COMUNICAÇÃO E MARKETING AV. APREND. 3

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1a Questão (Ref.:201504392660)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	(Kotler, 2006) Empresas que vendem bens e serviços de consumo em massa, como refrigerantes, cosméticos, viagens aéreas e calçados e equipamentos de atletismo, gastam muito tempo tentando estabelecer uma imagem de marca de alto nível em mercados denominados __________________.
		
	
	mercados de serviços
	
	mercados globais
	
	mercados organizacionais
	
	mercados sem fins lucrativos e governamentais
	 
	mercados consumidores
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201504392698)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	As empresas de serviços devem desenvolver programas de informação e _________________ para que o conhecimento da marca pelo cliente vá além daquele adquirido apenas pela prestação do serviço.
		
	
	medidas de marketing
	
	campanhas publicitárias
	
	Agências de propaganda
	 
	comunicação de marketing
	
	estratégias de marketing
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201504392844)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Marque a alternativa correta que completa o texto proposto: "Pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e a disseminação sistemática e objetiva das informações. Esse conjunto de ações é empreendido para: ...........................................................
		
	 
	Melhorar as tomadas de decisão relacionadas à identificação e à solução de problemas (conhecidas também como oportunidades) em marketing.
	
	Estudar as ameças e oportunidades e estabelecer objetivos.
	
	NDA
	
	Descrever as tendências de vendas e o desenvolvimento dos principais canais de distribuição.
	
	Identificar os principais concorrentes e discutir estratégias quanto a qualidade, determinação de preços e distribuição dos produtos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201504392845)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Marque V para a alternativa correta e F para as alternativas incorretas: O planejamento estratégico, bem como as ferramentas que dão base a ele, surge na década de 70, em função das várias crises que atingem a indústria norte-americana e o mundo (crise da energia, inflação, estagnação econômica, o avanço econômico japonês etc.). As empresas deveriam então se estruturar para além da projeção de crescimento. Era necessário.................................................................
		
	
	reavaliar seus propósitos.
	
	NDA
	
	mobilizar recursos
	 
	definir objetivos e definir formas de alcançá-los.
	
	estagnar a economia.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201504392744)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Realizado através da observação na própria concorrência ou em outro segmento de mercado. O ___________________________ é uma ferramenta de grande valor, pois através dela os gestores da organização ganham tempo no processo de aprendizagem de medidas que visam melhorias, sejam elas estruturais ou em relação aos clientes.
Indique a única opção correta:
		
	
	CRM  -  Customer Relationship Management
	 
	benchmarking
	
	mix de marketing
	
	SAC  -  Serviço de Atendimento ao Consumidor
	
	foco nos stakeholders