Avaliando o aprendizado Negocios Eletronicos (10 aulas)

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A1_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 03/09/2014 20:29:25 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402394472)
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras
dos seguintes estados :
 Rio de Janeiro e São Paulo.
Rio de Janeiro e Porto Alegre.
Rio de Janeiro e Minas Gerais.
Minas Gerais e Porto Alegre.
Minas Gerais e São Paulo.
 2a Questão (Ref.: 201402394467)
A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve sua origem a partir de :
1968
1970
1967
1971
 1969
 3a Questão (Ref.: 201402471307)
A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi
capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e
para o mal) e um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação.
Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem?
 A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada
Arpanet.
Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web.
Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML.
Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo).
Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402394481)
O conceito de informação com contexto visual com a criação da Word Wide Web ( WWW ), surgiu a partir de:
1996
 1992
1995
1991
1990
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402394578)
Considerando-se que a Métrica é uma ferramenta de navegação sw um site, possui a seguinte atribuição.
Cálcula os resultados.
 Mede e avalia os resultados.
Mede os resultados.
Verifica apenas os resultados.
Avalia os resultados.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402394473)
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras
dos estados de São Paulo e :
Espírito Santo.
Bahia.
Minas Gerais.
Porto Alegre.
 Rio de Janeiro.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A2_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:18:24 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402301991)
Os negócios eletrônicos trazem inúmeros benefícios e comodidade ao consumidor final. O único benefício que
não tem relação com a afirmação anterior é:
Ambientes digitais onde os consumidores podem se reunir e compartilhar informações
Transações via web
Nenhuma das respostas
 Compras nas lojas, com distribuição de cupons para retirada do produto
Compras online
 2a Questão (Ref.: 201402395852)
No mundo dos negócios e na nova economia, existem diferenças que podemos gerar vantagens como, alcance,
agilidade, custos e interatividade. Sabemos que este diferencial é oriundo do marketing:
Tradicional.
Participativo.
 Digital.
Social.
Interativo.
 3a Questão (Ref.: 201402471441)
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio,
desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de
investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas
gerações de Negócios eletrônicos podemos dividí-las em três, qual ou quais seriam as características da
primeira geração:
Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de
e-commerce.
 É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas.
A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado.
É marcada pelo uso de ferramentas digitais.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402395846)
No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de
relacionamento, podemos considerar INCORRETO a seguinte atividade:
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento.
Desenvolvimento da segmentação do cliente.
 Manter os mesmos cliente para ofertar bens de serviços.
Atualização do banco de dados.
Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402395854)
A geração de integração surgiu no mercado dos negócios eletrônicos, apresentando o site:
 E-Commerce.
Rede.
Institucional.
Animação.
Relacionamento.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402395849)
O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de
mercado, chamamos de:
E-Commerce.
B2C.
B2B.
 E-CRM.
C2B.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A3_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:21:23 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402395873)
Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando aumentar os
seus volumes de vendas. Neste caso podemos considerar:
C2B2C.
B2C2B.
C2G2B
C2B.
 B2C.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201402304670)
Troca Eletronica e¿ o intercambio de bens e/ou serviços sem o uso de dinheiro. Esta troca e¿ feita por produtos
excedentes ou por algo de que a empresa necessite.
os produtos e/ou serviços podem ser integrados e customizados
produto de trocas comuns são espaços de escritório e instalações e mao-de-obra ociosas
 a tecnologia digital facilita o processo de negociação on-line com imensa vantagem para os
negociadores
esta troca pode ser feita através de Bolsa Eletronica
podem ser trocados ate¿ mesmo banners de propaganda
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201402395874)
Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos
considerar o site WWW.encyclopédia.com.br de:
Download.
Esporte.
 Informação.
Diretório.
Games.
 4a Questão (Ref.: 201402395866)
O gerente de um supermercado deseja melhorar o preço de um produto com seu fornecedor em função do mês
de aniversário. Neste caso temos um exemplo de:
C2B2C.
B2B2C.
C2B.
 B2B.
B2C.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402260354)
Comércio eletrônico é:
A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais.
Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a
clientes, a cooperação com parceiros comerciais.
O desenvolvimento de um site na internet.
A exposição de produtos e serviços pela internet.
 O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores
ou pela internet.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402472914)
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite:
Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos
clientes.
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações.
Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando
sugestões, criticando, jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente.
 Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer
os hábitos e costumes dos clientes.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A4_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:23:43 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402395916)
Sabemosque a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, reduzindo custos de
telecomunicações. Portanto podemos considerar essa vantagem para:
 Organizações.
Estudantes.
Sociedade.
E-consumidores.
Os emergentes.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201402469902)
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing Viral".
Partindo desta afirmação, conceitue Marketing Viral?
 É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras
pessoas por meio da Internet.
Nenhuma das anteriores.
Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador.
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores
descontos.
 3a Questão (Ref.: 201402395900)
marketing através da internet produz vários benefícios, onde facilita a concorrência, o que possibilita descontos
e fornecendo ao mercado consumidor melhores oportunidades de escolha. Portanto podemos chamar este
benefício de :
do estudante
da sociedade.
 doa os e-commerce.
das organizações.
do business.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402260360)
Quem não lembra do comercial em que os personagens têm tiques nervosos gritando as palavras caramelo,
chocolate e biscoito e provocando sustos nas pessoas? Com um mote de irreverência, Masterfood e Almap
lançaram o vídeo somente na internet. ¿A coisa começou a correr em proporção geométrica¿, afirma Martha de
Almeida, Diretora de Contas da agência. Este é um exemplo de:
Marketing afiliado.
 Marketing viral.
Marketing digital.
Marketing direto.
Publicidade.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402395932)
Em um processo de decisão de compra os fornecedores de comércio eletrônico devem estabelecer altos níveis
de confiança com os consumidores, o que é importante em transações globais. Podemos então AFIRMAR:
A confiança do site não é fundamental.
Os papéis e procedimentos se encontram envolvidos nos resultados obtidos do e-marketing.
Os mecanismos de segurança do comércio eletrônico são confiável para prospecção de novos e-
consumidores.
 O reconhecimento da marca é importante para a confiança no comércio eletrônico.
O nível de confiança é indeterminado em funções da operações virtuais.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402395940)
No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento de mercado que se concentram em um
tipo de serviço ou produto, porém usado em todos os setores. Podemos considerar o tipo de transaçao B2B
como marketplace:
Vertical.
Spot.
Sazonal.
 Horizontal.
Viral.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A5_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:43:21 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402304678)
e-Procurement: método de gerenciamento de compras. Existem empresas que usam métodos diferentes para
compra de bens e serviços, dependendo do item adquirido e quantia de dinheiro dispensada, alem de outros
fatores. Metodos que podem ser usados:
comprar por catalogo on-line
realizar uma concorrência onde os fornecedores possam competir uns com os outros
 comprar de fabricantes, atacadistas e/ou varejistas diretamente ou por negociação
 todos estes métodos são validos
comprar em sites de leilão privado ou publicos
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201402806409)
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o
comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do
consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto as fases Carência, Reconhecimento do
problema, Busca de informação e Avaliação das alternativas, estão contidas na etapa:
 Etapa de Pré-compra.
 Etapa de Compra.
Etapa de Analise do Web-site.
Etapa de Pós-compra.
Etapa de avaliação do consumidor virtual.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201402505689)
Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. Enquanto 89% dos consumidores
afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de produtos e serviços, nova pesquisa da Cone
revela que 80% dos internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se baseando unicamente em
informações negativas que obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo "não" faz parte do processo de decisão
de compra:
A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
 Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos.
Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita.
Escolha e tratamento da informação.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402395958)
O comércio eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais e existem etapas para
serem percorridas para a conclusão da operação. Logo, podemos dizer que existem quantas etapas:
Dois.
Três.
 Quatro.
Cinco.
Uma.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402505690)
O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios
tradicionais e o surgimento de novas mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que
enfrentam os profissionais de marketing para sensibilizar os consumidores. O entendimento do comportamento
de compra do consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do marketing e vem
estimulando um número crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a
complexidade do tema: o advento da internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender
produtos e serviços, sendo que uma análise mais aprofundada sobre esse assunto reside no fato de que, em
meios de comunicação como a internet, aumenta o poder do usuário de selecionar as informações,
determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado produto ou empresa. Dentre os
itens abaixo qual "não" seria uma estratégia de marketing:
A medida do reconhecimento do problema.
 O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza.
O estímulo do reconhecimento do problema.
O conhecimento temporal e a formulação de estratégias.
Identificação de segmentos de mercado.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402395967)
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de
necessidades, que se converte em idéia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se
encontra na etapa:
Cinco.
Quatro.
Dois.
 Um.
Três.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A6_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:47:04 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402470975)
Segundo Kalota e Whiston (1977), a segurança de rede na internet é uma das maiores preocupações das
organizações comerciais, especialmente para a alta gerência. Recentemente, a internet tem levantado novas
preocupações com segurança. Pela conexão com a internet, uma rede local de uma organização pode tornar-se
exposta para toda a população da internet. Podemos então considerar os seguintes motivos
Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no atendimento e Defeitos de práticas consistentes
Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos de práticas consistentes.
Defeitos de segurança compartilhado, Defeitos de segurança no atendimento e Defeitos de práticas
inconsistente.
Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no trabalho e defeitos de práticas acumuladas.
 Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos depráticas inconsistente.
 2a Questão (Ref.: 201402393062)
As fraudes virtuais são fraude através da internet, usualmente utilizam de algum softwares, conhecido como:
Negligentes
Aliciadores
Operacionais
 Espiões
Fraudadores
 3a Questão (Ref.: 201402260541)
Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, considerando que ambas as
partes têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão comunicando-se com empresas confiáveis e que
oferecem o mais alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos digitais, atendendo ao
seguinte requerimento de segurança:
 Autenticação.
Aplicação seletiva de serviços.
Integração de dados.
Não repúdio.
Confiabilidade.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402808429)
O grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores,
envolvendo redes conectados à internet brasileira, podemos chamar de:
Confidencialidade
Gestão
 Cert
Comitê
Integridade
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402469847)
Muitas empresas oferecem à comunidade empresarial uma multiplicidade de informações de marketing e
produtos na Rede Mundial de Computadores. A qual categoria de comércio eletrônico se aplica esta afirmação?:
 Empresa-a-empresa.
Processo empresarial interno.
Empresa-consumidor.
Governo-empresa
Consumidor-empresa
 6a Questão (Ref.: 201402393068)
Para evitar as fraudes virtuais o segmento bancário tem buscado várias formas de autenticações de seus
clientes, de forma a proporcionar mais:
Lembrança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
 Conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
Sensação de conforto para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
Lembrança para digitalização.
Conforto e insegurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A7_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:46:50 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402393138)
Nos primeiros anos da década de 70 começaram as aplicações do comércio eletrônico trazendo inovações,
como transferência eletrônica de capital ao nosso País, porém encontramos algum marcos como:
Surge o inetercâmbio entre os elementos
Surge o câmbio eletrônico de dados
 Surge o intercâmbio eletrônico de dados
Surge o inetercâmbio de dados
Surge o intercâmbio manual de dados
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201402807353)
Marque corretamente o modelo de Comércio Eletrônico onde: Há indivíduos que usam a Internet para vender
produtos ou serviços para organizações.
B2C
B2B2C
C2C
 C2B
B2E
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201402832708)
Para realizar o comércio eletrônico, podemos ter: I - Vitrine on-line; II - Mobile commerce; III - Leilão on-line;
IV - Portal eletrônico. Quais afirmativas estão corretas?
Apenas I
Apenas II e III
Apenas I, II e III
Apenas I e II
 I, II, III e IV
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402392370)
Ao utilizar o E-commerce pode-se dizer que uma pessoa está construindo:
 Um processo de compra ou venda através da internet.
Um relacionamento entre figuras através da internet.
Um relacionamento entre as redes.
Um processo de envio de mensagem através da internet.
Um relacionamento pessoal na internet.
 5a Questão (Ref.: 201402393084)
As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da
internet e da introdução da Web, essas aplicações progrediram:
No início da década de 60.
No início da década de 50.
 No início da década de 90.
No início da década de 80.
No início da década de 70.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402393165)
Nos primeiros anos da década de 70 começou as aplicações do comércio eletrônico trazendo inovações, como
transferência eletrônica de capital ao nosso País. Afirmamos assim que o comércio eletrônico surgiu para:
Responder ao caréter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala estadual.
 Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial.
Responder ao carater dinâmico e evolutivo da sociedade à escala municipal.
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala empresarial.
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala regionalizada.
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A8_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:50:47 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402393223)
É hora de definir os links, as funções de Search, os fóruns, o Conteúdo, os Menus e a Navegação. Analisando a
idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de :
 Estrutura e conteúdo
Definição de conceito
Siatema de Informção de Marketing
Pesquisa
Análise do cliente
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201402476316)
Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por
serem segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa
"Pesquisa" é correto afirmar:
Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias
publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação,
formulários para contato, etc.
Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como
parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e
anotadas.
 É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais
e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201402476333)
Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por
serem segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa
"Estrutura e Conteúdo" é correto afirmar:
 É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação,
formulários para contato, etc.
Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias
publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e
anotadas.
É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais
e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como
parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402471010)
No momento que estamos desenvolvendo um projeto para a publicidade na internet, devemos ter o
conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado,
consumidores, objetivos, carências. Neste caso estamos analisando qual a etapa do projeto?
Definição do conceito.
Pesquisa
 Análise dos clientes.
Campanhas de marketing on line
Estrutura e conteúdo
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402393213)
As organizações ao prepararem seus sites, visando aumentar a receita e de modo ter um crescimento real em
busca de novos clientes, entendem que podem ter uma grande vantagem uma campanha publicitária na
internet. Podemos então AFIRMAR:
O público alvo deverá ter dois tipo de perfis.
 Possibilidades de segmentação dopúblico alvo
O público alvo deverá ter apenas um tipo de perfil
Atendimento apenas para poucos consumidores
Somente atenderemos um nicho de mercado
 6a Questão (Ref.: 201402393215)
As empresas adquirem um espaço, geralmente em forma de banners, para melhor trabalhar sua
marca.Podemos então considerar que o fator determinante para o valor da publicidade em um site de
informação é:
Potencial de vendas
Processo
 Volume de tráfego
Pesquisa de mercado
Customização
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A9_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:50:30 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402481750)
"Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição
física (estoque), transporte, armazenagem, etc." Ao ler o parágrafo acima sobre os 4 p's da era digital, estamos
falando de qual p?
 Praça
Produto
Preço
People
Promoção
 2a Questão (Ref.: 201402393256)
Quando uma rede varejista expande suas lojas para aumentar seu raio de abrangência de atuação. No
processo dos 4 P's podemos chamar de:
Preço.
 Praça.
Promoção.
Produto.
Pessoas.
 3a Questão (Ref.: 201402393254)
Quando um determinado supermercado, informa através da mídia os preços imbatíveis da semana. No processo
dos 4 P's, podemos chamar de:
 Promoção.
Produto.
Praça.
Pessoas.
Preço.
 4a Questão (Ref.: 201402473046)
O mix de marketing, também conhecido como 4P's, é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a
forma como os consumidores respondem ao mercado. Consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de
influenciar os canais de comercialização, com o objetivo de alcançar o nível de vendas desejado junto ao seu
público alvo. Os 4 P's do Marketing Mix correspondem a:
Praça, Preço, Produção e Produto.
Planejamento, Prospecção, Promoção e Praça.
Praticidade, Preço, Planejamento e Promoção.
 Produto, Preço, Promoção e Praça.
Prospecção, Promoção, Praça e Preço.
 5a Questão (Ref.: 201402476394)
O Marketing Mix, pode ser definido como a combinação de elementos variáveis que compõe as atividades de
Marketing. O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden que usou este termo, pela primeira vez em 1949.
Borden afirma em sua obra que o termo lhe veio à cabeça ao ler os estudos de outro autor de sua época
(James Culliton), que chamava os executivos de liquidificadores (mixers), já que a sua função era a de
materializarem receitas, seja misturando os ingredientes, mudando suas quantidades ou inventando novos
elementos. Dos 4 P´s podemos definir a "Praça" como:
 Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações),
distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc.
Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto
(mala direta, telemarketing), etc.
Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem,
tamanhos, serviços, garantias, devoluções, etc.
É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito, etc.
É uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / facilidade que este
deseja.
 6a Questão (Ref.: 201402394376)
Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez e
atualização imediata. Podemos considerar na era digital como:
4 A's
 7 Forças
3 P´s.
7 C's
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 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Exercício: GST0184_EX_A10_201402216629 Voltar
Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Matrícula: 201402216629
Data: 15/11/2014 11:52:13 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402323349)
Sobre os negócios eletrônicos, dentro do contexto empresarial contemporâneo, pode-se afirmar:
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para
piorar a comunicação com o consumidor e alavancar as vendas.
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para
melhorar a comunicação com o consumidor e diminuir as vendas.
Nenhuma das respostas.
 Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para
melhorar a comunicação com o consumidor e alavancar as vendas.
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para
piorar a comunicação com o consumidor e diminuir as vendas.
 2a Questão (Ref.: 201402810512)
Nos estudos de caso realizados na aula online, foi possível observar algumas das características que o site da
empresa Mitsubishi possui e que o leva a ser um sucesso. Considerando as características do site, avalie as
afirmações seguintes:
I. O site possui de forma clara e bem distribuído os seguintes campos: logomarca, login/senha, fale conosco e
patrocínio, notícias e "test drive".
II. O site Oferece espaço com dicas para o usuário.
III. O site realiza é interativo, pois permite a realização de enquetes.
IV. O site não oferece a possibilidade de escolha de cores dos automóveis, mas oferece algumas formas de
pagamento aos clientes.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
I, II.
II, III e IV.
 I, II e III.
I, III e IV.
II e III.
 3a Questão (Ref.: 201402810629)
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital
para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter
acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails.
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais
para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas.
Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site,
marcante e exclusiva.
 O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação
com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços
relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir
como participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações
especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo
é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e
permaneçam por mais tempo.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402810611)
Para oferecer aos clientes uma experiência digital de qualidade, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo, um
site de comércio eletrônico deve possuir algumas características relevantes. Avalie as afirmações seguintes e
verifique se algumas características apresentadas estão conceituadas corretamente:
I. INTERATIVIDADE: deve ocorrer entre o site (empresa) e o cliente e entre clientes. Entretanto, não é uma
exigência atual e constante dos clientes. Ao navegar pelo site os clientes querem apenas comprar com
comodidade. Eles não querem diálogo (chats), não desejam participar de enquetes on-line, enviar e-mails,
opinar sobre compras.
II. PERSONALIZAÇÃO: é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e
personalizado a baixo custo.
III. GLOBALIZAÇÃO: disponibiliza o site na rede mundial de computadores, interligando o mundo dos negócios a
seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazos de entrega rápidos e eficientes.
IV. CONECTIVIDADE entre o cliente e o site: está relacionada ao poder de atração que o site exercee aos
incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, a fidelidade do
cliente.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
 II, III e IV.
I, II e III.
I, II.
I, III e IV.
II e III.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402810658)
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário
planejar e desenvolver projetos eficientemente. Neste sentido, avalie as afirmações seguintes:
I. Projeto de um website: A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um layout bonito
e, até mesmo, sua velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito importantes, mas devem ser a
sequência de um trabalho anterior que envolve a forma em que o conteúdo será apresentado e a facilidade com
que as informações serão encontradas.
II. Navegação: Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns conduzem o
internauta a um verdadeiro labirinto. A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de conseguir
êxito no mundo Web. A navegação deve conduzir o usuário de uma página para outra da melhor maneira
possível.
III. Plano de website: Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade
de adquiri-los sem sair de casa. Globalização da economia.
IV. Soluções Web: Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de
conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento de conteúdo e
comunicação com os usuários do site.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
I e III.
I, II.
 Todas as afirmações são verdadeiras.
I, III e IV.
II e III.
 6a Questão (Ref.: 201402810674)
A definição "é uma combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das
empresas mediante várias perspectivas, como por exemplo, quem são eles, o que eles fazem e do que eles
gostam; o planejamento, o gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais
avançadas tecnologias de informação com objetivos de fidelização e criação de valores". Tal definição se aplica
de forma mais objetiva a um:
Sistema de apoio à decisão (SAD).
 Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB).
Sistema integrado de gestão (ERP).
Sistema de processamento de transação (SPT).
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