto, no cliente e no mercado
	
	
	Gestão baseada em fatos
	
	
	
		11.
		A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análisepara a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
		
	
	
	
	
	A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
	
	
	A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
	
	
	A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
	
	
	A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
	
	 
	O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
	
	
	
		12.
		Um Comitê de Gestão de Processos tem como principais atribuições:
I. A execução e o controle das ações de cada serviço.
II. A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
III. A coordenação da execução dos processos.
IV. O planejamento das ações de cada serviço.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	
	
	
	I, III e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	Todas são verdadeiras.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	 
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	
		13.
		Um projeto de reformulação da organização do trabalho em uma unidade produtiva em funcionamento requer a análise do trabalho real. Em uma oficina responsável pela manutenção preventiva quadrimestral de uma frota com 90 equipamentos ferroviários, foi comparado o fluxo prescrito com o fluxo realmente executado. Constatou-se o não atendimento das metas de produção e a insatisfação dos funcionários devido à elevada carga de trabalho. A programação da revisão se fazia após uma inspeção prévia, mas ocorriam atrasos no encaminhamento do equipamento ferroviário para a oficina e não se realizava nova inspeção e reprogramação do equipamento. Essa inspeção identificaria novas pendências no equipamento e possibilitaria reprogramar com rigor o uso dos recursos materiais e de mão-de-obra, evitando-se desgastes e esperas por material não disponível. Daí, a demanda por Homens-Hora passou de 200 para 280, pois as pendências reais corrigidas na revisão se mostraram maiores que as identificadas na inspeção preventiva. Essa situação acontecia reiteradamente. Registrou-se, então, alta frequência de trabalhadores em turnos que faziam horas extras e que dobravam o turno de trabalho. CAMPOS, G. F., SILVA, L. M., BARCELOS, B. F. Análise da organização do trabalho: um estudo no setor de manutenção mecânica de equipamentos ferroviários de uma empresa de grande porte. In: São Carlos, out./ 2010. XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. (com adaptações). A análise relatada identificou problemas de projeto do trabalho e problemas de gestão. Qual foi o principal problema de projeto do processo de trabalho no setor de manutenção?
		
	
	
	
	
	A empresa não determina a repetição da inspeção se o equipamento não chegar na oficina na data combinada.
	
	
	A empresa faz a programação sem considerar possíveis imprevistos que poderiam ocorrer na atividade desenvolvida.
	
	
	Uma avaliação da variabilidade da atividade a ser executada sugere uma demanda por uma organização do trabalho mais flexível.
	
	 
	O número de funcionários era insuficiente para atender a demanda no conserto das máquinas.
	
	
	O cumprimento da programação, pois quando ela não é seguida gera-se aumento do desgaste dos empregados na execução da atividade.
	
	
	
		14.
		A conformidade é importante para ratificar a qualidade de um produto ou serviço. Através desta é possível atestar até se chegar na excelência junto ao mercado. Empresas certificadas por órgão competente vendem mais e conseguem aumentar seu share. Conforme sua qualidade é possível alçar novos rumos e se caracterizar como uma referência no mercado contemporâneo. Através desta conformidade é correto dizer que: I-Conformidade é estar de acordo com as orientações das certificações internacionais. II- Conformidade é estar de acordo com as exigências do consumidor e colaboradores. III- Conformidade é estar de acordo com as exigências dos stakeholders.
		
	
	
	
	
	Somente o item I e III estão corretos
	
	
	Somente o item I e II estão corretos
	
	
	Somente o item III está correto
	
	 
	Somente o item I está correto
	
	 
	Somente o item II e III estão corretos
	
	
	
		15.
		O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos. Porque As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	
	
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.