AP2 EPO de 2012 1 a 2017 2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Distância – AP2 
Período - 2012/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
Aluno (a):GABARITO 
 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
Boa prova! 
 
1ª Questão: (5,0 pontos) 
Uma unidade organizacional apresentou após levantamento para o desenvolvimento de um estudo de 
layout, o seguinte quadro: 
 
I - Tramitação de três tipos de processos: 
A – Importação de material; 
B – Reparo de material no exterior; 
C – Elaboração dos processos de pagamento respectivos. 
II - As quantidades médias encontradas no período de um mês foram as seguintes, por processo: 
A = 10 
B = 20 
C = 30 
III - A referida unidade organizacional possui treze postos de trabalho, e os processos seguiam a seguinte 
sequência: 
Processos Postos de trabalho 
A 1-2-3-4-5-6-7-8-12 
B 1-3-5-7-9-11-12-13 
C 1-4-5-6-7-10-11-12 
 
Utilizando o método dos elos e com base nestes dados, elabore o layout da unidade organizacional. 
Para facilitar a sua resolução incluimos abaixo o quadro dos elos, das freqüências e das solicitações, que 
deverão ser preenchidos. 
 
Resposta considerando a quantidade média do processo C igual a 30 
 
Quadro dos Elos (0,5 ponto) 
 
Tipo A (10) Tipo B (20) Tipo C (30) 
Postos Elos Postos Elos Postos Elos 
1 1,2 1 1,3 1 1,4 
2 2,3 3 3,5 4 4,5 
3 3,4 5 5,7 5 5,6 
4 4,5 7 7,9 6 6,7 
5 5,6 9 9,11 7 7,10 
6 6,7 11 11,12 10 10,11 
7 7,8 12 12,13 11 11,12 
8 8,12 13 12 
12 
 2 
 
Quadro das Frequências (0,5 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quadro das Solicitações (0,5 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com base nos dados obtidos no preenchimento dos quadros, responda às seguintes questões: 
 
a) Quais são os dois postos de trabalho mais solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 5 (120) e Posto 7 (120) 
 
b) Quais são os processos que transitam nos elos 4-5 e 11-12, respectivamente? (0,5 ponto) 
 
Elos 4-5: processos A e C; Elos 11-12: processos B e C 
 
c) Quais são os três postos de trabalho menos solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 2 (20); Posto 8 (20) e Posto 13 (20) 
 
d) Qual é o tipo de layout utilizado na unidade organizacional em questão? (0,5 ponto) 
 
Layout por processo ou funcional 
 
Elos A (10) B (20) C (30) Total 
1,2 10 10 
2,3 10 10 
3,4 10 10 
4,5 10 30 40 
5,6 10 30 40 
6,7 10 30 40 
7,8 10 10 
8,12 10 10 
1,3 20 20 
3,5 20 20 
5,7 20 20 
7,9 20 20 
9,11 20 20 
11,12 20 30 50 
12,13 20 20 
1,4 30 30 
7,10 30 30 
10,11 30 30 
Total 80 140 210 430 
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 
13 20 20 
12 10 50 80 
11 20 30 100 
10 30 60 
9 20 40 
8 10 20 
7 20 40 120 
6 40 80 
5 20 40 120 
4 30 10 80 
3 20 10 60 
2 10 20 
1 60 
Posto mais solicitado 
Posto mais solicitado 
Posto menos solicitado 
Posto menos solicitado 
Posto menos solicitado 
 3 
 
 
Layout 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta considerando a quantidade média do processo C igual a 40 
 
Quadro dos Elos (0,5 ponto) 
 
É igual ao de 30 
 
Quadro das Frequências (0,5 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Elos A (10) B (20) C (40) Total 
1,2 10 10 
2,3 10 10 
3,4 10 10 
4,5 10 40 50 
5,6 10 40 50 
6,7 10 40 50 
7,8 10 10 
8,12 10 10 
1,3 20 20 
3,5 20 20 
5,7 20 20 
7,9 20 20 
9,11 20 20 
11,12 20 40 60 
12,13 20 20 
1,4 40 40 
7,10 40 40 
10,11 40 40 
Total 80 140 280 500 
 
1 
 
2 
 
3 
 
4 
 
5 
 
7 
 
10 
 
12 
 
11 
 
13 
 
6 
 
8 
 
9 
A 
B 
C 
A 
A 
B B 
A, C 
A, C 
A, C 
A 
A 
B 
C 
B 
B, C 
B 
C 
 4 
Quadro das Solicitações (0,5 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com base nos dados obtidos no preenchimento dos quadros, responda às seguintes questões: 
 
a) Quais são os dois postos de trabalho mais solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 5 (140) e Posto 7 (140) 
 
b) Quais são os processos que transitam nos elos 4-5 e 11-12, respectivamente? (0,5 ponto) 
 
Elos 4-5: processos A e C; Elos 11-12: processos B e C 
 
c) Quais são os três postos de trabalho menos solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 2 (20); Posto 8 (20) e Posto 13 (20) 
 
d) Qual é o tipo de layout utilizado na unidade organizacional em questão? (0,5 ponto) 
 
Layout por processo ou funcional 
 
 
Layout 
É igual ao de 30 
 
 
2ª Questão: (1,5 ponto) 
Manual administrativo é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que 
indicam, para os funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo 
administrativo, o que deve ser feito, como deve ser feito, quando deve ser feito, onde deve ser feito, quem 
deve fazer e por que deve ser feito. 
Quais são os cinco principais tipos de manuais administrativos? 
 
Manual de organização; Manual de normas e procedimentos; Manual de políticas e diretrizes; 
Manual de instruções especializadas e manual do empregado. 
 
3ª Questão: (1,5 ponto) 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita 
diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos 
investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo 
ou simplificá-lo. 
Quais são as cinco etapas necessárias para a realização da análise de distribuição do trabalho em uma 
empresa? 
 
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 
13 20 20 
12 10 60 90 
11 20 40 120 
10 40 80 
9 20 40 
8 10 20 
7 20 50 140 
6 50 100 
5 20 50 140 
4 40 10 100 
3 20 10 60 
2 10 20 
1 70 
Posto mais solicitado 
Posto mais solicitado 
Posto menos solicitado 
Posto menos solicitado 
Posto menos solicitado 
 5 
Elaboração da lista de tarefas individuais; Elaboração da lista de atividades do órgão; Elaboração 
do quadro de distribuição do trabalho (QDT); Análise do quadro de distribuição do trabalho (QDT) 
e Elaboração de um novo quadro de distribuição do trabalho (QDT) e sua implantação. 
 
4ª Questão: (2,0 pontos) 
O arranjo físico ou layout consiste na disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de trabalho) 
nos espaços existentes na empresa. O objetivo principal desse arranjo é obter uma melhor arrumação dos 
móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas no ambiente de trabalho. 
Neste contexto, considerando os tipos de arranjos físicos de escritórios e de fábricas, numere a segunda 
coluna de acordo com a primeira. 
 
( 1 ) Arranjo físico em corredor ( 6) É focalizado na família de produtos ou serviços. 
É projetado para agrupar equipamentos e 
ferramentas organizados em formato de U, para 
produzir uma determinada família de produtos ou 
serviços. 
 
( 2 ) Arranjo físico em espaço aberto ( 1) Consiste na colocação, um ao lado do outro, dos 
ambientes de trabalho. Cada ambiente é 
composto por equipe de profissionais que 
desenvolvem uma mesma atividade.( 3 ) Arranjo físico panorâmico ( 4) Todas as máquinas e os processos necessários 
são agrupados juntos e sequenciais, de modo que 
as matérias-primas ou componentes do produto 
ou serviço que entram na produção sempre 
seguem o mesmo caminho e os mesmos pontos 
de processamento. 
 
( 4 ) Arranjo físico por produto ou em linha ( 7) É o arranjo utilizado na realização de projetos. O 
produto que está sendo elaborado é que fica fixo, 
enquanto os equipamentos, máquinas, 
instalações e pessoas movem-se até ele, na 
medida do necessário. 
 
( 5 ) Arranjo físico por processo ou funcional ( 3) É o arranjo onde não há paredes, mas divisórias, 
que podem ser transparentes ou biombos de baixa 
altura (1,40m) que dividem os ambientes para os 
grupos de trabalho. 
 
( 6 ) Arranjo físico celular ( 5 ) É projetado para agrupar equipamentos e 
ferramentas que desempenham processos 
tecnológicos ou que tenham funções similares. 
As matérias-primas ou componentes do produto 
ou serviço que entram na produção percorrem um 
roteiro de processo em processo, de acordo com 
suas necessidades. 
 
( 7 ) Arranjo físico posicional ( 2) É encontrado em grandes áreas, com grande 
concentração humana. Quase sempre ocupa todo 
um andar, guardando apenas espaços individuais 
para salas de chefias ou de pessoal de supervisão. 
 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Presencial 2 – AP2 
Período - 2013/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. 
São consideradas como principais origens da organização informal: 
 
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa; 
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer 
à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados 
reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação existente; 
entrevista; questionário e observação direta. 
 
Neste contexto, podemos afirmar que: 
 
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma visão 
geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela. 
II. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais complexa, 
exigindo maior tempo da equipe de analistas. 
III. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores no 
local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas o item I. 
( ) b) apenas o item II. 
( ) c) apenas os itens I e III. 
( ) d) apenas os itens II e III. 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 2 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O consultor Antonio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa 
Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de 
informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes porque tal técnica 
apresenta a vantagem de: 
 
( ) a) propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários. 
( ) b) obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação. 
( ) c) possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa. 
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo 
de trabalho. 
( ) e) provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, 
caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. 
 
Os principais objetivos do fluxograma são: 
 
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos; 
II. dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos; 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização; 
IV. dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições dentro da organização. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( X ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens II e III. 
( ) c) apenas os itens III e IV. 
( ) d) apenas os itens I e IV. 
( ) e) apenas os itens II e IV. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Marque a alternativa que apresenta o princípio que deve reger a Departamentalização: 
 
( ) a) Princípio da Funcionalidade. 
( ) b) Princípio da Heterogeneidade. 
( ) c) Princípio da Eficiência. 
( X) d) Princípio da Homogeneidade. 
( ) e) Princípio da Horizontalidade. 
 
 
6ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas 
utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing, delegação e equipes 
interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial 
denominado empowerment, que significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos de uma empresa, 
tendo como condição inerente e necessária à sua utilização: 
 
( ) a) a intolerância a erros de decisão. 
( ) b) a circulação restrita das informações gerenciais. 
( X ) c) a competência decisória do gestores. 
( ) d) a flexibilização da missão da empresa. 
( ) e) a inexistência de sistema de recompensas. 
 
 
 
 
 3 
7ª Questão: (3,0 pontos) 
 
Considere que a Divisão de Compras de uma determinada empresa apresenta cinco atividades, conforme a lista 
da coluna da esquerda da tabela abaixo. Numere as tarefas listadas na coluna da direita desta tabela, 
correlacionando-as com a coluna da esquerda. 
 
( 1 ) Tomada de preços junto aos fornecedores 
(Pedido de Cotação) 
( 5 ) Elaborar Relatório Estatístico de Compras 
 
( 1 ) Digitar Pedido de Cotação 
 
( 5 ) Digitar Boletim Diário de Compras 
 
( 2 ) Elaboração de Mapa Comparativo de 
Cotações e julgamento de Propostas 
( 5) Prestar informações 
 
( 2 ) Digitar Mapa Comparativo de Preços 
 
( 3 ) Digitar Autorização de Fornecimento 
 
( 3 ) Emissão de Autorização de Fornecimento ( 1 ) Atualização Cadastro de Fornecedores 
 
( 3 ) Verificar Autorização de Fornecimento 
 
( 4 ) Digitar Prestação de Contas 
 
( 4 ) Realização de Compras de emergência 
através do Fundo Rotativo. 
( 4 ) Fazer compras de emergência pelo Fundo 
Rotativo 
( 2 ) Julgar propostas de compras 
 
( 2 ) Elaborar Mapa Comparativo de Cotações 
 
( 5 ) Acompanhamento das compras, estatística, 
registros e informações 
( 4 ) Prestar contas do Fundo Rotativo 
 
( 1 ) Fazer Tomada de preços( 1 ) Verificar Pedido de Cotação 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. O objetivo principal deste arranjo é obter uma melhor arrumação 
dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas, de modo a proporcionar uma melhor adaptação dos 
trabalhadores ao ambiente de trabalho, de acordo com a natureza das atividades desempenhadas. Podemos 
classificar os arranjos físicos ou layouts em dois tipos: arranjo físico ou layout de escritórios (ou burocráticos) e 
arranjo físico ou layout industrial (ou de fábricas) 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta os três tipos de arranjo físico de escritórios (ou 
burocráticos). 
 
( ) a) Arranjo físico em corredor; Arranjo físico por produto; Arranjo físico por processo. 
( ) b) Arranjo físico por produto; Arranjo físico por processo; Arranjo físico posicional. 
( X ) c) Arranjo físico em corredor; Arranjo físico em espaço aberto; Arranjo físico panorâmico. 
( ) d) Arranjo físico em espaço aberto; Arranjo físico posicional; Arranjo físico funcional. 
( ) e) Arranjo físico panorâmico; Arranjo físico por processo; Arranjo físico em linha. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial 2 – AP2 
Período - 2015/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. 
São consideradas como principais origens da organização informal: 
 
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa; 
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer 
à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em 
dados reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação 
existente; entrevista; questionário e observação direta. 
 
Neste contexto, podemos afirmar que: 
 
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma 
visão geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela. 
II. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais 
complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas. 
III. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores no 
local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas o item I. 
( ) b) apenas o item II. 
( ) c) apenas os itens I e III. 
( ) d) apenas os itens II e III. 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 2 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O consultor Antonio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa 
Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de 
informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes porque tal técnica 
apresenta a vantagem de: 
 
( ) a) propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários. 
( ) b) obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação. 
( ) c) possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa. 
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo 
de trabalho. 
( ) e) provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como 
organograma. O organograma é uma representação gráfica que tem como finalidade: 
 
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos; 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, etc.); 
III. dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições dentro da organização.; 
IV. representar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, compras, etc.) 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens II e III. 
( ) c) apenas os itens III e IV. 
( ) d) apenas os itens I e IV. 
( X ) e) apenas os itens II e IV. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Marque a alternativa que apresenta o princípio que deve reger a Departamentalização: 
 
( ) a) Princípio da Funcionalidade. 
( ) b) Princípio da Heterogeneidade. 
( ) c) Princípio da Eficiência. 
( X ) d) Princípio da Homogeneidade. 
( ) e) Princípio da Horizontalidade. 
 
 
6ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas 
utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing, delegação e equipes 
interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial 
denominado empowerment, que significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos de uma empresa, 
tendo como condição inerente e necessária à sua utilização: 
 
( ) a) a intolerância a erros de decisão. 
( ) b) a circulação restrita das informações gerenciais. 
( X ) c) a competência decisória do gestores. 
( ) d) a flexibilização da missão da empresa. 
( ) e) a inexistência de sistema de recompensas. 
 
 
 
 
 3 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem 
ser considerados alguns princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e 
normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se 
relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais 
nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes: 
 
I. o crescimento organizacional; 
II. o grau de complexidade das operações; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenasos itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
9ª Questão: (2,0 pontos) 
 
Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de 
atribuições de um órgão para outro da organização. 
 
( ) Certo 
( X ) Errado 
 
Justificativa: 
A delegação consiste em atribuir a outra pessoa, a autoridade formal e a responsabilidade por 
realizar atividades específicas da empresa. 
A delegação de autoridade de superiores a subordinados é obviamente necessária para o 
funcionamento eficiente de qualquer organização, já que nenhum superior pode pessoalmente 
realizar ou supervisionar completamente todas as tarefas da organização. 
 
 
 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Presencial 2 – AP2 
Período - 2015/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
Aluno (a): GABARITO Pólo: .......................................... 
Data: 28/11/2015. 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 Não é permitido o uso de celular durante a prova. 
 
Boa prova! 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. 
 
São consideradas como principais origens da organização informal: 
 
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa; 
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Marque a alternativa que apresenta o princípio que deve reger a Departamentalização: 
 
( ) a) Princípio da Funcionalidade. 
( ) b) Princípio da Heterogeneidade. 
( ) c) Princípio da Eficiência. 
( X) d) Princípio da Homogeneidade. 
( ) e) Princípio da Horizontalidade. 
 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer 
à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados 
reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação existente; 
entrevista; questionário e observação direta. 
 
Neste contexto, podemos afirmar que: 
 2 
 
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma visão 
geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela. 
II. Uma das vantagens da técnica de entrevista é que ela oferece a oportunidade de motivar a participação e a 
contribuição dos responsáveis para o melhoramento do processo. 
III. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais 
complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas. 
IV. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores no 
local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
(X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, 
caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. 
 
Os principais objetivos do fluxograma são: 
 
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos; 
II. dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos; 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização; 
IV. dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições dentro da organização. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( X) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens II e III. 
( ) c) apenas os itens III e IV. 
( ) d) apenas os itens I e IV. 
( ) e) apenas os itens II e IV. 
 
 
5ª Questão: (2,0 pontos) 
 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita diagnósticos 
sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos, e 
dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo. Para a 
aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer os seguintes conceitos 
básicos: carga de trabalho, função, atividade, tarefa e passo ou operação. 
 
Nesse contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
( 1 ) Carga de trabalho ( 2 ) É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das 
unidades organizacionais e dos cargos. 
( 2 ) Função ( 3 ) É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do 
trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos. 
( 3 ) Atividade ( 4 ) É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário 
para realizar uma atividade da unidade organizacional. 
( 4 ) Tarefa ( 1 ) É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante 
uma unidade de tempo preestabelecida 
( 5 ) Passo ou operação ( 5 ) É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário. 
 
 3 
 
6ª Questão: (3,0 pontos) 
Considere que a Divisão de Compras de uma determinada empresa apresenta cinco atividades, conforme a lista 
da coluna da esquerda da tabela abaixo. Numere as tarefas listadas na coluna da direita desta tabela, 
correlacionando-as com a coluna da esquerda. 
 
( 1 ) Tomada de preços junto aos fornecedores 
(Pedido de Cotação) 
( 5 ) Elaborar Relatório Estatístico de Compras 
 
( 1 ) Digitar Pedido de Cotação 
 
( 5 ) Digitar Boletim Diário de Compras 
 
( 2 ) Elaboração de Mapa Comparativo de 
Cotações e julgamento de Propostas 
( 5 ) Prestar informações 
 
( 2 ) Digitar Mapa Comparativo de Preços 
 
( 3 ) Digitar Autorização de Fornecimento 
 
( 3 ) Emissão de Autorização de Fornecimento ( 1 ) Atualização Cadastro de Fornecedores 
 
( 3 ) Verificar Autorização de Fornecimento 
 
( 4 ) Digitar Prestação de Contas 
 
( 4 ) Realização de Compras de emergência 
através do Fundo Rotativo. 
( 4 ) Fazer compras de emergência pelo Fundo 
Rotativo 
( 2 ) Julgar propostas de compras 
 
( 2) Elaborar Mapa Comparativo de Cotações 
 
( 5 ) Acompanhamento das compras, estatística, 
registros e informações 
( 4 ) Prestar contas do Fundo Rotativo 
 
( 1 ) Fazer Tomada de preços 
 
( 1 ) Verificar Pedido de Cotação 
 
 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. O objetivo principal deste arranjo é obter uma melhor arrumação 
dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas, de modo a proporcionar uma melhor adaptaçãodos 
trabalhadores ao ambiente de trabalho, de acordo com a natureza das atividades desempenhadas. Podemos 
classificar os arranjos físicos ou layouts em dois tipos: arranjo físico ou layout de escritórios (ou burocráticos) e 
arranjo físico ou layout industrial (ou de fábricas) 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta os três tipos de arranjo físico de escritórios (ou 
burocráticos). 
 
( ) a) Arranjo físico em corredor; Arranjo físico por produto; Arranjo físico por processo. 
( ) b) Arranjo físico por produto; Arranjo físico por processo; Arranjo físico posicional. 
( X) c) Arranjo físico em corredor; Arranjo físico em espaço aberto; Arranjo físico panorâmico. 
( ) d) Arranjo físico em espaço aberto; Arranjo físico posicional; Arranjo físico funcional. 
( ) e) Arranjo físico panorâmico; Arranjo físico por processo; Arranjo físico em linha. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
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Avaliação Presencial 2 – AP2 
Período - 2016/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. 
São consideradas como principais origens da organização informal: 
 
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa; 
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer 
à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados 
reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação existente; 
entrevista; questionário e observação direta. 
 
Neste contexto, podemos afirmar que: 
 
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma visão 
geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela. 
II. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais complexa, 
exigindo maior tempo da equipe de analistas. 
III. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores no 
local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas o item I. 
( ) b) apenas o item II. 
( ) c) apenas os itens I e III. 
( ) d) apenas os itens II e III. 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 2 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O consultor Antonio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa Agrestina 
S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de informações, 
o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes porque tal técnica apresenta a 
vantagem de: 
 
( ) a) propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários. 
( ) b) obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação. 
( ) c) possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa. 
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo de 
trabalho. 
( ) e) provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como organograma. 
O organograma é uma representação gráfica que tem como finalidade: 
 
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos; 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, etc.); 
III. dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições dentro da organização.; 
IV. representar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, compras, etc.) 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens II e III. 
( ) c) apenas os itens III e IV. 
( ) d) apenas os itens I e IV. 
( X ) e) apenas os itens II e IV. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Marque a alternativa que apresenta o princípio que deve reger a Departamentalização: 
 
( ) a) Princípio da Funcionalidade. 
( ) b) Princípio da Heterogeneidade. 
( ) c) Princípio da Eficiência. 
( X ) d) Princípio da Homogeneidade. 
( ) e) Princípio da Horizontalidade. 
 
 
6ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas 
utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing, delegação e equipes 
interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial 
denominado empowerment, que significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos de uma empresa, 
tendo como condição inerente e necessária à sua utilização: 
 
( ) a) a intolerância a erros de decisão. 
( ) b) a circulação restrita das informações gerenciais. 
( X ) c) a competência decisória do gestores. 
( ) d) a flexibilização da missão da empresa. 
( ) e) a inexistência de sistema de recompensas. 
 
 
 
 
 3 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem ser 
considerados alguns princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e 
normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se 
relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais 
nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes: 
 
I. o crescimento organizacional; 
II. o grau de complexidade das operações; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
9ª Questão: (2,0 pontos) 
 
Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de atribuições 
de um órgão para outro da organização. 
 
( ) Certo( X ) Errado 
 
Justificativa: 
A delegação consiste em atribuir a outra pessoa, a autoridade formal e a responsabilidade por realizar 
atividades específicas da empresa. 
A delegação de autoridade de superiores a subordinados é obviamente necessária para o 
funcionamento eficiente de qualquer organização, já que nenhum superior pode pessoalmente 
realizar ou supervisionar completamente todas as tarefas da organização. 
 
 
 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial 2 – AP2 
Período - 2016/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
Aluno (a): GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
 Responda as questões na própria prova. Não utilize as folhas de resposta. 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida à lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Manual administrativo é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que 
devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta 
ou indiretamente com o processo administrativo. 
A elaboração e a distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, 
destacam-se as seguintes: 
 
I. Crescimento organizacional. 
II. Grau de complexidade das operações. 
III. Rápida evolução tecnológica. 
IV. Alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( X ) b) apenas os itens I, II e IV. 
( ) c) apenas os itens II, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, III e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem 
ser considerados alguns princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 2 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das empresas são: 
Manual de organização; Manual de normas e procedimentos; Manual de políticas e diretrizes; Manual de 
instruções especializadas; Manual do empregado. 
Nesse contexto, numere a segunda coluna correlacionando-a com a primeira coluna: 
 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer 
à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em 
dados reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação 
existente; entrevista; questionário e observação direta. 
 
Neste contexto, podemos afirmar que: 
 
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma 
visão geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela. 
II. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais 
complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas. 
III. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores no 
local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas o item I. 
( ) b) apenas o item II. 
( ) c) apenas os itens I e III. 
( ) d) apenas os itens II e III. 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O consultor Antônio Tavares está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da 
empresa Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de 
levantamento de informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes 
porque tal técnica apresenta a vantagem de: 
 
( ) a) propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários. 
( ) b) obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação. 
( ) c) possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa. 
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo 
de trabalho. 
( ) e) provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado. 
( 1 ) Manual de organização ( 2 ) Tem como objetivo descrever as atividades que envolvem 
as diversas unidades organizacionais da empresa e detalhar 
como elas devem ser desenvolvidas. 
 
( 2 ) Manual de normas e 
procedimentos 
 ( 1 ) Enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações 
entre as diferentes unidades organizacionais da empresa e, 
assim, traduz sua filosofia. 
 
( 3 ) Manual de políticas e 
diretrizes 
 ( 4 ) Agrupa normas e instruções de aplicação específica a um 
determinado tipo de atividades ou tarefa. 
 
( 4 ) Manual de instruções 
especializadas 
 ( 5 ) Descreve deveres e direitos do empregado perante a 
empresa. 
 
( 5) Manual do empregado ( 3 ) Contém a descrição detalhada e completa das políticas que 
devem ser seguidas pelos executivos e funcionários da 
empresa nos processos de tomada de decisão. 
 3 
6ª Questão: (5,0 pontos) 
4 
Uma unidade organizacional apresentou após levantamento para o desenvolvimento de um estudo de layout, o 
seguinte quadro: 
 
I - Tramitação de quatro tipos de processos: A, B, C e D. 
 
II - As quantidades médias de utilização de cada processo encontradas no período de um mês foram as 
seguintes: 
Processo A = 5 Processo B = 6 Processo C = 4 Processo D = 2 
 
III - A referida unidade organizacional possui 8 postos de trabalho. 
 
IV - Os produtos seguem a seguinte sequência: 
Produtos Postos de trabalho 
A 1-2-5-6-7-8 
B 1-3-5-6-8 
C 1-2-3-5-8 
D 1-2-3-4-6-7-8 
 
- Utilizando o método dos elos e com base nestes dados, elabore o provável layout da unidade 
organizacional. 
 
Para facilitar a sua resolução preencha o quadro dos elos, o quadro das frequências e o quadro das 
solicitações disponibilizados abaixo. 
 
Quadro dos Elos (0,5 ponto) 
 
Tipo A (5) Tipo B (6) Tipo C (4) Tipo D (2) 
Postos Elos Postos Elos Postos Elos Postos Elos 
1 1 1 1 
 1,2 1,3 1,2 1,2 
2 3 2 2 
 2,5 3,5 2,3 2,3 
5 5 3 3 
 5,6 5,6 3,5 3,4 
6 6 5 4 
 6,7 6,8 5,8 4,6 
7 8 8 6 
 7,8 6,7 
8 7 
 7,8 
 8 
 
Quadro das Frequências (0,5 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Elos A (5) B (6) C (4) D ( 2) Total 
1,2 5 4 2 11 
2,5 5 5 
5,6 5 6 11 
6,7 5 2 7 
7,8 5 2 7 
1,3 6 6 
3,5 6 4 10 
6,8 6 6 
2,3 4 2 6 
5,8 4 4 
3,4 2 2 
4,6 2 2 
Total 25 24 16 12 77 
 4 
Quadro das Solicitações (0,5 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com base nos dados obtidos no preenchimento dos quadros, responda às seguintes questões: 
 
a) Quais são os dois postos de trabalho mais solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 5 (30) e Posto 6 (26) 
 
b) Quaissão os produtos que transitam nos elos 1-2 e 7-8, respectivamente? (0,5 ponto) 
 
Elo 1-2: produtos A, C e D; 
 
Elo 7-8: produtos A e D 
 
c) Quais são os dois postos de trabalho menos solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 4 (4) e Posto 7 (14) 
 
d) Qual é o tipo de layout utilizado na unidade organizacional em questão? (0,5 ponto) 
 
Arranjo físico por processo ou funcional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1 2 3 4 5 6 7 8 
8 4 6 7 17 
7 7 14 
6 2 11 26 
5 5 10 30 
4 2 4 
3 6 6 24 
2 11 22 
1 17 
Menos solicitado 
Menos solicitado 
Mais solicitado 
Mais solicitado 
Provável layout: (1,5 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 
2 
 
3 
 
5 
 
4 
 
6 
 
8 
 
7 
A, C, D 
C, D 
B 
A 
B, C 
D 
A, B 
D 
C 
B 
A, D 
A, D 
 1 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Presencial 2 – AP2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e 
normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se 
relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais 
nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes: 
 
I. o crescimento organizacional; 
II. o grau de complexidade das operações; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( x ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem 
ser considerados alguns princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( x ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 2 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das 
empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes 
unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia. 
 
( ) a) Manual de normas e procedimentos. 
( ) b) Manual de políticas e diretrizes. 
( x ) c) Manual de organização. 
( ) d) Manual de instruções especializadas. 
( ) e) Manual do empregado. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A Eletrobell S.A. é uma montadora de eletrodomésticos. No processo de montagem dos eletrodomésticos da 
Eletrobell, todas as máquinas e processos necessários são agrupados juntos e sequenciais de forma que as 
peças e componentes dos produtos que entram na produção sempre seguem o mesmo caminho e os mesmos 
pontos de processamento. 
Nesse contexto, podemos afirmar que a Eletrobell utiliza em seu processo de produção: 
 
( ) a) o arranjo físico ou layout por processo ou funcional. 
( x ) b) o arranjo físico ou layout por produto ou em linha. 
( ) c) o arranjo físico ou layout celular. 
( ) d) o arranjo físico ou layout posicional ou de posição fixa. 
( ) e) o arranjo físico ou layout em espaço aberto. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização porque possibilita 
diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos 
investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou 
simplificá-lo. 
Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho nas empresas: 
 
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a serem realizadas pela empresa; 
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estão sendo realizadas pela empresa; 
III. realocar funcionários de acordo com as mudanças do plano de cargos e salários da empresa; 
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente (em determinado processo) e da necessária 
mudança para uma situação desejada. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( x ) b) apenas os itens I, II e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens II, III e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
6ª Questão: (0,5 ponto) 
 
O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as 
informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações é denominado: 
 
( ) a) Fluxograma 
( ) b) Organograma 
( x ) c) Formulário 
( ) d) Manual 
( ) e) Memorando 
 
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7ª Questão: (1,5 ponto) 
 
Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos 
básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação. 
Neste contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
( 1) Carga de trabalho ( 4 ) É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário 
para realizar uma atividade da unidade organizacional. 
 
(2) Função ( 1 ) É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante 
uma unidade de tempo preestabelecida. 
 
(3) Atividade ( 3 ) É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do 
trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos. 
 
(4) Tarefa ( 5 ) É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário. 
 
(5) Passo ou operação ( 2 ) É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das 
unidades organizacionais e dos cargos. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como 
organograma. O organograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do 
trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização. 
O organograma tem como finalidade: 
 
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, materiais, recursos humanos 
etc.); 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, superintendências, 
departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.); 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização; 
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação superior-subordinado, o que 
deixa implícitos os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens I, II e III. 
( x ) c) apenas os itens I, II eIV. 
( ) d) apenas os itens II e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
9ª Questão: (2,0 pontos) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer 
à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em 
dados reais e verdadeiros. 
Nesse contexto, responda: 
 
a) Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes? 
 
Pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta. 
 
b) A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz defensivos agrícolas. A Agrocamp 
está sediada no Rio de Janeiro e possui oito filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita realizar, 
rapidamente, um levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os custos 
operacionais. 
Se você, como analista de processos, tivesse que realizar o levantamento dos processos de produção da 
Agrocamp, que técnica de levantamento você escolheria? Justifique sua resposta. 
 
 4 
Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da empresa e a distribuição 
geográfica das oito filiais; a necessidade de uma resposta rápida do levantamento. 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial 2 – AP2 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
 Responda as questões na própria prova. Não utilize as folhas de resposta. 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida à lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e 
normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se 
relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais 
nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes: 
 
I. o crescimento organizacional; 
II. o grau de complexidade das operações; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem 
ser considerados alguns princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
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3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das 
empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes 
unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia. 
 
( ) a) Manual de normas e procedimentos. 
( ) b) Manual de políticas e diretrizes. 
( X ) c) Manual de organização. 
( ) d) Manual de instruções especializadas. 
( ) e) Manual do empregado. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A Eletrobell S.A. é uma montadora de eletrodomésticos. No processo de montagem dos eletrodomésticos da 
Eletrobell, todas as máquinas e processos necessários são agrupados juntos e sequenciais de forma que as 
peças e componentes dos produtos que entram na produção sempre seguem o mesmo caminho e os mesmos 
pontos de processamento. 
Nesse contexto, podemos afirmar que a Eletrobell utiliza em seu processo de produção: 
 
( ) a) o arranjo físico ou layout por processo ou funcional. 
( X ) b) o arranjo físico ou layout por produto ou em linha. 
( ) c) o arranjo físico ou layout celular. 
( ) d) o arranjo físico ou layout posicional ou de posição fixa. 
( ) e) o arranjo físico ou layout em espaço aberto. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização porque possibilita 
diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos 
investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou 
simplificá-lo. 
Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho nas empresas: 
 
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a serem realizadas pela empresa; 
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estão sendo realizadas pela empresa; 
III. realocar funcionários de acordo com as mudanças do plano de cargos e salários da empresa; 
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente (em determinado processo) e da necessária 
mudança para uma situação desejada. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( X ) b) apenas os itens I, II e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens II, III e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
6ª Questão: (0,5 ponto) 
 
O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as 
informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações é denominado: 
 
( ) a) Fluxograma 
( ) b) Organograma 
( X ) c) Formulário 
( ) d) Manual 
( ) e) Memorando 
 
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7ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como 
organograma. O organograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do 
trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização. 
O organograma tem como finalidade: 
 
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, materiais, recursos humanos 
etc.); 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, superintendências, 
departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.); 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização; 
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação superior-subordinado, o que 
deixa implícitos os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens I, II e III. 
( X ) c) apenas os itens I, II e IV. 
( ) d) apenas os itens II e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
8ª Questão: (1,5 ponto) 
 
Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos 
básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação. 
Neste contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
(1) Carga de trabalho (4 ) É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário 
para realizar uma atividade da unidade organizacional. 
 
(2) Função (1 ) É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionaisdurante 
uma unidade de tempo preestabelecida. 
 
(3) Atividade (3 ) É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do 
trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos. 
 
(4) Tarefa (5 ) É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário. 
 
(5) Passo ou operação (2 ) É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das 
unidades organizacionais e dos cargos. 
 
 
9ª Questão: (2,0 pontos) 
 
A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz defensivos agrícolas. A Agrocamp 
está sediada no Rio de Janeiro e possui oito filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita realizar, 
rapidamente, um levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os custos 
operacionais. 
Considerando as quatro técnicas de levantamento de processos existentes (pesquisa da documentação 
existente; entrevista; questionário; e observação direta), se você, como analista de processos, tivesse que 
realizar o levantamento dos processos de produção da Agrocamp, que técnica de levantamento você 
escolheria? Justifique sua resposta. 
 
Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da empresa e a distribuição 
geográfica das oito filiais; a necessidade de uma resposta rápida do levantamento.