APOL 1 OSM

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Que a gestão de empresas no Brasil não é tarefa fácil, todos sabem, mas alguns elementos foram identificados como potencializadores dessa dificuldade. Segundo uma materia do site Endeavor, os 5 maiores desafios dos empreendedores no Brasil são: Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Burocracia (jurídica e regulação), Inovação e Marketing e Vendas.  (https://endeavor.org.br/5-desafios-empreendedores-pesquisa/).
Considerando os desafios apresentados e considerando que esses permeiam todos os tipos de negócios, avalie as afirmações a seguir:
I - Os desafios apresentados constituem-se dificuldades porque falta visão holística aos empreendedores.
II - As dificuldades da gestão dos setores informados no enunciado decorrem do excesso de confiança dos gestores.
III - Para obter uma gestão organizacional eficiente, exige-se o uso de técnicas, metodologias e ferramentas para resultados satisfatórios.
IV - É possível minimizar as dificuldades da gestão substituindo a visão sistêmica para a visão departamental porque isso traz rapidez para tomada de decisão.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I e III são verdadeiras porque falta visão holística (sistêmica) aos gestores bem como o uso de ferramentas, técnicas e metodologias que os auxiliem no desenvolvimento de uma boa gestão. 
As sentenças II e IV são falsas porque as dificuldades não ocorrem devido ao excesso de confiança e sim, pela falta de conhecimento. Além disso, alternar de visão sistêmica para visão departamental não trará eficiência para a gestão, pelo contrário, poderá ampliar as dificuldades.
Rota 1 – Tema 5.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Nelson Mandela lutou muito tempo contra o preconceito e por causa dessa luta ficou 27 anos preso numa cela minúscula, com apenas poucos metros de comprimento para se locomover e privado de poder ver a sua família por quase três décadas. Mandela não aparentou ódio ou desejo de vingança quando finalmente foi libertado, mas uma grande serenidade que foi transmitida através de seus discursos que atravessaram o mundo: 
"Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, ou o seu passado, ou sua religião. As pessoas aprendem a odiar, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar, pois o amor chega mais naturalmente ao coração humano do que o seu oposto".
Essa capacidade de suportar por tanto tempo a dor e o sofrimento gerados em uma prisão e ao ser libertado voltar ao seu discurso de pacificação entre os povos é conhecida como:
 
Nota: 20.0
	
	A
	Sinergia;
	
	B
	Resiliência;
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: páginas 50 do livro base e página 16 da rota 01 – A resiliência aponta para a capacidade que as organizações (ou as pessoas) têm de voltar ao seu equilíbrio natural após terem passado por algum inconveniente).
	
	C
	Homeostase;
	
	D
	Equifinalidade;
	
	E
	Expansionismo;
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar como:
I - Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de muita burocracia,
II - Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir seriam atendidas mais prontamente;
III - Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas ações nas tomadas de decisões;
IV - Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os envolvidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas em I;
	
	B
	Apenas em II;
	
	C
	Apenas em IV;
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com todos os colaboradores...”).
	
	D
	Apenas em II e IV;
	
	E
	Apenas em III e IV.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é representado pela figura a seguir:
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização.
PORQUE
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. 
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos privilegia o responsável pelo processo e não pelo departamento e presenta uma visão horizontal voltada para a criação de valor para o cliente. 
Rota 1 – Tema 1.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“A ferramenta SIPOC auxilia no detalhamento de suas informações considerando nessa fase todos os possíveis fornecedores e elementos que entram no sistema, o conjunto de processos e respectivas transformações, de acordo com os requisitos e necessidades do clientes, bem como as saídas dos processos aliadas ao conjunto de controles que as monitoram”.
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 76. 
A figura a seguir, representa o modelo conceitual de SIPOC:
Fonte: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-sipoc
Considerando o conceito de SIPOC e a figura apresentados, avalie as afirmações a seguir que representam o uso do SIPOC em alguns negócios:
Nota: 20.0
	
	A
	Em um processo de locação de um imóvel, os fornecedores são os proprietários dos imóveis.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a) porque pelo método SIPOC, os proprietários de imóveis são fornecedores porque dispõem do bem (imóvel) para serem locados.
As demais sentenças estão incorretas porque: o processo principal de um restaurante é atender a necessidade do cliente e não seguir cardápio padronizado. Em um atendimento odontológico as saídas são os clientes atendidos; o cliente de um processo de corte de confecções será o processo de costura; as entradas serão representadas pelos itens embalados para serem despachados para os clientes.
Rota 2 – Tema 3.
 
 
	
	B
	Em um restaurante o processo principal é seguir o cardápio conforme padronização.
	
	C
	Em um atendimento odontológico, as saídas são representadas pelas confirmações de consultas.
	
	D
	No processo de corte de uma fábrica de confecções os clientes são as transportadorasque transportarão o produto.
	
	E
	No processo de expedição de uma fábrica de calçados, as entradas são representadas pelos pagamentos realizados pelos clientes.