ENDOMARKETING AV1

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201402744274)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas, especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos. Essa prática é o(a)
		
	
	Responsabilidade social
	
	Geração de valor
	
	Gerenciamento de qualidade
	 
	Endomarketing
	
	Governança corporativa
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402666257)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	 
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402072609)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
		
	 
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	Melhoria na política comercial.
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	 
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402778903)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
		
	 
	A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
	 
	Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
	
	O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida.
	
	Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
	
	A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402780410)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda dos produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
		
	
	Companhia
	 
	Coordenação
	 
	Comunicação
	
	Cliente
	
	Custos
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402625547)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
	
	A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
	 
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
	 
	A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402302553)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
		
	 
	II e III
	
	Somente II
	
	I, II e II
	 
	I e III
	
	Somente I
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402145250)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
		
	 
	Programa de Endomarketing
	
	Programa de Remuneração Variável
	 
	Programa de Incentivo
	
	Programa de Motivação
	
	Programa de Marketing interno
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402075877)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
		
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201403168413)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
		
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação