AV. GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201707957657) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica
flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e
erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica,
quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura
organizacional;
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos
humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
 
 2a Questão (Ref.: 201707148383) Pontos: 1,0 / 1,0
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a
otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo
índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
 
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes
variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por
processos:
b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de
padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
 d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os
produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de
informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de
pessoas.
a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter;
qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por
organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a
ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
 
 3a Questão (Ref.: 201707188050) Pontos: 1,0 / 1,0
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas
variáveis, onde destacamos:
 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
 
 4a Questão (Ref.: 201707370574) Pontos: 1,0 / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir
explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual
não é possível realizá-la.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo
é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o
resultado do trabalho.
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
 
 5a Questão (Ref.: 201707713875) Pontos: 1,0 / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª
linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização
dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que
alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos,
oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no
conceito de Gestão de Processos:
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da
empresa;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
 
 6a Questão (Ref.: 201707738134) Pontos: 0,0 / 1,0
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das
rotinas de trabalho , nos referimos a:
Feedback.
 Organograma;
 Fluxograma;
Gráfico PDCA;
Cronograma;
 
 7a Questão (Ref.: 201707760295) Pontos: 1,0 / 1,0
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias
para o atingimento das metas.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de
procedimentos.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
 
 8a Questão (Ref.: 201707372539) Pontos: 0,0 / 1,0
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto,
utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a
organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de
sucesso é conhecido como:
Indicador de capacidade
 Indicador de produtividade
 Indicador estratégico
Indicador de qualidade
Indicador de desempenho do produto
 
 9a Questão (Ref.: 201707704165) Pontos: 0,0 / 1,0
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
 Superprodução; Produtos defeituosos.
 Produtos fabricados; Transporte.
Fluxo de caixa; Superprodução.
Transporte; Fluxode caixa.
 
 10a Questão (Ref.: 201707149026) Pontos: 1,0 / 1,0
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos
estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode
ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que
identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas,
telas de computador, escalas;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e
operacional;