AV - Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_2014 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: JAMES DANTAS Turma: 9014 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1,8 Data: 18/11/2014 11:25:53 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402697636) Pontos: 0,0 / 0,5 
As principais vantagens do uso de fluxogramas são: 
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e 
clientes dos processos. 
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos. 
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. 
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 III e IV 
 
I e II 
 I e III 
 
I e IV 
 
II e IV 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403040938) Pontos: 0,5 / 0,5 
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os 
____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega 
de mercadorias (tangíveis ou intangíveis). 
 
 
entradas, boletos e saídas 
 
cadeia de valor, produtos e empresas 
 entradas, processos e saídas 
 
saídas, entradas e processos 
 
mercadorias, fluxogramas, empresas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402526093) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402697682) Pontos: 0,0 / 1,0 
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. 
Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações? 
 
 
Fluxogramas. 
 
Brainstorming. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 Lista de Verificação. 
 PDCA. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403024213) Pontos: 0,0 / 0,5 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402689226) Pontos: 0,5 / 0,5 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus 
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403020988) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para o INMETRO, a Avaliação da Conformidade consiste no: "Processo sistematizado, acompanhado e avaliado, 
de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade". Dentre os objetivos da Avaliação da Conformidade do INMETRO, destacam-se: 
 
 
Propiciar a concorrência justa; Facilitar o comércio local. 
 
Facilitar o comércio local; Informar e proteger o consumidor. 
 
Favorecer a inovação no mercado; Informar e proteger o consumidor. 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade; Favorecer a inovação no mercado. 
 Propiciar a concorrência justa; Estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403029032) Pontos: 0,0 / 0,5 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de 
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e 
modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de 
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição 
de requisitos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402521540) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000). 
 
 
Resposta: O Fluxograma descreve elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de 
desempenho, saídas e clientes dos processos, dando uma visão ampla do que acontece dentro da organização, 
podendo o gestor analisar, se antecipar na resolução de problemas etc... 
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, 
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos 
desconexos Controlar os Processos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402691989) Pontos: 0,5 / 1,5 
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades. 
 
 
Resposta: No processo o gestor manda, é feito repetitivamente até a criação de algo, não tem prazo para fim ou 
seja é continuo, economizam com os custos e gastos. No projeto tem inicio e fim determinado, o trabalho é feito 
e decidido em equipe onde todos tem voz e entram em comum acordo, se antecipam para que os gastos e 
disperdicios não ocorram, visam a satisfação do cliente. 
 
 
Gabarito: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva 
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o 
mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e 
cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É pontual. 
Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, 
em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): : O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma 
sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É 
uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. 
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período 
determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produtoe um resultado único e específico. É uma ação 
com início e fim determinados.