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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. ( ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão. ( ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. ( ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra. ( ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto. Nota: 20.0 A V – F – V – F – F B F – V – F – V – V C F – F – V – F – F Você acertou! O Iniciador é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. O Influenciador é o indivíduo que influencia a decisão. O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. O Comprador é o indivíduo que efetua a compra. O Usuário é O indivíduo que usa ou consome o produto. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes D V – V – F – V – F E V - F - F - F - F Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor Se você for responsável pelo processo mercadológico de alguma empresa, precisa lembrar que ela deve avaliar o grau de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria. Em conformidade com esse entendimento, Kotler (2000) afirma que é preciso monitorar a satisfação, as ações e a utilização do produto, depois de efetuada a compra. Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o processo de decisão de compra citada abaixo: “Na etapa de _________, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio.” Nota: 20.0 A Pré-compra B Compra C Pós-compra Você acertou! Na etapa de pós-compra, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes D Reconhecimento E Venda Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing Leia: “É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de análise caracterizado por uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto e mercado). Com base na análise conjunta, consideramos em um vetor os produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha das estratégias de marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual a empresa atua (ou pretende atuar) em relação aos produtos afetados.” Qual método foi citado acima? Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A PORTFÓLIO B MATRIZ PRODUTO-MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF Você acertou! Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.59. A descrição corresponde ao método MATRIZ PRODUTO-MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF: É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de análise caracterizado por uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto e mercado). Com base na análise conjunta, consideramos em um vetor os produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha das estratégias de marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual a empresa atua (ou pretende atuar) em relação aos produtos afetados. C MATRIZ SWOT D TABULAÇÃO E BCG Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing Leia: “Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.” De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima. Nota: 20.0 A INTRODUÇÃO B CRESCIMENTO C MATURIDADE Você acertou! Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. D DECLÍNIO E EXCLUSÃO Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor Vimos que num processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, relacione a coluna 1 com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 – Iniciador 2 - Influenciador 3 - Decisor 4 - Comprador 5 - Usuário COLUNA 2 ( ) O indivíduo que influencia a decisão. ( ) O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. ( ) O indivíduo que usa ou consome o produto. ( ) Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. ( ) O indivíduo que efetua a compra. Nota: 20.0 A 1 – 2 – 5 – 4 – 3 B 5 – 4 – 3 – 1 – 2 C 2 – 3 – 5 – 1 – 4 Você acertou! Iniciador: Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. Influenciador: O indivíduo que influencia a decisão. Decisor: O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. Comprador: O indivíduo que efetua a compra. Usuário: O indivíduo que usa ou consome o produto. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes D 2 – 1 – 3 – 4 – 5 E 5 - 1 - 2 - 3 - 4
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