Atividade 2 - Comunicação Empresarial e Negociação (2018)

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28/06/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2 - GRH - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2018B1
Período:26/06/2018 22:30 a 03/07/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final:06/07/2018 23:59 valendo 50% data nota!
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 08/07/2018 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob�da:
1ª QUESTÃO
Na sociedade atual muitas pessoas reconhecem a importância da comunicação nas relações interpessoais e
o reflexo disso no sucesso dos negócios. O ponto básico para compreender a importância do processo de
comunicação empresarial é, antes de tudo, entender com qual cultura organizacional os stakeholders estão
lidando. Todos sabem que cada organização possui a sua cultura, mas não é fácil visualizar como ela é
formada e o ponto de partida pode ser compreender qual a definição de cultura organizacional.
 
SILVA, V. A. Comunicação empresarial e negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
 Com base no exposto, avalie as afirmativas a seguir que podem ser indicadas como definição de cultura
organizacional.
  
 I.   Um processo de construção de significados por meio da interação social.
 II.  Um sistema de valores compartilhado pelos membros que difere de uma organização para a outra.
 III. A maneira que uma organização se comporta dentro do ambiente de negócios, ou seja, os valores e
crenças que norteiam a sua conduta.
 IV. É o conjunto de pressupostos básicos que funcionam bem o suficiente para serem considerados válidos e
ensinados a novos membros.
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
2ª QUESTÃO
Ressalta-se que não só a difusão se tornou ainda mais rápida e instantânea do que a permitida pela
invenção de Gutenberg, como também permite maior acesso e maiores possibilidades de transmissão. Neste
período surgem o cinema, o rádio e a televisão, meios de comunicação que possibilitaram a propagação em
massa de ideologias, marcas e cultura, principalmente a ocidental.
 
 SILVA ,Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2018.
 
Assinale a alternativa correspondente ao período mencionado.
ALTERNATIVAS
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Era Mobile.
Era da Imprensa.
Era da Tecnologia.
Era da Publicidade.
Era da Comunicação de Massa.
3ª QUESTÃO
Além da comunicação verbal que pode ser escrita ou falada, temos também elementos de comunicação não
verbal, ou seja, é um tipo de comunicação visual que se expressa por elementos visuais (imagem) para se
transmitir o que deseja.
  
SILVA, V. A. Comunicação empresarial e negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
 Para ilustrar essa citação, podemos utilizar, por exemplo, as placas de trânsito brasileiras, conforme as
imagens a seguir. O padrão de placas branco e vermelho serve para regulamentação, enquanto que o
padrão amarelo serve para advertência.
 
 
Placa de trânsito brasileira: proibido virar à esquerda.
 Fonte: <https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Brasil_R-4a.svg>. Acesso em: 06 jun. 2018.
 
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Placa de trânsito brasileira: área com desmoronamento.
 Fonte: <https://pixabay.com/pt/sinais-tráfego-estrada-40711/>. Acesso em: 06 jun. 2018.
  
 Com base no exposto, avalie as afirmativas a seguir em relação à comunicação não verbal.
  
 I.   A imagem, geralmente, é constituída por cores e formas de design e isso tem resultado instantâneo
quando o indivíduo conhece o seu significado.
 II.  Em toda comunicação por imagens é necessário haver um texto explicativo para que a comunicação seja
efetiva.
 III. Acreditar que a comunicação visual é de fácil compreensão pode ser um engano, já que para entendê-la
é necessário compreender sua dinâmica de interação.
 IV. A vantagem da comunicação visual é que em qualquer parte do mundo ela será compreendida,
independente da sua dinâmica de interação.
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
A internet se tornou uma ferramenta de comunicação mais utilizada pelas organizações, para se
relacionarem com todos os stakeholders. Ferramentas como o watsapp, blogs, wikkis, facebook, twitter,
instagram, linkedin, dentre outros, são mais do que mídias sociais, são canais de interação direta, dinâmica,
instantânea e barata, de relação com o público interno e externo de uma empresa.
 
SILVA, Victor A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
Diante do exposto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I.   Essas mídias sociais revolucionaram e continuam revolucionando a forma de se comunicar.
 II.  A internet concede um dinamismo de interação que nenhuma outra ferramenta é capaz de conseguir.
 III. Essas mídias sociais não contribuem com a forma de se comunicar, já que a internet não é compartilhada
entre todo o globo terrestre.
 IV. Além de custo praticamente zero, essas e outras mídias sociais fizeram as empresas reverem seus
conceitos de comunicação com seus interlocutores.
 
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Durante nossos estudos vimos que a comunicação empresarial eficiente é a forma mais adequada para a
organização se comunicar com seus públicos: interno, externo, fornecedores e a comunidade a sua volta. Por
isso é fundamental para a organização compreender sobre a necessidade de se potencializar a
sua comunicação.
  
 SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
Sendo assim, conforme o conteúdo da disciplina e conforme e texto apresentado, assinale a alternativa
correta sobre a potencialização da comunicação nas organizações:
ALTERNATIVAS
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Sabe-se que a potencialização da comunicação está relacionada a execução dos planos estabelecidos dentro de
quatro anos para a empresa, pois esse é um período aceitável para os resultados aparecerem.
Ela se refere a aumentar a capacidade que as ferramentas de comunicação possuem, ou seja, extrair delas o
máximo de resultados que podem entregar.
A potencialização só é benéfica até um certo ponto, pois o seu excesso traz desgastes nas relações, assim como
pode resultar em agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, dentre outros.
Ela está relacionada a capacidade que a organização possui em gerir bem um única área de comunicação,
por exemplo, pode ser mencionada comunicação interna descrita no texto.
Para que ocorra uma melhor potencialização da comunicação nas empresas se faz necessário a maior centralização
da comunicação no gestor e demais lideranças organizacionais.
6ª QUESTÃO
A comunicação interna ainda não está totalmente incluída de forma eficiente no cotidiano das empresas,
pois, para ser eficiente, ela não deve apenas se preocupar em passar informações para os colaboradores,
mas também ouvi-los, não esquecendo que os mesmos possuem várias necessidades e dificuldades. Essa
comunicação deve ser uma ferramenta que compatibiliza os interesses do empregado e da empresa através
de um diálogo e troca de informações em todos os níveis.
 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/processos-de-gestao-da-
comunicacao-interna-nas-organizacoes/31984/>. Acesso em: 26 maio 2018.
 
Considerando essa informação, sobre a missão básica da comunicação, assinale alternativa correta.
ALTERNATIVAS
A missão é compreender as etapas de um processo de comunicação entre os níveis hierárquicos.
A missão é recuperar as experiências individuaise sociais acumuladas na memória do colaborador.
A missão é considerar as plataformas de comunicação como ferramentas que podem garantir o sucesso para a
organização.
A missão é contribuir para o desenvolvimento e manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das
metas estratégicas da organização.
A missão é passar uma imagem positiva para a sociedade em geral, sobretudo de maneira eficiente para atrair os
colaboradores com alto nível de qualificação.
7ª QUESTÃO
A comunicação dentro das organizações é uma ferramenta estratégica, principalmente em tempos de
hiperinformação, em que as pessoas têm acesso às mais variadas informações através da internet de banda
larga. A empresa pode optar por se comunicar nos mais variados canais como as redes sociais, o blog da
empresa, a intranet junto aos seus colaboradores, extranet, dentre outros. Mas nem sempre foi dessa
forma; durante muito tempo um dos esforços da comunicação empresarial clássica estava relacionada ao
direcionamento de cuidar da marca, dos produtos e serviços e basicamente voltada para clientes e
consumidores. Sendo assim, esse conjunto de esforços descritos está relacionado a:
ALTERNATIVAS
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Comunicação institucional.
Comunicação de marketing.
Comunicação interna.
Comunicação por merchandising.
Comunicação eletrônica.
8ª QUESTÃO
O website é um instrumento de grande utilidade a favor da comunicação empresarial. Além de ser uma
ferramenta barata, de fácil manutenção e de grande alcance, o site pode ser considerado uma ferramenta
que torna uma empresa mais competitiva e acessível para seu público.
 
SILVA, Victor A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
Assim, o website precisa ser autoexplicativo, interativo, didático, intuitivo, dinâmico e informativo, além de
apresentar:
  
ALTERNATIVAS
Sistemática inconsistente e uniformidade de fontes.
Insegurança e desarmonia de cores e fontes.
Disposição textual correta e clareza visual.
Interface antiga e uniformidade de cores.
Elementos funcionais de difícil navegação.
9ª QUESTÃO
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Uma empresa de telefonia comercializa planos de internet, televisão e voz em planos combos e lançou uma
comunicação via outdoor espalhada em vários pontos estratégicos da cidade. No outdoor continha todas as
informações do plano, como velocidade de internet, franquia de voz, quantidade de canais disponíveis e o
valor fixo da oferta, que era sem taxa de instalação e sem permanência no plano. No mesmo outdoor
constava um pequeno texto em letras menores, informando detalhes adicionais, como a disponibilidade
técnica, regulamentação da oferta e detalhamento dos canais disponíveis, mas nenhuma informação que
prejudicasse o cliente ou que descaracterizasse a oferta conforme anunciado.
  
Elaborado pelo professor, 2018.
 
 Com base no contexto da questão, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
  
 I. Ao adotar a postura de inserir informações adicionais no outdoor, podemos dizer que a empresa pretende
assumir a identidade de que toma os cuidados necessários para a comunicação das ofertas, por outro lado,
os clientes, ao visualizarem as letras pequenas sem realizar a leitura do texto, pode ter a imagem de que a
empresa de telefonia não é clara, inserindo pegadinhas que prejudicarão o cliente na contratação do plano.
  
 PORQUE
  
 II. A identidade que a empresa assume e a imagem que o cliente tem nem sempre são iguais. A identidade
pode ser entendida como o que a organização é, faz e diz, e a empresa de telefonia realmente assumiu uma
postura sem prejuízos para o consumidor, enquanto a imagem é o que se passa na cabeça das pessoas, em
sua mente, seu imaginário, como a percepção que o cliente, que não leu toda a oferta, teve ao ver o outdoor
com letras pequenas.
  
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
10ª QUESTÃO
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Muitas organizações estão empenhadas, neste momento, em elaborar uma Política de Comunicação, com o
objetivo de consolidar diretrizes, estabelecer ações, definir posturas para o seu relacionamento com os
distintos públicos de interesse (stakeholders). Até aí, nada demais, até porque é essencial planejar,
sistematizar a comunicação das organizações para que ela não permaneça, como tem acontecido na maioria
dos casos, totalmente desarticulada, refém do humor de chefias e empresários. Algo que apenas tem vida
no papel ou no discurso e que não sobrevive ao embate do dia-a-dia.
Disponível em: < https://goo.gl/cEMYJ8>. Acesso em: 14 maio 18.
 
 Dentro desse contexto, a construção da política de comunicação empresarial é uma tarefa que requer
investimento, dedicação e muito foco por parte dos líderes da empresa. Sendo assim, conforme os nossos
estudos, leia e analise as afirmativas a seguir:
 
I. A política de comunicação e, em princípio, datada, ou seja, ela está umbilicalmente vinculada ao seu
tempo e, portanto, precisa ser continuamente atualizada.
 II. Existem empresas que não se dedicam a fazer ajustes e alterações na política de comunicação empresarial
ao longo dos anos, pois ignoram as alterações drásticas ocorridas no mercado e no próprio universo da
comunicação, algo que pode ser prejudicial a empresa.
 III. Uma política de comunicação funda-se, especialmente, em alguns pressupostos básicos, como o vínculo
obrigatório entre comunicação e processo de gestão, entre comunicação e cultura organizacional.
 IV. A política de comunicação empresarial está dentro do plano de comunicação, o qual é direcionado pelo
insight e feeling dos executivos da empresa.
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.