Gestao de Processos

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1.
		Na análise e modelagem de processos  temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
	
	
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
	
	
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte)  são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais  estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
	
	
	
	Programar
	
	
	Implantar 
	
	
	Simular 
	
	
	Controlar
	
	
	Automatizar 
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A realização de um processo envolve:
	
	
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
	
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
Explicação:
A realização de um processo envolve pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Quinta fase
	
	
	Segunda fase
 
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Primeira fase  
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
	
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
	
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
Explicação:
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
		1.
		Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	
	
	
	integradas / lógica
	
	
	produtivas / semelhança
	
	
	complementares / atividade
	
	
	relacionadas / norma
	
	
	regulamentadas / sequência
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processoé repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
Explicação:
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
	
	
	
	Automatizar 
	
	
	Simular 
	
	
	Implantar 
	
	
	Gerenciar 
	
	
	Controlar
	
Explicação:
Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por: Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
A opção correta é a que indica Simular.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
	
	
	
	Entrada, transformação e saída
	
	
	Agregação de valor
	
	
	Fluxo de etapas
	
	
	Foco nos clientes
	
	
	Ênfase no processo
	
Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
	
	
	
	Primeira e Segunda 
 
	
	
	Terceira e Quarta 
 
	
	
	Segunda e Terceira 
 
	
	
	Quarta e Quinta
 
	
	
	Primeira e Terceira
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
	
	
	
	os seus funcionários.
	
	
	nenhuma das anteriores.
	
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	
	os processos.
	
	
	as funções e tarefas.
	
Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Quinta fase
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Segunda fase 
 
	
	
	Primeira fase 
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
		1.
		Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
Explicação:
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não setorizada ou departamentalizada para a melhor construção de processos racionais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Primeira fase  
	
	
	Quinta fase
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Segunda fase  
 
	
	
	Quarta fase
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
	
	
	
	a) V - F - V - F - F.
	
	
	e) F - F - V - V - F.
	
	
	d) F - V - V - V - F.
	
	
	c) V - V - F - V - F.
	
	
	b) V - V - F - F - V.
	
Explicação:
Os processos de negócio  caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro(as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, III e IV.
	
Explicação:
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é de processo, e não de projeto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
	
	
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
	
	
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
Explicação:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:
O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
	
	
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
	
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	
	
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.
		1.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	Somente II
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	Somente III
	
	
	I e III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
	
	
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	
	As afirmações são falsas.
	
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	
	As afirmações são verdadeiras.
	
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalhosão claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
	
	
	
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	
	
	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	
	
	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
	
	
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
	
Explicação:
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como sendo um conjunto de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	
	a I e a III;
	
	
	a I, a II e a III;
	
	
	a I e a II;
	
	
	somente a III.
	
	
	a II e a III;
	
Explicação:
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
	
	
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo." 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	
	
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	
	A descrição da segunda fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão erradas
	
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
	
	
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
	
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
	
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação:
     A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
		1.
		Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
	
	
	
	F - F - V - V - F.
	
	
	V - V - F - V - F.
	
	
	V - V - F - F - V.
	
	
	V - F - V - F - F.
	
	
	F - V - V - V - F.
	
Explicação:
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
 
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizadosnas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
	
	
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	
	
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.         
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	I ,  III e IV
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
	
	
	
	política empresarial.
	
	
	processo.
	
	
	estratégia.
	
	
	missão.
	
	
	diretriz organizacional.
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	e) I, II, III e IV.
	
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	
	a) I, apenas.
	
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	
	b) I e II, apenas.
	
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
	
	
	
	em detalhes, consistentemente
	
	
	genericamente, eventualmente
	
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	
	a nivel macro, constantemente
	
	
	em termos técnicos, constantemente
	
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.".  A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
	
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
Explicação:
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas  Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.
		1.
		Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
	
	
	
	I e II.
	
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II e III.
	
Explicação:
 Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.  Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
	
	
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABCdispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
Explicação:
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, não há prioridade para o trabalho executado e tampouco controles.
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Orientação
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Estilo
 
	
	
	Foco 
 
	
	
	Relacionamento
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando.
	
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
Explicação:
                                    
	                atributo                              
	visão por processo
	visão funcional         
	foco
	cliente
	chefia
	relacionamento
	cliente-fornecedor
	cadeia de comando
	orientação
	processo
	hierarquia
	tomada de decisão
	todos tomam  decisões
	gerencia
	estilo
	participativo
	autoritarismo
	objetivo
	prevenção do custo
	redução do custo
 
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é da gerência.
	
	
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
Explicação:
A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência -
não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes.
As demais opções estão corretas.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
	
	
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
Explicação:
Na gestão por processos o trabalho é feito em equipe (estilo participativo), um processo pode  atravessar vários departamentos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
	
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	
	Mecanismo de processo.
	
	
	Parâmetro de controle.
	
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
		1.
		Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
	
	
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
	
	
	
	e) clientes.
	
	
	o meio ambiente.
	
	
	d) os processos.
	
	
	os funcionários.
	
	
	funções e tarefas.
	
Explicação:
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentospara as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
	
	
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	
	
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
Explicação:
Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
	
	
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
	
	
	SGQ;
	
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	
	
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
	
	
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
Explicação:
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões, sendo , portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo.
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
	
	
	
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
	
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;
	
	
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;
	
Explicação:
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.  Pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
	
	
	
	Fluxograma
	
	
	BPMN
	
	
	IDEF1X
	
	
	DFD
	
	
	XMIBPEL
	
Explicação:
A área de TI deve escolher um software que seja compativel com a Notação para Gestão de Processos de Negócio (BPMN) já que esta é a orientação para o software a ser adquirido em 1 ano.
		1.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
	
	
	
	funções e tarefas .
	
	
	os funcionários.
	
	
	os processos.
	
	
	o meio ambiente.
	
	
	ferramentas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:
	
	
	
	Atrasos nas mudanças operacionais
	
	
	Ineficiente no uso dos recursos disponíveis
	
	
	Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho
	
	
	Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
	
	
	Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	
Explicação:
Torna mais eficiente, pois busca a melhoria contínua dos processos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
Explicação:
As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuário/cliente bem como integra e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
	
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
Explicação:
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou tarefa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipode visão:
 
	
	
	
	O foco da Funcional é o cliente.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
 
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
Explicação:
A opção que indica - O foco da Funcional é o cliente - não está coerente, pois nessa visão o foco é a Chefia.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
	
	
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
	
	
	
	Não há diferença entre elas.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
	
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
	
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	
Explicação:
Explica corretamente o que é processo de negócio.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. 

A esse respeito considere as afirmações abaixo:
I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o cliente. 


II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. 


III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. 


Estão corretas APENAS as afirmações:
	
	
	
	III
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	I
	
	
	II
	
Explicação:
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização => Não. A getão por processos tem por objetivo os resultados que atenderão ao cliente
		1.
		Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
	
	
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	
Explicação:
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.=> para ter  menor resistencia às mudanças e uma estrutura horizontal
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.=> para ter maior integração de seus esforços
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.=> Não necessáriamente permanecer no patamar em termos de nicho de mercado. Quem fará isso será a aceitação do produto ou serviço 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> a  importância é para os produtos e para os serviços.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	organizacionais
	
	
	de direcionamento
	
	
	gerenciais
	
	
	de transformação
	
	
	primários
	
Explicação:
São processos primários (também conhecidos como processos de negócio) aqueles que tratam diretamente como o cliente, que estao envolvidos com a atividade fim da emrpesa. Colocar o filme no celular é tratar do produto fim da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
	
	
	
	Cliente
	
	
	Hierarquia
	
	
	Cadeia de comando
	
	
	Fornecedor
	
	
	Redução do custo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
	
	
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
Explicação:
Não é verdade que os processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
Explicação:
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Foco 
 
	
	
	Estilo
 
	
	
	Orientação
 
	
	
	Relacionamento
 
	
	
	Objetivo
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os ParticipantesEstilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	
	 
		
	
		7.
		). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
	
	
	
	a estratégia competitiva
	
	
	processos
	
	
	a sub processos
	
	
	Gestão focada em resultado
	
	
	ao macroprocesso.
	
Explicação:
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
	
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	
	São processos de informação e decisão;
	
	
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
Explicação:
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.
		1.
		Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
	
	
	
	saídas, entradas e processos
	
	
	entradas, boletos e saídas
	
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	
	entradas, processos e saídas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
	
	
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	organizacionais
	
	
	gerenciais
	
	
	de transformação
	
	
	de direcionamento
	
	
	primários
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Hierarquia
Visão por Processos - Processo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Foco 
 
	
	
	Estilo
 
	
	
	Orientação 
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Relacionamento
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.
	
	
	
	Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
	
	
	Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
	
	
	Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
	
	
	Todas as alternativas estão certas.
	
	
	Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
	
Explicação:
Comparando com a classificação mais comum, entendemos como processos industriais os processos de negócio.
Os processos administrativos são os processos organizacionais (ou de suporte) e os processos gerenciais.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
	
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
Explicação:
Veja que a questão se refere a alternativa FALSA. A implementação da Gestão de Processos NÃO aumenta o retrabalho.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso,  e assinale a opção correta:
(  ) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
(  ) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
(  ) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
(  ) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
	
	
	
	f,f,f,f.
	
	
	v,v,v,v.
	
	
	f,v,v,v.
	
	
	f,v,f,v.
	
	
	v,f,v,f.
	
Explicação:
Sobre gestão de processos nas organizações podemos afirmar:
A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
	
	
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	
	não são suportados por processos internos;
	
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
Explicação:
Os processos organizacionais ou de suporte ou ainda de integração são aqueles que dão suporte aos processos de negócio, viabilizando  o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização
		1.
		De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processoe desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
	
	
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
	
	
	
	Somente III
	
	
	Somente II
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
	
	
	
	Estudo da cadeia de valor
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Estudo da qualidade do processo.
	
	
	Reengenharia de processos
	
	
	Benchmarking
	
Explicação:
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
	
	
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. 
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte
	
	
	
	3 e 4
	
	
	1, 2 e 3
	
	
	1, 2 e 4
	
	
	2, 3 e 4
	
	
	1 e 2
	
Explicação:
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar mais por ele.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
	
	
	
	Resultados empresariai
	
	
	Experiência Empresarial
	
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	
	Objetivos empresariais
	
	
	Estratégia empresarial
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s)  a(s)  sentença(s):
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente III
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
	
	
	I e II
	
Explicação:
I -  Permitir controle do desempenho das pessoas  => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II -  Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
		1.
		É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos.
	
	
	
	Planejamento empresarial
	
	
	Estratégia empresarial
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	
	Objetivos empresarial
	
	
	Metas empresariais
	
Explicação:
No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional.
O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente externo.
Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores (preceitos básicos que norteiam a vida empresarial).
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Tático
 
	
	
	Operacional
 
	
	
	Estratégico
 
	
	
	Gerencial
 
	
	
	Diário
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência,