Av Gestão do conhecimento

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Av - Gestão do Conhecimento
1)
A fase onde a organização discute os fatores críticos de sucesso na implementação do plano de gestão do conhecimento, definindo formas de lidar com a resistência à implementação da gestão do conhecimento bem como desenvolvendo o plano de comunicação do PGC é conhecida como:
Alternativas:
a)
Execução.
b)
Planejamento.
c)
Desenvolvimento.
d)
Implementação.
Alternativa assinalada
e)
Feedback.
2)
A área de Gestão de Pessoas das organizações que trabalham com o BSC pode aprofundar sua importância dentro da empresa ao trabalhar as dimensões:
I. Satisfação dos empregados.
II. Retenção dos empregados.
III. Organização do trabalho dos empregados.
IV. Produtividade dos empregados.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
a)
I, II, III e IV.
b)
II, III e IV.
c)
I, II e III.
d)
I, II e IV.
Alternativa assinalada
e)
I, III e IV.
3)
Na perspectiva de aprendizado e crescimento, verifica-se se a organização:
Alternativas:
a)
Está gerenciando com êxito o aumento dos padrões de exigência dos consumidores atuais e clientes potenciais.
b)
Está gerenciando com êxito a avaliação de desempenho.
c)
Está gerenciando com êxito o desenvolvimento e retenção das pessoas, conhecimento e sistemas.
Alternativa assinalada
d)
Está gerenciando com êxito os objetivos estipulados na perspectiva financeira.
e)
Está gerenciando com êxito seus custos e eficiência operacional.
4)
Considerando a perspectiva interna da empresa (um das perspectivas do BSC), os indicadores relacionados a ela que exercem maior impacto sobre a satisfação do cliente são:
Alternativas:
a)
Rentabilidade, crescimento e valor aos acionistas.
b)
Qualidade, habilidade dos colaboradores e a produtividade.
Alternativa assinalada
c)
Qualidade, prazo e custo.
d)
Inovação, aperfeiçoamento e aprendizagem.
e)
Crescimento, prazo e inovação.
5)
O grupo Skandia, ao elaborar uma forma de medir o capital intelectual, reconheceu que o poder competitivo de uma organização estava se concentrando em um novo agrupamento de fatores, tais como:
I. O talento individual.
II. Relações de mercado sinérgicas.
III. Tecnologia da informação e de processos de trabalho.
IV. Capacidade para administrar a manifestação das competências.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
a)
I, II e III.
b)
I, II, III e IV.
c)
I, II e IV.
Alternativa assinalada
d)
II, III e IV.
e)
I, III e IV.
6)
Os objetivos do projeto Eureka foram:
I. Descobrir as formas mais adequadas para compartilhar o conhecimento.
II. Permitir acesso fácil e rápido ao conhecimento.
III. Motivar os empregados a facilitar o compartilhamento de conhecimento e estimular a criatividade e a inovação.
IV. Conceber o manual de práticas aeronáuticas, no qual tudo o que foi aprendido é registrado no manual.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
a)
I, II e III.
Alternativa assinalada
b)
II, III e IV.
c)
I, II, III e IV.
d)
I, III e IV.
e)
I, II e IV.
7)
A compreensão do raciocínio sistêmico (um dos itens que compõem uma organização de aprendizagem) afirma que para se compreender um sistema é preciso entender o conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, porque os atos mesmo estando interligados exercem impacto nulo uns sobre os outros. 
Alternativas:
a)
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
b)
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Alternativa assinalada
c)
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
d)
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
e)
As duas afirmações são falsas.
8)
Em sua concepção inicial, acreditava-se que a gestão do conhecimento seria mais um modismo no mundo das organizações. Entretanto, com as mudanças que vêm ocorrendo no mundo globalizado, a gestão do conhecimento tem sido apontada como:
Alternativas:
a)
Parte fundamental da estratégia empresarial.
Alternativa assinalada
b)
Parte fundamental da estratégia de recursos humanos.
c)
Parte fundamental da estratégia econômico-financeira.
d)
Parte fundamental da estratégia de vendas.
e)
Parte fundamental da estratégia de TI.
9)
O Programa Eureka, da Xerox, exemplo bem sucedido de utilização da gestão do conhecimento, tinha como premissa:
Alternativas:
a)
Alavancar os índices econômico-financeiros da empresa.
Alternativa assinalada
b)
Reduzir o índice de absenteísmo dos empregados.
c)
Elevar o índice de retenção de talentos.
d)
Aperfeiçoar o processo de avaliação do desempenho.
e)
Reduzir o índice de turnover da organização.
10)
A mensuração do capital intelectual pode fornecer informações úteis para os gestores de uma empresa, tornando possível:
Alternativas:
a)
Verificar de que forma os processos produtivos e a utilização da tecnologia da informação ajudam a empresa a ter êxito.
b)
Analisar o conjunto de hábitos e crenças existentes e como estas se alinham para atingirem os resultados almejados.
c)
Analisar a forma como a empresa faz seus negócios, como trata seus clientes e funcionários e o grau de autonomia ou liberdade existentes em seus departamentos.
d)
Verificar como está o balanço patrimonial da empresa, refletindo sua posição financeira em um determinado momento.
e)
Verificar as competências dos profissionais que geram receitas para a empresa, bem como oferecer ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos.
Alternativa assinalada
1 – D (Correto)
2 – D (Correto)
3 – C (Correto)
4 – B (Correto)
5 – C (Correto)
6 – A (Correto)
7 – B (Correto)
8 – A (Correto)
9 – A (Correto)
10 – E (Correto)