AV gestao de processos

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	Avaliação: GST0570_AV_201307133185 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 12/11/2014 21:44:40
	
	 1a Questão (Ref.: 201307375067)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307720660)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	 
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307159469)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307199468)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307377914)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307221666)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	 
	Processos críticos;
	
	Categorias de processos;
	 
	Organograma.
	
	Hierarquia de processos;
	
	Famílias de processos;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307722214)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
		
	
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
	
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	 
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307215513)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
		
	
Resposta: podemos ver graficamente como todo o sistema trabalhar, suas conecçoes seu fluxo de entradas saidas e processamentos vantagem que ele mostra as etapas como caixas ou niveis que se conectam, mostrando os possiveis erros que o sistema pode apresenta e sua rotina, fazendo com que a manutenção deste sistema seje mais barata e eficaz.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307391645)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No planejamento do levantamento as empresas utilizam ferramentas de qualidade. Dentre elas, qual é a mais adequada para a análise das causas e efeitos dos problemas empresariais?
		
	 
	Lista de Verificação.
	
	Fluxogramas.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	PDCA.
	
	Brainstorming.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307373837)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
		
	
Resposta: levantamento de requesitos - possibilita o analista a saber o que aquele sistema deve fazer, para qual finalidade ele servira levantamento de dados : quais sao os elementos de entrada que ele ira precisar processar,
	
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou materialnecessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.