GST0570_EX_A2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
Exercício: GST0570_EX_A2_201310126097 Voltar 
Aluno(a): ALEXANDRE DE BARROS CAVALCANTI Matrícula: 201310126097 
 Data: 09/11/2014 20:03:49 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201310408805) 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
 
 
 
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
O objetivo é a eliminação de resíduos 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 
A empresa é orientada ao lucro 
 
O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310212180) 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as 
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: 
 
 
 
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; 
 
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; 
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; 
 
Buscam a redução das horas trabalhadas; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310152046) 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa 
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310212259) 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou 
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a 
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo 
operacional e o amento da lucratividade; 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por 
meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser 
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310368754) 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se 
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da 
organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
 
 
 Processos Organizacionais 
 
Processos de Controle 
 
Processos Operacionais 
 
Processos Finalísticos 
 
Processos Gerenciais 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310153967) 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
 
processo intraorganizacional. 
 processo de negócio; 
 
processo gerencial; 
 
processo de suporte; 
 
processo organizacional; 
 Gabarito Comentado.