GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 01

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201703008545 V.1 
Aluno(a): 
Desemp.: 0,1 de 0,5 24/05/2018 12:22:01 (Finalizada) 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201705789267) Pontos: 0,0 / 0,1 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
 
d) Empregados desmotivados; 
 b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201705789102) Pontos: 0,1 / 0,1 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço 
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: 
 
 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201705788632) Pontos: 0,0 / 0,1 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na 
organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos 
operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
 
 
 
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos. 
 
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das 
atividades e o relacionamento entre os processos. 
 um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a 
cadeia cliente ¿ fornecedor. 
 os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da 
organização. 
 
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201705789331) Pontos: 0,0 / 0,1 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente 
uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é 
essa alternativa? 
 
 
 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201705788654) Pontos: 0,0 / 0,1 
Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão por processos possibilita que a organização seja vista, não 
como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando 
satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto, a diferenciação entre os processos principais ou primários e os 
secundários, consiste, basicamente, na circunstância de que os 
 
 
 secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o produto ou serviço 
finais. 
 
secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não contribuem para a 
execução dos principais. 
 
principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados na tomada de 
decisões. 
 primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são 
processos internos. 
 
secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários à gestão de pessoas.