FERRAMENTA DA QUALIDADE.docx apol

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Questão 1/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia as asserções a seguir:
Quando as organizações decidem utilizar ferramentas de geração de ideias devem considerar o perfil dos colaboradores que farão parte desse processo. 
Por que
Indivíduos introvertidos possuem boas ideias, entretanto podem se sentir inibidos de expor sua opinião de forma oral perante os próprios colegas de trabalho.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-7838-718-1
Nota: 10.0
	
	A
	(    ) As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	(   ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica primeira.
	
	C
	(   ) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	(  ) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.
Você acertou!
As duas asserções estão corretas porque as organizações devem ter o cuidado de analisar o perfil dos participantes das práticas de utilização das ferramentas de geração de ideias uma vez que as pessoas possuem formas diferenciadas de se expressar. Ao levar esse fator em consideração a empresa consegue melhores resultados porque aplica as ferramentas disponíveis de forma mais democrática.  SELEME, 2010 p. 57
Questão 2/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método para a perfeita aplicação das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a seguir.
I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.
II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas. 
III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção. 
IV - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados. 
V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases.
Agora marque a única opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas.
	
	B
	Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.
Você acertou!
Justificativa
A alternativa B está correta porque é a única alternativa que cita que as sentenças corretas são: I, III e IV.
 
CORRETAS:
A alternativa I está correta porque segundo SELEME 2010, p. 29 o Masp utiliza o PDCA para realizar a análise do problema e para validar a solução proposta, além de direcionador para as ações que serão realizadas pelo Masp.
A alternativa III está correta porque segundo SELEME 2010, p. 32 o Masp pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização, nas quais podem ser identificadas as funções da administração de planejamento, organização, controle e direção.
A alternativa IV está correta porque segundo SELEME 2010, p.32 o Masp deve ser utilizado de modo sistêmico nas organizações, uma vez que sua adequada aplicação conduz a solução de problemas e sistematização dos resultados. 
 
INCORRETAS:
A alternativa II está incorreta porque segundo SELEME 2010, p. 32 na aplicação do Masp são observados o ambiente interno e correlações externas das organizações como clientes, bancos e acionistas, comunidade, entre outras.
A alternativa V está incorreta porque segundo SELEME 2010, p. 31 a metodologia proposta pelo Masp permite identificar e estabelecer parâmetros de análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
	
	C
	Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas.
	
	D
	Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
	
	E
	Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas.
Questão 3/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
Atualmente, os clientes estão mais exigentes que outrora e isso impacta nas ações das empresas que desejam continuar no mercado. Em busca dessa perpetuidade, organizações de melhores práticas buscam constantemente desenvolver novos produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes. E um dos recursos utilizados para fomentar esse processo de inovação é a utilização das ferramentas de geração de ideias, tais como Brainstorming, Brainwriting, Diagrama de Afinidades e Benchmarking.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 56 a 60. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que descreve a utilização da ferramenta: Diagrama de Afinidades:
Nota: 10.0
	
	A
	(    ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar os integrantes a expor suas ideias por mais absurdas que pareçam.
	
	B
	(    ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar as pessoas as exporem suas ideias em documentos escritos.
	
	C
	(  ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo organizar um grande número de ideias muito próximas. 
Você acertou!
A alternativa C está CORRETA porque segundo SELEME, 2010 p. 58, o objetivo do diagrama de afinidades é organizar um grande número de ideias muito próximas.
 
INCORRETAS:
A alternativa A está INCORRETA porque o conceito “incentivar os integrantes a expor suas ideias por mais absurdas que pareçam”, caracteriza o Brainstorming. SELEME, 2010 p. 56
A alternativa B está INCORRETA porque o conceito “incentivar as pessoas as exporem suas ideias em documentos escritos” caracteriza o Brainwriting. SELEME, 2010 p. 57
A alternativa D está INCORRETA porque o conceito “identificar as melhores práticas de mercado para aplicar na empresa” caracteriza o Benchmarking. SELEME, 2010 p. 60
A alternativa E está INCORRETA porque o conceito “identificar ideias que possam induzir a inovadoras soluções de problemas”, caracteriza o Brainstorming. SELEME, 2010 p. 57
	
	D
	(    ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar as melhores práticas de mercado para aplicar na empresa.
	
	E
	(    ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar ideias que possam induzir a inovadoras soluções de problemas.
Questão 4/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-7838-718-1
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relaçãoentre elas:
I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião.
 
Por que
II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas e que métodos são dispensáveis.
Agora marque a única opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	B
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
As duas asserções são falsas porque SELEME 2010, página 26 cita que as ferramentas não resolvem os problemas dos processos produtivos e operacionais. Esses problemas são resolvidos através do método empregado, o que significa que não podem ser dispensados. 
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira. 
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 5/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo”.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do  atributo moral para as organizações
I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade.
Por que
II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos demais atributos da qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.  
Você acertou!
As duas asserções são verdadeiras porque as empresas precisam criar ambientes motivacionais e que permitam o colaborador contribuir com o que tem de melhor, pois entendem que o atributo moral deve ser a base sólida para o atingimento dos demais atributos.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 6/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o texto a seguir:
O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer)
Nota: 10.0
	
	A
	Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo .
	
	B
	Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.
	
	C
	Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.
	
	D
	Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.
	
	E
	Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos.
Você acertou!
A alternativa E está correta porque segundo SELEME, página 28, na fase “Do/ Fazer” é realizado a educação e também os treinamentos necessários para execução das atividades que servirão para se atingirem os objetivos e efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a realização da manutenção e das medições da qualidade. 
A alternativa A está incorreta porque representa ações da fase: Agir
A alternativa B está incorreta porque representa ações da fase: Planejar
A alternativa C está incorreta porque representa ações da fase Verificar
A alternativa D está incorreta porque representa ações da fase: Agir
Questão 7/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
O atributo qualidade intrínseca refere-se à qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos.
Fonte da questão: SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto, analise as sentenças a seguir assinale a alternativa que represente exemplos do atributo: qualidade intrínseca.
Nota: 10.0
	
	A
	Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.
	
	B
	Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantêm os colaboradores comprometidos.
	
	C
	Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao benefício/custo.
	
	D
	Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.
Você acertou!
A alternativa D está correta porque segundo SELEME página 21, exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de veículos novos, as bulas de medicamentos, os manuais de produtos eletrônicos e os cardápios de restaurantes, pois o que neles está registrado corresponde à função que o produto ou serviço deve cumprir.
	
	E
	Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.
Questão 8/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
O Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm liberdade de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam sem se preocuparem uns com os outros, dos quais recebem ou não influências.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 56. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto, analise as alternativas a seguir que conceituam Brainstorming.
I – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias que tem como princípio dar liberdade ao integrante do grupo para expor suas ideias sem preocupação com críticas ou restrições.
II – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias, a qual o colaborador se isola para pensar em uma possibilidade factível de solução de um problema existente.
III – O Brainstorming uma ferramenta de geração de ideias, onde a empresa líder de mercado se torna referência em determinados fatores competitivos e são procuradas em espécie de consultoria.
IV – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde os colaboradores contribuem com todas as sugestões possíveis, e após o encerramento da fase de captação das ideias, as mesmas são classificadas.
V – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde o colaborador que é tímido tem a possibilidade de contribuir com suas sugestões através de um documento escrito.
Nota: 10.0
	
	A
	(   ) Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas
	
	B
	( ) Estão corretas as sentenças I, e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa B está correta porque é a única alternativa que cita que as sentenças corretas são: I e IV, apenas.
CORRETAS:A alternativa IV está CORRETA porque segundo SELEME 2010, p. 56 cita que o Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm liberdade de suas ideias, por mais absurdas que sejam sem se preocuparem uns com os outros, dos quais recebem ou não influências.
A alternativa I está CORRETA porque segundo SELEME 2010, p. 56 cita que o Brainstorming é uma ferramenta onde os integrantes têm liberdade total de expor suas ideias. Depois da geração, tais ideias são classificadas e avaliadas de acordo com as expectativas da organização.
INCORRETAS:
A alternativa II está INCORRETA porque segundo SELEME 2010, p. 56, o Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões e não de forma isolada e individual.
A alternativa III está INCORRETA porque segundo SELEME 2010, p. 60, a ferramenta onde a empresa líder de mercado se torna referência é o Benchmarking e não o Brainstorming.
A alternativa V está INCORRETA porque segundo SELEME 2010, p. 57, a ferramenta que o colaborador utiliza um documento escrito é o Diagrama de Afinidades.
	
	C
	(   ) Estão corretas as sentenças II e III, apenas.
	
	D
	(   ) Estão corretas as sentenças III e V, apenas.
	
	E
	(   ) Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
Questão 9/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
O Brainwriting é similar ao Brainstorming, entretanto, nesse caso, os integrantes, em vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para ocorrer o Brainwriting, esses documentos devem ser passados a outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto, analise as sentenças a seguir em relação a importância da utilização do Brainwriting.
I - A ferramenta de Brainwriting promove a participação oral de todos os envolvidos na tentativa de criar novas ideias. 
II - A ferramenta de Brainwriting permite que todos os envolvidos no processo de geração de ideias possam contribuir.
III - A ferramenta de Brainwriting facilita o processo de geração de ideias inovadoras sem qualquer favorecimento.
IV - A ferramenta de Brainwriting auxilia na seleção de líderes que tenham boa oratória para comandar processos de melhoria. 
V - A ferramenta de Brainwriting propicia aos envolvidos expor suas ideias sem constrangimento pelos demais partícipes. 
Nota: 10.0
	
	A
	(   ) I, II, III, apenas.
	
	B
	(   ) II, IV, V, apenas.
	
	C
	(   ) I, III, IV, apenas.
	
	D
	( ) II, III, V, apenas.
Você acertou!
A alternativa D está correta porque é a única alternativa que cita que as sentenças corretas são: II, III e V.
 
CORRETAS:
A alternativa II está correta porque segundo SELEME 2010, p. 57, essa ferramenta permite que todos os envolvidos possam contribuir com suas ideias de forma escrita, sem precisar se expor verbalmente frente aos demais. 
A alternativa III está correta porque segundo SELEME 2010, p. 57, na ferramenta de Brainwritingtodos os integrantes participam do processo sem favorecimento.
A alternativa V está correta porque segundo SELEME 2010, p. 57, na ferramenta de Brainwritingtodos os integrantes expressam suas ideias no papel evitando sua exposição.
 
INCORRETAS:
A alternativa I está incorreta porque segundo SELEME 2010, p. 57 na ferramenta de Brainwritingos integrantes registram suas ideias em documentos próprios e não de forma oral.
A alternativa IV está incorreta porque segundo SELEME 2010, p. 57 a ferramenta auxilia colaboradores tímidos ou introspectivos a contribuírem com suas ideias de forma escrita e não tem foco em identificar líderes com boa oratória.
	
	E
	(   ) I, III, V, apenas.
Questão 10/10 - Ferramentas da Qualidade
Leia o trecho a seguir:
O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Qualidade intrínseca.
Nota: 10.0
	
	A
	Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.
	
	B
	Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos.
	
	C
	Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo.
	
	D
	Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.  
Você acertou!
A alternativa D está correta porque segundo SELEME página 21, Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de veículos novos, as bulas de medicamentos, os manuais de produtos eletrônicos e os cardápios de restaurantes, pois o que neles está registrado corresponde a função que o produto ou serviço deve cumprir.
 
INCORRETAS:
A alternativa A está incorreta porque segundo SELEME, página 21, “os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera” retrata o atributo da qualidade: Entrega.
 
A alternativa B está incorreta porque segundo SELEME, página 21, “os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos” retrata o atributo da qualidade: Moral. 
A alternativa C está incorreta porque segundo SELEME, página 22 “os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo” retrata o atributo da qualidade: Custo.
A alternativa E está incorreta segundo SELEME, página 22, “os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes” retrata o atributo da qualidade: Segurança.
	
	E
	Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.