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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aula RAV2 AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aula 6 – Equipes de Trabalho Aula 7 - Autoconhecimento Aula 8 - Autoconhecimento Aula 9 - Liderança Aula 10 - Liderança Conteúdo Programático desta aula AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Podem ser numerosos; Dividem tarefas; Têm objetivos e medidas de sucesso; Definem regras de convivência; Têm processos de troca informações. São pequenas; Todas as características de um grupo; Motivação e comprometimento espontâneos; Têm reconhecimento e recompensas desejadas GRUPOS EQUIPES AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS EQUIPES DE AUTO DESEMPENHO Pequeno tamanho. Participantes capazes e complementares. Metas e objetivos de desempenho compartilhados. Normas e abordagens de trabalho produtivas. Responsabilidade mútua. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Satisfação do Participante: pertencer à equipe é uma boa experiência em termos profissionais e também pessoais. Resultado da Produção : cumprem ou ultrapassam os padrões estabelecidos no contexto em questão. Capacidade de cooperação: capacidade de trabalhar junto no futuro, identificando suas potencialidades e suas fragilidades na avaliação do processo. DIMENSÕES DAS EQUIPE DE ALTO DESEMPENHO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Regras básicas Conhecimento mútuo Sondagens Posições no grupo Agendas Secretas FORMAÇÃO FASES DO DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Abertura das Agendas Secretas Discórdias Conflitos Dúvidas sobre consenso inicial Desânimo Abandonos AGITAÇÃO FASES DO DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Regras de atuação Regras de convivência Redefinição de papéis Esclarecimento das dúvidas Convívio com as diferenças NORMATIZAÇÃO FASES DO DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aceitação mútua Negociação de ritmos, métodos e recursos Autogerenciamento Vivência de consenso Equipe DESEMPENHO FASES DO DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS INTERVENÇÃO EFETIVA NA EQUIPE Conhecer o perfil dos membros da equipe entre si pode proporcionar benefícios. Além disso, quanto mais uma equipe se conhece, melhores serão os desempenhos. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS INTERVENÇÃO EFETIVA NA EQUIPE Propiciar e valorizar a coesão faz com que toda equipe se esforce para manter relacionamentos positivos. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS INTERVENÇÃO EFETIVA NA EQUIPE Revisar e verificar os processos permite que erros sejam vistos como oportunidade de cresci-mento e desenvolvimento. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS INTERVENÇÃO EFETIVA NA EQUIPE Reduzir a ociosidade nas equipes ajuda a criar um nível mais alto de responsabi-lidade. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AUTOCONHECIMENTO I AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Para gerenciar é necessário primeiro se desenvolver AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS TEORIA DO APRENDIZADO SOCIAL Pessoa - motivação, atenção e autoeficácia. Comportamento - Resposta ou ação pessoal. Ambiente - O entorno físico e social, assim como contingências e modelos de reforço e punição. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMPONENTES DO APRENDIZADO Atenção: focada, dedicada e específica, preferen-cialmente associada a teorias. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMPONENTES DO APRENDIZADO Retenção: codificando em palavras, rótulos ou imagens a fim de garantir entendimento real. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMPONENTES DO APRENDIZADO Reprodução: praticando com retorno para conduzir à excelência. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMPONENTES DO APRENDIZADO Motivação: persistir, utilizando reforços e incentivos. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DESENVOLVIMENTO TÍPICO DE EQUIPES Baldwin, Rubin e Bommer Auto-observação / exploração: informações sobre os comportamentos escolhidos AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DESENVOLVIMENTO TÍPICO DE EQUIPES Baldwin, Rubin e Bommer Metas autoestabelecidas: modelos de referências AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DESENVOLVIMENTO TÍPICO DE EQUIPES Baldwin, Rubin e Bommer Gerenciamento de Sugestões: organizando o ambiente de trabalho AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DESENVOLVIMENTO TÍPICO DE EQUIPES Baldwin, Rubin e Bommer Pensamento e práticas positivas: imaginando aplicações bem-sucedidas e praticando quando possível. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DESENVOLVIMENTO TÍPICO DE EQUIPES Baldwin, Rubin e Bommer Autorecompensa e punição: Festejam-se as vitórias usando recompensas predefinidas ou não ao se atingir uma meta, assim como ao se punir comportamentos indesejáveis. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS Capacidade: o que a pessoa é capaz de fazer. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS Personalidade: os padrões de como a pessoa pensa, age e comporta. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS SETE ASPECTOS DA AUTOCONSCIENTIZAÇÃO Capacidade cognitiva: Capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais. Inclui a capacidade de adquirir conhecimento. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Inteligência emocional: Capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo. Pode ser expressa por quatro aspectos fundamentais: Ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios. Captar o estado de espírito correto para uma situação. Prever o futuro emocional analisando o presente. Fazer as coisas com sentimento de forma produtiva. SETE ASPECTOS DA AUTOCONSCIENTIZAÇÃO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Inteligência cultural: Capacidade de agir frente a diferenças culturais. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relaciona-mentos. Linn van Dyne e Soon Ang a definem em quatro quocientes culturais: Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. Comportamento: Modificando o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas. SETE ASPECTOS DA AUTOCONSCIENTIZAÇÃO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Traços de personalidade: A personalidade é expressa por traços que permanecem relativamente estáveis pela vida. Pode ser utilizado para adequar ambientes à personalidade. SETE ASPECTOS DA AUTOCONSCIENTIZAÇÃO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Preferências de personalidade: Preferência para direcionamento de energia, decisões e informações em relação ao mundo externo. Influencia o temperamento e a disposição da equipe. SETE ASPECTOS DA AUTOCONSCIENTIZAÇÃO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Valores pessoais: Preferência por metas desejáveis e o processo para obtê-las. Influencia o julgamento de metas , se são desejá-veis, inegociáveis, se geram compro-metimento. SETE ASPECTOS DA AUTOCONSCIENTIZAÇÃO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Orientação da carreira: Preferência por ocupações e ambientes específicos. Influencia os elementos ocupa-cionais do indivíduo. SETE ASPECTOS DA AUTOCONSCIENTIZAÇÃO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AUTOCONHECIMENTO II AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Enquanto dentro de níveis aceitáveis ele é essencial para o bom desempenho - sinal de desafios e presença de competi-ção - quando se torna incontrolável, reduz a produtividade e a qualidade de vida do indivíduo. É o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS STRESS É causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS CAUSAS DO ESTRESSE Conflitos interpessoais. Ambiguidade em relação a responsabilidades. Má comunicação. Redução de recursos. Escassez de tempo. Razões pessoais. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS VIGOR FÍSICO Boa condição do corpo Boa nutrição Boa condição mental Há uma relação direta entre condição física e desen-volvimento mental AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico: VIGOR PSICOLÓGICO Kahn Comprometimento Controle Desafio AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS VIGOR PSICOLÓGICO Comprometimento Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS VIGOR PSICOLÓGICO Controle Evitando o desespero e a falta de esperança AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS VIGOR PSICOLÓGICO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GERENCIAMENTO DO TEMPO Efetividade e eficiência: uma abordagem efetiva é focada em metas e não em interrupções e urgências que aparecem. Peter Drucker, em seus estudos sobre administração, frisa que é preciso “fazer a coisa certa antes de fazer certo a coisa”. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Escrever as metas de longo, médio e curto pra-zo que dizem respeito não somente à vida pro-fissional, mas pessoal e social também. Retomar essas metas de tempos em tempos fa-cilita o retorno positivo sobre o sucesso pes-soal, assim como escrevê-las em primeiro lugar expõe, por vezes, objetivos desconhecidos. GERENCIAMENTO DO TEMPO Auxílios à eficiência Comece com metas escritas AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Siga a regra 80/20 Lei de Pareto: em determinados conjuntos observados, 20% de um conjunto representa 80% de um outro mapeado. Assim, 80% da riqueza é de 20% da população, 80% das ven-das vêm de 20% dos clientes. GERENCIAMENTO DO TEMPO Auxílios à eficiência É importante avaliar qual os 20% de suas tarefas que representam os 80% dos seus resultados. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Use a matriz de gerenciamento de tempo Atividades importantes são as que realizam as metas delineadas previamente. Atividades urgentes requerem atenção imediata. GERENCIAMENTO DO TEMPO Auxílios à eficiência Alocar menos tempo para as urgentes e mais para as importantes. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aprenda a dizer não Por vezes, indivíduos se encontram com mais tarefas do que são capazes de realizar ou perto da sua capacidade funcional. A habilidade de recusar tarefas é tão importante quanto a de escolhê-las em primeiro lugar. GERENCIAMENTO DO TEMPO Auxílios à eficiência AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GERENCIAMENTO DO TEMPO Planejamento e execução Listas de ações que devem ser revisadas diariamente AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GERENCIAMENTO DO TEMPO Autoconhecimento: registrar de que forma Você ocupa seu tempo Duas primeiras horas de trabalho são consistentemente escolhidas como o melhor horário interno. Ler o jornal, responder correspondência, receber e-mail e conversar com colegas. Fim do dia AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GERENCIAMENTO DO TEMPO Execução sem adiamento Procrastinar Arrumar a mesa Navegar na internet Ler revistas Adiar para depois: procrastinar o começo do trabalho. Prorrogar para outro dia: procrastinar a ida para casa de campo. Usar de delongas: procrastinar a realização de qualquer coisa. (Etm. do latim: procrastinare) AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Método do queijo suíço O indivíduo divide as tarefas em pequenos blocos de 5 a 10 minutos, todos realizáveis instantaneamente. Transforma tarefas prioritárias que causam ansiedade em componentes pequenos, acionáveis e fáceis GERENCIAMENTO DO TEMPO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Método de Charles Schwah Escreva todos os dias seis coisas que possa realizar. Execute as seis coisas em ordem de prioridade. Trabalhe em cada tarefa até terminá-la. Não se preocupe se não completar a lista: as tarefas mais importantes foram realizadas. GERENCIAMENTO DO TEMPO AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Regra dos 2 minutos Permite agilidade e desburocratização. Sempre que estiver repassando mentalmente as tarefas antes de coletá-las, e parecer que alguma delas pode ser realizada em menos de 2 minutos, não a colete – execute-a prontamente. GERENCIAMENTO DO TEMPO A lógica é que se leva mais tempo para categorizar tarefas curtas nessa escala do que realizá-las, então é preferível passar para execução imediatamente. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA I AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS TIPOS DE PODER O poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Poder de Posição: refere-se à hierarquia, posição formal e não está necessariamente alinhada às competências do líder. TIPOS DE PODER AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Poder de Recompensa e coerção: possíveis de serem utilizados pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de incentivos, punições e ameaças. TIPOS DE PODER AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Poder de Especialização: é diretamente relacionado ao conhecimento, sendo vista como a capacidade de utilizar informações, lógica e ferramentas especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à mesma tecnologia ou conhecimento. TIPOS DE PODER AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Poder de Referência: constituída pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de persona-lidade. TIPOS DE PODER AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS CONTEXTO SOCIAL Capacidade de lidar com a incerteza: diretamente proporcional ao poder investido. Substitutibilidade: o poder é inversamente propor-cional à quão fácil a pessoa pode ser substituída. Centralidade organizacional: o poder é diretamente proporcional a quanto os processos internos dependem do indivíduo ou grupo. Interdependência entre papel e tarefa: o poder é inversamente proporcional à necessidade de um indivíduo ou grupo de decisões ou existência de outros. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS CARACTERÍSTICAS QUE FAZEM UM LÍDER SER ACEITO Alta motivação por poder. Baixa afiliação social. Alta inibição de atividade. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DIFERENTES TEORIAS - TRÊS GRANDES CATEGORIAS A abordagem do traço: enfoca características e atributos pessoais dos líderes. A perspectiva funcional ou comportamental: lida com padrões de comportamento. A ótica situacional ou contingencial: complementa as duas categorias anteriores através do estudo da liderança adaptativa. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS ABORDAGEM DE TRAÇOS DE PERSONALIDADE Impulso Motivação para a liderança Honestidade e integridade Autoconfiança Capacidade cognitiva e conhecimento de negócio AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS ABORDAGEM DE TRAÇOS DE PERSONALIDADE Ser visionário Energizador Capacitador AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GRADE GERENCIAL Prevê uma distinção de prioridades entre preocupação com as pessoas e preocupação com os resultados. A PERSPECTIVA FUNCIONAL OU COMPORTAMENTAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS IMATURIDADE-MATURIDADE Pressupõe que o amadurecimento do indivíduo depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir esse amadurecimento. A PERSPECTIVA FUNCIONAL OU COMPORTAMENTAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DESINDIVIDUAÇÃO O líder faz parte de uma hierarquia onde ele é líder em um ponto, mas se encontra subordinado em relação a outros. As relações entre essas duas posições são o foco dos elos de ligação. A PERSPECTIVA FUNCIONAL OU COMPORTAMENTAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS ELOS DE LIGAÇÃO Os pontos de atuação do bom líder, então, dizem respeito a desenvolver relações de apoio mútuo com os chefes e subor-dinados, através do entendimento dos estilos, pontos fracos e fortes e necessidades dos indivíduos. DESINDIVIDUAÇÃO A PERSPECTIVA FUNCIONAL OU COMPORTAMENTAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS A ÓTICA SITUACIONAL OU CONTINGENCIAL Teoria Contingencial de Fielder: eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Teoria do Caminho meta: o líder define objetivos claros para motivar, alterando o estilo gerencial para atingir os objetivos. Teoria do Ciclo de vida da liderança: o líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS TEORIA CONTINGENCIAL DE FIEDLER A ÓTICA SITUACIONAL OU CONTINGENCIAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS TEORIA DO CAMINHO-META Pesquisadores da Universidade de Ohio encontraram eficácia em líderes que não haviam tido um escore alto em iniciativa ou em consideração com seus subordinados em um teste que media ambas as características. A ÓTICA SITUACIONAL OU CONTINGENCIAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS CAMINHO-META O resultado da pesquisa parece indicar que o líder deve atender à demanda por iniciativa ou consideração adaptando seu estilo para suprir a falta de uma ou outra característica na equipe - ao mesmo tempo em que evita fornecer a característica já disponível. A ÓTICA SITUACIONAL OU CONTINGENCIAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS CICLO DE VIDA DA LIDERANÇA A quantidade de comportamento orientado à tarefa pelo líder. A quantidade de comportamento orientado aos relacionamentos pelos líderes. O nível de prontidão que os membros da organização exibem. A ÓTICA SITUACIONAL OU CONTINGENCIAL AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA II AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Interpessoal: lidar com relacionamentos Decisão: tomar decisões Informação: transferir informação AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Chefe Nominal: representa a organização, unidade no exterior Líder: motiva os subordinados, unifica esforços Agente de ligação: mantém contato laterais Papéis Interpessoais AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Monitor: de fluxos de informação Disseminador: de informação para os subordinados Porta-Voz: transmissão de informação para o exterior Papéis de Informação AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Empreendedor: iniciador e arquiteto da mudança Gestor de perturbações: lida com os acontecimentos não rotineiros Distribuidor de recursos: decide quem é que fica com o quê e quem fará o quê Negociador: negocia Papéis de Decisão AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS PAPEL DO GESTOR GERAL Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. Kotter AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS A PERSPECTIVA FUNCIONAL OU COMPORTAMENTAL Estabelecer agendas - Compostas de metas, pla- nos e divididas em curto, médio e longo prazos. Construir redes de pessoas - A fim de definir pessoas que são importantes para realizar as agendas. Implantar agendas - Utilizando a rede de cola-boração, comunicação e base de informações. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GESTÃO VERSUS LIDERANÇA Gestores: Lidam com complexidade. Produzem consistência. Planejam, organizam e designam pessoas. Enfatizam transações. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GESTÃO VERSUS LIDERANÇA Líderes: Lidam e produzem mudança. Criam valores. Estabelecem direção e estratégia. Alinham pessoas com compromissos. Enfatizam transformações. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS O pressuposto é que equipes precisam ter acesso à orientação geral dos objetivos da companhia, seja essa informação transmitida entre os funcionários ou por líderes, e uma mão de obra treinada e capacitada. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS FATORES PRESENTES Características do subordinado: Capacidade. Experiência. Treinamento e conhecimento. Orientação profissional. Necessidade de autonomia. Orientação para recompensas. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS FATORES PRESENTES Características de tarefa: Repetitividade e clareza. Satisfação intrínseca. Feedback embutido no processo. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS FATORES PRESENTES Características organizacionais: Formalização baixa. Grupos de trabalho coesos Sistemas de recompensa. Distância baixa entre líderes e empregados. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL Agente de mudança Representa dinamismo e adaptabilidade para os outros. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL Coragem e franqueza Admitem e enfrentam os erros, desafios e riscos. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL Crença nas pessoas Delegam poderes e acreditam no potencial alheio. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL Orientação por valores Transmitem e se comportam com valores centrais éticos. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL Aprendizagem contínua Mantém-se constantemente em aprendizado e são capazes de enxergar aonde é necessário melhorar. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL Capacidade de lidar Com complexidade, ambiguidade e incerteza. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL Visionário Conseguem criar uma imagem clara do futuro e do ambiente que querem alcançar, e transmitem isso aos subordinados. AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS ESTILOS DE LIDERANÇA DE WHITE E LIPITT Autocrático Liberal Democrático AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Chiavenato, 1999 AULA RAV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Chiavenato, 1999
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