comicação empresarial

Prévia do material em texto

�
�
LISTA DE FIGURAS
6Figura 1: Organograma da empresa	�
��
SUMÁRIO
51	INTRODUÇÃO	�
62	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	�
62.1	CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA	�
72.2	SISTEMA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	�
72.3	CANAIS DE COMUNICAÇÃO FORMAL	�
82.4	CANAIS DE COMUNICAÇÃO INFORMAL	�
92.5	PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO	�
103	CONCLUSÃO	�
11REFERÊNCIAS	�
�
�
INTRODUÇÃO
	A comunicação é o meio para transmissão de informações, com a comunicação surgiu culturas e linguagens diversificadas. Temos várias maneiras para se comunicar, oralmente, visualmente, escrita ou por linguagens corporais.
Para o bom andamento da organização a comunicação é a alma do negócio, uma boa comunicação trás benefícios para a empresa, tanto externo como interno. A má comunicação pode acarretar em prejuízos e discórdia dentro de uma organização. 
Ter uma comunicação dentro de uma organização é de fundamental importância, pois quando há uma boa comunicação interna melhora-se em muitos aspectos, gera mais atitudes e ideias, pois uma comunicação objetiva e clara gera habilidades competentes, pois haverá um entendimento entre ambas as partes, tanto do emitente quanto do receptor.
	Atualmente a grande maioria das empresas investem em ferramentas mais eficazes para uma melhor comunicação, seja para fins internos ou externos. 
A comunicação exerce um grande poder dentro de uma empresa. Os meios e instrumentos de comunicação são essências para o bom andamento da empresa, quanto mais modernos e abrangentes os instrumentos, melhor se estabelece a comunicação entre empresa e fornecedores e empresa e clientes, hoje quanto melhor a comunicação melhor à imagem da empresa quanto à sociedade.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A empresa Plantimar Comércio e Representações Ltda, têm como ramo de atividade a compra e venda de cereais e insumos. Sua atividade está diretamente ligada ao produtor rural.
	A área de abrangência envolve no Oeste de Santa Catarina os municípios de São Miguel do Oeste, Romelândia, Descanso, Iraceminha, Flor do Sertão, Cunha Porã, Saudades, Pinhalzinho, Serra Alta, Modelo, Bom Jesus do Oeste, São Miguel da Boa Vista, Tigrinhos e Maravilha onde situa-se a sede da empresa ás margens da BR 282 Km 605.
	Atualmente a empresa possui uma filial no município de Flor do Sertão, onde que juntamente com esta possuem o total de 17 colaboradores diretos e 12 indiretos. 
Figura 1: Organograma da empresa.
Fonte: Plantimar (2010).
Sistema de comunicação empresarial
A Comunicação Empresarial também conhecida como comunicação organizacional é fundamental nas organizações e faz parte da estratégia para superar os desafios dos novos mercados, com todos na organização conhecendo e entendendo quais são as metas, fica mais fácil todos trabalharem em equipe focada num único objetivo. A Comunicação Empresarial tem toda essa importância, pois é por ela que a informação se movimenta e é recebida pelas pessoas.
A comunicação deve ser vista como um feixe de oportunidades, é bem mais que um simples programa de comunicação, para o bom andamento da instituição deve haver funcionários com bom desempenho comunicativo.
A Plantimar visa uma boa comunicação interpessoal, ou seja, entre superior, funcionários e clientes. Há uma grande preocupação com a comunicação externa e sua imagem, manter-se bem visto e com uma eficiente capacidade de informar.
A comunicação interna nas empresas flui em duas grandes redes. Uma formal, outra informal. Ambas processam formas variadas, situações próprias, projetos específicos. (TORQUATO, p. 201, 2003)
A comunicação oral é tão importante quanto os outros tipos, a Plantimar obtém uma educada e bem valorizada comunicação oral com seus colaboradores, a melhor maneira de resolver os problemas é com um bom diálogo.
Segundo os sócios da empresa estes dados se concretizam em virtude de toda a equipe Plantimar se engajar com a missão da empresa a qual se propõe em atender seus clientes com “Competência no atendimento e compromisso com a produtividade”.
Canais de comunicação formal
A organização se utiliza de vários métodos para se comunicar internamente com seus funcionários, o uso de ramais telefônicos entre setores para repassar informações, murais com avisos, e também com manifestações livres, espontâneas, repasse de informações por computadores como e-mail e MSN.
Na comunicação externa utiliza-se de meios como placas com logotipos da empresa, carros personalizados, folder, brindes... Alem disso a Plantimar faz demonstração de seus produtos em dia de campo para seus clientes e fornecedores, onde nesse momento ela já obtém resultados através da avaliação dos mesmos.
Segundo Geison (2010) fazer reuniões semanalmente ajuda na comunicação interna da empresa, pois são discutidos os problemas, assim procurando uma solução para os mesmos, com isso organiza e expõem a situação da empresa para o conhecimento de todos os colaboradores. 
Por meio da comunicação, uma pessoa convence, persuade, atrai, muda ideias, influi, gera atitudes, desperta sentimentos, provocam expectativas e induz comportamento. (TORQUATO, p. 162, 2003)
Canais de comunicação INformal
A comunicação informal é muito utilizada nos encontros sociais ou festivos organizados pela empresa ou não, nos intervalos do trabalho e nos corredores da empresa.
O boato é uma das formas que a comunicação informal pode tomar, as outras podem ser rádio-peão, rumor, informação inverídica, disse-me-disse, rádio mexerico, ou simplesmente fofoca. O surgimento deste tipo de comunicação acontece principalmente pela insuficiência ou falta total de um sistema de comunicação formal. As principais características da comunicação informal são: sua fonte não é oficial, pode ser verdadeira ou não e circula de forma não controlada.
As empresas podem se aproveitar das vantagens da comunicação informal que tende a ser muito mais rápida que outros processos e com ela pode-se conseguir mais rapidamente opiniões e insatisfações dos funcionários, ter uma ideia de como esta o clima organizacional e saber a reação das pessoas aos processos de mudança.
Processo de comunicação
Com a frequente modificação e modernização de todos os meios de comunicação a escrita está muito presente nas organizações em formas de comunicados, regulamentos, missões, relatórios, memorandos, solicitações, contratos, e-mail, etc., ou seja, há muito vem assumindo um papel importante, já que é a partir da linguagem que as relações sociais se estabelecem.
Se a empresa tem contatos com fornecedores ou cliente de maior distância o contato através da escrita por e-mail, ajuda na comunicação com os mesmos.
O método que a Plantimar mais utiliza a escrita é nos murais, onde repassam as informações para todos os funcionários.
Para haver uma boa comunicação deve se desenvolver o método do “ouvir”, o bom entendimento entre chefes e funcionários vêm através do saber “ouvir” as opiniões, os questionamentos, é através dessa interação que a empresa alcança o sucesso, o grupo organizacional só obtém os objetivos através de uma boa comunicação. 
A Plantimar procura estabelecer um amplo meio de comunicação, para obter o bem estar da comunicação com seus clientes. A internet tornou-se um meio fácil que abrange um grande número de clientes, o que facilita o gerenciamento da empresa, encurta caminhos para o sucesso da empresa.
CONCLUSÃO
A organização que se mostra aberta, expositiva, confiante ao mesmo tempo é uma empresa receptiva, ou seja, busca analisar e refletir sobre o retorno de seus investimentos tais como propagandas, rádio, e-mail, produtos e atendimento.
A mesma esta sempre aberta para ouvir opiniões, sugestões e reclamações, pois assim ela sabe se esta tendo um retorno satisfatório, de seus clientes, fornecedores e colaboradores.
Quem busca feedback pode se analisar continuamentee refletir sobre o que os outros dizem ou fazem. Essa pessoa procura obter informações ou sinais que lhe mostrem como os demais a veem. (Pilares, 1989, p. 64)
Eles visam um bom atendimento, fazendo visitas ao produtor com assistência técnica, realização da pós venda tudo para haver um melhor retorno. A empresa investe em propagandas, onde a mesma recebe um retorno significante através da procura do cliente até a organização.
A comunicação empresarial é uma importante ferramenta de comunicação pela qual uma empresa pode melhorar sua imagem, seus produtos e o relacionamento com e entre os funcionários e o público alvo.
REFERÊNCIAS
TORQUATO, Gaudêncio. Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 1992.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ANDRÉ LUIS THEISEN
FLAVIA CIPRIANI
FLAVIA REGINA DREIFKE
LESANDO GOTARDO
LIDIMAR HOHENSEE MORAES
LUCIANA SCHNEIDER
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Maravilha
2010
ANDRÉ LUIS THEISEN
FLAVIA CIPRIANI
FLAVIA REGINA DREIFKE
LESANDO GOTARDO
LIDIMAR HOHENSEE MORAES
LUCIANA SCHNEIDER
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Relações Interpessoais.
Orientador: Prof.ª Mônica Maria Silva.
Maravilha
2010