GESTAO_PROCESSO_AV

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Avaliação: GST0570_AV_201307139744 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201307139744 - VANDERLAN PEIXOTO DE SOUZA 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9003/AA 
Nota da Prova: 2,0 Nota de Partic.: 1 Data: 18/11/2014 16:21:36 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307423813) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para 
protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
organizacionais 
 de transformação 
 
de direcionamento 
 
gerenciais 
 primários 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307725399) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307731910) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de 
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa 
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades 
desenvolvidas pela organização. 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da 
empresa; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307421319) Pontos: 0,5 / 0,5 
O grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo? 
 
 
Representação dos colaboradores. 
 
Representação dos princípios. 
 
Representação dos organogramas. 
 
Representação dos ciclos. 
 Representação da realidade. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307389366) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307169286) Pontos: 1,0 / 1,0 
10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário 
acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos 
permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São 
ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, 
sendo, portanto, possível afirmar que: 
 
 É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, 
bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos; 
 
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de 
garantir que a eficiência seja alcançada. 
 
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade 
de mudanças; 
 
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a 
tomada de decisão de forma clara e precisa; 
 
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos 
para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307329828) Pontos: 0,0 / 1,5 
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, 
adicionando valor a cada etapa. Descreva o que representa a sequencia de processos na organização: 
 
 
Resposta: qqqq 
 
 
Gabarito: Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos 
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem 
atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307381012) Pontos: 0,0 / 0,5 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor 
sempre quebra o status quo. 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor 
 Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307178249) Pontos: 0,0 / 1,5 
O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique: 
 
 
Resposta: aaa 
 
 
Gabarito: 
1- Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do 
produto ou serviço que satisfaça ao cliente; 
2- Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto 
cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307388643) Pontos: 0,0 / 1,0 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia 
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de 
qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstormingé uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que 
levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
nenhuma. 
 
II e III. 
 
I e III. 
 I e II. 
 I, II e III.