AP MARKETING 2018.1

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1a Questão (Ref.:201504372532)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	Preço
	
	Praça
	
	Ponto de venda
	 
	Promoção
	
	Briefing
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201504403177)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo.
		
	 
	Promoção
	
	Produto
	
	Performance
	
	Preço
	
	Praça
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201504372494)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	
	comportamentais.
	 
	climáticos.
	
	de consumo.
	
	psicográficos.
	
	geográficos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201504392255)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201504372470)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
		
	
	iniciadores ou decisores.
	
	decisores ou usuários;
	 
	iniciadores ou influenciadores;
	
	usuários ou compradores;
	 
	influenciadores ou compradores;
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201504372493)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	afeto.
	
	autoestima.
	
	realização.
	
	sexo.
	 
	lazer.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201504372389)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201504881790)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
		
	
	intangibilidade
	
	durabilidade
	
	perecibilidade.
	
	variabilidade,
	 
	Inseparabilidade
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201504392314)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	
	Marketing de guerrilha
	
	Marketing mix
	
	Marketing de massa.
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Buzz Marketing
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201504372580)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201504403175)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	
	Produto
	
	Performance
	 
	Praça
	 
	Promoção
	
	Preço
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201504403178)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
		
	
	ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
	 
	ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas.
	 
	ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
	
	APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
	
	AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201504372578)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	 
	o microambiente é constituído deforças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201504372527)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	 
	Socioeconômica
	
	Psicográfica
	
	Organizacional
	
	Geográfica
	 
	Demográfica
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201504372529)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	 
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201504403109)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	
	Consumidor/Usuário
	
	Avaliador
	
	Decisor
	 
	Influenciador
	 
	Iniciador
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201504392273)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	F,F,V,V
	
	V,F,F,V
	 
	V,V,V,F
	
	F,V,F,F
	 
	V,V,V,V
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201504403120)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	
	Variabilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Invisibilidade
	 
	Perecibilidade
	
	Heterogeneidade
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201504372528)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de:
		
	
	Marketing de massa
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix
	
	Marketing de nicho
	 
	Marketing transacional
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201505173112)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	 
	N.D.A
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201504403173)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	 
	Composto de Marketing
	 
	Diferenciação
	
	Posicionamento
	
	Segmentação
	
	Adequação
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201504372535)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	 
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201504403112)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	 
	Fornecedores
	
	Tecnologia
	
	Legislação
	 
	Economia
	
	Cultura
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201504372498)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	 
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201504372573)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	Comprador, financiador, usuário.
	
	Iniciador, influenciador e financiador.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201504403107)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	
	reconhecimento do problema
	 
	comportamento pós-compra.
	 
	avaliação das alternativas
	
	Descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201504726673)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividadeou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	
	CRM
	
	Aliança
	 
	Serviço
	
	Produto
	
	Licença
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201504773550)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Concepção estratégica
	
	Padrões rigorosos
	
	Visão empreendedora
	 
	Sistemas de monitoramento
	 
	Compromisso da alta gerência
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201504372581)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
		
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing mix
	
	Marketing transacional
	
	Marketing direto
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201504372544)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento.
		
	
	Promoção, produto, preço e praça.
	
	Preço, promoção, performance e parceiros.
	
	Pessoas, produto, preço e praça.
	 
	Produto, processos, performance e pessoas.
	 
	Perfomance, promoção, parceiros e preço.