GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS - AVALIANDO O APRENDIZADO

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1a Questão (Ref.:201611783266)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Sobre o mapa de processos é possível afirmar:
		
	 
	Constrói a cadeia de valor do processo
	
	Representa a execução das tarefas organizacionais graficamente
	 
	Busca mostrar informações que estão relacionadas com cada atividade do processo
	
	Padroniza a linguagem dos processos para os clientes
	
	Direciona as ações estratégicas a serem adotadas pela organização
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201611781883)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qual é o gráfico que apresenta e documenta os passos necessários para a execução de um processo?
		
	
	Organograma.
	
	Humanograma.
	 
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Cronograma.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201611782465)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades dessa cadeia são realizadas determina os custos e afeta os lucros.  Quais são os processos primários que ele destacou?
		
	
	Aquisição de recursos, operações e saídas lógicas ou físicas.
	
	Logística de entrada, logística de saída, Gestão de recursos humanos e infraestrutura.
	 
	Logística de entrada, operações, logística de saída, marketing/vendas e serviços.
	
	Infraestrutura, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e aquisição / compras.
	
	Desenvolvimento tecnológico, logística de entrada, operações, logística de saída
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201611782734)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Checklist
	
	PDCA
	
	5S
	 
	Brainstorming
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201611782698)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:
		
	
	ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.
	 
	o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.
	
	que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.
	
	o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.
	
	a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.