CASE 1 Seminários de Intro à EP (1)

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 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ 
CENTRO DE TECNOLOGIA 
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
DISCIPLINA: SEMINÁRIOS DE INT. À ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
Primeiro Case para composição da Primeira Avaliação 
 
EQUIPE:_____________________________________________________ DATA:___/___/____ 
 
INSTRUÇÕES: 
1. Preencha a atividade por intermédio de editor de texto. Atividades preenchidas a punho NÃO 
SERÃO CONSIDERADOS NA CORREÇÃO; 
2. A atividade é em EQUIPE conforme o sorteio realizado dos seminários e o documento que consta 
no SIGAA evidenciando os membros de cada equipe; 
3. NÃO é permitida a PERMUTA DE MEMBROS ENTRE AS EQUIPES. Caso ocorra alguma 
permutação, os integrantes terão atribuição de nota 0 (ZERO) na presente avaliação; 
4. Respostas que sejam IDÊNTICAS terão atribuição de nota 0 (ZERO) a(s) equipe(s); 
5. TODAS as questões possuem o mesmo valor de pontuação. 
O Valor do Total dessa atividade é de 2,0 pontos 
CASE 1: COMPANHIAS ÁREAS E EMPRESAS TRAVEL METASEARCH: UMA 
ALIANÇA (DES)NECESSÁRIA 
 
No tempo em que não existia a internet, a reserva de uma passagem aérea envolvia uma das 
seguintes opções: 
1. Falar com um representante de vendas da companhia aérea; 
2. Falar com um agente de viagens por telefone ou ir à agência mais próxima; 
3. Ir até o aeroporto mais próximo para comprar a passagem. 
Todas essas opções ainda persistem, mas muitos clientes têm optado por comprar os bilhetes 
pela internet por empresas travel metasearch, tais como: decolar.com, submarinoviagens.com.br ou 
na edreams.com.br. Além disso, sites próprios das companhias aéreas, como o da Gol, Latam e Azul 
tornaram-se caminhos alternativos para a compra de passagens aéreas. 
Há muitos benefícios para a compra de bilhetes pela internet. Do ponto de vista da empresa, 
ela oferece um canal de distribuição adicional que não só torna os bilhetes mais acessíveis para o 
público, mas também fornece um meio adicional para comunicar mensagens promocionais da referida 
empresa. Dada a natureza de autoatendimento da internet, as vendas adicionais de bilhetes são obtidas 
sem a ajuda de representantes de vendas, o que reduz o custo total de mão-de-obra. Para os clientes 
que usam a internet para fins meramente informativos mas ainda preferem fazer negócios com um 
representante de vendas “ao vivo”, a internet facilita a eficiência da compra. Depois de analisar as 
opções possíveis na internet e conversar com os membros da família e/ou parceiros de negócios, os 
clientes são mais específicos a respeito de seus pedidos de emissão de bilhetes, o que aumenta a 
velocidade em que a transação pode ser concluída. 
Ademais, os clientes desfrutam de uma série de benefícios ao usar a internet para comprar 
passagens aéreas. Em primeiro lugar, esses serviços estão, em geral prontamente disponíveis. Não há 
sinais de ocupado, nem há o risco do cliente ser colocado em espera na linha ou ficar na fila. Em 
 
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segundo lugar, as empresas travel metasearch (decolar.com, submarinoviagens.com.br e 
edreams.com.br), exibem uma série de opções que competem entre si em termos de preço, horário e 
número de escalas para o mesmo destino. Consequentemente, as possibilidades de pesquisa do cliente 
aumentam bastante. Se desejarem, eles também podem facilmente obter informações sobre o tipo de 
aeronave, selecionar assentos e resgatar milhas de programas de fidelidade. Além disso, muitos desses 
serviços fornecem opções complementares, como compra do seguro de viagem, reserva de hotel, 
aluguel de automóveis e, até mesmo, compra de bilhetes para atrações nos locais de destino. 
Sob todo esse contexto, a Azul está buscando atrair cada vez mais seus clientes para compra 
direta no seu site, minimizando a compra de passagens a partir dos travel metasearch pois a 
companhia oferece um percentual financeiro para esses serviços nas suas vendas. Diante disso, ela 
designou uma investigação interna no seu departamento de estratégia e operações paralelamente ao 
início de um processo de contratação de estagiários dos cursos de Administração, Comunicação 
social, Marketing digital (especificidade técnica) e Engenharia de Produção. Ao separar as atividades 
para cada estagiário, ela solicitou que você, estagiário de Engenharia de Produção, investigasse as 
técnicas adotadas pela empresa estado-unidense Southwest Airlines, na qual não possui nenhuma 
parceria com alguma empresa travel metasearch e tem se concretizado como um modelo para o setor 
de aviação nos últimos anos no tocante a redução de custos. 
Concluída a sua investigação, você constatou que toda a função de operações da Southwest 
Airlines é projetada para suportar essa estratégia de baixo custo. As instalações são simplificadas: 
apenas um tipo de aeronave é usado e as rotas de voo geralmente são curtas. Isso serve para minimizar 
os custos de agendamento de mudanças de equipe, manutenção, estoques de peças e muitos custos 
administrativos. Os custos desnecessários são completamente eliminados: não há refeições, cartões 
de embarque impressos ou atribuições de assentos. Os funcionários são treinados para executar muitas 
funções e usar uma abordagem de equipe para maximizar o atendimento ao cliente. Munido de todas 
essas informações você preparou uma apresentação para os gerentes da subdivisão da Azul na qual 
você executa o estágio, que ocasionou alguns questionamentos a serem apresentados. 
 
QUESTÕES 
 
QUESTÃO 1. O supervisor de logística e distribuição lhe indagou se toda a análise que você 
executou caberia ao estagiário de administração e não a você, estagiário de Engenharia de Produção. 
Como você responderia ao mesmo, a partir do que lhe foi ministrado na disciplina introdutória ao 
curso de Engenharia de Produção da UFPI? 
QUESTÃO 2. O estagiário de Marketing digital lhe parabenizou sobre a explanação, contudo lhe 
questionou se é possível adotar as técnicas da Southwest Airlines na Azul sem alterar a missão, visão 
e valores da empresa. O que você responderia? 
QUESTÃO 3. O técnico em novas tecnologias aéreas que também estava presente na sua 
apresentação, pediu a palavra e lhe questionou o porquê de uma companhia aérea, como a Southwest 
Airlines, não possui parcerias com as empresas travel metasearch. O que você responderia? 
QUESTÃO 4. O Gerente de Estratégia comentou que tanto na nossa empresa (Azul) como na 
Southwest Airlines, existem as tipologias de serviço que caracterizam as empresas. Em sintonia a 
isso, é importante verificar se essas tipologias de serviço mudam quando esse serviço (compra de 
passagem aérea) é disponibilizado na internet, pois pode mudar a estratégia a ser adotada pela Azul. 
Portanto, ele lhe questiona: ao colocar na internet o serviço a ser prestado, alteram-se as tipologias de 
serviço? 
 
“Tudo pode ser feito melhor do que está sendo feito.” Henry Ford