Questões respondidas - EAD UNOPAR

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MODELOS DE GESTÃO
Fórum - Adc - Modelos de Gestão
Período: 19/03/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasília)
Cód. Atividade: 1892380
Administração Científica
Caros(as) alunos(as)
Olá! Sou o professor Henry Nonaka, e neste nosso fórum gostaria que você acessasse o seguinte link:
http://www.infoescola.com/administracao_/administracao-cientifica/
Logo após responda as seguintes questões abaixo:
Qual a importância dos estudos da Administração Cientifica? Comente sobre os princípios da Administração Científica. Você consegue identificar a aplicação da Administração Científica nos dias de hoje? Como você percebe essa identificação?
Conto com a participação de vocês no nosso fórum!
Abs
Prof. Henry Nonaka
Resposta:
Com o advento da Revolução Industrial, foram sendo introduzidas no processo de produção máquinas no lugar dos homens e, isso, fez-se necessário uma melhor administração do processo produtivo, pois não existia algum tipo de controle, padronização e forma de que aumentasse a produtividade individual dos funcionários. Cada funcionário executava a tarefa de acordo com o que achavam ser a maneira correta.
Frederick Wislow Taylor, engenheiro americano, preocupado com a ideia de controle, estudou, de forma científica, os tempos e movimentos dos funcionários, no intuito de aumentar a produtividade da empresa com o menor desperdício de tempo, esforço e materiais (custo), mudando-se apenas as técnicas utilizadas.
Nesse intuito, os princípios fundamentais da administração científica surgiram para sistematizar o processo produtivo de forma que haja planejamento das tarefas (em substituição do improviso); a seleção e treinamento dos operários com melhor aproveitamento para produzirem ainda mais e melhor; controle e execução da tarefa de acordo com a meta e metodologia pré-estipulada.
Acredito que o melhor exemplo da importância da administração científica nos dias de hoje é a produção em massa. Mais especificadamente as indústrias de automóveis, pois antigamente se levava horas para se montar um carro que, ao passo que foram sendo estudados cientificamente os tempos e movimentos, bem como com a criação da intercambialidade por Henry Ford, o processo produtivo se tornou mais eficiente com o passar dos anos, incluindo também a preocupação com a qualidade do produto.
Tema 2 - Inovação 
Caro(a) aluno(a)
Olá! Neste nosso fórum gostaria que você acessasse o seguinte link:
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-desafio-da-gestao-da-inovacao-como-um-processo-baseado-no-conhecimento/80945/
Leia o artigo e após responda as seguintes questões abaixo:
Qual a importância da Gestão da Inovação para o desenvolvimento das organizações? A empresa onde você trabalha desenvolve ações para incentivar a inovação? Quais são as ações que as empresas poderiam desenvolver para estimular a inovação de seus colaboradores?
Conto com a participação de vocês no nosso fórum!
Abs
Prof. Henry
Resposta:
A Gestão da Inovação envolve a criação de novos modelos de negócios, conhecimento de novos processos organizacionais, novas formas de atender as necessidades dos consumidores e poder competir e cooperar para a sociedade de alguma forma. E isso é de suma importância diante de um mercado extremamente competitivo, pois a inovação tem sido o grande diferencial competitivo para as empresas de sucesso nos últimos tempos.
Atualmente, eu ministro aulas do curso de administração (bacharelado) e a faculdade privada que eu leciono oferta além de cursos ead também cursos presenciais e pertence ao mesmo grupo Kroton, incluindo a Unopar ead. Com os poucos anos que estou na instituição, vejo que há a preocupação de sempre estar inovando, mudando para poder atender as necessidades dos nossos alunos no mercado de trabalho, bem como aumentar seus resultados junto à sociedade acadêmica.
Para que os resultados aconteçam, a empresa/instituição tem que, primeiramente dar oportunidade aos seus colaboradores na geração de novas ideias, estimulá-los e apoiá-los na sua aplicação e implantação, sem nenhum tipo de punição no caso de fracassos, pois se sabe que muitos processos de inovação acabam não dando certo por falta de uma boa condução do processo.
Num mundo globalizado, a empresa tem que estar sempre conectada às necessidades das pessoas, pois isso gera novas ideias.
Tema 3 - Administração Participativa por Henry Tetsuji Nonaka 
Caro(a) aluno(a)
Olá! Neste nosso fórum gostaria que você acessasse o seguinte link:
http://www.administradores.com.br/producao-academica/uma-otica-sobre-a-administracao-participativa/5174/
Após responda as seguintes questões:
Qual a definição de Administração Participativa?Qual a importância da Administração Participativa para o desenvolvimento das organizações? A empresa onde você trabalha pratica a Administração Participativa?
Conto com a participação de vocês no nosso fórum.
Abs
Prof. Henry 
Resposta:
De acordo com Maximiano, Administração Participativa orienta uma modelo de gestão segundo o qual os funcionários participam das decisões gerenciais, predominando a liderança, a disciplina (que não é imposta) e a autonomia. Quanto maior for a autonomia das pessoas e quanto maior for a possibilidade de tomares as decisões que afetam seu próprio trabalho, mais participativo será o modelo de administração usado pela organização.
A administração participativa é importante porque envolve alguns fatores:
Processo de liderança que envolve confiança entre os supervisores e subordinados;
Motivação que tem por base a participação das pessoas;
Informação que ocorre livremente em todos os sentidos;
Processo de interação livre, de modo que as pessoas influenciam os objetivos;
Definição participativa de metas;
Controle disperso, baseado no autocontrole;
Metas elevadas de desempenho, aceitas por todos.
A empresa que trabalho aplica a administração participativa, pois todos os colaboradores participam das reuniões semestrais que definem as metas e ações da empresa, bem como definimos plano de ações para melhorar o atendimento e o desempenho do grupo.
Tema 4 - BSC por Henry Tetsuji Nonaka
Caros(as) alunos(as)
Olá! Neste nosso fórum gostaria que você acessasse o seguinte link abaixo:
https://exame.abril.com.br/negocios/os-conselhos-do-pai-do-balanced-scorecard-m0042901/
Após responda as seguintes questões:
• Como o BSC trouxe melhorias para as organizações? • Quais são os principais benefícios que o BSC pode trazer para as organizações? • Quais são os cuidados que devem ser tomados para a sua implantação e utilização?
Conto com a participação de vocês no nosso fórum
Abs
Prof. Henry
Resposta: 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que proporciona as organizações possibilita que a estratégia organizacional seja traduzida pelos indicadores de desempenho, que permitem medir além do que os indicadores financeiros são capazes e estabelece quais medidas irão impulsionar o seu futuro:
• Perspectiva financeira: Indica se a estratégia da organização, implementação e execução, estão contribuindo para a melhoria financeira.
• Perspectiva do cliente: Descreve as formas nas quais o valor deve ser criado para os clientes, como a demanda do cliente por esse valor deve ser satisfeita e o motivo pelo qual o cliente vai querer pagar por ele. 
• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Identifica a infra-estrutura necessária para gerar crescimento e melhorias em longo prazo. 
• Perspectiva dos processos internos: Definir o que a organização deve fazer para atender as expectativas dos clientes.
O BSC tem quatro etapas:
Traduzir a visão estratégica;
Traduzir a estratégia organizacional;
Planejar e estabelecer metas;
Receber feedback estratégico.
Graziano (2009, p. 266) comenta que “a ferramenta BSC pode ser usada por qualquer organização [...], pois permite uma visão balanceada e integrada da organização. [...] Faz-se necessário o envolvimento da alta administração no momento da construção dos indicadores” para obter a eficáciaesperada pela prática de BSC.
Seção 1.1 – Administração e atuação do gestor. Processos gerenciais, habilidades e papéis de gerente.
1. “Toda empresa, independentemente de seu tamanho ou segmento em que atua, tem três características comuns”. (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 4-6). Quanto às três características comuns da empresa que o texto apresentado trata, analise atentamente as afirmativas:
I. Tem um propósito ou objetivo a perseguir.
II. Pode ser conduzida por qualquer pessoa.
III. É composta por pessoas que concretizam os objetivos da empresa.
IV. Desenvolve uma estrutura organizacional sistemática que define as funções, os limites e as responsabilidades das pessoas.
Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta:
a) I e II.
b) II e III.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II, III e IV.
2. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
As duas fases da Revolução Industrial revolucionaram o sistema de produção, o modo de trabalhar e a capacidade de eficiência produtiva
PORQUE
substituíram a força motriz e a matéria-prima para produção industrial. 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
3. “A partir da identificação da existência do ambiente em torno da empresa, surgiram a Teoria de Sistemas, que coloca a organização como parte de um sistema (entrada – processo – saída), e a Teoria da Contingência, defendendo que tudo depende das circunstâncias, então, todas as propostas anteriores são úteis às organizações que se encaixam nas contingências envolvidas”. (MORAES; FRANCO, 2009, p. 27-28).
Qual foi a principal mudança originada por essa nova vertente da Teoria Administrativa?
a) Intensidade da visão mecanicista.
b) Enfraquecimento dos estudos anteriores.
c) Resgate da racionalização da produção.
d) A eficiência dá lugar à eficácia na busca organizacional.
e) Rigor nos métodos científicos da Teoria Administrativa.
Seção 1.2 – Tomada de decisão e mudança organizacional.
1. Embora tomar decisão também seja uma habilidade humana, quando se trata da atuação do gestor é necessário que esse processo seja sistematizado para assegurar que os resultados sejam os esperados. Geralmente usamos em nosso dia a dia a palavra problema com aspecto negativo, mas, na verdade, problema não é necessariamente algo ruim, somente algo que precisa ser solucionado.
No ambiente organizacional, qual alternativa define problema?
a) Transformação total obrigatória das coisas.
b) Pequenos ajustes em algo que está pouco errado.
c) Discrepância entre o estado atual e o desejado das coisas.
d) Comparação entre o certo e o errado.
e) Definição do erro que causa impacto negativo.
2. Quanto ao processo de tomada de decisão definido pelos autores, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras e quais são falsas:
(___) Identificar o problema pode ser difícil porque às vezes o sintoma se confunde com o problema.
(___) Para coletar informações, bastam alguns esclarecimentos básicos sobre o problema.
(___) As alternativas desenvolvidas podem ser inéditas ou baseadas em experiências passadas.
(___) Na seleção da melhor alternativa, é pouco relevante o risco que cada uma apresenta.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
a) V – F – V – F.
b) V – V – F – F.
c) V – F – F – V.
d) F – V – V – F.
e) F – V – F – V.
F – Coletar informações relevantes: reunião das informações relevantes relacionadas ao problema a analisar e entender.
F – Selecionar a melhor alternativa: deve-se analisar o risco de cada opção.
3. Analise a figura:
Quanto ao modelo dos quatro estilos de tomada de decisão representado nessa figura, analise atentamente as afirmativas:
I. No estilo analítico, o gestor deseja mais informações.
II. No estilo diretivo, os gestores agem com afetividade.
III. No estilo conceitual, os gestores consideram muitas alternativas.
IV. No estilo comportamental, os gestores são receptivos a sugestões.
Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta:
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
Seção 1.3 – Tomada de decisão e mudança organizacional.
1. Quais eram as condições de trabalho que contribuíram para os distúrbios comentados por Williams?
a) Os trabalhadores exigiam programas de benefícios, como planos de saúde e odontológico.
b) Os operários executavam tarefas tediosas, repetitivas e inseguras por baixos salários.
c) As funcionárias não concordavam com o tratamento diferenciado que recebiam.
d) As famílias pediam que as fábricas empregassem crianças de 14 anos.
e) Os sindicatos estavam começando a se organizar e exigiam mais feriados no ano.
2. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
As diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham na empresa e os clientes são diversidade
PORQUE
diversidade é definida como variedade.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
3. Quanto ao que Williams alerta, analise atentamente as afirmativas:
I. Ação afirmativa é obrigada por lei.
II. Ação afirmativa envolve programas exclusivos para os deficientes físicos.
III. Diversidade é ação espontânea da organização.
IV. Diversidade tem o objetivo de criar ambiente positivo.
Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta:
a) II, III e IV.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I, III e IV.
e) I e II.
Seção 1.4 – Tendências em modelos de gestão: algumas linhas atuais
1. Dentre as diversas ferramentas e técnicas utilizadas pela lean manufacturing, as principais são 5S e Ciclo PDCA. Qual é a função de cada uma dessas ferramentas?
a) Prevenir que os grandes estoques fiquem parados e promover a participação dos clientes na inovação.
b) Repensar a organização dos produtos em estoque e incentivar que os operários se envolvam com a tomada de decisão sobre os indicadores de produção.
c) Impactar as vendas e o alcance de metas e facilitar que as expectativas dos clientes sejam atendidas mesmo que represente aumento de custos.
d) Provocar transformações visuais nos aspectos do ambiente e no comportamento e determinar os procedimentos de melhoria a serem aprendidos por todos na empresa.
e) Garantir que as pessoas estejam motivadas para o trabalho e facilitar que a comunicação flua amplamente entre os principais clientes da empresa.
2. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: A lean innovation management é antes de tudo uma nova forma de pensar para mudar
PORQUE
é um meio das empresas desenvolverem iniciativas inovadoras.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
3. Quanto ao que Scherer apresenta, analise atentamente as afirmativas relacionadas às características da lean innovation management: 
I. A concepção é voltada para o conceito de mínimo produto viável.
II. A testagem dos produtos inovadores é demorada para comprovar a inovação.
III. Prioriza as condições reais do mercado financeiro.
IV. A inovação ocorre com velocidade e custo baixo.
V. A inovação é concebida pela aprendizagem da interação com o mercado.Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta:
a) II e IV.
b) III, IV e V.
c) I, IV e V.
d) I, II e IV.
e) I e V.
Atividade Diagnóstica 01 - Modelos de Gestão 
Período: 07/04/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasília)
Cód. Atividade: 1892194
Protocolo: 308925299
Conceito: acertei todas
1) Administrar é uma habilidade humana e são várias as evidências de que mesmo em antigas
civilizações, várias práticas administrativas foram empregadas.
Indique qual alternativa apresenta as técnicas administrativas necessárias para a construção das
pirâmides egípcias:
Alternativas:
a) Comunicação e Direção.
b) Coordenação e comunicação.
c) Planejamento e organização.
d) Planejamento e previsão.
e) Organização e previsão.
2) Robbins, DeCenzo e Wolter (2014, p.177) reforçam que, no cotidiano, o gestor é confrontado com problemas que demandam suas decisões.
Qual opção apresenta como o gestor pode tomar decisão com eficácia?
Alternativas:
a) Investigar as pessoas da área em que o problema está instalado.
b) Decidir por meio de um processo de tomada de decisão racional e analítico.
c) Passar a responsabilidade de decisão para seus subordinados.
d) Atuar com cuidado, pois os problemas podem impactar na sua imagem.
e) Conduzir a situação como está, pois os problemas que podem ser decididos depois.
3) Diversidade é uma variedade presente na empresa quanto aos aspectos de diferenças demográficas, culturais e pessoais dos funcionários e dos clientes (WILLIAMS, 2016, p.232-233).
Qual opção contextualiza a atuação do gestor quanto ao tema do texto apresentado?
Alternativas:
a) Analisam apenas os aspectos que trazem problemas para sua gestão.
b) Acompanham o que podem evitar quanto ao que diz a legislação.
c) Procuram evitar que as novas situações obriguem que tomem decisões sobre diversidade.
d) Estão atentos quanto à formação da força de trabalho, para gerenciar as novas situações.
e) Preferem descartar esta orientação, pois não há escassez de mão de obra competente.
4) O modelo Lean Innovation Management surgiu junto com as empresas startups (aquelas empresas que estão nascendo, mas que ainda não têm marca ou processos sistematizados), que precisam de rapidez para criar produtos inovadores e por isso lançam mão de apresentar protótipos que ainda necessitam de comprovação (SCHERER, 2014).
Nesse sentido, quais são as principais características do modelo Lean Innovation Management?
Alternativas:
a) Melhoria nos produtos baratos, de produção simples, com uso de tecnologia de baixo custo.
b) Produção em massa rápida e de baixo custo, para colocar o estoque à venda.
c) Pessoas com formação de especialista, dispostas a seguir ideias padronizadas.
d) Ideias lucrativas, de baixos custos e originárias da aprendizagem e interação com o mercado.
e) Operações de processamento rápido para poder vender muito com preços altos.
Atividade de Aprendizagem 01 - Modelos de Gestão 
Período: 14/04/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasília)
Cód. Atividade: 1892195
Protocolo: 308928802
Conceito: acertei todas
1) Robbins, DeCenzo e Wolter (2014) definem problema como "discrepância entre o estado atual e o desejado das coisas" e apresentam as etapas de Tomada de Decisão. Qual a primeira etapa do processo de Tomada de Decisão?
Alternativas:
a) Perder o problema.
b) Acompanhar e avaliar.
c) Selecionar a melhor alternativa.
d) Identificar o problema.
e) Desenvolver alternativas.
2) Leia a seguinte descrição: "Velhas ideias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas". Essa descrição refere-se a qual etapa do processo de Tomada de Decisão?
Alternativas:
a) Mudança.
b) Recongelamento.
c) Perda.
d) Descongelamento.
e) Insistência.
3) Quando a Gestão de Recursos Humanos adota a Gestão Estratégica de Pessoas, abre-se o caminho para na sequência “continuar com as atividades tradicionais de atrair, desenvolver e reter pessoa, só que com foco _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”. (FREITAG, 2012, p. 26).
 
Qual opção completa a frase quanto à influência da Gestão Estratégica de Pessoas em relação à
Gestão de Talentos?
Alternativas:
a) Nas pessoas que representam talento e vantagem competitiva para a organização.
b) Nos trabalhadores mais fiéis à organização.
c) Nos gestores, que são os responsáveis pelo trabalho das equipes.
d) Nos candidatos às vagas disponíveis que representassem redução de custos.
e) Na atuação dos gestores quanto às políticas de benefícios trabalhistas.
4) Para adotar o modelo Lean Innovation Management, o gestor deve preparar as condições para o sucesso de sua implantação, revendo ferramentas e processos, arriscando, sendo ágil e promovendo transformações na cultura organizacional, o seu maior desafio (CAVALCANTI, 2015).
Quanto à atuação do gestor no modelo de gestão Lean Innovation Management, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras e quais são falsas:
(____) Utilização de ferramentas enxutas.
(____) Estímulo do envolvimento de todos na organização na melhoria contínua.
(____) Iniciativas para envolver as pessoas nas inovações de sucesso.
(____) Perda da qualificação das pessoas.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
Alternativas:
a) V – V – V – F.
b) V – V – F – F.
c) F – V – F – F.
d) F – F – V – V.
e) V – F – F – V.
Seção 2.1 – Planejamento e atuação do gestor
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
As pessoas formam as organizações e realizam atividades para executarem os objetivos organizacionais
PORQUE
toda organização tem um propósito que normalmente é expresso na forma de objetivo que deseja alcançar.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. Segundo Robbins, DeCenzo e Wolter (2014), as organizações definem o meio pela qual funcionam as funções e são definidas as responsabilidades e hierarquias, assim como limites de atuação. Qual alternativa apresenta o meio definido pelas organizações para essa finalidade que o texto trata?
a) Documentos escritos.
b) Políticas e regras.
c) Tipos de produtos e serviços.
d) Estrutura organizacional.
e) Perfil dos clientes.
3. Com base no tema Competências Gerenciais, analise as afirmativas:
I. A base é formada pelos funcionários operacionais, que produzem bens e serviços.
II. No nível de média gerência, são definidas as estratégias organizacionais.
III. No nível gerência, os funcionários operacionais são supervisionados.
IV. As técnicas de realização das tarefas são definidas pela alta gerência.
a) I, III e IV.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e IV.
e) I e III.
Seção 2.2 – Planejamento: tipologia, processo e aspectos da prática
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
O planejamento é uma aplicação específica do processo decisório
PORQUE
é a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. Na etapa dados de entrada, o gestor reúne as informações sobre o presente, o passado e o futuro a respeito do ambiente da empresa. No processamento de planejamento, _____________ _______. A elaboração de planos define os objetivos a serem alcançados, os recursos necessários e como as ações serão controladas para garantir a realização dos objetivos (MAXIMIANO, 2010, p. 80).
Qual alternativaapresenta o conteúdo que completa a lacuna?
a) as informações permanecem como entraram no sistema.
b) os gestores se preocupam com os recursos envolvidos.
c) os dados de entrada são transformados em informações.
d) são definidos os objetivos estratégicos em relação ao passado da empresa.
e) os executivos determinam como as tarefas serão realizadas.
Seção 2.3 – Tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de planejamento
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
Tecnologias de gestão são propostas de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas
PORQUE
ferramentas de gestão são técnicas utilizadas para se implantar essas tecnologias de gestão, as quais serão escolhidas e aplicadas pelos gestores conforme as necessidades específicas.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. "O benchmarking é uma proposta de fácil utilização, que pode contribuir para a melhoria de __________________________ das empresas que buscam a excelência, por meio da pesquisa de como as empresas mais bem-sucedidas funcionam. Dessa forma, a empresa pode identificar suas próprias fragilidades e potencialidades, assim como perceber as ameaças e oportunidades presentes em seu ambiente competitivo" (MORAIS, 2009, p. 110).
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço indicado:
a) pessoas, gestores e clientes.
b) atendimento, operação e promoção de pessoas.
c) processos, produtos e serviços.
d) revisão, estabilidade e gestão comercial.
e) gestão de equipes, atividades operacionais e relacionamento interno.
3. "O benchmarking deve ser incorporado às práticas das empresas, pois não basta utilizar essa tecnologia uma única vez, ela deve fazer parte da cultura organizacional. O processo de benchmarking envolve quatro etapas" (MORAIS, 2009, p. 115-118).
Quanto às quatro etapas do processo de benchmarking, analise as afirmativas:
I. Planejamento: identifica o que deve ser copiado e as atividades a serem descartadas nas organizações ou áreas participantes.
II. Coleta de dados: obtém informações sobre a empresa a ser pesquisada para definir quais informações serão coletadas no processo e como a coleta deve acontecer.
III. Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas consolidadas em um sistema informatizado a ser adquirido.
IV. Elaboração e implementação do plano de mudança: processo de mudança, envolvendo o máximo de pessoas diretamente relacionadas às atividades a serem aprimoradas.
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
a) II e III.
b) I e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) II e IV.
Seção 2.4 – Tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de planejamento
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
A organização precisa mudar continuamente suas respostas aos desenvolvimentos significativos, como as necessidades dos clientes, avanços tecnológicos, tendências econômicas, mudanças sociais e culturais, novos regulamentos legais etc.
PORQUE
é necessário mudar para a organização ser bem-sucedida.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. A empresa é parte integrante da sociedade, sofre influência direta das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes de “interpretar a realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar oportunidades ao seu redor para ___________________, de um lado, e identificar ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por outro lado” (CHIAVENATO, 2014, p. 89).
Escolha qual alternativa completa corretamente a lacuna:
a) saber como evitá-las.
b) responder pronta e adequadamente a elas.
c) superar as fraquezas internas.
d) aprimorar as potencialidades da empresa.
e) proteger a empresa das transformações.
3. Os projetos contemporâneos se apresentam em muitas formas e tamanhos (KEELING; BRANCO, 2012, p. 2). Quanto às quatro etapas do processo de benchmarking, analise as afirmativas:
I. Alguns duram apenas alguns dias ou até mesmo algumas horas.
II. Projetos de curta duração geralmente são caros.
III. Projetos de longo prazo podem levar anos para serem concluídos.
IV. Quanto mais demorado um projeto, mais barato fica proporcionalmente.
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
a) I e III.
b) I, II e IV.
c) II e IV.
d) I, II e III.
e) II e III.
Atividade Diagnóstica 02 - Modelos de Gestão 
Período: 14/04/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1892198
Protocolo: 310740233
Conceito: acertei todas
1) Robert Katz identificou que os gestores apresentam quatro competências gerenciais essenciais
(ROBBINS, DECENZO e WOLTER, 2014).
Quais são estas competências defendidas por Katz?
Alternativas:
a) Comerciais, relacionais, conceituais e técnicas.
b) Técnicas, comerciais, estratégicas e políticas.
c) Interpessoais, conceituais, estratégicas e comerciais.
d) Interpessoais, relacionais, tecnológicas e negociáveis.
e) Técnicas, interpessoais, conceituais e políticas.
2) Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
O planejamento estratégico se assenta sobre três parâmetros: a visão do futuro, os fatores ambientais externos e os fatores organizacionais internos
PORQUE
visualiza cada parte da empresa e orienta os demais planejamentos organizacionais.
  
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são falsas.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
3) Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
 
Benchmarking é uma tecnologia de gestão para identificar boas práticas que as empresas de sucesso utilizam para realizar atividades similares à organização e pode contribuir com a melhoria de processos, produtos e serviços
PORQUE
é uma aprendizagem para fazer as atividades igual ou melhor do que a organização pesquisada e obter melhor desempenho e mais competitividade.
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são falsas.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
4) As mudanças ambientais influenciam as mudanças organizacionais, ao que as empresa devem reagir para aprimorar sua capacidade de eficácia e garantirem o atingimento de seus objetivos. Esta manobra exige um processo sistematizado (CHIAVENATO, 2014, p.121).
De qual processo sistematizado Chiavenato está falando?
Alternativas:
a) Organização.
b) Controle.
c) Coordenação.
d) Planejamento.
e) Manutenção.
Atividade de Aprendizagem 02 - Modelos de Gestão 
Período: 21/04/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1892199
Protocolo: 310741217
Conceito: acertei todas
1) Leia a seguinte descrição: "É a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação específicado processo decisório. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões dessa ferramenta". Essa descrição refere-se a qual ferramenta?
Alternativas:
a) Planejamento.
b) Desorganização.
c) Controle.
d) Perda.
e) Solicitação.
2) A amplitude do planejamento operacional é reduzida com foco nas atividades e tarefas, com visão de curto prazo. Os planos operacionais definem o que e como fazer, em relação às atividades operacionais para contribuir com o alcance dos objetivos estratégicos (CHIAVENATO, 2016, p.203).
 
Assinale a alternativa que apresenta uma característica típica do planejamento operacional:
Alternativas:
a) Estipula as metas estratégicas a serem buscadas pelos funcionários.
b) Determina a estimativa das pessoas que devem participar dos planos.
c) Define o que e como fazer, em relação às atividades operacionais.
d) Resulta em um único plano operacional voltado para o departamento.
e) Possibilita que os gerentes do nível intermediário estabeleçam as metas operacionais.
3) Com relação a Análise SWOT, aponte qual é uma das suas premissas básicas:
Alternativas:
a) Solicitação de perda da estratégia.
b) Mudança de empowerment para gestão participativa
c) Retirada do benchmarking.
d) Mapeamento ambiental.
e) Não utilização do brainstorming.
4) Willians (2016) indica que um ambiente organizacional criativo reúne alguns componentes. Caracteriza-se por um desses componentes:
Alternativas:
a) Perda da estratégia
b) Trabalho desafiante.
c) Existência de obstáculos organizacionais.
d) Desentendimento entre colaboradores.
e) Descontrole das ações estratégicas.
Seção 3.1 – Organização à atuação do gestor
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
As organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar, deve-se estruturar e moldar a organização
PORQUE
organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. A palavra organização (do grego, organon: ferramenta) significa o arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos. Esse arranjo se manifesta na divisão do trabalho em unidades organizacionais, como divisões ou _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _, definição de linhas formais de comunicação, hierarquia de autoridade e adoção de mecanismos para coordenar as diversas tarefas organizacionais (CHIAVENATO, 2014, p. 275).
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher as lacunas:
a) planejamento; organização; direção.
b) estratégias; métodos; tarefas.
c) especialização; concentração; autonomia.
d) diretores; gerentes; técnicos.
e) departamentos; seções; cargos.
3. Definir a organização pela qual a empresa funciona é desafiador, pois é um elemento que precisa ser constantemente adequado às mudanças organizacionais (CHIAVENATO, 2014, p. 275).
Qual alternativa justifica essa afirmação de Chiavenato?
a) Para os gestores fazerem a manutenção de seus cargos na organização.
b) O ambiente organizacional é estático e precisa sofrer mudanças.
c) Necessidade de adequação às transformações do ambiente em que a empresa está inserida.
d) Dinamismo e estímulo para os funcionários que esperam mudanças.
e) Garantir a estabilidade do cotidiano das empresas e da atuação dos gestores.
Seção 3.2 – Organização, tipologia, processo e aspectos da prática
1. O engenheiro francês Henri _ _ _ _ _ _ _ foi o precursor dos processos administrativos. Seus estudos sobre o conhecimento administrativo identificaram que o funcionamento da empresa é dividido em seis funções: Comercial, Financeira, de Administração, de Segurança, de Contabilidade e Técnica. Entretanto, Fayol destacou a função de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ como a mais importante, pois todas as demais dependem dela, já que seus cinco componentes possibilitam a atuação gerencial, que são:
Planejamento, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, Comando, Coordenação e Controle, que passou a ser conhecido como processo administrativo (MAXIMIANO, 2010, p. 71-72).
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
a) Ford; técnica; gestão.
b) Taylor; administração; gestão.
c) Fayol; administração; organização.
d) Taylor; técnica; gestão.
e) Fayol; técnica; organização.
2. Maximiano (2010, p. 83) comenta que “Organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos”. Algumas das decisões envolvidas com o processo de organização referem-se a definir a divisão do trabalho, atribuir as responsabilidades às pessoas e determinar os mecanismos de comunicação e de coordenação.
Assinale a alternativa correta quanto ao processo de organização:
a) O resultado do processo de organização é o ordenamento das partes do todo.
b) O processo de organização somente ocorre em algumas empresas grandes.
c) A divisão do trabalho é o componente de saída mais importante do processo.
d) A definição de responsabilidade e autoridade é a principal entrada do processo.
e) A comunicação e a coordenação fluem livremente dentro do processo.
3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
No processo de organização, o gestor define responsabilidades, determinando as obrigações e deveres dessas pessoas ou grupos quanto às atividades atribuídas na divisão do trabalho, ao que se denomina cargo, sendo que os cargos formam os departamentos
PORQUE
no processo de organização ainda é necessário que o gestor atribua autoridade às pessoas, que é o direito legal dos ocupantes dos cargos dirigirem o comportamento de seu grupo subordinado.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
Seção 3.3 – Tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de organização
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
Os líderes buscam a eficácia, são promotores de mudanças e incentivam a criatividade, a aceitação de riscos e a solução dos problemas
PORQUE
a liderança é o processo de influenciar outras pessoas para atingirem um conjunto de objetivos organizacionais.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. Uma proposta que auxilia na compreensão sobre _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ é a Teoria dos Traços, que descreve traços (ou características) similares dos líderes eficazes. Nesse sentido, traços “são _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ relativamente estáveis como capacidade, motivação psicológica ou padrões de comportamento constantes”, como: determinação, desejo de liderar, honestidade/integridade, autoconfiança, estabilidade emocional, capacidade cognitiva e conhecimento da empresa (WILLIAMS, 2016, p. 276-279).
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
a) liderança; determinação.
b) emoções; características.
c) liderança; características.
d) emoções; determinação.e) liderança; emoções.
3. A hierarquia de necessidades de Maslow é uma das teorias mais conhecidas que explica os impulsos internos ((BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113).
Qual alternativa define corretamente os impulsos internos tratados pelo texto?
a) As necessidades ocorrem para todas as pessoas de modo semelhante.
b) As pessoas são diferentes fora da empresa, mas no trabalho têm as mesmas necessidades.
c) A hierarquia é aplicada para ambientes de trabalho.
d) Os impulsos são semelhantes entre os funcionários no ambiente do trabalho.
e) Cada pessoa é motivada por necessidades que podem ser organizadas em uma hierarquia.
Seção 3.4 – Tecnologias e ferramentas de gestão para o processo de organização
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
Na última década do século XX, as técnicas de redução e de enxugamento provocaram o aparecimento de inovações sobre como tocar os negócios de maneira mais simples, econômica, ágil e competitiva
PORQUE
a ênfase na competitividade e na sustentabilidade passou a ser o aspecto vital para as organizações em um mundo de transações globais e mudanças rápidas.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2. Cada vez mais, os gestores buscam organizar o trabalho nas empresas em equipe, o que está diretamente ligado à prática do empowerment e administração participativa. Na abordagem de organização do trabalho em equipe, temas como cadeia de comando e delegação de autoridade fazem parte das decisões dos gestores (CHIAVENATO, 2014, p. 320-321).
Quanto ao tema trabalho em equipe, analise as afirmativas:
I. É necessário transferir responsabilidade para os níveis mais baixos da estrutura organizacional.
II. As equipes são estimuladas a participarem da gestão com rigor e controle.
III. Possibilita flexibilidade e agilidade às organizações, condição ideal para um ambiente competitivo.
IV. Os dois principais tipos de equipes mais utilizados são: temporárias e permanentes.
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
a) II e IV.
b) I e III.
c) I, II e III.
d) II, III e IV.
e) I e IV.
3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
A estrutura em rede, ou network-structure, é um tipo de departamentalização dinâmica
PORQUE
a organização desagrega suas principais funções em companhias separadas que são interligadas por uma pequena organização central.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Atividade Diagnóstica 03 - Modelos de Gestão 
Período: 21/04/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1892202
Protocolo: 310758883
Conceito: acertei todas
1) Estes aspectos influenciam no processo de organização: a especialização do trabalho; a amplitude de controle; a cadeia de comando; a unidade de comando; a autoridade; a responsabilidade e a centralização (ROBBINS, DECENZO e WOLTER, 2014, p.110-118).
Quanto aos aspectos que influenciam no processo de organização e a atuação do gestor organizacional, analise as afirmativas:
I. Algumas organizações não necessitam de uma estrutura organizacional, porque cada trabalhador já tem clareza sobre como desenvolver suas atividades.
II. A formalização da estrutura garante a efetividade da participação das pessoas nas atividades da organização.
III. Para os gestores, os aspectos impactam fracamente porque eles sempre conseguem resolver as situações críticas envolvidas no processo de organização.
IV. Estes aspectos garantem que cada um tenha clareza sobre o que devem fazer e a quem devem responder na hierarquia da estrutura organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Alternativas:
a) I e III.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, II e III.
2) Quanto aos dois tipos de configuração que influenciam na decisão da modelagem do trabalho do processo de organização, analise as afirmativas:
I. A configuração mecanicista tem base na autoridade centralizada no topo e em regras e procedimentos.
II. A divisão do trabalho minuciosa e meios formais de coordenação são aspectos da configuração mecanicista.
III. A configuração orgânica favorece o trabalho individual em rede para a eficácia do trabalho.
IV. A empresa é mais capaz de responder aos desafios do ambiente de negócios pela configuração orgânica.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Alternativas:
a) I, II e IV.
b) II, III e IV.
c) I, II e III.
d) II e IV.
e) II e III.
3) Quanto ao Empowerment, analise as afirmativas:
I. É um processo de centralização de poder de tomada de decisão.
II. Contribuí com a aprendizagem de funcionários e gestores.
III. Estimula que as pessoas se envolvam com a realização dos objetivos organizacionais.
IV. Oportuniza a atuação do gestor que toma as decisões com a cúpula gerencial.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Alternativas:
a) II e III.
b) III e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) I e IV.
4) Qual alternativa descreve o aspecto comum entre as Estrutura em Rede e a Estrutura Virtual?
Alternativas:
a) Ambas são configurações de Estrutura Sem Fronteiras.
b) As duas configurações possibilitam o trabalho flexível em todas suas áreas.
c) Estas configurações são pouco adequadas para os objetivos de empresas globais.
d) Ambas apresentam problemas semelhantes originários das propostas.
e) Os modelos são ideais para qualquer tipo e tamanho de empresa.
Atividade de Aprendizagem 03 - Modelos de Gestão 
Período: 28/04/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1892203
Protocolo: 310759202
Conceito: acertei todas
1) A _____________________ refere-se a quantos funcionários o gestor supervisiona com eficiência e eficácia e também está diretamente ligado aos aspectos do trabalho.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a) Organização não-virtual.
b) Amplitude de controle.
c) Perda de responsabilidade.
d) Queda de planejamento.
e) Desentendimento das pessoas.
2)  
No exemplo, a configuração da Procter & Gamble, na linha horizontal está a departamentalização
por produto que atende a departamentalização geográfica da linha vertical. Obviamente, dentro de cada divisão por produto e geográfica, também é necessário organizar, e pode ser que haja uma departamentalização funcional (WILLIAMS, 2016, p.165-168). Qual alternativa apresenta a principal característica da departamentalização matricial?
Alternativas:
a) E ideal para empresas pequenas e novas.
b) Utiliza a departamentalização funcional na vertical e na horizontal simultaneamente.
c) É uma configuração híbrida que combina diferentes departamentalizações.
d) É adequada para empresas com trabalho que exige pouca qualificação.
e) Geralmente é vista como inadequada para empresas grandes e complexas.
3) Uma proposta que auxilia na compreensão sobre _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ é a Teoria dos Traços, que descreve traços (ou características) similares dos líderes eficazes. Neste sentido, traços “são _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ relativamente estáveis como capacidade, motivação psicológica ou padrões de comportamento constantes” como: determinação, desejo de liderar, honestidade/integridade, autoconfiança, estabilidade emocional, capacidade cognitiva e conhecimento da empresa (WILLIAMS, 2016, p.276-279). Escolha qual opção apresenta otexto correto para preencher o espaço pontilhado:
Alternativas:
a) Liderança. Determinação.
b) Emoções. Características.
c) Liderança. Características.
d) Emoções. Determinação.
e) Liderança. Emoções.
4) 
 
Qual o principal aspecto da Estrutura Organizacional Invertida, que utiliza o Organograma de empresa moderna orientada para o cliente representado na figura?
Alternativas:
a) Esforço de todos na empresa para a fidelização e satisfação dos clientes.
b) A alta administração perde a autoridade para tomar decisões sobre os clientes.
c) O Pessoal da Linha de Frente foca nos clientes.
d) O gerente de nível médio orienta suas decisões pelas expectativas da alta administração.
e) A base é invertida porque é onde esta a maior quantidade de interessados nos negócios.
Seção 4.1 – Coordenação: Tipologia, Processo a Aspectos da Prática
1. A coordenação “é a função administrativa que se refere ao relacionamento _ _ _ _ _ _ _ _ _ do administrador com seus subordinados. Para que o planejamento e a organização possam ser_ _ _ _ _ _ _ _ _, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e_ _ _ _ _ _ _ _ _” (CHIAVENATO, 2014, p. 373).
Escolha qual alternativa completa as lacunas corretamente:
a) lógica; eficazes; promoção.
b) interpessoal; eficazes; motivação.
c) lógica; eficientes; motivação.
d) interpessoal; eficientes; promoção.
e) lógica; ágeis; motivação.
2. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
A atuação do gestor na direção depende dos níveis Institucional, Intermediário ou Operacional.
PORQUE
A direção está presente em todos os níveis organizacionais e recebe os nomes de Direção, Gerência e Supervisão.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e) As duas afirmações são falsas.
3. Quanto à tipologia de direção identificada por Likert, analise as afirmativas:
I. Participativo (democrática-coercitiva e incentiva a adesão das pessoas).
II. Autoritário-coercitivo (imposição de regras, regulamentos e obediência).
III. Autoritário-benevolente (autoritarismo coercitivo com alguma participação das pessoas).
IV. Consultivo (mais aberto e permite a participação das pessoas no processo decisório).
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
a) II e IV.
b) I e III.
c) I, II e IV.
d) III e IV.
e) II, III e IV.
Seção 4.2 – Controle: Tipologia, Processo a Aspectos da Prática
1. Controle é um processo _ _ _ _ _ _ _ que estabelece _ _ _ _ _ _ _ para permitir alcançar objetivos organizacionais, comparar desempenho real com o padrão e adotar medidas _ _ _ _ _ _ _ quando necessário para aproximar o desempenho aos padrões (WILLIAMS, 2016, p. 316).
Escolha qual alternativa preenche as lacunas corretamente:
a) documental; padrões; posteriores.
b) regulatório; objetivos; burocráticas.
c) regulatório; padrões; corretivas.
d) regulatório; padrões; posteriores.
e) documental; objetivos; burocráticas.
2. Quanto à tipologia do processo gerencial de controle, Chiavenato (2014, p. 495-496) destaca que, assim como os demais processos administrativos, o controle está presente em todos os níveis organizacionais, conforme figura:
Qual a principal semelhança do processo de controle por todos os níveis organizacionais?
a) Garantir o comportamento padrão de todos os gestores.
b) Possibilitar que o trabalho seja realizado de acordo com os valores dos consumidores.
c) Assegurar que o trabalho seja eficiente e proporcione muito lucro.
d) Monitorar e avaliar incessantemente as atividades.
e) Envolver os gestores nas atividades que as equipes organizam.
3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
Pelo processo de controle, os gestores avaliam e dirigem o desempenho das pessoas e padronizam a qualidade dos produtos ou serviços.
PORQUE
Devem garantir os meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e) As duas afirmações são falsas.
São respostas complementares e não de justificativa.
Seção 4.3 – Tecnologias e ferramentas de gestão para os processos de coordenação e de controle
1. Uma ferramenta de gestão de conflitos é o método pelo qual o próprio grupo busca a solução para criar o conflito tipo C (diferença de opinião entre os participantes), atribuindo a uma pessoa ou a um subgrupo o papel de crítico, por meio de cinco passos (WILLIAMS, 2016).
Quanto a este tema, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(__) Gerar uma solução potencial.
(__) Nomear um gestor simpático à solução.
(__) Apresentar a crítica da solução potencial para os principais tomadores de decisão.
(__) Colher informações adicionais relevantes.
(__) Decidir pela manutenção e permanência da proposta originalmente.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
a) V-F-V-V-F.
b) F-F-V-V-F.
c) F-V-F-F-V.
d) V-V-F-F-V.
e) V-F-V-F-V.
2. No caso de conflitos, uma opção de ferramenta é o brainstorming eletrônico, que é capaz de gerar um _ _ _ _ _ número de soluções _ _ _ _ _ _ _ [...] e suplanta as _ _ _ _ _ _ _ associadas ao brainstorming face a face.
Escolha qual opção preenche as lacunas corretamente:
a) grande; alternativas; premissas.
b) grande; alternativas; premissas.
c) benefício; próprias; desvantagens.
d) grande; alternativas; desvantagens.
e) benefício; próprias; premissas.
3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
As pessoas devem receber feedback que indique seu progresso no cumprimento das metas.
PORQUE
A teoria da fixação de metas defende que as pessoas se tornarão pouco motivadas na extensão em que as metas específicas forem desafiadoras.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) As duas afirmações são falsas.
e) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Seção 4.4 – Aspectos emergentes de coordenação e de controle
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
O balanced scorecard (BSC) é capaz de garantir a satisfação do cliente e a eficácia dos processos operacionais.
PORQUE
É uma ferramenta de gestão que traduz a operação organizacional para indicadores de desempenho de produtividade.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) As duas afirmações são falsas.
2. Para a prática do balanced scorecard (BSC), o gestor deve seguir quatro etapas (GRAZIANO, 2009, p. 260-261).
Quanto a este tema, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(__) Traduzir a visão estratégica.
(__) Traduzir a estratégia organizacional.
(__) Planejar e estabelecer planos.
(__) Receber feedback operacional para aprender e avaliar as metas.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
a) V-V-F-V.
b) V-V-F-F.
c) F-F-V-F.
d) V-F-F-F.
e) F-V-F-V.
3. Williams (2016, p. 326-334) comentaque para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas.
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas:
I. Financeiras (demonstram a situação financeira futura).
II. Dos clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes).
III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores).
IV. De inovação e aprendizado (capacidade individual para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando ideias, pelos processos produtivos permanentes de produtos e serviços).
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
a) II, III e IV.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, II e III.
e) II e IV.
Atividade Diagnóstica 04 - Modelos de Gestão 
Período: 28/04/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1892206
Protocolo: 310760382
Conceito: acertei todas
1) Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
 
O processo de Coordenação envolve decisões do gestor quanto à aplicação de recursos e conduzir o trabalho das pessoas responsáveis,
PORQUE
para o gestor obter sucesso em sua atuação, é necessário que ele seja capaz de conduzir o desenvolvimento das atividades organizadas para realizar o planejamento.
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) As duas afirmações são falsas.
e) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
2) O processo de Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497-508). 
Quanto a este tema, analise as seguintes assertivas, identificando quais estão corretas:
I estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho;
II avaliação ou mensuração do desempenho atual;
III comparação do desempenho futuro com os objetivos ou padrões históricos;
IV tomada de ação corretiva para promover possíveis desvios.
Escolha a opção que apresenta somente as assertivas corretas:
Alternativas:
a) I, II e IV.
b) II e III.
c) II, III e IV.
d) I e IV.
e) I, II e III.
3) Quanto ao Gráfico de Ishikawa, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(____) também é conhecido como gráfico espinha de peixe;
(____) é uma ferramenta de efeito-destino;
(____) as pessoas buscam identificar as causas de um problema;
(____) é ideal para identificar soluções duradouras e eficientes.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
Alternativas:
a) V-V-F-F.
b) V-F-V-F.
c) F-F-V-F.
d) F-F-V-V.
e) V-F-F-V.
4) O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão muito utilizada atualmente pelos gestores. Ela permite que a _ _ _ _ _ _ _ organizacional seja traduzida pelos indicadores de _ _ _ _ _ _ _ que permitem medir além do que os indicadores _ _ _ _ _ _ _ são capazes (GRAZIANO, 2009, p. 255-256).
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço pontilhado:
Alternativas:
a) Estratégia. Desempenho. Negociáveis.
b) Vantagem. Melhoria. Negociáveis.
c) Estratégia. Melhoria. Negociáveis.
d) Estratégia. Desempenho. Financeiros.
e) Vantagem. Desempenho. Financeiros.
Atividade de Aprendizagem 04 - Modelos de Gestão 
Período: 05/05/18 - 30/06/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1892207
Protocolo: 311654015
Conceito: acertei todas
1) Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a) Financeiras
b) Internas.
c) De inovação.
d) De aprendizado.
e) Dos clientes.
2) Com relação as perspectivas do BSC, a perspectiva ______________________ representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a) De inovação e aprendizado.
b) Dos clientes.
c) Financeiras.
d) Brainstorming.
e) Benchmarking.
3) Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
 
As pessoas devem receber feedback que indique seu progresso no cumprimento das metas
PORQUE
a Teoria da Fixação de Metas defende que as pessoa se tornarão pouco motivadas na extensão em que as metas específicas sejam desafiadoras.
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) As duas afirmações são falsas.
e) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
4) A _____________________ é a função gerencial referente ao relacionamento interpessoal do gestor com seus subordinados, para garantir que o planejamento e a organização sejam eficazes, pois, pela através dela o gestor orienta e apoia as pessoas e as equipes, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a) Planejamento.
b) Desorganização.
c) Brainstorming.
d) Acesso.
e) Coordenação.
Av1 - Modelos de Gestão 
Período: 26/03/18 - 12/05/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1896093
Protocolo: 310741902
Conceito: Excelente
1) _________________ é um conjunto de atividades que transforma os insumos (input ou entrada), agregando-lhe valores a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo (output ou saída).
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a) Sistema.
b) Brainstorming.
c) Benchmarking.
d) Desorganização.
e) Saída
2) Fazem parte das fases do processo de Tomada de Decisão, EXCETO:
Alternativas:
a) Implementar a decisão.
b) Selecionar a melhor alternativa.
c) Perder a alternativa.
d) Identificar o problema.
e) Desenvolver alternativas.
3) O(a) _______________________ representa um modelo mental voltado para a mudança pela inovação, com base em alguns princípios da Lean Manufacturing (produção enxuta) desenvolvida pela montadora Toyota no Japão.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da descrição acima:
Alternativas:
a) Brainstorming.
b) Benchmarking.
c) Estrutura organizacional.
d) Lean Innovation Management.
e) Liderança descontinuada.
4) Uma ______________________________ define como a empresa deve funcionar para realizar seus objetivos e determina onde as pessoas se posicionam, em que nível hierárquico estão, quais são suas responsabilidades, o fluxo de comunicação entre os níveis organizacionais, entre outros aspectos.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a) Saída.
b) Estrutura organizacional.
c) Avaliação da alternativa.
d) Implantação da estratégia.
e) Perda da estratégia.
5) É uma tecnologia de gestão para identificar boas práticas utilizadas por empresas de sucesso para realizar atividades similares à organização.
Essa descrição refere-se à definição de:
Alternativas:
a) Benchmarking.
b) Perda.
c) Descongelamento.
d) Congelamento.
e) Estrutura organizacional.
Av2 - Modelos de Gestão 
Período: 26/03/18 - 19/05/18
Horário: 00:00 - 23:59 (Horário de Brasilia)
Cod. Atividade: 1896094
Protocolo: 310760409
Conceito: Excelente
1) De modo geral, a estrutura organizacional é realizada pela departamentalização,que é o meio mais comum pelo qual o trabalho e os funcionários são divididos (alocados e separados). São tipos de departamentalização, EXCETO:
Alternativas:
a) Funcional.
b) Por produto.
c) Por cliente.
d) Geográfica.
e) Por saída.
2) A configuração ___________________ baseia-se na autoridade centralizada no topo, em regras e procedimentos, em divisão do trabalho, amplitudes estreitas e meios formais de coordenação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a) Mecanicista.
b) Orgânica.
c) Perda.
d) Solicitação.
e) Ambiente.
3) É um processo de transferência de poder de decisão a funcionários e equipes que contribui com a aprendizagem de todos os envolvidos, agiliza processos e auxilia na melhoria da qualidade dos trabalhos. É uma tecnologia de gestão que faz com que todos se comprometam com as decisões e se esforcem na realização dos objetivos organizacionais.
Essa descrição refere-se a definição de:
Alternativas:
a) Amplitude.
b) Empowerment.
c) Entendimento.
d) Solicitação.
e) Perda.
4) A _____________________ (voltada para o cliente) é uma abordagem que nasceu nos estudos sobre marketing. Sua proposta principal é colocar os clientes no topo do organograma da empresa para que eles sejam fidelizados pelo atendimento de suas expectativas e pelo aumento de sua satisfação, orientando a atuação de todos na empresa nesse sentido.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a) Estrutura com fronteiras.
b) Modalidade de trabalho inflexível.
c) Estrutura de perda.
d) Estrutura organizacional invertida.
e) Estrutura em rede.
5) É uma ferramenta de gestão muito utilizada pelos gestores atualmente. Ela possibilita que a estratégia organizacional seja traduzida pelos indicadores de desempenho, que permitem medir além do que os indicadores financeiros são capazes.
Essa descrição refere-se a:
Alternativas:
a) Mapas mentais.
b) Estrutura organizacional.
c) BSC (Balanced Scorecard).
d) Processo.
e) Entendimento.