GESTÃO DE RISCOS

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Questão 1
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Texto da questão
QUESTÃO A
“A parcela de cheques devolvidos (segunda devolução por falta de fundos) em relação ao total de cheques movimentados em 2017 ficou em 1,96%, aponta a Boa Vista SCPC. O número representa uma queda de 0,34 ponto porcentual em relação aos 2,30% registrados no ano de 2016. Em termos absolutos, 9,88 milhões de cheques foram devolvidos em 2017, muito abaixo dos 13,54 milhões retornados no ano anterior, o que representa uma queda de 27,03%. Em relação ao total de cheques movimentados no ano passado, houve uma queda de 14,57% na comparação anual, passando de 589,94 milhões em 2016, para 503,93 milhões em 2017. Em dezembro, a proporção de cheques devolvidos ficou em 1,92%, ligeiramente acima do 1,90% registrado em novembro. A Boa Vista SCPC atribuiu o avanço a uma "queda mais acentuada na quantidade de cheques movimentados (-1,6%) em comparação aos cheques devolvidos (-0,4%)".
A inadimplência é algo importante para a Economia e para todos nós, consumidores. Quando falamos de inadimplência, muitos confundem seu significado e aplicação. Neste contexto, o que significa Inadimplência e o que ela se difere de um atraso?
Jornal do Comércio. Inadimplência com cheque foi de 1,96% em 2017. http://jcrs.uol.com.br/_conteudo/2018/01/economia/608592-inadimplencia-com-cheque-foi-de-1-96-em-2017.html
 
Questão B
Vamos falar sobre cobrança. Veja o caso abaixo sobre um processo de cobrança abusiva.
“Ao analisar o caso de uma loja de móveis e eletrodomésticos que cobrava a dívida de um cliente em seu local de trabalho, por exemplo, o desembargador Marcelo Cezar Müller, do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (TJ-RS), anotou que “os demandados poderiam promover a cobrança de seu crédito mediante o emprego dos meios legalmente previstos, inclusive judicialmente, não autorizando o fato de autora estar inadimplente (...) que fosse ela submetida a sofrimento e vergonha ao ser cobrada no seu local de trabalho, diante de clientes e colegas de trabalho, configurando-se a ocorrência de fato do serviço e o dever de indenizar” (Apelação Cível n. 70052872413, de 2013).
No mesmo sentido entendeu o juiz Marcos Vinícius Schiebel, do Tribunal de Justiça do Paraná (TJ-PR), ao julgar ação ajuizada por uma mulher que era cobrada por meio de mensagens de texto excessivas enviadas não somente a ela, em dias e horários inconvenientes, mas também a familiares.
“Em que pese ser direito do credor cobrar sua dívida, a legislação prevê meios adequados para tanto, sendo evidente o constrangimento sofrido em razão de insistentes mensagens devidamente comprovadas, que extrapolam o limite da razoabilidade, bem como falta de respeito não autorizada pela existência de débito, e ameaças abusivas e temerárias”, anotou o magistrado no acórdão (Recurso Inominado n. 0013714-30.2015.8.16.0018, de 2016).
Observando o caso acima, podemos ver que houve um abuso por parte da empresa de cobrança com um cliente, o que levou a um processo e uma indenização a ser paga por quem o cobrou. Assim não basta somente cobrar o cliente a qualquer custo, é preciso respeitá-lo acima de tudo.
Balan, Mariana. Cobrar dívidas de forma abusiva é ilegal e pode até dar cadeia. Gazeta do Povo, 18/01/2018. Disponível em http://www.gazetadopovo.com.br/justica/cobrar-dividas-de-forma-abusiva-e-ilegal-e-pode-ate-dar-cadeia-cp53kyqsud8x5r8oag2qblfg1
Como sabemos, a cobrança de valores em atraso e inadimplentes não é ilegal. O que pode ser ilegal, mas sim a forma como é feita. Com base no caso apresentado acima e no que temos no livro. Como poderíamos fazer uma cobrança deste cliente sem que o processo se tornasse ilegal.
A) Inadiplência refere-se a falta do pagamento após um longo período de tempo, que leva a quebra de contrato pelo devedor. No contrato está pré estabelecido pagamento, data de vencimento, data limite, atrasos(...); 
O atraso refere-se a falta de pagamento dentro de cerca de trinta dias.
B) A princípio o indicado é ter uma conversa com o devedor, ou o responsável pelos pagamentos no caso de pessoa jurídica, caso não resolva, a empresa pode contratar uma especialista em cobrança, entrar com ação judicial por quebra de contrato (e/ou pequenas causas), uma das formas de cobrança que também é muito utilizada no dia de hoje é o serviço de proteção ao crédito, levar o nome do cliente como negativado devido a falta de pagamento, que faz com que o devedor fique impossibilitado de ter credibilidade financeiramente falando.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
(ENADE 2015) Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias e objetivos.
Sobre as formas de gerir conflitos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
b. O afastamento é uma forma de gestão em que o indivíduo procura soluções aceitáveis.
c. O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
d. A acomodação é uma forma de gestão em que o indivíduo procura atingir seus objetivos.
e. A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
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A resposta correta é: A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
(ENADE 2015) O trespasse é um tipo de contrato de compra e venda de um estabelecimento empresarial. Adquirindo um estabelecimento, ao novo proprietário pertence a universalidade de bens daquele empreendimento, tanto os corpóreos — maquinários, veículos, etc — e incorpóreos — credibilidade, nome, etc — quanto a exploração da atividade empresarial objeto de contrato. É coloquialmente chamada de compra e venda do “fundo de comércio”.
No contrato de trespasse, determina-se que:
Escolha uma:
a. Ao vendedor do estabelecimento é permitido abrir outro estabelecimento que venha a concorrer com o vendido.
b. O novo proprietário estará obrigado a iniciar atividade empresarial diferente da praticada no estabelecimento adquirido.
c. A assinatura do contrato põe fim a qualquer responsabilidade do vendedor do estabelecimento perante os antigos credores, desobrigando-o.
A compra e venda terá seus efeitos produzidos após a averbação na Junta Comercial do Estado e publicação na imprensa oficial.
d. As dívidas existentes não se transferem ao novo proprietário.
e. A compra e venda terá seus efeitos produzidos após a averbação na Junta Comercial do Estado e publicação na imprensa oficial.
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A resposta correta é: A compra e venda terá seus efeitos produzidos após a averbação na Junta Comercial do Estado e publicação na imprensa oficial..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
(ENADE 2012) Determinada empresa familiar foi submetida a uma análise de organização que detectou os pontos fortes e fracos de sua gestão, assim como as oportunidades e ameaças presentes no contexto de sua atuação. Na análise, identificou-se que a empresa mantém há anos os mesmos equipamentos e métodos de fabricação de produtos, bem como os mesmos funcionários, cuja produtividade, na média, tem diminuído nos últimos anos. Tais práticas geram muitos gastos, baixa competitividade, burocracia e atraso na transmissão de informações e na tomada de decisões.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. A análise realizada junto à empresa é conhecida como análise de Pareto, que tem a finalidade de identificar tanto os pontos fortes e fracos de organizações quanto as oportunidades e ameaças presentes no contexto externo ao ambiente organizacional.
II. A busca de qualidade e a redução dos custos de mão de obra proporcionariam à empresa a implantação da horizontalização, procedimento que oferece vantagenscomo redução de custos, maior flexibilidade e eficiência, foco no negócio principal da organização e oportunidade de incorporação de novas tecnologias.
III. A ferramenta de Reengenharia pode ser útil à empresa, uma vez que lhe permite redesenhar os processos produtivos, visando ao desenvolvimento da cultura organizacional e trazendo objetivos claros para aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes.
IV. Para corrigir os problemas identificados pela análise realizada, é adequada a aplicação da técnica de Downsizing.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. I e III.
c. II, III e IV.
d. I e II.
II, III e IV.
e. III e IV.
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A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
(ENADE 2012) O fenômeno do crescimento da relevância das pequenas e médias empresas na economia brasileira reflete, com poucas variações, o mesmo movimento que surgiu nos Estados Unidos após a recessão de 1975, que provocou uma reorganização nos mercados produtivos e financeiros americanos. Por causa desse fenômeno, durante a década de 1980, criou-se, e tem-se mantido até hoje, o mito do “empreendedor herói”, aquele que veio para enfrentar as grandes corporações e que, com criatividade, determinação e flexibilidade, tornou-se o grande gerador de empregos e salvador da economia americana. Essa imagem se torna mais forte em países como o Brasil, com ambiente empresarial extremamente volátil e hostil aos pequenos negócios. A visão de “herói” faz muito sentido ao designar os empreendedores brasileiros, pois conseguiram sobrepujar as dificuldades de iniciarem um empreendimento próprio sem apoio ou incentivo, apenas com uma ideia na cabeça e muita disposição, tanto para aprender quanto para trabalhar – até mesmo falhar e, em muitos casos, recomeçar. Tiveram de lidar com falta de credibilidade, lutar contra a inércia do passado, ter paciência para enfrentar os entraves da burocracia para abrir uma empresa, obter recursos financeiros, trabalhar com o mínimo de infraestrutura, depender de clientes e fornecedores e aprender a administrar um negócio na base da tentativa e erro. Tudo sempre da maneira mais difícil.
HASHIMOTO, M. Espírito empreendedor nas organizações: aumentando a competitividade através do intraempreendedorismo. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado).
Considerando o assunto abordado no texto de Hashimoto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O termo “empreendedor herói” indica que o empenho desses empreendedores torna-os determinados, criativos e flexíveis, de modo a ultrapassarem as habilidades de profissionais comuns, o que constitui um estereótipo que, entendido como sinônimo de virtudes, é empregado de forma indiscriminada e equivocada.
PORQUE
II. A mitificação do empreendedorismo descrito no texto caracteriza-se como desvio de princípios da administração, pois apresenta uma imagem de empreendedor que não se guia pelas regras de administração, dando maior ênfase a instintos e habilidades individuais do que às técnicas administrativas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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A resposta correta é: As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
(ENADE 2015) Em uma revenda de veículos usados, um cliente encontra um automóvel que supre suas necessidades. Nesse momento, o vendedor mostra o veículo, o cliente o testa, e ambos entram em negociação. Quando o vendedor informa o preço do veículo, o cliente solicita um desconto para pagamento à vista. O vendedor, então, informa ao cliente que analisará o pedido e verificará com o gerente, durante a semana, a possibilidade de aceitar a nova proposta. No fim de semana, o vendedor contacta o cliente e apresenta-lhe uma nova proposta da agência. Contudo, em resposta ao vendedor, o cliente informa já ter adquirido o veículo em outra agência.
Ao analisar o relacionamento entre a agência, o vendedor e o cliente foram identificados alguns problemas.
Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas identificados a seguir.
I. Falta de autonomia do vendedor para concretizar a venda.
II. Falta de estrutura administrativa para resolução rápida de negociações.
III. Falta de credibilidade do cliente/comprador para realizar operações financeiras.
IV. Falta de conhecimento da cadeia de negócios automobilísticos.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma:
a. II e IV.
b. I e II.
I e II.
c. I, III e IV.
d. I e III.
e. II, III e IV.
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A resposta correta é: I e II..