CONSULTORIA INTERNA DE RH

Prévia do material em texto

CONSULTORIA INTERNA DE RH 
2a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201605818901 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 A estrutura de uma consultoria pode ser categorizada em consultoria pacote ou artesanal, sendo 
determinada por fatores fundamentais para o seu sucesso. Nesse sentido, assinale qual questão 
fator NÃO evidencia a estrutura desse tipo de consultoria; 
 
 
Grau de flexibilidade 
 
Tempo para a contratação 
 Especializada e total. 
 
Adequação à realidade do cliente 
 
Metodologia 
 
 
Explicação: 
Os consultores autônomos exercem sua atividade na própria empresa-cliente, ou seja, eles 
vão até a empresa. Durante o tempo da consultoria eles vão diagnosticar problemas e falhas e, 
a partir de então, formular soluções. Este tipo de consultor pode ser contratado mesmo sem 
problemas aparentes, de modo que ele faça diagnósticos para evitar futuros obstáculos ou para 
promover mudanças e inovações. Dentro da consultoria autônoma temos as consultorias mais 
específicas e menos procuradas, como por exemplo a consultoria por pacote. Nessa 
consultoria os clientes recebem produtos pré-formatados de estruturas metodológicas e técnicas 
administrativas. O objetivo é atingir todos os níveis, como um tipo de consultoria de baixo custo 
e de alto impacto, com resultados esperados em curto prazo. Temos também a consultoria 
artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor formula um pacote de metodologia e técnicas 
administrativas personalizadas aos problemas de cada cliente ou empresa. 
 
 
 
 
Ref.: 201605145229 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Em relação a consultoria interna é correto afirmar que: 
 
 
São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e técnicas 
administrativas para empresas contratantes 
 Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo 
especializado. 
 
Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e 
conduzindo projetos no âmbito de sua empresa 
 
Trata-se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança de 
um gestor devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários 
 
Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de sua 
especialidade 
 
 
Explicação: 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e 
está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em 
complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo 
de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua 
área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou 
seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, 
criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados. 
 
 
 
 
Ref.: 201605287199 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 É um tipo de Consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de 
empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. 
Estamos falando da: 
 
 
Consultoria Organizacional 
 
Consultoria Autonoma 
 
Consultoria Externa 
 
Consultoria Exclusiva 
 Consultoria Associada 
 
 
Explicação: 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de 
consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor 
associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado 
projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe 
uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede 
de consultores autônomos. 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma 
independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização 
de consultoria em um determinado projeto. 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em 
aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em 
conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito 
de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente 
background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma 
forte relação com a empresa-cliente. 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da 
empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência 
não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores 
fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem 
crescido no mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma 
empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor 
Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas 
neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em 
que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado 
problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201605281301 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 anos de experiência atuando em 
multinacionais do setor. Em conversa com um amigo, Livia identifica uma oportunidade. Ela 
percebe que muitas organizações não estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, 
somam perdas importantes que impactam diretamente no negócio. O amigo então lhe 
pergunta por que ela não empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz que não 
saberia como fazer isso, pois não possui estrutura nem pretende deixar seu atual emprego 
para se dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então lhe diz que isso não é 
problema, pois ela pode participar de uma consultoria associada. Essa prática se 
caracteriza: 
 
 por ser exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a 
executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos 
especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma 
determinada empresa. 
 pela prática de um profissional qualificado que atua de forma independente sem vínculo 
empregatício com a organização cliente, tampouco com empresas de consultoria. São 
contratados para executar um projeto específico e podem possuir estrutura própria em 
escritório ou home office. 
 pela seleção de um funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar 
atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no 
contexto da organização. 
 por ser exercida por profissionais especializados que atuam como parceiros de 
empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados 
projetos especializados de forma eventual. Não há, portanto, vínculos permanentesdesses profissionais com a consultoria. Quando o projeto termina, também terminam as 
atuações desses profissionais (ad hoc). 
 por ser exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais 
especializados nas diferentes áreas da administração. Estes profissionais mantêm 
vínculo empregatício com as empresas de consultoria. Portanto, atuam apenas nas 
organizações clientes da empresa de consultoria da qual são empregados. 
 
 
Explicação: 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou 
pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros 
com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado 
projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está 
automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada 
que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores 
autônomos. 
 
 
 
 
Ref.: 201605639784 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele 
compõe um time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em 
diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ 
para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como: 
 
 
Consultor interno 
 Consultor associado 
 
Consultor de pacote 
 
Consultor exclusivo 
 
Consultor artesanal 
 
 
Explicação: 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está 
subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, 
Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou 
gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e 
faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um 
facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar 
soluções para os problemas que lhes são apresentados. 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de 
consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor 
associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado 
projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe 
uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede 
de consultores autônomos. 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma 
independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização 
de consultoria em um determinado projeto. 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em 
aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em 
conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito 
de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente 
background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma 
forte relação com a empresa-cliente. 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da 
empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência 
não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores 
fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem 
crescido no mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma 
empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor 
Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas 
neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em 
que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado 
problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
 
 
 
 
Ref.: 201605650839 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando 
em muitos pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, 
podemos afirmar que : I ¿ na etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona 
com os mais altos níveis hierárquicos do cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, 
envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ não é um processo perigoso, por lidar 
com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade de atuação do consultor 
junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as afirmações 
acima assinale a alternativa correta: 
 
 
II e III 
 
nenhuma das anteriores 
 I e III 
 
a) I e II 
 
todas estão corretas 
 
 
Explicação: 
A consultoria total, que atua em praticamente todas as áreas do cliente. Este tipo de consultoria 
tem sofrido diversos tipos de restrições, já que ela lida com muitos assuntos e todos ao mesmo 
tempo, mas não necessariamente de modo integrado pode ser identificada como um desperdício 
de tempo e recursos (financeiros e não financeiros). 
Na etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis 
hierárquicos do cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a 
totalidade da empresa. Revela grande facilidade de atuação do consultor junto ao cliente, já que 
quase toda a estrutura será trabalhada. 
 
 
 
 
Ref.: 201605818893 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O consultor externo está fora da empresa e de seu sistema, e sujeito a normas, procedimentos, 
relações e valores definidos em contrato especialmente estabelecido para a realização de 
determinados trabalhos, precisando responder a questões específicas e proporcionar meios para 
o alcance de resultados. Nesse sentido, assinale qual a vantagem de contratar um consultor 
externo: 
 
 
Custa mais barato que o consultor interno 
 
Conhece toda a cultura da empresa 
 
Menor acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente. 
 
Tem poder formal na hierarquia da empresa-cliente 
 Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do 
cliente. 
 
 
Explicação: 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da 
empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência 
não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores 
fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A consultoria externa possui vantagens e desvantagens. As vantagens são: maior experiência, já 
que realizou o mesmo serviço em diversas empresas; maior aceitação nos escalões superiores 
da empresa-cliente; poder correr riscos; maior imparcialidade, por não estar envolvido nas 
rotinas da empresa-cliente. 
 
 
 
 
Ref.: 201605924428 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com EXCEÇÃO da opção? 
 
 Consultoria por Conflitos 
 
Consultoria Pacote 
 
Consultoria Total 
 
Consultoria Especializada 
 
Consultoria Autônoma 
 
 
Explicação: 
AConsultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma 
independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização 
de consultoria em um determinado projeto. 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem 
crescido no mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma 
empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor 
Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas 
neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em 
que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado 
problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
Temos a consultoria total, que atua em praticamente todas as áreas do cliente. Este tipo de 
consultoria tem sofrido diversos tipos de restrições, já que ela lida com muitos assuntos e todos 
ao mesmo tempo, mas não necessariamente de modo integrado pode ser identificada como um 
desperdício de tempo e recursos (financeiros e não financeiros). Muitos críticos acabam por 
identificá-la como tiro para todo lado e com pouquíssimas chances de acerto. Isto porque os 
consultores podem acabar se perdendo em um contexto de tantas variáveis a serem analisadas 
e solucionadas. 
Dentro da consultoria autônoma temos as consultorias mais específicas e menos procuradas, 
como por exemplo a consultoria por pacote. Nessa consultoria os clientes recebem produtos pré-
formatados de estruturas metodológicas e técnicas administrativas. O objetivo é atingir todos os 
níveis, como um tipo de consultoria de baixo custo e de alto impacto, com resultados esperados 
em curto prazo. Temos também a consultoria artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor 
formula um pacote de metodologia e técnicas administrativas personalizadas aos problemas de 
cada cliente ou empresa.